Diferencia de términos legales en email marketing

14 junio, 2016 impacting

Las constantes innovaciones en el sector del marketing crean nuevas situaciones que la jurisdicción debe resolver. Como en muchas otras ocasiones, a veces la práctica va por delante de las leyes, pero el email marketing tiene unas bases sólidas en las que apoyarse para proteger a los usuarios de este tipo de servicios.

Cumplir la legislación vigente es una premisa ineludible, para lo que es bueno diferenciar los términos que afectan al desarrollo de las campañas, lo que nos lleva a conocer mejor los límites que no debemos sobrepasar, protegiendo así a los suscriptores.

La LOPD. Es la Ley Orgánica de Protección de Datos, que afecta al tratamiento de datos de personas físicas por parte de empresas y regula los derechos y obligaciones de este tipo de información. El cumplimiento de esta norma se traduce en el consentimiento expreso que el titular del email debe dar para recibir futuras comunicaciones de carácter comercial. La Ley recuerda que ese consentimiento se da por supuesto si ha habido una relación comercial previa o sus datos se han obtenido de fuentes accesibles al público general. Además, el emisor debe identificarse claramente cuando envíe un mensaje, como garantiza Impacting en sus campañas.

La LSSI. Es la Ley de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, que regula las comunicaciones que se realizan de forma electrónica tanto con personas como con otras empresas. En este caso no hay distinción entre personas físicas y jurídicas. Esta norma incide de nuevo en requerir un consentimiento previo y ahonda en ofrecer al suscriptor la posibilidad de oponerse al uso de sus datos con fines promocionales tanto en el momento en que facilita la información de su perfil como en cada comunicación que se le envíe. La revocación del consentimiento debe ser posible mediante procedimientos sencillos y gratuitos.

La AEPD. Todo fichero con datos de otras personas debe ser registrado en la Agencia Española de Protección de Datos. Este procedimiento es una obligación legal que implica comunicar qué tipo de datos se conocen, quién será la persona de la empresa responsable de este fichero, quién los manejará y bajo qué medidas de seguridad estarán guardados. Tanto empresas privadas como organismos públicos deben cumplir las normas de la AEPD informando debidamente, garantizando el consentimiento previo, garantizando la seguridad de los datos y guardando el secreto profesional.

El método de la pirámide invertida en email marketing

9 junio, 20169 junio, 2016 impacting

El orden en que se presenta un mensaje es tan importante como el propio contenido. La información puede resultar de gran relevancia para el lector pero éste puede perderse en un mal diseño, sin llegar al objetivo que le planteamos o detenerse en los aspectos que más nos interesan.

Por eso hoy explicamos el método de la pirámide invertida que servirá para potenciar las campañas de email marketing en base a esa presentación de contenidos. Esta técnica coloca en la base de la pirámide, situada arriba del todo tras darle la vuelta, la capacidad de captar la atención del suscriptor. Esto se consigue con un remitente de confianza, un asunto que lleve su nombre, el uso de fechas especiales como el verano o los cumpleaños o el recuerdo de la cuenta atrás para la fecha de finalización de una oferta, lo que agilizará la compra. Esta primera fase es a la que más tiempo se debe dedicar, ya que ganar la confianza de un suscriptor para que continúe leyendo es el primer paso para que la campaña de email marketing funcione.

La siguiente fase, en la parte intermedia de la pirámide, es saber anticiparse a las necesidades de nuestros seguidores. Esto será más fácil cuantos más datos sepamos de él. Si conocemos cuándo es la fecha de su aniversario de bodas, por ejemplo, podremos utilizar esta fecha para enviar newsletter con artículos destinados a la pareja; si sabemos sus gustos, propondremos la compra de artículos de viajes o de deportes, en función de su preferencia particular. Otro truco para adelantarnos a los pensamientos de los suscriptores es enviar un email con sugerencias de otros productos después de que el cliente realice una compra.

