La importancia de los foros

En el mundo del marketing, los foros han sido desplazados poco a poco por redes sociales como Facebook o Twitter, dónde la empresa cuenta con sus propios perfiles y seguidores con los que puede comunicarse. Sin embargo, el foro sigue teniendo su papel y no debe ser olvidado por ninguna empresa y menos si pertenece al ámbito del marketing.

La actividad en un foro, mediante la cual se comparte información, puede ser muy útil si existe detrás un plan de marketing en internet ya que la interactividad es básica en este negocio. Para conseguir dar a conocer nuestra página web y poder relacionarnos con nuestros clientes lo primero es conseguir tráfico a nuestro portal. La participación en los foros, hecha de manera moderada, constante, sin realizar spam, acaba prestigiando a su autor. Ese prestigio se va a traducir en conocimiento, en visibilidad, en tráfico.

Pero las participaciones en los foros no deben ser exageradas ni contener una publicidad encubierta de nuestros productos y servicios sino que tenemos que aportan información valiosa a los demás participantes del foro para conseguir labrarnos una buena imagen.

Nuestros mensajes llevarán una firma, a la que estará asociada un enlace, y éste conducirá a nuestra web o a nuestro blog. Si somos capaces de suscitar en nuestro foro el interés de nuestros colegas foreros, más de uno de ellos se preguntará quiénes somos y seguirá el enlace a nuestra página.

El objetivo es que nos conozcan y gracias a una buena reputación. Una vez conseguido hay que dar un paso más y lograr que sean los propios internautas los que hablen de nosotros en foros con buenas opiniones acerca de nuestra empresa. Las criticas o opiniones negativas hay que atajarlas de raíz, dar respuesta a los usuarios y mitigar el impacto de los temas perjudiciales para nuestra marca.

También conviene participar en foros de nuestro ámbito y buscar la especialización. Sectores como viajes, electrodomésticos, tecnología, automóviles o informática son algunos donde los foros tienen especial relevancia. ¿Y tú, has participado en algún foro?

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Todo lo que debes saber sobre el marketing relacional

El marketing relacional lo podemos definir como la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Así, los tres pasos básicos de este marketing relacional son:

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.

2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.

3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

La estrategia de relación con los clientes es, hoy en día, un aspecto básico para todas las empresas ya que el consumidor actual es menos conformista que antaño, busca y compara constantemente y la crisis le ha obligado a pagar menos por más. Es exigente, está muy bien informado y busca otro tipo de relación con las marcas, más directa sin que le traten como un número.

En definitiva, en el marketing relacional se busca que las ventas sean de calidad y continuas en el tiempo. El cliente no es único ni interrumpido en el tiempo sino que se pretenden una relación a largo plazo y la fidelización es prioritaria. Asimismo, las opiniones del consumidor son básicas para este tipo de marketing; se tienen en cuenta y se cambian aspectos teniendo en cuenta sus propuestas.

Se busca, además, que ambas partes ganen y que el trato sea totalmente personalizado. Que en vez de ventas sea, definitivamente, una relación de colaboración entre ambas partes.

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Real Time Bidding

Las campañas de Marketing se tienen que adaptar a toda velocidad a los tiempos actuales tan cambiantes. Una de las herramientas que cada vez cobra más protagonismo es el Real Time Bidding (RTB) o las subastas de anuncios online en tiempo real. Éste está siendo el año de la consagración de esta nueva forma de hacer display de forma inteligente, eficaz y sobre todo eficiente.

Asimismo, dentro del Real Time Bidding se pueden encontrar distintos tipos de campañas:

-Display: con el objetivo de difusión de una marca o producto.

-Video: difusión de contenidos audiovisuales en formato video in stream o preroll.

-Performance: cocalizado en la captación de Leads o en la venta de prodcutos/servicios.

-Prospecting: campañas basadas en la toma de datos para generar segundas oleadas con mayor afinidad, perfectas para constatar la tipología de usuarios que visita o compra la web.

