Cómo rentabilizar la inversión publicitaria

13 julio, 2016 impacting

La inversión en publicidad no para de crecer. Así lo reflejan diversos estudios, como el de Infoadex, que estima la inversión real del año pasado en 11.742,2 millones de euros, lo que supone un 4,7% más con respecto al año anterior. El estudio en inversión publicitaria de los medios digitales de la Asociación IAB del año 2015 recoge un crecimiento del 21% en la inversión en medios digitales, alcanzando los 1.289 millones de euros. Queda claro, por tanto, que el futuro en la inversión publicitaria pasa por los canales digitales.

En el último estudio publicado por Infoadex, dentro de los medios no convencionales, el mailing personalizado es el que mayor inversión recibe. Supone un 29,7% del total de este grupo y en el año 2015 recibió una inversión de casi 2.000 millones de euros y contó con un incremento interanual del 2,1%. Si el mailing se realiza por correo postal hay que sumar los gastos extra que suponen el sello y carta de los envíos, algo que ahorramos con el uso del correo electrónico. El correo postal supone otros impedimentos: el receptor se frena en dar respuesta si ésta supone un coste y tiempo extra, como ocurre teniendo que acudir a las oficinas postales; todo es más fácil a golpe de “click”. Además, la evaluación de datos en el mundo digital es inmediata, lo que permite conocer a las empresas de email marketing qué llamadas a la acción funcionan mejor.

En cuanto a las redes sociales, tan populares en la actualidad, hay que recordar su pronta fecha de caducidad. Cada año surgen nuevas plataformas cuyo éxito es temporal. El investigador Marcos Ros-Martín explica en su artículo “Evolución de los servicios de Redes Sociales en Internet” que “una de las principales características a la hora de lanzar una Red Social es su imprevisibilidad a la hora de obtener un retorno del público objetivo hacia el que se ha enfocado”. Esto quiere decir que la inversión publicitaria en redes tiene menor estabilidad que el email marketing, que ha seguido funcionando a pesar de las nuevas plataformas surgidas en Internet.

Por último, la creación de una página web o el posicionamiento en buscadores son más caros que el envío de una newsletter. El retorno de la inversión es mayor en las campañas de email marketing, como recoge Infotechnology, donde señalan que “por cada dólar invertido en el marketing por correo electrónico, se obtienen como resultado 40”.

Aumenta las aperturas de tu campaña de email marketing

12 julio, 201612 julio, 2016 impacting

La tasa de apertura media en email marketing es de casi un 30%, un porcentaje que refleja el éxito de la campaña. El dato procede de un estudio de Experian Marketing Services e invita a superar la cifra.

En otras ocasiones hemos profundizado en el momento del envío o en cómo hacer atractivo el asunto del mensaje. Hoy profundizamos en el remitente del mensaje, que debe ser siempre el mismo. No cambies la dirección y procura mantener el dominio, ya que este tipo de modificaciones pueden afectar a llevar el email a la carpeta de correo no deseado o a confundir a los suscriptores, que buscan un emisario de confianza en sus comunicaciones.

Elegir el nombre de la empresa o un nombre propio es una de las primeras decisiones que se deben tomar para que la campaña de email marketing funcione. Si escoges la primera opción, procura darle un sentido de exclusividad a las comunicaciones. Si los suscriptores sienten que pertenecen a un reducido y selecto grupo de personas a las que la empresa notifica ofertas o información en general los ratios de aperturas y conversiones se verán notablemente mejoradas. Si prefieres que sea el nombre de un empleado el remitente de las newsletters procura que sea una persona con una perspectiva de larga trayectoria en la empresa, ya que este nombre no puede cambiar cada dos por tres.

En cualquier caso hay que tener en cuenta el factor humano. Las campañas deben estar enmarcadas en un tono de cercanía para potenciar el reconocimiento de la marca y la confianza de los suscriptores. Es por esto que, si el nombre de la persona que eliges no es conocido entre los contactos de tus listas, es bueno complementarlo con su cargo en la empresa, lo que ayudará a que sea identificado de forma más rápida y eficaz.