La tercera y última fase es la llamada a la acción, que se sitúa abajo del todo, en el pico de la pirámide. Esta posición refleja que el CTA es el elemento que propiciará la reacción que buscamos. Para ello, debe haber una única llamada a la acción que se presente de manera original y con un diseño que la haga resaltar sobre el resto del texto. Evitar las palabras “gratis” o “compra” ahuyentará los filtros de spam y aportará originalidad a la campaña. Es fundamental que sólo haya un objetivo por cada email que enviemos. La meta debe ser definida cuando se comience a elaborar la campaña.

Cómo leen los usuarios emails en móviles (II)

7 junio, 20167 junio, 2016 impacting

Hoy vamos a profundizar en la parte más visual de la tercera edición del estudio “Mobile eye tracking in email marketing”, publicado por Edisonda, en la que se evalúa la percepción que los usuarios tienen del email marketing en los dispositivos móviles.

La imagen es uno de los recursos visuales más utilizados en email marketing. El estudio reveló que la información presentada sobre una foto era vista antes, pero el texto con un fondo más neutro recibía más atención. “Esta pequeña modificación puede influir significativamente en la atención del receptor en relación con otras áreas de interés”, tal y como señala el propio estudio, quien concluye que lo textos incrustados en fotografías son percibidos como anuncios, siendo éste el motivo de que reciban menos atención.

Si las imágenes llevan rostros, las caras captarán mucha atención. Así pues, emails sin caras ofrecen una percepción más equilibrada, mientras que la mirada puede ayudarte a dirigir la atención a la parte del mensaje que deseas potenciar. Los modelos también ayudan a fijar más la imagen del producto que se quiere vender, ya que los usuarios se sienten reflejados con la acción que realicen.

En la presentación se tienen en cuenta también el uso de los números. Sea la cifra que sea no debe presentarse en letra, sino con números, evitando frases como “tres mil quinientos cuarenta y ocho” que se pierden en el resto del texto. Incluso para destacar ofertas, recibe más atención decir que hay un “50% de descuento” a indicar que el artículo se ofrece “a mitad de precio”. Por tanto, utilizar los números para llamar más la atención en tu emailing.

El diseño gráfico cobra un papel importantísimo en la elaboración de campañas, por ejemplo para la posición de un logo. La correcta ubicación del mismo puede suponer que lo vean o que lo pasen por alto, reflejando el informe que es mejor colocarlo en la parte central o superior izquierda de un email y que tenga un tamaño grande para evitar que pase desapercibido.

El botón del call to action resalta más si se sitúa junto a una imagen, si está enmarcado evitando el texto plano y si aparece en el lado izquierdo. Todas estas conclusiones se han obtenido con el análisis de movimientos oculares con la tecnología llamada “eye tracking” y pueden ayudar a perfeccionar nuestras futuras campañas de email marketing.

Cómo leen los usuarios emails en móviles (I)

2 junio, 20162 junio, 2016 impacting

Los usuarios leen cada vez más sus mensajes en el móvil, entre ellos los del correo electrónico. Por eso su manera de observar el contenido se convierte en un elemento de análisis a la hora de elaborar nuestras campañas de email marketing.

El estudio “Mobile eye tracking in email marketing”, publicado por Edisonda, aborda la percepción de los usuarios ante los emails que reciben en sus dispositivos móviles, comprobando que su manera de leer en estas pequeñas pantallas cambia con respecto a la observación en el PC.

Factores como el lugar dónde un email se lee, el sonido, la luz y las distracciones tienen un impacto directo en cómo los mensajes son leídos, por lo que recrear estos ambientes forma parte de las próximas investigaciones que se lleven a cabo a este respecto.

Mientras tanto, éstas son algunas de las conclusiones obtenidas según el contenido:

El resumen del mensaje debe situarse en la parte superior, después de la primera imagen que se incluya, porque así recibe más tiempo de atención. Incluso se recomienda que el tamaño de la letra elegida sea dos o tres puntos más grande que el resto del texto, para fijar la mirada aún más.