-Look A Like: también llamada búsqueda de gemelos, se basa en conocer la tipología de usuarios de un site (prospecting) para posteriormente (gracias a las cookies) buscar usuarios en otros sites con idénticas características.

-Remarketing: reimpactar a usuarios ya visitados a la web que hayan comprado (positivo) o que no lo haya hecho (negativo)

-Remarketing dinámico: basado en reimpactar a los usuarios que han visto una serie de productos concretos y a los que únicamente se les mostraran estos productos en los que han mostrado interés.

-Contextual: campañas basadas en palabras clave concretas, muy al estilo de la red de display de Google.

-Temáticas: campañas focalizadas en sites centrados en una tipología concreta de contenidos afines a los de nuestros usuarios.

Aun así, el real time bidding representa todavía una pequeña fracción de las ventas de publicidad digital. En 2012 generó a entre el 10% y el 20% de la inversión en publicidad display, pero la tendencia es al alza. Sin embargo, no todas las webs se apuntan a esta tendencia ya que creen que esta tecnología podría perjudicar a largo plazo su negocio publicitario.

Y tú, ¿Confías en las bondades del Real Time Bidding?

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Buenas prácticas en Marketing de Afiliación

La asociación que representa al sector de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, IAB Spain, cuenta con un interesante documento a tener en cuenta por las empresas que se dedican al marketing online. Se trata de un informe bajo el título “Buenas prácticas en Marketing de Afiliciación”  que tiene como objetivo definir unas normas de básico cumplimiento en la relación entre anunciantes, editores, redes y agencias con el fin de asegurar que esta industria mantiene su reputación y los niveles de crecimiento de los últimos años.

El documento de buenas prácticas supone una guía de recomendaciones para el incremento de la transparencia entre los comerciantes online y los sitios web afiliados. Esta transparencia redundará en un incremento de la efectividad del Marketing de afiliación y posibilitará el cumplimiento de los estándares de la industria.

La Comisión de Afiliación de la Asociación, formada por las empresas Affilinet, Antevenio Performance, Commission Junction (Valueclick), Microsoft Advertising, NetAffiliation, Public-Ideas, Publimedia Gestión, Tradedoubler y Zanox, destaca la transparencia en las siguientes áreas detalladas consideradas imprescindible en un programa de afiliación:

Condiciones de remuneración de los afiliados: establecer con exactitud las condiciones por las que serán (y no serán) remunerados los afiliados, lo cual significa definir las acciones válidas y los costes que han de quedar excluidos.

Duplicaciones: para evitarlas, es preciso definir de forma inequívoca los posibles canales que pueden derivar clientes y la propia lógica del sistema.

Tipologías de afiliados: identificar a los potenciales afiliados que mejor pueden promover un producto o marca.

Plazos: los afiliados deben conocer con antelación suficiente, cualquier cambio que pudiera alterar los términos de su colaboración para poder respetarlos.

Y es que es importante mantener unas pautas de transparencia en un sector, el de Marketing de Afiliación, que cada vez cobra más importancia en nuestro país, no en vano el pasado año recibió una inversión de 35,93€ millones en España.

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Qué hacer con las cookies

Seguramente habrás escuchado en numerosas ocasiones la palabra “cookie” ligada a la informática. Esta se define como una pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario. Son una potente herramienta empleada por los servidores Web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes.

Las funciones de estas “galletas informáticas” son dos: llevar el control de usuarios (cuando un usuario introduce su nombre de usuario y contraseña, se almacena una cookie para que no tenga que estar introduciéndolas para cada página del servidor) y conseguir información sobre los hábitos de navegación del usuario, e intentos de spyware, por parte de agencias de publicidad y otros. Esta última función es la que provocan que las cookies tengan detractores debido a los problemas de privacidad que esto conlleva para el usuario.

Y es que lo que sí que es cierto, es que lo que inicialmente se creó como un mecanismo para beneficiar al usuario ha sido utilizado para beneficiar al anunciante, que indaga en los formularios de nuestras idas y venidas y almacena perfiles de usuario para luego realizar una campaña personalizada.

