Email Marketing Marketing Directo

28 enero, 2013 ImpactingEMS

Una empresa persigue conseguir el máximo beneficio gracias a sus ventas. Las técnicas de marketing ayudan a conseguir este fin, ahora bien: ¿Cuál es la mejor acción para llevar a cabo? Está claro que en cada momento, y dependiendo de las características de una compañía, habrá que decantarse por una u otra.

Si nos encontramos en la situación de que nuestra empresa ya cuenta con una completa base de datos de clientes potenciales parece que el siguiente paso debería ser convertirlos en clientes de pago. Algunas opciones podrían ser para enviarles un email informativo, utilizar el correo postal, participar con ellos a través de las redes sociales o hacer una labor comercial vía telefónica. Pero, ¿cómo determinar qué opción es la mejor?

Es la guerra del marketing directo contra el email marketing. Como ventajas del primero podemos citar una mayor implicación de la empresa con el destinatario y la posibilidad de adaptarse a todo tipo de formatos y con respecto al segundo podemos señalar su bajo coste, su mayor interacción con el receptor, la posibilidad de medición de los resultados y de saber si finalmente nuestra comunicación está siendo recibida y leída.

En el estudio de la revista Harvard Business Review titulado «Por qué el email marketing es el rey», señala como realizar una comparativa de ambas técnicas en una empresa. Para averiguar cuál puede ser nuestra acción triunfadora se debe calcular el ROI (retorno de la inversión) de cada escenario en términos de ingresos frente a gastos. Para calcular el ROI, sólo tiene que dividir los resultados (en este caso, los ingresos) por la inversión (en este caso, los gastos de marketing).

Gracias a este cálculo podrá determinar en cada momento, y de forma sencilla, si la acción de marketing es mejor hacerla de forma directa o bien mediante el e-mail. Cada campaña requiere su propia técnica, por ello, una empresa debe saber adaptarse.

Marketing de contenidos

21 enero, 2013 ImpactingEMS

El Marketing de contenidos es una técnica que consiste en crear y distribuir contenido relevante y valioso para atraer a nuestro público objetivo. Esa información que enviamos no pretende venderles nada sino que hace que nuestros potenciales clientes se acerquen a nosotros porque consideran interesante el contenido que reciben.

Esta técnica de marketing trata de generar confianza y credibilidad con la demostración de autoridad alrededor de nuestro sector. No se trata, por tanto, de una estrategia a corto plazo ni de una técnica de marketing que interrumpe al usuario y resulta molesta para él.

Pero, ¿por qué deberíamos llevar a cabo una acción de este tipo? Las ventajas son las siguientes: posicionarnos y ganar reputación (publicar contenido útil tiene el efecto opuesto a la publicidad tradicional, porque la gente lo puede encontrar y leer cuando están buscando información); ser visible más tiempo (optimizando el contenido para buscadores y facilitando que sea compartido, se puede conseguir que la vida del contenido se alargue después de la publicación gracias a las recomendaciones de los usuarios); encontrar tu propia voz (no puedes controlar cómo la gente reaccionará a tu contenido, pero sí puedes decidir qué publicar para transmitir tus propias ideas) y finalmente inspirar, entretener, motivar, gestionar expectativas, educar, dar vida a la marca, etc.

Nuestro objetivo máximo al utilizar esta técnica de marketing es conseguir que los usuarios de nuestra página web se transformen en suscriptores de nuestra lista de correo. Es decir, dejar de tratar con IPs (visitas web) y empezar a charlar con personas (emails). La idea es seguir aportando valor añadido por email de forma periódica con la idea de consolidar nuestra relación con estos suscriptores, porque ellos pueden convertirse en futuros clientes.

Por ello, nuestra marca debe detectar qué tipos de contenidos tienen más valor para la audiencia y tienen también más probabilidades de ser compartidos. El siguiente paso es lograr los recursos necesarios para producir el mejor contenido posible y lograr que hablen de nosotros.

Pon al día tu BBDD de clientes

14 enero, 2013 ImpactingEMS

Toda empresa que quiera abrirse un hueco en el panorama empresarial tiene que contar con una Base de Datos de sus clientes como elemento primordial para resultar competitiva. Hacerla es muy sencillo, basta con un cuadro en donde se listan todos los clientes que posee un negocio o empresa, así como algunos de los siguientes datos: dirección postal, teléfono de contacto, email, fecha de nacimiento, etc.

Si bien llevarla a cabo es fácil, mantenerla y actualizarla es básico para que esta Base de Datos pueda sernos útil ya que entre los beneficios que podemos obtener de ella encontramos, entre otros, los siguientes según Crecenegocios.com: “contar con una base de datos de clientes nos permite mantener comunicación con el cliente (al conocer los medios a través de los cuales podemos contactarlo), saber cuáles son nuestros principales clientes (y así, por ejemplo, poder brindarles un trato preferencial), y permite conocer particularidades de cada cliente (y así, por ejemplo, poder ofrecer un trato personalizado)”.

