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El sector del automóvil en email marketing

El sector del automóvil es uno de los que más dinero gasta al año en publicidad, y también, en email marketing en particular. Esto es porque el mundo del motor presenta cada vez más sus nuevos vehículos ligados a la tecnología que en ellos se incluye, de manera que la fusión con el marketing online se produce de manera muy natural.

Ante este panorama, el email marketing ofrece soluciones únicas para la promoción del sector del automóvil. Los objetivos de cada campaña pueden ser múltiples, de manera que hoy vamos a destacar tres: dar a conocer un nuevo producto, ampliar la cartera de posibles compradores y conocer el nivel de satisfacción de los clientes.

Dar a conocer un nuevo producto

El vídeo email marketing es una de las soluciones más efectivas para este propósito. La técnica acorta la cercanía entre la empresa automovilística y el suscriptor, al que puede hacer sentir la comodidad del vehículo que se anuncia, la seguridad desarrollada en el nuevo producto o la velocidad que puede experimentar. La persona que visualice el vídeo, embebido en el propio email, puede llegar a sentirse al volante durante el visionado.

Ampliar la cartera de posibles compradores

Las empresas especializadas en email marketing, como Impacting, saben ofrecer un buen “call to action” que ayude a ampliar la cartera de potenciales compradores. La clave de recopilar estos datos es que vayan acompañados del perfil de cada persona que acompaña al correo electrónico, para conocer mejor su edad, formación, situación familiar y todos aquellos factores que influyan en la elección de un tipo de vehículo u otro. La elaboración de las listas permitirá una mejora en el envío de futuras comunicaciones.

Conocer el nivel de satisfacción de los clientes

El email marketing supone un feedback con los clientes que la empresa automovilística puede aprovechar para conocer su nivel de satisfacción. Preguntar a través de encuestas después de hacer realizado una compra, conocer las mejoras que les gustaría ver incorporadas en el próximo producto o saber con qué aspectos de la marca se sienten identificados ayudará a conocer mejor quiénes confían en la empresa de coches y por qué lo hacen, lo que facilitará la elaboración de las próximas newsletters.

 

Descuentos en la compra de vehículos, sorteos a cambio de los datos personales de cada registro o vídeos con consejos sobre los elementos a tener en cuenta cuando se va a adquirir un coche nuevo son algunas ideas que pueden desarrollarse a través del email marketing.

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Fantasmas a evitar en los envíos

Todo el mundo tiene en su día a día fantasmas contra los que luchar. También el email marketing tiene los suyos, por eso hoy traemos las claves para evitarlos y conocer realmente esta estrategia comercial tan exitosa en las empresas.

Prepara el traje de cazafantasma para acabar con los espíritus que están alrededor de tus envíos y vamos a por una comunicación más eficaz mediante el correo electrónico, comenzando por el hecho de enviar un email. Esta acción tan cotidiana y, aparentemente, sencilla, debe tener detrás una estrategia y planificación para que resulte realmente efectiva. Esto significa que detrás de cada envío hay semanas e incluso meses de trabajo que acaban con el mito de “en escribir un email no se tarda nada”. Visualizar el mercado, identificarse con la marca, diseñar la newsletter, redactar un buen mensaje, incluir recursos como fotos o vídeos y segmentar nuestros destinatarios supone un trabajo en equipo dentro de la compañía, así como muchas horas de esfuerzo y profesionalidad para que el envío logre el objetivo planteado al inicio.

La hora del envío es otra de las cuestiones que nos planteamos en cada campaña. Este dato tiene una importancia relativa, ya que la llegada de los teléfonos móviles inteligentes (“smartphones”) permiten leer los emails a cualquier hora del día. Lo importante, por tanto, es personalizar el mensaje lo máximo posible para que, llegue a la hora que llegue, sea del interés del destinatario.

