Tu primera base de datos

27 agosto, 201527 agosto, 2015 impacting

Para todo hay una primera vez y especialmente en el mundo de las nuevas tecnologías, donde todo cambia a gran velocidad. Por eso, si es la primera vez que vas a poner en marcha una campaña de email marketing en tu negocio o están evaluando incluir esta técnica dentro de tu estrategia comercial, aquí te contamos algunas claves para crear tu primera base de datos.

Si no tenemos direcciones a las que enviar un email, no tenemos nada. Sin embargo, conseguirlas de cualquier forma no es la manera más adecuada, pues debemos buscar suscriptores que realmente estén interesados en nuestro producto o empresa. Por eso, evita comprar, robar, tomar prestadas o importar listas ya elaboradas de otras empresas. El esfuerzo del inicio tendrá su recompensa a corto plazo, pues la tasa de cancelación será mucho menor.

La pregunta ahora es, ¿cómo podemos conseguir esas direcciones de correo electrónico? La técnica más habitual es usando Internet. Los formularios web son muy conocidos entre los usuarios de la red y deben estar estratégicamente colocados en la página o blog para que surtan efecto.

Otra posibilidad es ofrecer algo gratis a cambio: la descarga de un documento, una consulta concreta o el descuento en un producto. La gente introduce sus datos con más facilidad si siente que a cambio está recibiendo algo.

Entre las solicitudes está también ofrecer un presupuesto online, para lo que se requerirán datos más exhaustivos, más allá del nombre, apellidos y el email. Aquí se pueden obtener datos profesionales que mejoren el conocimiento sobre el cliente.

Fuera de la red también podemos conseguir el correo de la gente, como es a través de las tradicionales encuestas a pie de calle o el ofrecimiento a probar un producto o servicio a cambio de sus datos más básicos.

Por último, otra de las ideas es el reparto de folletos (en inglés conocidos como flyers) en los que se explique cuál es el sitio web donde poder registrarse. Esta técnica es más efectiva en lugares de ámbito profesional, como es la asistencia a un curso o seminario, así como en el día a día con clientes y proveedores.

Como en un armario en el que revisas cada temporada si esa camisa sigue estando a la moda o no, la limpieza de las bases de datos son importantes para que dicha lista esté sana. Por eso hay que revisar nuestros contactos y modificar los datos que el cliente solicite expresamente.

El fin de las distracciones en email marketing

26 agosto, 2015 impacting

Las distracciones son habituales en Internet. Estamos leyendo un correo electrónico y de pronto nos acordamos de una consulta que hacer en Internet mientras, simultáneamente, tenemos abiertas conversaciones en varias redes sociales. Por tanto, las distracciones son nuestro mayor enemigo en el email marketing. A fin de evitarlas, debemos tener en cuenta las siguientes claves, lo que también hará mejorar una landing page sin fugas.

Si usas una plantilla para tus envíos newsletter, es importante eliminar las distracciones que pueda haber en ella. No hace falta usar todas las casillas que se ofrecen para incluir ofertas, mejor selecciona las que quieras impulsar en cada envío en función de la campaña que hayas planificado previamente.

En la cabecera no debe aparecer la barra de navegación de tu web o blog, estos datos contienen un texto demasiado largo y farragoso y resultan de gran utilidad. La llamada a la acción debe ser clara y única en cada envío. No podemos pedir que rellenen un cuestionario de calidad y a su vez pedir que nos sigan en redes sociales. Ten claro el objetivo específico para el que vas a realizar el envío.

Estudia cuáles son las mejores horas de envío. Esto se hace a través de test A/B como los que ya hemos explicado en anteriores ocasiones. Elabora un calendario con fechas claves de envío y analiza después en qué días y horas ha habido un mayor porcentaje de apertura de esos correos electrónicos.

Segmentar y personalizar los envíos son dos elementos fundamentales para evitar distracciones. El primero dirige los correos a aquellas personas cuyo perfil tiene que ver con el producto o servicio ofertado, mientras que el segundo genera un vínculo entre la empresa y el cliente.