El contenido del mensaje se lee más transversalmente si el email se mira en el móvil que en un ordenador. El texto fija más atención en la gran pantalla, lo que no invita a recalcar con tipografía las palabras sobre las que más queramos llamar la atención.

¿Influye si ese texto es más largo o más corto? La experiencia dice que sí, pero que esto se basa en el número de líneas que tenga cada párrafo. El 77% de los encuestados vieron el CTA en los emails con más espacio entre un párrafo y otro. A mayo número de párrafos, menos nivel de distracción según el estudio. Los mensajes que se enmarcan en un cuadro, también son vistos 791 milisegundos más rápido.

Por último, el texto alineado a la izquierda fue más visto que otros modelos como puede ser el centrado, la forma de “T” o la alineación a la derecha. Todo esto teniendo en cuenta la lectura occidental, que se realiza de izquierda a derecha.

El vídeo email marketing te diferencia

31 mayo, 201631 mayo, 2016 impacting

La competencia entre empresas es cada vez más numerosa y especializada, por lo que optimizar los recursos se convierte en un requisito “sine qua non” en el mundo del marketing. El vídeo email marketing es una de las mejores opciones para diferenciarnos en el amplio mercado. Esta técnica nos hará resaltar no sólo por encima de otras empresas, sino por encima de otras campañas. ¿Por qué? Porque los vídeos suponen una forma diferente de recibir información, bien sea con ofertas, consejos, novedades en tus productos o noticias sobre tu empresa. Los suscriptores esperan una newsletter al uso, con texto, alguna imagen y llamada a la acción. El vídeo revoluciona la manera de presentación.

El vídeo newsletter nos permite obtener un CTR mucho más alto. Según un estudio de GetResponse, tras analizar cerca de mil millones de correos electrónicos, determinaros que aquellos que contenían vídeos o enlaces a vídeos tenían una tasa de click del 96%. En Impacting fuimos los primeros en desarrollar la técnica para embeber vídeos dentro de un email, lo que potencia aún más su efectividad.

Nuestros profesionales desarrollan campañas con objetivos claros y concretos y adaptan los textos, grabaciones y diseños a cada cliente.

Los vídeos deben ser cortos, pero llamativos. Entre uno y tres minutos es la duración adecuada para evitar que el suscriptor se canse y deje de visionar lo que le hemos enviado. La lista de suscriptores será nuestra mejor aliada, porque las personas que dan su consentimiento para recibir nuestros boletines serán más receptivas a los envíos que realicemos.

Añadir la palabra “vídeo” al asunto del email reflejará esa diferenciación y potenciará los ratios de apertura hasta un 19%, según los datos de HubSpot, en cuyo estudio también reflejaron que los call to action relacionados con vídeos tenían un ratio de apertura un 53% más alto. Así pues, la reproducción debe estar acompañada de un CTA personalizado y de botones que fomenten su difusión en otros canales de comunicación, potenciando su visionado y generando otros posibles clientes.

Las llamadas a la acción pueden estar debajo del vídeo o dentro de éste. Es importante que la narración sorprenda para que el suscriptor no se quede indiferente, pero no envíes un correo sólo con la proyección, ya que podría ser clasificado como spam. Acompaña el vídeo de texto y sé concreto en el CTA sin olvidar una personalización que diferencie tu vídeo newsletter.

Cómo gestionar mejor tu relación con el email

26 mayo, 201626 mayo, 2016 impacting

Es habitual leer de manera transversal en Internet, lo cual puede hacer que nos saltemos cosas importantes frente a una bandeja llena de emails. Además, revisar cada día cientos de mensajes nuevos o tener que actualizar cada cinco minutos el gestor de correo nos hace perder un tiempo muy valioso, que en muchas ocasiones no tenemos. Para ser más eficaces en el uso del email, la clave es gestionar mejor tu relación con la bandeja de entrada.