Frases como “Tus amigos de” más el nombre de la empresa suponen un compendio de los consejos dados en este artículo, ya que incluye el nombre de una persona para dar cercanía, refuerza la imagen de marca y humaniza el mensaje al expresar que no es un gestor de correo quien envía la newsletter, sino un equipo de profesionales que cuenta con sus mejores contactos para enviarles mensajes de calidad. Así el suscriptor siente que no sólo una persona está pendiente de él, sino que son varios los profesionales que piensan en cómo ofrecerle un mejor servicio, potenciando la exclusividad de los destinatarios.

Sanear las listas y su impacto en la campaña

6 julio, 20166 julio, 2016 impacting

Para iniciar el envío de newsletters a los suscriptores es recomendable verificar si las direcciones de correo electrónico continúan activas o han dejado de funcionar. Tener una base de datos limpia es vital para lograr un buen impacto en las campañas con los envíos de email marketing, por eso es tan importante sanear las listas periódicamente.

La tecnología nos facilita la verificación de nuestros contactos, obteniendo un informe detallado de cada una de las cuentas que tengamos en nuestras listas. Una vez verificado el email hay que conocer las diferentes situaciones que nos podemos encontrar. La dirección puede ser válida o inválida. En el primer caso estará escrita correctamente, en el segundo algún caracter puede estar mal escrito. Revísala para conocer qué motivo a llevarla a tal clasificación y si no encuentras el remedio descártala de la lista.

Las herramientas para sanear listas pueden clasificar las direcciones de correo electrónico como “desconocidas” o “siempre aceptadas”. En la primera situación estos usuarios no contarán para bien ni para mal, pero en el segundo hay que hacer un segundo “checking” tras uno de los envíos para comprobar que está activa

Para mantener el buen rendimiento de tus envíos, ten en cuenta estos datos adicionales que nos pueden ayudar a mantener en forma nuestras listas con las siguientes clasificaciones:

Dirección inválida: la dirección está mal escrita. Esto puede deberse a errores tan sencillos como que falte la arroba o que se haya escrito un dominio .com en lugar de .es o viceversa. Comprueba la escritura del email.
Dominio inválido: quizás al escribir Hotmail hayamos puesto una “a” de más o en las cuentas de “Gmail” se nos ha colado una “e” después de la “G”. Este tipo de casos darán error en las direcciones. Revisa la escritura del servidor de correo electrónico.
Cuenta inválida: la dirección de email introducida no existe. Bórrala de tu lista cuanto antes.
Cuenta temporal: se trata de direcciones que se crean para un fin concreto y son eliminadas tras unos días o unas semanas, dependiendo de las necesidades del usuario. Dado que el uso de esta cuenta no tendrá continuidad, es mejor que elimines la dirección de la base de datos.
Direcciones genéricas: esta situación es habitual cuando engloba departamentos de empresas. Con ellas te diriges a las áreas de administración, soporte, contacto, etcétera. La dirección en sí es válida, pero no están vinculadas a una persona en concreto, por lo que la interacción dependerá de quien vea el email. Por eso, es mejor dirigirte a cuentas personalizadas de individuos concretos.

Consejos para un buen email en verano

5 julio, 2016 impacting

¿Deben llevarse a cabo campañas de email marketing en verano? La respuesta es SÍ.

¿Deben las empresas continuar mandando contenidos al correo electrónico? Claramente SÍ.

¿Verán mis suscriptores los envíos que prepare en estas fechas? Por supuesto que SÍ.

No des vacaciones a tu newsletters y sigue estos consejos para llevar a cabo una buena campaña durante el verano. Ten en cuenta que la consulta del correo electrónico se ha convertido en un hábito diario que realizamos como el comer. Esta tendencia continúa incluso en la época de verano gracias a dispositivos como el teléfono móvil o las tablets. Ya no hace falta estar delante del ordenador para consultar los emails, ahora las campañas llegan hasta la playa, la montaña o el pueblo donde te criaste sin perder la conexión con el mundo cibernético.

Experian Marketing Services cifraba en uno de sus estudios que el 56% el número de emails se abren en dispositivos móviles y en otro informe consideraba los cupones de descuento como las comunicaciones más exitosas en España durante la época vacacional. Tanto para captar nuevos clientes como para fidelizar a los que ya tienes, éstos son los consejos que no debes olvidar poner en práctica este verano:

-Diseño “responsive”: si la mayoría de correos van a consultarse desde el móvil, asegúrate que la newsletter puede verse correctamente en todos los dispositivos

-Sorteo estival: aprovecha el buen humor de la gente en verano para realizar sorteos, concursos o promociones especiales que te ayuden a captar nuevos suscritpores.