Esto se debe a que entre otros datos las cookies pueden obtener recopilación de gustos, preferencias, hábitos, nombre y contraseña, y además que algún experto podría manipular estos archivos. Algo peligroso si no tenemos en cuenta algunos aspectos como eliminarlas periódicamente.

Así, en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha elaborado una guía para orientar a los usuarios sobre las “cookies” así como  a las empresas del sector sobre la aplicación de la legislación vigente en cuanto al uso de los datos personales de los ciudadanos.

Entre otras prevenciones que hay que tener en cuenta en el uso diario de Internet es borrar las cookies constantemente así como limpiar el historial también periódicamente. Se realiza de forma muy sencilla y puede que evitemos peligros futuros con los datos que vamos alojando en la red cuando navegamos.

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Todo sobre la Optimización de Conversión Web

El objetivo de toda Página Web es sacarle el mayor rendimiento a su portal con la finalidad de obtener ventas. Para ello, se realizan distintas campañas de Marketing con el propósito de captar clientes. Así, la Optimización de Conversión Web u Optimización de la Tasa de Conversion (en inglés Conversion Rate Optimization, CRO) se está convirtiendo en una parte esencial de ese plan de Marketing Digital.

Primeramente, conviene hacer una definición sobre este concepto: la optimización de la conversión web es el área de marketing especializada en incrementar las acciones deseadas de tus usuarios sin tener que invertir en atraer más tráfico. Así, el CRO te puede ayudar a aumentar las suscripciones a tu blog, mejorar tus ventas o contratar tus servicios, obtener mayor número de solicitudes, incrementar el tiempo de tus usuarios en tu web o bajar tu tasa de rebote. En definitiva, la optimización de conversión debe ser considerada como las técnicas y estrategias para la mejora de la conversión de visitas a clientes. Un reto, sin duda, sumamente complicado en los tiempos que corren.

El objetivo es aumentar el número de contactos y ventas a través de un Website. La tasa de conversión es la relación que existe entre la cantidad de visitas que recibe un sitio y las conversiones logradas. La optimización de la tasa de conversión se logra con un trabajo continuo de medición, análisis e incluso cambios en el diseño, en los contenidos y en la navegabilidad de un sitio web.

Para llevar a cabo una correcta  optimización de la conversión web  se debe mejorar mediante los tests, aplicar cambios evidentes para ayudarnos a obtener resultados significativos, optimizar allí donde el impacto sea mayor, utilizar escenarios de prueba más complejos, no confiar en las checklists, asumir que la conversión, sin más, no aporta beneficios, y no confiar en el azar.

Una posible hoja de ruta para el responsable de este campo sería la siguiente: definición del problema, conocimiento y comprensión del problema, planteamiento de hipótesis, propuesta de soluciones y tests y conclusiones finales, documentación y decisión.

Optimización de conversion web - Impacting.es

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Cómo gestionar la experiencia de nuestro cliente

Conseguir un cliente hoy en día se ha convertido en un difícil reto. Por ello, conservarlo y fidelizarlo para que continúe confiando en nosotros y haciendo más compras futuras es una tarea básica para nuestras campañas de Marketing. Hay muchas maneras de intentarlo, como hemos visto anteriormente, pero una de las que está ganando más peso son las acciones de experiencia de compra o “Customer Experience Management”.

La experiencia de compra es la suma de las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de productos o servicios y su relación e interacciones que tiene con este a lo largo del tiempo.

Hay que conseguir adelantarse a los deseos del comprador, no sólo realizar una experiencia de compra satisfactoria, sino ponernos en su piel y tener en cuenta que los consumidores no siempre realizan una compra de una manera racional, sino que influyen muchos impulsos emocionales.

Una vez realizada la venta tampoco hay que quedarse sólo en que el cliente haya quedado satisfecho con la misma sino que debemos personalizar con eficacia de forma masiva los productos y servicios ofrecidos. Una venta al detalle por  y para nuestro cliente.