Además de evitar las distracciones, hay que incluir elementos que ayuden a mantener la atención. Esto puede hacerse a través de situaciones que generen emergencia, para así generar una prisa interna en el cliente y acelerar el proceso de compra. Puedes indicar por ejemplo el número de ejemplares limitados que quedan o el período máximo en el que puede disfrutarse de la oferta.

Al finalizar el correo electrónico puedes incluir una posdata, como si de una carta se tratase. Así, cuando el lector del email haya llegado a la parte baja y tenga pensado irse, puedes retenerlo con esta sencilla técnica, que apela a la agudeza visual y a la curiosidad. Aprovecha estos dos factores para reiterar tu oferta.

Las palabras clave en email marketing

20 agosto, 2015 impacting

Si en nuestra última entrada hablábamos de la importancia que tiene el texto en el email marketing, hoy vamos a prestar atención a las palabras clave en este tipo de estrategias. ¿Cómo saber cuáles son los temas que más se comentan o el filón comercial de nuestros productos? La respuesta está en observar con atención el tráfico que hay en Internet.

Las etiquetas en las redes sociales nos pueden ayudar a identificar palabras clave. Sólo hay que poner el icono de la almohadilla (#) e ir probando suerte con aquellos conceptos que tengan que ver con nuestra empresa, producto o ciudad.

Otras herramientas nos facilitarán el trabajo, como es el caso de Google Analytics, donde se pueden ver las palabras más buscadas en un día o las webs con más tráfico. Fijarse en la estrategia de esas webs también es clave para mejorar nuestros objetivos.

El estudio de la competencia también es fundamental. Observa el comportamiento de otras empresas de tu sector en Internet y así conocerás qué medidas funcionan y cuáles no. Además, los comentarios en redes sociales nos ayudan también a conocer los gustos y preferencias de los clientes.

El uso de palabras clave que puedan ser indexadas por los buscadores también supondrá un beneficio a corto plazo para nuestra empresa. Si en los correos electrónicos utilizamos técnicas SEO, nuestra empresa se posicionará mejor en los buscadores de Internet y cuando alguien teclee en ellos apareceremos en puestos más arriba, por lo que habrá más probabilidades de que entren a nuestra web.

El estudio de palabras clave es una herramienta que ayudará a conocer las tendencias en las diversas temáticas, tendencias que usaremos en los asuntos de nuestros emails o que nos darán ideas para crear nuevas campañas de marketing a través del correo electrónico, siendo más convincentes, mejorando la visibilidad del contenido y haciendo crecer la lista de suscriptores y aumentando el número de aperturas y clicks de nuestros destinatarios.

El texto perfecto en email marketing

19 agosto, 201519 agosto, 2015 impacting

A menudo hablamos de cómo debe ser el diseño, las fotos y vídeos o la presentación más visual con el adecuado uso de colores en el email marketing, pero para que la campaña sea completa, no debemos olvidar un buen contenido.

Para empezar, ¿qué es lo primero que un receptor ver de un email? Llegan cientos de mensajes a la bandeja de entrada cada día, así que el asunto es una parte clave para lograr que abran nuestro correo. Ten cuidado no reenvíes y aparezcan letras como RE o FWD, el mensaje tiene que parecer completamente nuevo porque estos símbolos indican repetición.

El número de caracteres adecuado está entre diez y cuarenta, no sobrepases ese límite ni te quedes corto e intenta personalizar a través del nombre del receptor o diferenciarte mediante el uso de símbolos propios o etiquetas que ayuden a la clasificación.

El encabezado es importante para que el email enviado sea abierto. Se trata del texto que aparece justo después del asunto del mensaje. No te fíes del mensaje que por defecto ofrece la versión web del envío, crea uno tú mismo. Este texto aparecerá debajo o al lado del asunto, por lo que su texto tampoco debe superar los cincuenta caracteres y servirá para explicar mejor el tema principal del correo que enviamos, incluir palabras clave o señalar la fecha de caducidad de la oferta que estamos mandando.