-Asunto atractivo: gran parte de la población dedicará gran parte del día al ocio, por lo que el asunto debe ser más atractivo que nunca para llamar su atención y que continúen leyendo.

-Potencia la imagen: en una época en la que se fotografía desde el lugar de vacaciones hasta la cena que se elabora, hay que aprovechar el potencial de la fotografía para hacer más livianos y atractivos los contenidos. El vídeo email marketing supondría un paso más con respecto a otras empresas, diferenciándote de las imágenes estáticas.

-Adáptate: fusiona tu negocio con el verano, “aclimatándolo” a esta época para contextualizar la campaña y personaliza los envíos lo máximo posible para llegar al público objetivo que realmente tenga interés en el contenido que elabores.

-Fechas de envío: por último, evita los viernes, sábados y domingos y potencia los envíos por la mañana, ya que por la tarde mucha gente aprovecha para hacer planes.

Seis trucos de email en Gmail

30 junio, 201630 junio, 2016 impacting

Gmail, la cuenta de correo electrónica propiedad de Google, es uno de los servidores más utilizados por su gran capacidad de almacenamiento. Por eso hoy os enseñamos seis trucos que seguro no conocéis y que servirán para potenciar el uso de esta herramienta de comunicación.

Crear respuestas predeterminadas. Imagina que te vas de vacaciones y quieres avisar a los clientes o proveedores que contacten contigo del tiempo que estarás fuera de servicio. En la sección de ajustes, puedes ir a configuración para habilitar una sección llamada “respuestas estándar”, donde redactarás el email que quieres tener como predefinido. El gestor también permite incluir un título en este correo preestablecido.

Estrellas para organizar el correo. Gmail permite diferenciar hasta doce tipos de estrellas diferentes con las que clasificar los emails. Por un lado se pueden agrupar los de la familia, por otro los compañeros de trabajo y por otro los contactos profesionales que realicemos. En la configuración, debes ir al apartado “general” y buscar la palabra “estrellas”. Para utilizarlas, arrastra cuantas quieras a donde pone “en uso”, para activar su funcionamiento y luego poder tenerlas a mano en la bandeja de entrada.

Crea eventos desde un email. Google te permite llevar eventos de tu correo electrónico al calendario de esta misma empresa de manera automática. La clave es crear el evento desde la propia bandeja de entrada y sincronizarlo cuando lo desees con Google calendar, el cual podrás consultar tanto en el ordenador como en la aplicación de teléfono móvil que instales en tu móvil.

Deshacer envíos. Todos hemos enviado algún correo y, acto seguido, hemos descubierto que nos hemos confundido de destinatario, falta información en el contenido o no hemos adjuntado el archivo del que hablamos. Gmail permite deshacer envíos, una opción que funciona durante unos segundos para subsanar de forma inmediata el error cometido. Entra en ajustes, luego en configuración y ve a la sección “Labs”. Aquí encontrarás la manera de habilitar la opción de “deshacer envío”, que aparecerá en una barra amarilla en cada mensaje que mandes.

Atajos del teclado. La eficaz gestión del tiempo es fundamental en cualquier trabajo y los atajos del teclado nos permiten ganar segundos en las acciones que queramos realizar. Aquí dos ejemplos:

Windows Control o Mac Comando + Mayúsculas + C te lleva directamente al campo de copia conjunta para añadir más destinatarios (CC)

Control + mayúsculas + B coloca el cursor en la copia oculta (CCO)

Leyes fundamentales de la entregabilidad en email marketing

28 junio, 201628 junio, 2016 impacting

En una campaña de email marketing, la entregabilidad es la parte del proceso en el que se garantiza que la campaña elaborada llega correctamente a los destinatarios que hemos elegido de nuestra base de datos. Se requieren varias técnicas para asegurar esta entregabilidad, algo que consideramos leyes fundamentales a cumplir si queremos garantizar la adecuada llegada de los emails.

Utiliza el doble “opt-in”: los suscriptores tienen que dar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, cumpliendo así con la normativa vigente de email marketing. El sistema doble “opt-in” permite confirmar que el dueño de un correo electrónico está realmente interesado en recibir las informaciones que vamos a enviarles. Ofrecerles la posibilidad de elegir la periodicidad con las que recibir boletines e incluir en cada campaña la posibilidad de detener los envíos nos ayudarán a frenar las tasas de rebotes, mejorando la entregabilidad.