El primer truco es crear filtros para los mensajes que llegan. En función del remitente podemos clasificar qué mensajes son importantes, cuáles son urgentes y cuáles pueden esperar. La clasificación sólo nos llevará unos minutos cada día, tiempo que ganaremos en la organización para luego revisarlos de mayor a menos importancia. Los gestores de correo permiten también una clasificación automática en función de diversos parámetros, usando la tecnología para que nuestro uso del email sea más cómodo.

Otra forma de clasificar los mensajes es preparar carpetas y subcarpetas o asignarles etiquetas para facilitar su posterior búsqueda. En una misma carpeta podemos incluir los proyectos de un cliente, agrupar los emails de un mismo remitente o separar por temáticas. Cada usuario deberá escoger la que le sea más útil en cada ocasión. Por otro lado, las etiquetas nos ayudan a recuperar esos mensajes que leímos hace meses y que revisar uno a uno nos llevaría mucho más tiempo. El correo electrónico es una herramienta muy útil que debemos configurar para que esté a nuestro servicio y no al revés.

La mejora de la gestión del email se puede potenciar con las opciones de envío. Hay extensiones en navegadores y aplicaciones que nos ofrecen múltiples funciones en las que no caemos a primera vista. Programar el envío de un correo electrónico, saber si el destinatario lo ha leído o solicitar una notificación si después de un tiempo no tenemos respuesta de algún mensaje concreto son algunas opciones que potencian este canal de comunicación.

Por último, es habitual tener varias cuentas de correo electrónico, pero no es tan frecuente acceder cada día a todas ellas. Por eso, te aconsejamos que te limites a tener dos usuarios diferentes, uno de carácter profesional y otro para temas particulares y familiares. Después de esto, unifica ambas cuentas en un mismo servidor de correo para gestionar todos los correos en un único lugar. Con este truco no sólo ahorrarás tiempo, sino que no te perderás ninguna novedad en tu correo electrónico.

Qué debemos evaluar en email marketing

24 mayo, 2016 impacting

Son muchas las ocasiones en las que hemos dicho que la campaña de email marketing no finaliza con el envío, sino que es muy importante evaluar los resultados que de ella se derivan, sobre todo para mejorar la estrategia en los próximos proyectos. Hoy analizamos qué factores debemos evaluar en email marketing.

La calidad de nuestras listas de suscriptores. Cuántas personas han abierto nuestro email, cuántas lo han eliminado sin siquiera leerlo, cuántas han solicitado darse de baja después de recibirlo y cuántas han pinchado en el CTA que habíamos previsto dentro del correo. Éstas son algunas de las consideraciones que debemos tener en cuenta para saber si nuestras listas son realmente eficaces en relación a los productos o servicios que promocionamos. Monitorizar las reacciones de los suscriptores nos ayudará a perfeccionar las próximas campañas, adaptándonos mejor a las necesidades de nuestro público.

El porcentaje de clicks. En este apartado influye desde el asunto que elegimos para la campaña como la correcta carga de las imágenes. Hay que asegurarse antes de enviar un email que éste puede visualizarse correctamente en todos los navegadores y dispositivos, especialmente en el móvil. Un bajo CTR puede ser síntoma de algún problema técnico o de dificultades en el diseño, por lo que esta métrica tiene que ser tenida en cuenta en email marketing.

Rendimiento. Es bueno también comparar varias campañas entre sí. Introducir en ellas variables para conocer qué funciona mejor, así potenciamos la eficacia del email marketing y mejoramos la información de los resultados. Aquí la segmentación es clave, pues también se puede conocer en qué edades funciona mejor un producto, si gustó más a hombres o a mujeres o cómo influyó la ubicación geográfica en la evolución de la campaña.

Bouce rate. El porcentaje de rebote supone revisar las cuentas de los clientes para comprobar a quiénes no ha llegado correctamente el email enviado. Son varias las causas que pueden motivar un efecto rebote en una campaña: que la bandeja de entrada de algunos contactos esté llena, que el servidor haya dado problemas, que la dirección del destinatario esté mal escrita, etc. En todo caso, hay que llevar a cabo una revisión exhaustiva de los contactos.

