Qué nuevos perfiles profesionales demanda el comercio electrónico

25 febrero, 2013 ImpactingEMS

Ho en día el comercio electrónico ha escalado posiciones en el entorno empresarial y hay muchas firmas que funcionan básicamente bajo opción. Es por ello que los profesionales que forman parte de la compañía empiezan a cambiar y a adecuarse a los nuevos tiempos con el fin de dar un buen servicio a los nuevos clientes surgidos en Internet.

Son perfiles especializados que conocen este entorno y saben cómo dar respuesta a los asuntos del día a día. Son claves para conseguir implantar correctamente nuestro modelo de negocio. Entre ellos destaca el Community Manager (persona encargada de gestionar, construir y moderar las conversaciones que puedan generarse en las comunidades en torno a una marca en las redes sociales), seguido del Content Manager (define la política de contenido acorde con las políticas de comunicación de la empresa en el entorno online), SEO (encargado de mejorar la visibilidad y el posicionamiento de la web), SEM (se ocupa de todo lo relacionado con la promoción y aparición en buscadores) o Traffic Manager (responsable de dar a conocer los productos y servicios fuera de la web).

Otros de los perfiles más demandados son los siguientes:

– E-commerce Manager: es el responsable máximo de la plataforma de venta online.

– Online Product Manager: crea, define e implementa el Plan de Marketing Online para cada gama de productos

– Web Manager: es el responsable del rendimiento de la website de la empresa.

– Social Media Manager: implanta con su equipo la definición de la estrategia de comunicación online en los diferentes países donde la compañía se desarrolla.

– IT Online Manager: definen las tecnologías facilitadoras, las últimas tendencias, sus evoluciones, las optimizaciones en coste, el soporte técnico, la adaptación a nuevos dispositivos, etc.

– Operations Manager: su responsabilidad es definir, implantar, optimizar y controlar los procesos y las operaciones más importantes de la compañía. Desde las compras hasta la atención al cliente.

El e-commerce ha llegado para quedarse. Apúntate a esta tendencia y saca provecho de las nuevas oportunidades que surgen en este campo.

Cómo retener a sus clientes a través del email marketing

18 febrero, 2013 ImpactingEMS

Ya hemos hablado anteriormente de la importancia del email Marketing como técnica de venta. Sin embargo, queremos ahondar más en la importancia de mantener a esos clientes con los que ya contamos o hemos conseguido recientemente a través de esta práctica.

Mantener una conversación directa con cada usuario es una labor harto difícil en un mundo como el online. Una de las formas de conseguirlo es llevando a cabo un programa de bienvenida para nuevos suscriptores, ya que es una forma eficiente de introducir nuestra empresa, cautivar a los usuarios y obtener más información sobre sus intereses y preferencias. Además, esto posibilitará poder realizar campañas más segmentadas en el futuro.

Para llevar a cabo este programa de bienvenida se debe dar un primer paso que consistirá en enviar un email a cada nuevo usuario que se apunta ese día. En este mensaje, debemos confirmar la suscripción. Se debe también aprovechar la oportunidad para presentar su marca, los valores y que tiene para ofrecerle (por ejemplo, envío gratuito, beneficios exclusivos para miembros, etc.)

El segundo email debe de ser enviado algunos días después del primero. En este mensaje, podemos ofrecerle un descuento al suscriptor en su próxima compra. Esta es también una buena oportunidad para incluir una encuesta que le permita reunir más información sobre las preferencias del suscriptor.

Finalmente, procedemos a un tercer email. Este mensaje se debe de envía entre 5 a 7 días después del segundo. Debe de servir como recordatorio para participar en la encuesta y obtener un descuento.

Esto no es matemático. Cada empresa podrá realizar más o menos envíos según su naturaleza. Lo básico de esta acción de bienvenida de email marketing es aprovechar los datos que hemos obtenido del nuevo cliente a través de los correos para podernos asegurar más ventas futuras, además de fidelizarlo.