Trabaja sobre una base de datos segmentada: asegurar la correcta llegada del email y frenar las bajas de suscripciones tienen un aliado común, que se encuentra en las bases de datos. Clasificar a nuestros contactos en función de sus intereses, edad, ubicación y otros criterios que consideremos útiles para futuras campañas mejorarán la entregabilidad de los emails y potenciarán nuestra reputación, al ofrecer en cada casa el producto adecuado. Periódicamente, las bases de datos deben ser saneadas para revisar aquellos contactos en los que el paso de entrega falla.

Analizar los servidores de correo electrónico: los ISPs son los que se encargan de filtrar los mensajes que consideran legítimos o no autorizados. Para evitar que las newsletter acaben en la bandeja de correo no deseado, hay que conocer el funcionamiento de los proveedores de servicios de Internet y analizar la conducta de cada uno de ellos. Yahoo acepta uno de cada ocho emails y Hotmail filtra uno de cada tres correos entrantes. Haz pruebas en los distintos gestores de correo para conocer el grado de entregabilidad antes de lanzar la campaña y evita en el contenido -y sobre todo en el asunto- palabras ofensivas o términos como “gratis”, “libre”, “promoción”, “oferta” o “haga click aquí” para superar los filtros implantados.

Configura las direcciones IP y los dominios: la clasificación de la reputación de SPF y DKIM mejorarán la entregabilidad de nuestras campañas de email marketing e impulsarán la reputación de la marca, pues su correcta configuración da reputación a la compañía. Por esto, además de la parte técnica de realizar los envíos desde un mismo dominio y una misma IPS, la buena reputación se logra con un buen contenido.

Entender el ROI en vídeo email

23 junio, 201623 junio, 2016 impacting

Obtener los mayores beneficios con la mínima inversión; ésta es la máxima de toda empresa. En email marketing tenemos una palabra que pide este rendimiento: el ROI, que es el retorno de la inversión económica. Su cálculo se realiza restando la cantidad invertida al beneficio obtenido y dividiendo el resultado entre la inversión de la campaña concreta. Si lo multiplicamos por cien obtendremos el porcentaje.

El vídeo email marketing es una de las mejores herramientas para rentabilizar una campaña y obtener un buen resultado de ROI, ayudando a entender la inversión en este tipo de estrategias. La apuesta por el vídeo email marketing es altamente efectiva ya que por un lado se genera beneficio económico y por otro se refuerza la imagen de marca. El primer es fácil de medir, pero el segundo no ofrece una cifra cuantificable. Sin embargo, el beneficio inmediato supone una ventaja a corto plazo, mientras que el posicionamiento de la empresa es una apuesta con vistas al futuro.

El email marketing es también un canal directo de comunicación entre la marca y el cliente, por lo que los resultados en ROI serán objetivamente uno de los criterios a tener en cuenta el éxito de una campaña, que debe ser optimizada, ágil y legal.

Optimizada para que los recursos invertidos en la elaboración de la newsletter alcancen no sólo al mayor número de personas, sino a todas aquellas a las que realmente les interesa la información que elaboremos, en función de la marca o producto que se comercializa.

Ágil para que llegue en el momento adecuado al lugar indicado. Que no falte un diseño responsive ni el vídeo sea demasiado pesado como para no poder ser reproducido. El correo debe poder abrirse en cualquier navegador o gestor de correo electrónico.

Legal para cumplir con las normas en vigor, basándose en la autorización del usuario a recibir comunicaciones de carácter comercial y reforzándolas con buenas prácticas como el opt-in, que respeta a los suscriptores y refleja un buen código ético por parte de la empresa.

Por último, el vídeo email marketing es respetuoso con el medio ambiente, ya que al enviar las comunicaciones en formato digital contribuimos al ahorro del papel, impidiendo que miles de árboles sean talados cada año. Ésta es una ventaja difícil de medir con el ROI, pero no por ello menos interesante.