Nivel de conversión. Toda campaña debe marcarse unos objetivos en su elaboración, desde que el suscriptor realice una compra hasta que comparta un contenido. Evaluar el nivel de conversión significa cuántos de los objetivos previstos se han cumplido y en qué medida. El análisis de la campaña de email marketing es clave en todos sus aspectos.

Email marketing para el sector de los muebles

19 mayo, 201619 mayo, 2016 impacting

La primavera es una buena época para renovar el mobiliario. Al igual que en el armario guardamos los abrigos y comenzamos a sacar las camisetas de manga corta, el buen tiempo invita a dar un aire nuevo a la casa: pintar las paredes, cambiar las cortinas, decorar con plantas o renovar los muebles de la terraza son algunas ideas que pueden ofrecerse a los suscriptores. Sin embargo, el sector del mueble tiene algunas peculiaridades que hay que tener en cuenta en la elaboración de las campañas de email marketing.

A mayor gasto, mayor tiempo de reflexión. Cuanto más cuesta algo, más tardamos en decidirnos. En el sector de muebles se pueden llegar a contabilizar hasta once días desde la primera visita a la tienda online hasta que la compra se hace efectiva, por eso el email marketing ayuda a guiar al cliente en un proceso seguro y realmente adaptado a sus necesidades.

Según un estudio elaborado por Vente Privee* tanto hombres como mujeres son consumidores del sector del mueble y la decoración, pero los principales consumidores son jóvenes de 18 a 35 años, que viven en ciudades y tienen altos ingresos.

Este mismo estudio indica que el 45% de los españoles adquieren muebles u objetos de decoración a través de Internet, una cifra que a nivel europeo se eleva al 60%. Esto quiere decir que el email marketing tiene un papel clave para potenciar la compra, tanto ofreciendo productos con la llegada de la primavera, adelantándose a las necesidades del suscriptor, como ofreciéndole otros artículos tras la realización de una compra concreta.

La base de datos de las compras ya realizadas o del estilo elegido serán datos de gran utilidad para ofrecer un email personalizado. Incluso conocer qué mueble se ha adquirido para enviarle ideas sobre otros artículos que complementen servirá para adelantarnos a los pensamientos de los clientes. Por ejemplo, si se compra unas mesillas, se puede ofrecer una cómoda y butaca a juego.

Otra manera de adelantarse a la compra es enviar en un boletín cuáles son los productos más vendidos de, por ejemplo, el último mes. Este tipo de acciones ayudan al lector a sentirse identificado con otros compradores.

Por supuesto, no olvides establecer un tiempo límite para las ofertas o cupones de descuento que envíes, ya que de esta manera propiciarás la realización de la compra y el email marketing será un éxito absoluto.

*http://pressroom.vente-privee.com/Studies/2013/Maison_et_Objets.aspx

Los diez mandamientos del email marketing

17 mayo, 2016 impacting

Hoy hacemos un repaso a los diez mandamientos que se deben cumplir para hacer una buena campaña de email marketing.