Cómo es la presencia de las marcas en RR.SS

11 febrero, 2013 ImpactingEMS

Hoy en día las marcas ya no pueden vivir sin Internet y esto incluye, sin duda, a las Redes Sociales. Estas plataformas son un aliado más de las empresas a la hora de buscar clientes, ahora bien, ¿Cómo es la presencia de las firmas en medios sociales? Analizamos los datos del primer estudio de la actividad de las marcas en medios sociales de IAB Spain, elaborado por la Comisión de Medios Sociales y liderado por Ontwice y Gestazión.

Este estudio, realizado entre el top 50 de marcas inversoras, presenta una manera de aplicar valores cualitativos a datos cuantitativos y de medir la situación de una marca en el nuevo entorno de Redes Sociales, gracias a puntos PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia) que miden la implicación del usuario con la marca.

Estos parámetros los definen de la siguiente manera:

Presencia: define la comunidad y actividad que realiza la marca en los medios sociales.

Respuesta: establece la reacción de los usuarios ante la presencia de la marca.

Generación: implica la creación de contenidos por parte de los usuarios en los medios sociales donde la marca esta presenta.

Sugerencia: supone una recomendación por parte del usuario a su propia comunidad.

Este informe permite ofrecer datos objetivos y realizar una comparativa real entre sectores y marcas. Además constituye una guía para ayudar a las marcas a establecer objetivos en el desarrollo de las estrategias sociales. Así, se pueden extrapolar algunos datos significativos como que la media de contenidos que genera cada marca mensualmente en Medios Sociales es de 145, que 124.430 es la media de comunidad que tienen las principales marcas, que0,06 (por cada 100 usuarios), es la cantidad de contenido que se genera por cada comunidad mensualmente, que 0,77 (por cada 100 usuarios) es el número de interacciones que realizan los usuarios cada mes con cada marca, que 0,04 (por cada 100 usuarios) es la media de contenidos que generan los usuarios en los Medios Sociales de las marcas y que 0.18 (por cada 100 usuarios) es la media de veces que recomiendan los usuarios contenidos de las marcas.

Cómo hacer branding a través de las Redes Sociales

4 febrero, 2013 ImpactingEMS

Hoy en día nos encontramos en un entorno 2.0 en el que todas las estrategias de marketing pasan por la red. El branding o creación de la imagen de marca es esencial para todo tipo de empresas y las Redes Sociales constituyen un buen aliado para conseguir que nuestra proyección respecto a la gente sea bien considerada.

En primer lugar para crear un buen branding son necesarios varios aspectos: naming (creación de un nombre), la identidad corporativa, el posicionamiento, la lealtad de marca y la arquitectura de marca.

Actualmente no es suficiente con recurrir a los medios de comunicación tradicionales como radio, televisión y prensa escrita, para posicionar una marca se debe evolucionar y pasar a la plataforma de Internet y a las herramientas que nos ofrece como blogs, fotologs, microblogs, redes sociales… En general, cualquier plataforma que permita a los usuarios compartir información.

Para aplicarlo a las redes sociales en concreto, necesitamos varios objetivos: identificar y destacar los puntos fuertes de nuestro negocio; ubicar nuestro nicho de clientes para crear estrategias fragmentadas; utilizar sólo las redes sociales que puedan ser útiles para nuestra empresa y mantener nuestros perfiles constantemente actualizados en ellas; Homogeniza la información, el contenido e, incluso, la fotografía en cada uno de los perfiles que tengamos activos en las Redes Sociales; ser congruente en cada una de las redes y medir el impacto que se genera con la interacción de la audiencia a través de la interacción que tengamos con los usuarios y medir periódicamente el impacto que se tiene en cada una de las redes para saber si la estrategia seguida está dando resultados y conocer qué se está haciendo bien y qué no.

No se debe que un branding exitoso provee un vínculo emocional y estrecho con el cliente, un sentimiento de pertenencia y una percepción de alta calidad hacia el producto y servicio que se está ofreciendo y fortalece nuestro nombre, marca y/o símbolo antes nuestros consumidores. Este es el objetivo final que se debe conseguir a través de las Redes Sociales.