Email marketing para el sector mascotas

21 junio, 201621 junio, 2016 impacting

Parafraseando el refrán, el email marketing es el mejor amigo del hombre; especialmente de aquél que quiera rentabilizar al máximo su inversión en publicidad digital. Hoy vamos a explicar las ventajas que esta técnica tiene en el sector de las mascotas, que lejos de pasar de moda, cada vez está más en auge con el crecimiento de partidos animalistas, el aumento de creación de asociaciones en defensa de las mascotas y la recuperación de la crisis económica, que durante unos años obligó a algunas familias a tener que prescindir de su animal de compañía y ahora vuelven a querer tener en casa perros, gatos, pájaros, hámster, peces o especies más exóticas, según el gusto de cada uno.

El email marketing permite segmentar de manera muy efectiva. Para empezar, recibirán newsletter sólo aquellas personas que se hayan declarado amantes de los animales. Puedes crear listas en función de la mascota que prefieran, para personificar aún más tanto los contenidos como los destinatarios, así evitarás mandar información sobre pájaros a los amantes de los peces y viceversa.

El email marketing sirve para fidelizar clientes, ya que la comunicación con ellos servirá para ofrecer artículos relacionados con su última compra. Por ejemplo, si acaban de comprar una cama para gatos, un buen correo agradeciendo la adquisición debe ir acompañado de ofertas para el juguete que más gusta a los mininos o la comida con la que complementar su dieta. Los descuentos y promociones te ayudarán a mantener activo al cliente.

El email marketing es una publicidad menos invasiva, al incluir en sus boletines informaciones variadas más allá de buscar la venta. Algunos temas que pueden tratarse con el cuidado o adiestramiento de las mascotas, la alerta en las épocas de campañas de vacunación u ofrecer una relación de centros donde dejarlos temporalmente cuando el dueño se va de vacaciones o de viaje de negocios y no puede llevar a su mascota consigo.

El email marketing permite una comunicación abierta, de manera que el canal debe ser aprovechado para conocer mejor quién está al otro lado de la pantalla, para precisar mejor las futuras campañas que se le envíen, además de reforzar la imagen de marca haciendo ver que las mascotas son tan importantes para la empresa como para sus suscriptores.

Estadísticas avanzadas en email marketing

16 junio, 2016 impacting

La evaluación del éxito de una campaña de email marketing se mide más allá del ratio de apertura, que resulta obvio para que el envío resulte efectivo. Aplicar una estadística de nivel avanzado servirá para mejorar la estrategia y optimizar el rendimiento de las campañas.

La hora en la que el correo electrónico ha sido visto será una información muy útil para planificar cuándo realizar nuestros próximos envíos. Cada campaña tiene un target específico y unas fechas y franjas horarias concretas en las que es más conveniente realizar los envíos.

El tiempo de lectura que se dedica a cada envío responderán a la cuestión de qué temas o productos interesan más a nuestros clientes y la cantidad de minutos que están dispuestos a dedicarnos en los boletines que les enviamos. Esto puede ayudarnos a concretar la extensión del correo que preparemos.

En los distintos apartados que se presentan en cada newsletter se incluyen diversos enlaces. Saber cuáles han sido los que más clicks han recibido por parte de los suscriptores nos ayudará a conocer qué contenidos o productos interesan más.

Buscar el formato más atractivo es otro de los retos de los creativos en email marketing. Es por eso que se debe comparar cuando se envía solo texto con la inclusión de imágenes o la reproducción de vídeos. Esta experiencia nos llevó a ser la primera empresa que logró embeber los vídeos en el propio mensaje, ya que comprobamos que el enlace a una página externa distrae al lector y resta efectividad al envío.

Saber si el email ha sido visto en un ordenador o en un dispositivo móvil es también una pista importante sobre quiénes son nuestros suscriptores y qué formato prefieren. El diseño responsive es importante para que el email sea visto en cualquier dispositivo, pero conocer que el 90% de nuestros seguidores consultan su correo a través del móvil hará plantear los contenidos de una manera más específica.

Vamos incluso más allá en la forma de leer los emails. Conocer el navegador preferido de nuestros suscriptores o la aplicación con la que abrirlos desde los smarphones nos dará también las claves sobre cómo optimizar nuestras futuras campañas.

Por último, conocer desde dónde nos leen para evaluar la distancia y coste de llevar un producto hasta nuestros suscriptores es un dato clave en un mundo globalizado con Internet como principal canal de comunicación.