Personaliza: envía lo que a la gente le interesa, en función de su geolocalización, los intereses señalados por el suscriptor o los datos de las compras y consultas que ha realizado previamente.
Humaniza: ofrece un mensaje cálido y escribe pensando en que te diriges a un ser humano. Ganarás más recalcando las ventajas que supone para el suscriptor que enviando un email como si fuese una publicidad en la que sólo importa el producto.
Identifícate: el asunto y el remitente son los primeros datos que se leen en un nuevo email. Con ellos debes ser claro en quién eres y por qué escribes a alguien. No olvides generar expectación sobre el contenido del correo electrónico.
Explícate: las explicaciones ayudan a mejorar la confianza en la marca, por eso es bueno dar mensajes de bienvenida, pedir las razones de aquellos que solicitan cancelar su suscripcion o argumentar por qué enviamos un email.
Optimiza: botones como los CTA sirven para propiciar la acción que estamos buscando con el mensaje que enviamos y que debe ser optimizado al máximo para ganar en eficacia. Mejorar la calidad del contenido supone potenciar la tasa de apertura del correo y establecer una periodicidad ayudará a crear expectativas en tus lectores.
Adapta: el email que enviemos se debe ser leído en cualquier dispositivo, no sólo en el ordenador. Por eso las campañas deben ser “responsive”, es decir, deben estar adaptadas a las diversas pantallas para que en todas ellas sea legible el mensaje. Una buena lectura favorece la tasa de conversión y el móvil es cada vez más el canal por el que se consulta el correo electrónico.
Construye: las “landing page” son el complemento perfecto para una buena campaña de email marketing. Con ellas logramos mantener la atención en los aspectos que más nos convienen, por eso su construcción debe ser cuidadosa para evitar distracciones.
Planifica: es importante planificar la estrategia con tiempo y saber qué objetivo concreto se quiere conseguir con ella: aumentar suscriptores, despertar a los inactivos, promocionar un artículo concreto, etcétera.
Analiza: la campaña tampoco finaliza con el envío, sino que se debe hacer un análisis posterior para evaluar la efectividad de la misma y mejorar en las siguientes decisiones.
Ten paciencia: los efectos de una campaña de email marketing son inmediatos sobre un negocio, pero la calidad de la misma mejorará si se tiene paciencia y se planifica a largo plazo, con una estrategia que incida en el tamaño y calidad de las bases de datos.

Cuatro claves para mejorar el ratio de apertura del email

12 mayo, 201612 mayo, 2016 impacting

Lograr que nuestros suscriptores abran los mensajes que mandamos es ganar una de las batallas clave de cada campaña. Por eso aumentar el ratio de apertura es tan importante en email marketing, porque este indicador nos dice cuántas personas a las que les entregamos un mensaje se muestran interesadas en saber cuál es su contenido. Aunque hay expertos del marketing que consideran que el tipo de sector que se promociona influye, con mejores resultados en empresas como las agencias de viajes o las inmobiliarias, la realidad es que hay cuatro elementos clave para mejorar el ratio de apertura de los emails.

Segmentar: hay un producto para cada tipo de público, por lo que la segmentación es la clave de potenciar o no esa tasa de apertura. Los mensajes personalizados y segmentados nos ayudan a aumentar hasta un 29% el ratio de apertura de los emails, según los datos de Experian Marketing Services*. Por eso tener actualizada la lista de contactos y segmentarla correctamente en función de intereses personales es el primer paso para que los mensajes que enviemos sean abiertos.

Una buena base de datos: lo importante no es el número de contactos a los que puedes llegar, sino su verdadero interés en los mensajes que envías. Un público realmente interesado en escuchar lo que quieres decir supone una apuesta segura para la efectividad del email marketing. Por eso, es conveniente preguntar periódicamente en qué sectores está interesado el suscriptor, por si hay algunos temas que hayan dejado de parecerles curiosos y en sus preferencias hay nuevas ideas.

Asunto del mensaje: crear un asunto atractivo y dinámico invitará a continuar leyendo, lo que hará crecer el ratio de apertura. Para que el asunto despierte curiosidad hay que seguir la regla del ROT (Results Objections Time). Esto quiere decir que en pocos caracteres tienes que resumir qué pueden conseguir tus suscriptores, qué inconvenientes debes evitar para caer en la bandeja de spam y por cuánto tiempo está disponible la oferta que envías.

Hora de envío: en qué momento hay que lanzar la campaña es una de las principales cuestiones que se plantean. Martes, miércoles y jueves son buenos días para el envío, preferiblemente a primeras horas de la mañana, pero lo mejor es que personalices en función del tipo del comportamiento de tu lista de contactos, según la experiencia previa.

*Estudio Experian Marketing Services:

http://marketingland.com/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue-73241