La evaluación es tan necesaria como peligrosa. Debe hacerse con la cabeza fría, ahuyentando a todos esos fantasmas que sólo nos dejan ver los errores. La empresa debe conocer sus fortalezas y debilidades, estudiar el sector sin obsesionarse y utilizar sus puntos fuertes para diferenciarse de la competencia en los envíos que realice en las campañas de email marketing.

Atraer sí, pero también retener. De poco nos vale tener éxito una vez, por grande que éste sea, si no volvemos a lograr que nuestros suscriptores abran nuestros próximos envíos. El email marketing sirve para fidelizar, de manera que los contenidos deben ir en esa línea. La segmentación de las listas es clave para hacer llegar el producto adecuado a cada persona y acertar con quién recibe el mensaje. Por eso contar con empresas especializadas en el sector, como es Impacting, no sólo ayudarán a acabar con todos los fantasmas de los envíos, sino que también transformarán cualquier campaña en una estrategia de email marketing de éxito.

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Cómo clasificar tus emails

Si recibes varios emails cada día estarás de acuerdo con nosotros en la utilidad que tiene su clasificación, como se colocan los documentos en las carpetas del ordenador. Es por eso que hoy traemos algunos consejos sobre cómo clasificar los emails.

En primer lugar hay que tener en cuenta los criterios de clasificación, que pueden atender al remitente, en función de quienes nos parecen más importantes y cuáles menos, también la frecuencia con la que recibimos correos electrónicos de esas personas, organizaciones o empresas, ya que si son muchos y luego queremos recuperarlos podría ser interesante tenerlos juntos en una misma sección. La fecha puede ser otro de los criterios, si una oferta para un descuento acaba tal día o hay que revisar algún documento antes de que finalice el mes. Por último, la prioridad o importancia que se da a cada mensaje influirán también en la organización del mismo.

Por tanto, cada vez que llega un nuevo email hay que preguntarse si merece la pena enviarlo a un buzón concreto o dejarlo simplemente en la bandeja de entrada.

Luego, aprovechar los recursos más visuales para recuperar rápidamente aquello que buscamos. Si creamos diferentes carpetas, que el nombre sea corto para identificarlo rápidamente. Si usamos colores, asignar una tonalidad a cada tema, por ejemplo: trabajo en rojo, familia en azul y newsletters en verde.

Si recibimos frecuentemente emails de alguna compañía en concreto, quizás nos ayude asignar un color que identifique la marca, es decir, que si el amarillo es el color que predomina en las comunicaciones de esta empresa, podemos clasificar sus emails con la etiqueta amarilla.

Entre las carpetas de un correo electrónico no debes olvidarte de la de spam. Hay que revisarla con frecuencia, pues a veces en ella están emails que pueden sernos útiles. Con esta sección hay que tener dos precauciones: una es configurar el email para que, cuando llegue un correo clasificado como no deseado, también nos avise, bien con una notificación bien indicando con el número cuántos mensajes no han sido leídos; la otra recomendación es que cuando descubramos un email que no debería estar en spam, lo clasifiquemos como correo deseado, para evitar que en las siguientes ocasiones llegue a la carpeta equivocada.

Por último, los gestores de correo ofrecen etiquetas y filtros que permiten clasificar los emails de forma rápida y eficaz.

Todos estos trucos nos ayudarán a encontrar mejor ese email que queremos encontrar y no localizamos en la larga lista que almacena nuestra bandeja de entrada.

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Inversión en publicidad digital

La inversión en publicidad digital en España no para de crecer. Los datos del 2015 reflejan un aumento de un 20,86% con respecto al mismo período del año anterior y la previsión para el presente ejercicio económico es que crezca otro 10%. La inversión publicitaria en medios digitales supone 1.288 millones de euros, según el estudio “Inversión Publicitaria en Medios Digitales” de la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital IAB Spain, en colaboración con PWC.