Ahora vamos al interior del texto. ¿Qué aspectos hay que tener en cuenta aquí? En primer lugar debemos prestar atención a las palabras que son consideradas spam y tratar de evitarlas.

Incluir alusión al tiempo puede aumentar el número de conversiones, especialmente si señalas que la oferta “sólo dura tres días”, “finaliza próximamente” o invitas a “aprovechar esta oferta ahora”.

El texto debe ser fácil de leer y nunca debe contener faltas de ortografía, por lo que hay que revisarlo en profundidad antes de enviarlo.

Se puede resaltar con colores o negrita algunas palabras, así como incluir titulares que dirijan la atención a los puntos que consideramos más importantes. Cuando un párrafo sea demasiado largo, la enumeración será muy útil para que no haya tanta “mancha negra”, es decir, para que no se vea demasiada letra junta y sea más fácil de leer.

En el contenido interno es donde se deben incluir los botones de llamada a la acción que hemos explicado en otros post, ya que juegan un papel clave en la conversión. El “call to action” puede presentarse a través de texto, banners o imágenes.

Dmexco 2015

13 agosto, 201513 agosto, 2015 impacting

Hey digital marketing fanatics out there!,

It is our pleasure to announce that we’ll be attending DMEXCO (16-17 September).

The digital marketing exposition & conference (dmexco) is a once a year trade fair for digital marketing & advertising and was held in 2009 for the first time in Cologne. Dmexco is the biggest trade fair for the digital industry in Europe.

The fair covers the areas of online marketing, targeting, tracking, digital contents, Social, mobile, performance, affiliate, e-mail, search engine marketing and advertising eGame, providing marketers, agencies (media agencies, media planning agencies, creative agencies, full-service agencies) and technology providers & display. Organizers of the dmexco are the Koelnmesse, BVDW, e. V. and the OVK. Other official partners are AGOF , Art Directors Club Germany, FOMA, GWA , IAB Europe and OWM. Predecessor of the dmexco from 2000 to 2008, the exhibition online marketing Duesseldorf (OMD).

Let’s send us an email to dmexco@impacting.es if you are interested in scheduling a meeting to talk about our email marketing and lead generation services.

Looking forward to meeting you there!

Landing Page sin fugas

13 agosto, 201514 agosto, 2015 impacting

Crear una landing page sin fugas requiere de sentido común, un lenguaje adecuado, algunos trucos y, sobre todo, cuidar los detalles. Todo con tal de no perder esa suscripción tan ansiada. Desde las palabras utilizadas hasta el color del botón donde queremos que hagan click, todo debe ser revisado al máximo.

El ejemplo más sencillo es ese formulario que aparece automáticamente al entrar en una web o después de unos segundos de navegar por ella. Éste debe ser lo más simple posible: ofrece introducir la dirección de email y explica la ventaja que tendrá el suscriptor si cede su dirección de correo electrónico, por ejemplo: “recibe nuestras novedades”. También puedes darle a la frase un aire de exclusividad: “sé el primero en recibir nuestras novedades” y ese plus marcará la diferencia y evitará fugas.

El título es fundamental. Por si tipografía, color y tamaño será una de las primeras cosas que el visitante lea. Si quieres convertir al visitante en cliente debes ofrecer una descripción de lo que vas a dar, pero también hay que saber llamar la atención. Palabras como mejora, aumenta, descubre o gratis servirán para captar al usuario.

Otras palabras importantes son las del botón de enviar. Precisamente la palabra “enviar” no es la más apropiada, porque indica que es el visitante de la web el que da algo, en lugar de recibirlo. Mejor invítale a suscribirse, descargar algo gratis o descubrir nuevas cosas y no te olvides de ponerle a este botón un color que sea más llamativo y vaya acorde con la estética de la página.