En el modelo de medición de la experiencia del cliente, es importante tener controlados los indicadores básicos como es el caso del CRM (Customer Relationship Management o la Gestión sobre la Relación con los Consumidores), pero para realmente gestionar y aprovechar esta información y generar experiencias memorables, debemos contar con modelos más avanzados que vayan más allá de la satisfacción y se alineen con los resultados de negocio.

Así, no sólo nos tenemos que quedar en detallar los aspectos funcionales del producto sino que hay que tener en cuenta todo lo que pueda generar valor antes, durante y después de la venta al cliente para así crear verdaderamente una experiencia de compra satisfactoria.

En definitiva, el Customer Experience Management es una herramienta que permite  a las empresas entender las motivaciones internas de los comportamientos y actitudes que tus clientes sienten y actuar eficientemente para alargar su “ciclo de vida”.

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Mide los resultados de tu campaña en Redes Sociales

Que las Redes Sociales se han convertido en un campo a explotar para el Marketing Online ya no es un misterio. Sin embargo, todas las acciones requieren un estudio previo para que nuestros objetivos se vean cumplidos a la hora de realizar la campaña. Para medir el éxito de nuestro proyecto, por tanto, hay que tener en cuenta diversos factores.

Uno de ellos es el reconocimiento. Así, para saber el impacto que ha tenido una campaña concreta podemos verlos inmediatamente comprobando el seguimiento y el aumento en número de fans (Facebook) o followers (Twitter).

Otro de los aspectos en los que se tiene que enfocar la acción de Marketing es conseguir una mejor valoración de nuestra marca. También seria sencillo de medir, a priori, si obtenemos los codiciados “me gusta” o “compartir” de Facebook así como las “menciones” o “retuit” de Twitter.

También hay que conseguir que el usuario y futuro cliente reaccione, bien dejando comentarios en nuestro muro, mandándonos mensajes privados interesándose por nuestra campaña o con comentarios en nuestro perfil. También conseguir llamadas directas o emails es directamente proporcional a esta campaña en Redes Sociales.

Finalmente, conviene incitar a los internautas a que nos dejen comentarios, compartan, etc., para que haya más tráfico directo entre ambos. Hay que animar a los usuarios para conseguir fidelizarlos.

Si una acción de Marketing en Redes Sociales, reporta un mayor tráfico de visitas desde las mismas hasta nuestra página Web es otro de los parámetros de éxito de campaña a tener en cuenta ya que esto puede proporcionarnos ventas finalmente. También lo es si las visitas que provienen de nuestros perfiles en redes sociales  se terminan inscribiendo a nuestros boletines o newsletters.

Como siempre hay que tener en cuenta de qué tipo de campaña queremos lanzar. No todas se pueden aplicar a todas las plataformas sociales, por lo que igual tendríamos que acotar el campo y fijarnos sólo en una de ellas para que el éxito esté garantizado. Si, por el contrario, esta se puede adecuar a varias hay que trabajar en todas las redes sociales con intensidad, así como compaginar la acción desde nuestra propia web y blogs si los tenemos.

 

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Cómo poner en marcha un programa de afiliación

El programa de afiliación en Marketing es una acción básica en Internet. Empresas de reconocido prestigio, como es el caso de la multinacional Amazon, apuesta por él debido a sus interesantes resultados. Para ponernos en antecedentes, en esta operación un proveedor de productos o servicios acuerda entregar un determinado porcentaje de sus ventas a otra organización que publica contenido en la web, por las ventas o acciones predeterminadas realizadas producto de las visitas enviadas por el afiliado. Es decir, el afiliado envía visitas interesadas hacia un sitio y éstas realizan alguna compra o acción acordada entonces el afiliado recibe una compensación económica a cambio.

Entre las ventajas de los programas de afiliados podemos citar las siguientes: promoción gratis, mejora de posicionamiento en los buscadores y mayor popularidad de la marca.