Estas cifras incluyen la inversión en desktop, mobile, digital signage, audio online y televisión conectada, que en conjunto suponen el 25,5% del total de la inversión en los medios. Se consolida así entre los primeros puestos y recorta distancia con la publicidad en televisión. De hecho, el medio digital es el único que gana cuota de mercado en el total de la inversión, según el mismo estudio de IAB, conocido en este mes de marzo.

El modelo CPM sigue siendo el más utilizado, al igual que reflejaba el informe del año 2014. Supone un 54,3%.

Los principales anunciantes que invierten en el ámbito digital son muy variados: hoteles, seguros, centros comerciales, compañías de suministros, marcas de vehículos, bancos, etcétera. Esta heterogeneidad refleja que las técnicas online se adaptan a cualquier compañía que desee utilizar la red para promocionar su negocio.

Por sectores, la inversión desglosada como “desktop” se situó en los 1.168 millones de euros; seguida de Mobile (78,4 millones); Digital Signage (35,6 millones ); Audio Online (4,6 millones) y TV Conectada (1,2 millones).

Lidera por tanto la inversión publicitaria en “desktop”, que ha crecido exponencialmente en la última década y el año pasado distribuyó las cuantías en “disiplay” (439,2 millones de euros; 34,06%); “search” (612,3 millones de euros; 47,4%) y en vídeo (117,1 millones de euros; 9,08%).

Los anunciantes que más invertían en “display” y “search” fueron las empresas de automoción, seguidas de las de tecnología y comunicación y de los servicios financieros y de seguros. En vídeo, sin embargo, se posicionaban en los primeros puestos la automoción, la alimentación y las bebidas y el entretenimiento con la cultura. La inversión en vídeo aumentó cuatro puntos porcentuales con respecto a 2014 y superó en otros tres al sistema de publicidad display, comparando el mismo período, lo que augura los buenos resultados de las imágenes en movimiento.

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Ejemplos de un buen vídeo email marketing

Incluir vídeos en tus campañas de email marketing es una de las mejores estrategias que puedes hacer actualmente. La experiencia que tenemos en Impacting con este tipo de campañas nos permite afirmar que, gracias al video email, la conversión crece en un 24% y el CTR aumenta en un 55% respecto a las campañas convencionales. Al hilo de todo esto, hoy os traemos algunos ejemplos de lo que sería un buen vídeo email marketing.

Vídeo tips

Cuando nos recomiendan un producto o servicio, éste adquiere más valor. La mayoría de la gente aprecia ese consejo que nos dan tanto las personas cercanas como los expertos, de manera que los vídeos que incluyen “tips” se convierten en un contenido ideal para promocionar aquello que el cliente comercialice. Destacar las ventajas que tiene y las diferentes utilidades o aplicaciones que permite son dos informaciones extra muy valiosas para el suscriptor. Se recomienda que sea de corta duración y que los consejos se enumeren.

Vídeo clases

Se trata de vídeos más instructivos, que durarían más que los “vídeo tips”. Pueden hacerse en directo, lo que se conoce como webinar, o preparar una serie con varias sesiones, enviando por ejemplo una a la semana. Esto ayudará a fidelizar a los suscriptores, que esperarán recibir una nueva entrega de la “clase” online.

Vídeo respuestas

Si hay algo que le gusta al ser humano es que le presten atención y si hay algo que le gusta a un cliente es que le resuelvan los problemas. Por eso un vídeo en el que dar respuesta a las dudas más comunes servirá para aumentar la confianza de la marca, así como para satisfacer las preguntas que a todo seguidor le puede surgir. Si las respuestas las da un experto en el área el valor del vídeo se multiplica.

Vídeo experiencias

Que una persona se sienta identificada con otra siempre le hace sentir mejor. Es por eso que los vídeos en los que los clientes explican por qué han elegido un producto u otro reforzará la percepción sobre él. Este tipo de piezas generan empatía, lo que permite una mejor percepción tanto del producto como de la empresa.