Ayúdale con el formulario. Además de que sea breve, para ponérselo fácil, la opción de autocompletado será de gran utilidad y por eso una landing page sin fugas debe recordar los datos que se introducen en ella.

¿Y si está dudando en suscribirse? Hay elementos que disipan esas dudas, como son los llamados sellos de confianza, que ayudan a aumentar la tasa de conversión. Algunos ejemplos son los logos de que la página de destino es segura, el número de usuarios que ya se han suscrito al contenido o las reseñas sobre tu empresa que hayan aparecido en importantes medios de comunicación.

Por último, haz de tu nuevo cliente un embajador más. Los canales de redes sociales ayudarán a la difusión de tu landing page, por eso debes propiciar que el usuario comparta el contenido que obtenga entre su entorno digital. El mejor lugar para que esto aparezca es en el email de agradecimiento por haberse suscrito, invitándole a que comparta su experiencia con otros usuarios.

¿Cómo medir el éxito del email marketing?

12 agosto, 201513 agosto, 2015 impacting

El email marketing tiene diferentes variables para medir el éxito de la campaña realizada. En función de los resultados que ofrezcan estas variables se deberán realizar las modificaciones pertinentes para afinar los buenos resultados.

En un primer momento, podríamos pensar que sólo hay dos maneras de conocer esos resultados: si el email que enviamos se abre o no. Sin embargo, vamos a profundizar en muchas otras cuestiones que pueden ayudarnos a evaluar la estrategia de email marketing.

La tasa de apertura de correos electrónicos, tal y como avanzábamos al inicio, es una de las variables que se pueden medir. Los programas especializados en email marketing registran el número de receptores a los que se ha enviado una información o promoción y cuántas de esas personas se han interesado por el correo recibido y lo han abierto para conocer su contenido al completo.

No se debe confundir con la tasa de click, que es cuando se entra en algunos de los enlaces incluidos en ese email.

Otra tasa es la de conversión, es aquella que no sólo hace click en aquellos enlaces que hemos preparado, sino que se debe completar un proceso como es descargar un documento, imagen o vídeo, suscribirse o probar de manera gratuita.

La tasa de conversión puede parecer similar a la tasa de suscripción. El segundo precede al primero, pero la conversión es un proceso más complejo. Si alguien se suscribe quiere decir que está interesado en recibir las promociones de una determinada marca, pero la conversión indica el interés que realmente tiene el cliente por nuestro producto, va más allá de la suscripción.

Por último, están la tasa de rebote y la de las bajas. En la primera, se refiere a esas direcciones de email que no están bien escritas, que ya no funcionan o que tienen problemas de conexión. Si detectamos una alta tasa de rebote habrá que revisar la lista obtenida a fondo, así como mejorar la adquisición de nuevas direcciones para evitar que esto vuelva a ocurrir.

En la tasa de bajas estamos perdiendo clientes que inicialmente estaban interesados en nuestra empresa y ahora ya no lo están. ¿Por qué no quieren seguir suscritos? La frecuencia con que se reciben los emails, la calidad del contenido o el diseño de ese email con problemas como las imágenes que no cargan o que haya demasiado texto son algunos de los motivos que suelen estar detrás de las altas tasas de desuscripciones.

Cinco ideas de campañas creativas

6 agosto, 201510 agosto, 2015 impacting

¿Quién dice que el email marketing es limitado? El único límite está en los muros que pongamos a la creatividad de la campaña. Por eso, vamos a enumerar cinco ideas que puedes utilizar en tus boletines y que fomentarán la empatía con el cliente.

La personalización. Es uno de los recursos más efectivos, como ocurre con la impresión del nombre en las latas de refrescos. Por eso, ¿qué tal si enviamos una etiqueta con el logo de nuestra empresa y, a su vez, con la posibilidad de que el cliente ponga su nombre? Luego puede colocar esa pegatina en la nevera, en el coche, en un cuaderno, etcétera. Incluso en el envío se puede incluir directamente el nombre del destinatario, dejando ver cómo quedaría esa personalización.