Estas Bases de Datos de clientes se deben ir ampliando con nuevos campos durante el tiempo así como actualizando los datos para que no resulten obsoletos. Para la actualización de datos podemos utilizar los mismos métodos que utilizamos al momento de conseguir los datos del cliente, pero también podría ser necesario llevar un seguimiento y un registro de las conductas de compra de éste.

Cada cierto tiempo conviene revisarla y actualizarla. Una buena manera de comprobar que los destinatarios no han cambiado su correo electrónico es con campañas de email Marketing. Todos los emails rebotados como desconocidos deben ser contactados para modificar sus datos de acceso. También gracias a esta campaña periódica de actualización podemos solicitarles nuevos datos para incluir en nuestra base de datos.

Sin embargo, el teléfono sea quizás el medio más directo para poder actualizar nuestra Base de Datos y ponerla al día. Anualmente se debería comprobar estos datos en un primer lugar con la campaña de email Marketing anteriormente señalada y vía telefónica en los emails devueltos para poder tener nuestra información al día.

Por qué apostar por el Sponsoring

9 enero, 2013 ImpactingEMS

El Sponsor se produce cuando al aceptar la política de privacidad, al darte de alta en algún portal, aceptas a su vez la del partner de esa empresa/portal. Al hacerlo, este “colaborador” también podrá enviarte la información que considere oportuna ya que les has dado acceso a tus datos.

Esta técnica consiste en la recopilación de datos de diferentes usuarios con el fin de crear una base de datos legal para fines comerciales, tales como envío de newsletter o e-mail marketing. El Sponsor ofrece numerosas ventajas con muy poco esfuerzo por parte de la empresa, ya que es el propio futuro cliente quién nos abre la puerta para posteriores comunicaciones.

Para crear esta Base de Datos tendremos en cuenta criterios de segmentación para contar con una fuerte base de clientes a los que irá dirigida la información que desees transmitir en la campaña publicitaria.

Al tratarse de Bases de Datos compartidas con otros anunciantes, se reparten los costes de creación y mantenimiento entre todos, de forma que es mucho más económico que la creación de una base de datos específica para cada campaña.

A pesar de ser compartidas, la posibilidad de utilizar filtros cualitativos permite segmentar de entre todos los clientes incluidos en la lista aquellos más afines a tu producto o servicio. Y además te aseguramos que sea un público dispuesto a recibir la información de tu negocio, para que te resulte más fácil convertirlo en ventas.

En definitiva, las ventajas que supone esta técnica de marketing es el incremento de la base de datos de clientes y potenciales clientes, los registros obtenidos en propiedad, la segmentación de usuarios permitiendo la optimización de las campañas, una generación de una base de datos de alta calidad con el target deseado y una obtención de datos mediante opt-in (el usuario da su consentimiento para recibir comunicaciones de la marca/producto).

Cómo medir la eficacia de una campaña de email Marketing

2 enero, 2013 ImpactingEMS

Medir la eficacia de una determinada estrategia de email Marketing es fundamental para mejorar el funcionamiento de nuestro negocio y para crecer en campañas futuras, sin embargo no es una tarea sencilla de realizar y tampoco se debe olvidar que un buen resultado de nuestra campaña tampoco garantiza el éxito de venta del producto.

Por tanto, la mejor herramienta para medir la efectividad de nuestros boletines electrónicos o de nuestras promociones vía email, no es el tráfico: son las ventas. Pero tampoco hay que olvidar que este tráfico es importante, pero no cualquiera sino el qué esté directamente relacionado con nuestro público objetivo.

Además de lo prioritario que son las ventas, otros factores que pueden señalar el éxito de la campaña son los indicadores de “tasa de apertura”, “clics”, “conversiones” o “registros”.

La segmentación de nuestra base de datos de la que ya hemos hablado (para recordarlo pincha aquí) es básica para nuestros envíos. Una forma sencilla de medir la calidad de este listado especifico de suscriptores al que se envía su mensaje es tomar el total de correos enviados, restar el número de rebotes (bounces) y por último totalizar el número de lecturas a los correos abiertos restantes (sólo unique opens).

En cuanto al éxito del contenido del correo puede ser medido teniendo en cuenta el número de clics únicos. Tome el total de clics únicos y compárelo con el número total de clics que calculó en el paso anterior. Si la diferencia entre los correos abiertos y el número de clics sobre los enlaces es demasiado alto es posible concluir que el mensaje no estaba dirigido a una lista lo suficientemente bien segmentada.

Los expertos recomiendan, además, que para poder medir la efectividad no analicemos una sola campaña sino que hay que hacer un estudio de mínimo 6 meses –en el caso de comunicaciones mensuales- y sobre todo hay que tener en cuenta que cada sector e incluso cada tipo de producto tienen sus propios ratios a partir de los cuales se puede decir que una campaña ha sido un éxito.