Vídeo demostraciones

Por mucho que la venta online haya aumentado a todos nos sigue gustando comprobar por nosotros mismos la efectividad del artículo. Es por esto que los vídeos donde se demuestra los efectos de una crema o el resultado de utilizar unas pesas darán mayor validez a la compra

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La newsletter para Semana Santa

Si estás pensando en tus días libres en Semana Santa, si estás pendiente del tiempo que va a hacer, rezando porque no llueva, o si en el trabajo quieres concluir asuntos para poder disfrutar los días festivos debes saber que estás en la misma situación que la mayoría de españoles. Por eso, antes de que llegue el domingo de Ramos y te alcance la borriquilla con las palmas, debes perfilar tu newsletter para Semana Santa. El sector turismo es uno de los más potentes en estas fechas, pero los planes de ocio en general serán bienvenidos en las bandejas de entrada para esos días en que se viaja para ver otras procesiones y conocer lugares nuevos o se recibe a familiares y amigos que viven fuera. Las tiendas de alimentación y bebidas, por tanto, tienen también aquí un filón que no deben dejar explotar.

Sea cual sea el sector para el que trabajes, recuerda que la técnica del email marketing es una de las más utilizadas. Según el estudio “The state of email marketing by industry”, donde más de 1.800 personas de multitud de empresas fueron encuestadas, la perspectiva para esta estrategia comercial es que el 57% de los vendedores aumentará su presupuesto para promocionarse a través del correo electrónico en este año 2016 y un 28% mantendrá la misma cuantía.

Teniendo claro entonces que el presente y futuro del marketing pasa por el email, debes personalizar tu campaña o newsletter. La clave está en segmentar las listas lo máximo posible para, así, llegar a la gente que realmente les interesa el contenido que vas a enviar.

Puedes aprovechar la Semana Santa para jugar con los eslóganes llamativos que despierten el interés de los suscriptores. Por ejemplo: “resucita con una buena cena en familia en el restaurante X”.

Las ofertas específicas para estas fechas también son un gancho importante a tener en cuenta. Puedes preparar descuentos para la contratación de productos o servicios en Semana Santa o realizar un sorteo con la festividad religiosa como percha de actualidad. Eso sí, antes de pensar qué vas a ofrecer piensa en qué quieres conseguir a cambio. La estrategia será diferente si deseas aumentar tus suscriptores, si quieres potenciar las ventas o si el fin es reforzar la marca.

Por último, ten en cuenta los días festivos para los envíos de la newsletter, pues a partir del miércoles Santo será poco probable que la gente vea el email que envías. Es mejor lanzar la campaña con anterioridad y utilizar esos días claves de la Semana Santa para fijar la fecha límite de la promoción que envíes.

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Adiós al padre del email y la arroba

El padre del email tenía 74 años, era ingeniero estadounidense, se le considera el padre del correo electrónico y de la arroba y falleció el pasado sábado de un ataque al corazón. También él fue el encargado del desarrollo del actual estándar de los campos que rellenamos cuando enviamos un correo electrónico, con su correspondiente destinatario, asunto y mensaje.

Ray Tomlinson obtuvo el título de ingeniero eléctrico en 1963 en el Instituto Politécnico de Rensselaer y luego estudió varios años en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), donde trabajó en el campo de la síntesis de la comunicación hablada.

Tomlinson puede irse tranquilo. El auge del marketing a través del email le dio la razón en que su creación, además de efectiva, es una herramienta clave como medio de comunicación. El éxito de esta técnica seguramente fue inimaginable cuando Tomlinson envió el primer correo electrónico, en el año 1971, a través del sistema ARPANet (el precedente de Internet). Hasta ese momento sólo era posible enviar mensajes entre usuarios de un mismo ordenador. Fue aquí cuando escogió el símbolo “@” para separar los emails internos de los enviados a otros ordenadores. La fórmula de direcciones que él creó con un nombre de usuario, la arroba y el gestor de correo, continúa hoy en día, 45 años después.