El recuerdo de una fecha especial. Mucha gente colecciona cosas y a todos nos gusta tener un recuerdo. Por eso las tarjetas, imágenes, vídeos y cualquier otro elemento en el que el cliente pueda incluir su imagen o la de sus seres queridos. ¿Quién no recuerda esa simpática felicitación de Navidad con enanitos bailando, la cara de tu familia en los Reyes Magos o la de tu hijo o hija en Papá Noel? Cualquier fecha especial es una buena excusa para enviar ese email con una tarjeta personalizable: el día de la madre, San Valentín…

La solidaridad es otro de los tirones. ¿Qué tal si ofrecemos la donación de una parte de la compra por cada venta realizada? Por ejemplo: por cada sujetador vendido se reenviará un euro a la lucha contra el cáncer de mama. Además de hacer crecer las ventas estaremos contribuyendo con una buena causa, por lo que el éxito está asegurado.

Unir fuerzas. ¿Qué tal si en vez de odiar al enemigo nos aliamos con él? Ofrecer paquetes de artículos complementarios y potenciar la creación de necesidades que el cliente aún no conoce es otro de los puntos clave del email marketing. Pongamos un ejemplo para entenderlo mejor: tenemos una empresa de transportes (autobús, avión, tren…). En la mayoría de los casos nuestros clientes necesitarán otro tipo de servicios, que pueden contratar a través de nuestros portales, por eso en la campaña de email marketing se pueden ofertar, además de la compra de los billetes, la reserva en hoteles, el alquiler de coches, la manutención, etcétera.

El uso del color según el tipo de negocio

5 agosto, 20156 agosto, 2015 impacting

¿Qué colores debemos usar en nuestra imagen de marca, página web y mensajes de email marketing? La respuesta es: “depende del tipo de negocio que tengamos”, ya que la psicología influye en el marketing tanto como en otros aspectos de la vida.

El negro siempre resulta un color elegante, significa sofisticación, especialmente si se acompaña de una tipografía adecuada. Es por tanto una buena opción para empresas de alto standing y comercio de artículos de lujo. Las empresas que quieran reflejar seriedad, como son los despachos de abogados o las funerarias también optarán por el color negro o por el blanco. Con el blanco se transmite transparencia, dando a entender que no se va a engañar al cliente. También transmite armonía, por lo que es ideal para empresas de decoración.

¿Qué pasa si nos atrevemos con un color más fuerte? El azul, por ejemplo, es un color muy utilizado por los comercios, porque se asocia a confianza y seguridad. Es por eso que está tan presente en las entidades bancarias y será un buen color si nuestra venta se realiza también a través de Internet, ya que la sensación de seguridad es mayor con este color, que puede combinarse tanto con el blanco como con el negro.

El verde, además de confianza, ofrece relajación, por lo que se puede usar para empresas de viajes, así como medicamentos o aquellos comercios relacionados con aspectos de la naturaleza, como puede ser una floristería.

El rojo se asocia por un lado a la pasión, por eso puede indicarse en marcas de perfumes o de automóvil. Afortunadamente para el marketing, también se relaciona mentalmente con la urgencia, por lo que se suele utilizar en las campañas de celebración de fechas señaladas como el Día de San Valentín o Día de la Madre, generando la prisa por adquirir un artículo para regalar en este día.

El rosa se asocia a lo femenino, por lo que las tiendas que tengan a mujeres o niñas como público objetivo obtendrán buenos resultados incluyendo este color en sus campañas promocionales.

El amarillo es un color tan llamativo que se asocia a la juventud. Afortunadamente para la web, ayuda a llamar la atención, por lo que servirá para captar la atención del destinatario del email marketing.

El naranja además de llamativo, incentiva la acción del usuario, por lo que es ideal para utilizar en las llamadas a la acción, los símbolos del carrito de la compra o la cesión de datos para ampliar nuestra lista de suscriptores.