Una vez conocidas las ventajas que te ofrece esta acción de marketing en interés, ¿Cuáles serían los primeros pasos para ponerla en marcha y que no fracasemos en el intento? Los expertos recomiendan aportar unas condiciones interesantes para lograr afiliados; conocer los riesgos asociados para saber cómo evitarlos; integrar técnicas de Post View (PV) a la hora de crear nuestro plan así como soportes que trabajen con cupones descuento; aplicar retargeting al programa de afiliación; apostar también por campañas de marketing móvil con los afiliados y aplicar siempre políticas de protección de datos, entre otras. También es importante, aunque depende de cada empresa, poner en marcha un programa a nivel internacional siempre teniendo en cuenta que cada marca tiene sus propias particularidades y que éstas se deberán tener en cuenta antes de poner en marcha el proyecto.

Por su parte, también debemos aprovechar el social media en los programas de afiliación. Para llevar a cabo este aspecto, los anunciantes publicitarios se deben enfrentar a una serie de cuestiones relacionada con las posibilidades y riesgos que presenta la integración de las redes sociales en las actividades de marketing ya que los comentarios, las opiniones de los compradores, las evaluaciones de productos y las recomendaciones cada vez ganan más relevancia en este entorno.

Así, el mayor potencial de los programas de afiliación reside en vincular a los contactos adecuados a través de nuestra empresa, para poner en marcha relaciones comerciales de éxito. ¡Suerte!

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Una cita en Omexpo

Llega Online Marketing Expo, Omexpo, la feria más importante del sector en España. Los profesionales de este campo tienen una cita los próximos 24 y  25 de abril en el pabellón 6 de la madrileña feria Ifema. Este evento se realizará en paralelo con la feria Expo E-commerce España, otra excusa más para acudir a este recinto que contará con alrededor de 240 expositores.

Los encuentros que se llevarán a cabo en el entorno de esta cita ya han superado en un 40% el número de inscripciones en comparación a las registradas en las mismas fechas el año pasado. Por otro lado, 240 compañías han confirmado su presencia como empresas expositoras, entre las que se encuentran T2O, Nivoria, Fruzzel Media y Divisadero, Ebuzzing, Corroes, IBM, SagePay y SAP.

Doce salas de conferencias, como la sala Keynote de Ontwice o la sala Vodafone, albergarán seminarios, ponencias y mesas redondas. Más de 200 ponentes nacionales e internacionales darán a conocer las últimas novedades y soluciones del marketing online y comercio electrónico para la optimización de los negocios.

En cuanto a las novedades de la edición de 2013, destaca el concurso ‘Ponénciate’, que dará la oportunidad a dos empresas emprendedoras de formar parte de OME & EEC. Los ganadores del concurso, dados a conocer el pasado 21 de marzo, son Jorge Valencia, de QR Musical para OMExpo y Angel Bondía, de ikiOra, para Expo e-Commerce, que participarán en los eventos con una ponencia de 20 minutos.   En esta ocasión se contará además con tres eventos privados y exclusivos: ‘Digital Marketing Day’, ‘Wake Up by IPMARK’ y el primer foro de marketing online y distribución hotelera, #TourisMKT, donde marcas internacionales, como Coca-Cola y BMW, mostrarán casos de éxito y su visión de la industria digital.

OMExpo y Expo Ecommerce 2013 ofrecen también por primera vez foros especializados por temáticas. Así, los visitantes profesionales podrán disfrutar de dos días enteros de seminario específico de temática mobile, de un ‘Foro Cloud Computing’, y del eCommerce en alimentación en el ‘Foro eFood’.

Los eventos están dirigidos a favorecer el networking y las sinergias en el sector. La inscripción es gratuita y quienes deseen asistir deberán registrarse Online antes del 23 de abril en omexpo.com o en expoecommerce.com. Los registros comienzan a las 08:30 el día 24 de abril y a las 09:00 horas el 25.

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