Raymond Tomlinson recibió el Premio Príncipe de Asturias de Investigación Científica y Técnica en el año 2009 junto a Martin Cooper, creador del teléfono móvil. Desde el año 2012 era, también, miembro del Salón de la Fama de Internet, como reconocimiento a sus aportaciones.

En pleno siglo XXI, el email marketing se ha afianzado como técnica publicitaria y ha evolucionado notablemente en apenas un cuarto de siglo. Cabe recordar que fue en los años `90 cuando se popularizó el uso de los emails. Muchas empresas percibieron la gran oportunidad que supone para sus negocios esta nueva forma de comunicación digital y en el año 1995 el número de emails comerciales ya era superior al de los envíos por correo ordinario. Desde entonces, se ha trabajado los asuntos eficaces, los remitentes seguros y los diseños atractivos y personalizados.

El email marketing, además de ser una técnica comercial legal y regulada, cuenta con una serie de reglas de buenas prácticas que han mejorado su reputación, así como una normativa sobre la autorización previa del usuario de un correo electrónico que acepta recibir newsletters, con la que Impacting cumple con sus listas de suscriptores

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Email marketing, la solución para los adblockers

¿Estás dispuesto a perder 5,6 millones de personas en tu próxima campaña? Es el número de usuarios que usan bloqueadores de publicidad, según el último estudio publicado por el IAB. Esto quiere decir que con campañas de email marketing llegarás a esa población, que con otros canales online no recibirán el mensaje por las herramientas adblocker que se desarrollan y que uno de cada cuatro internautas asegura utilizar.

Este mismo informe presenta el mejor resultado para el email, canal en el que más usuarios evitan los bloqueadores de publicidad (un 90%), lo que significa que las campañas de email marketing tienen mayor eficacia que otras estrategias online, donde los bloqueadores de publicidad omiten el anuncio preparado. Las estrategias de vídeo email marketing que en Impacting gestionamos tampoco se ven perjudicadas, ya que en ellas la reproducción de los vídeos embebidos en el correo no tiene anuncios previos, sino que va directo al grano.

De los diez formatos publicitarios más molestos del “Primer estudio sobre el uso de Adblockers en España”, elaborado por el Interactive Advertising Bureau (IAB), ninguno coincide con técnicas de email marketing, lo que avala que nuestras estrategias son percibidas como menos invasivas por los internautas.

Los sitios del ciberespacio donde los encuestados afirman que prefieren bloquear la publicidad es en redes sociales, blogs o foros, descarga de contenidos, formación online, streaming, llamadas de voz o vídeo, páginas de entretenimiento y juegos online. Una vez más, el email marketing sale reforzado de estas conclusiones, ya que los correos electrónicos que incluyan alguna promoción no son el blanco de los bloqueadores de anuncios, mejorando así el impacto de las campañas que lleguen a la bandeja de entrada de nuestras listas de contactos.

El 55% de los internautas declara, según el IAB, que la publicidad online les molesta en la misma proporción que los anuncios de televisión. Este dato evidencia un cambio en la manera de dar a conocer productos y servicios. Además de la segmentación que permite el email marketing, las newsletter adquieren un valor extra al no tener el riesgo de ser bloqueadas como una página web o un perfil en redes sociales.

Uno de cada dos usuarios declara usar herramientas adblockers para todas las páginas, independientemente de su contenido, algo que en email marketing no ocurre, al haber dado el usuario su consentimiento para recibir la información comercial que se le envía.

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Elige tu público correctamente

Definir el público al que dirigir una campaña de email marketing implica rentabilizar tiempo, esfuerzos e inversiones. Cuanto más información conozcamos, mejor cumpliremos con las expectativas de nuestros suscriptores.

¿Qué datos de nuestros seguidores son entonces relevantes? El nombre y la dirección de email son las primeras cuestiones que se incluyen en los registros. Con ellas, podemos diferenciar si son hombres o mujeres y si usan una cuenta de correo personal o profesional. Estos datos iniciales, aparentemente sencillos y habituales, ofrecen más información de la que puede parecer en un primer momento. La edad o la ubicación geográfica suele ser el siguiente paso. Son dos variables más que hay que tener en cuenta, especialmente la primera, para los envíos de unos productos.

La clasificación puede ser interminable, pues hay tantos públicos como personas habitan el planeta Tierra. Lo que está claro es que cuanta más información tengas de tus suscriptores, mejor adecuarás la campaña, enviándola sólo a quienes estén realmente interesados.

La investigación de mercado suele tener dos niveles. Por un lado está la información básica y más persona de cada cliente, como es el nivel de estudios o la situación laboral, por ejemplo. Por otro se analiza la relación de la persona con las compras, es decir, sus hábitos, gustos, preferencias, debilidades, etcétera.

Es aconsejable meterse en la piel de aquellos que componen nuestras bases de datos. Para Impacting, no son sólo un número en la lista o una simple dirección de email. Son personas de las que nos gusta saber qué piensan, qué prefieren y que necesitan para que podamos satisfacer sus peticiones y aspiraciones de la mejor manera posible.

La experiencia del negocio también influye en el tipo de público que estamos buscando. No es lo mismo que la empresa acabe de empezar a que se planifique una campaña para aumentar las ventas de una marca ya consolidada. El diseño del público objetivo en cada caso será minucioso, deberá tener en cuenta experiencias previas y estudiará las estrategias de sectores similares.

Por último, una buena campaña de email marketing no es nada si no hay interacción con los suscriptores. El feedback nos ayudará a perfilar mejor ese público objetivo, de manera que no olvides elaborar formularios a modo de encuesta para preguntar vía email su nivel de satisfacción con una compra realizada, qué echan en falta en tu catálogo o qué esperan de la empresa. Las respuestas seguro te sorprenderán.

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La inversión en email subirá un 60% en 2016

Las estrategias de email marketing crecerán en los próximos años, gracias a su capacidad de integración y renovación. Aunque nunca ha dejado de usarse, el renacer del email marketing es cada vez más palpable por la efectividad de sus envíos y por las sinergias que permite establecer con otros medios.

Las cifras avalan este renacer, ya que el presupuesto en marketing aumentará un 56%, siendo el email el canal que más crecerá. Las inversiones en envíos por correo electrónico subirán hasta un 60%, según el último estudio revelado por Selligent.

El email marketing se impone así a otros canales digitales como son las redes sociales los medios de comunicación o los propios teléfonos móviles y se convierten en la estrategia que mejor permite la personalización de contenidos y la dinamización de los mismos.

“The Selligent & StrongView 2016 Marketing Tends Survey” da luz a las técnicas con más futuro para la comercialización de productos y servicios, siendo también crítico con el sector, al que le plantea desafíos detectados por los propios profesionales. Los retos más importantes que tendrá que afrontar el email marketing es el aprovechamiento de datos de cliente que llegan desde múltiples canales y diversas fuentes, mejorar la segmentación y sobreponerse a la insuficiencia de datos y capacidad de análisis para involucrarse en el contexto del marketing actual.

El estudio también cuantifica las iniciativas que el email marketing desarrollará en el presente año. Según los 295 directores de grandes empresas que fueron encuestados a finales del año pasado, la mayoría aboga por aumentar el compromiso de los suscriptores (un 34%). Consideran también importante potenciar la segmentación y el público objetivo (un 14%), así como mejorar el análisis de los datos para entender mejor al cliente y su contexto (12%).

Hay otras cuestiones, sin embargo, que deben mantenerse como hasta ahora. Tales son el envío de información interesante y útil, el buen diseño de las newsletters, la elección de un asunto de email que despierte curiosidad, la llamada a la acción clara, la creatividad como diferenciación con otras marcas, la contratación de profesionales para el desarrollo del email marketing además del análisis de estadísticas de las campañas realizadas para mejorar la estrategia.

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