Email marketing en un minuto

28 abril, 201627 abril, 2016 impacting

En un minuto se envían 150 millones de emails. La cifra supera los mensajes de Whatsapp, el acceso a Facebook, las búsquedas en Google, las reproducciones de vídeo en YouTube o el número de descargas de aplicaciones móviles, según el estudio Excelacom del 2016.

Esto refleja el buen estado de salud del email marketing que puede ser tu mejor aliado si dedicas un minuto a leer los elementos que debes tener en cuenta para llevarlo a cabo correctamente.

No envíes de forma masiva, segmentar las listas ayuda a definir mejor qué campañas interesan a cada colectivo. Además, recibir un email dirigido a nuestro nombre aumenta la confianza del mismo, lo que aumentará la posibilidad de que sean abiertos, leídos y clickeados.

Inserta vídeos. Este formato aumenta la visualización de emails, acerca el producto al suscriptor y potencia la imagen de la marca. La clave de un correcto visionado es que el vídeo esté embebido en el correo que se envía, algo en lo que Impacting fue pionero.

Sé responsive. Para que el diseño sea completamente eficaz, hay que ser “responsive”, es decir, deben adaptar su apariencia al dispositivo que se esté utilizando para visualizarlo. No se pueden dejar de lado los dispositivos móviles porque muchos correos se leen aquí.

Usa un buen CTA. La llamada a la acción es clave para atraer tráfico. El texto, color y frase a utilizar te ayudarán a variar el porcentaje de conversión. Recuerda que los propios emails pueden incorporar botones de “call to action”, lo que implementa el contenido.

Elabora un calendario de publicaciones para estipular con cuánta frecuencia vas a contactar con tus suscriptores y con qué objetivo. No dejes desaprovechar las ocasiones especiales, como es este domingo el día de la madre, que ayudan a impulsar una newsletter.

Evalúa. Los esfuerzos de una fiesta no terminan el día que se celebra, sino que debes guardar energía para recoger después. Con las campañas de email marketing pasa lo mismo: tras los preparativos y el lanzamiento hay que evaluar los resultados para mejorar en próximos proyectos.

Elige expertos. Igual que quieres que tus proveedores te den materiales de calidad, contar con profesionales en el proceso de marketing hará aumentar exponencialmente tus posibilidades en el mercado. Con un objetivo claro, Impacting puede ayudarte a elaborar la estrategia adecuada, llegar al público objetivo de tu target y rentabilizar tu inversión.

Email marketing en el sector de la moda

26 abril, 201626 abril, 2016 impacting

La moda es uno de los sectores que más están invirtiendo en promoción dentro de las nuevas tecnologías y el email marketing no se queda atrás. Según el estudio “Experian Marketing Services” de la compañía que lleva este nombre, en España el sector de la moda consigue una tasa de apertura del 33,37%, estando entre los primeros puestos.

Y es que las opciones que el email marketing ofrece para la promoción de marcas textiles es inagotable, como han demostrado conocidas franquicias en el “Email marketing retail” publicó el año pasado. Digital Response proponía una serie de claves que aquí recopilamos para mejorar las campañas.

De las dieciséis marcas analizadas, sólo ocho utilizan el doble opt-in, mientras que de las diez que no lo usan, el 80% utiliza un email para confirmar al usuario que el proceso de registro ha finalizado con éxito.

Aquellas firmas que utilizan un correo de bienvenida aprovechan este primer mensaje para incentivar la compra inicial. Los principales incentivos que se usan son el envío gratis de artículos, el regalo de diez euros por un pedido para el que se exige un importe mínimo y el descuento sobre el precio final de la compra a través de códigos enviados por correo electrónico.

Entre las asignaturas pendientes de las marcas de moda estaba la adaptación de los emails al teléfono móvil, para que se viesen correctamente en los smartphones y la personalización. En Impacting consideramos que el diseño responsive es clave para que pueda ser visto en cualquier formato y, así, el mensaje no pierda efectividad, mientras que dirigirnos a nuestros suscriptores por el nombre hará más cercano aquello que queramos contarlo, fomentando la exclusividad que el sector de la moda lleva consigo.

Sí cumplen las empresas participantes en el informe la correcta identificación en el remitente con dominios de la franquicia y la alerta de que el envío lleva consigo información promocional.

Para terminar, ¿con qué frecuencia envían sus boletines las marcas de moda más conocidas en España? El análisis recoge que Suite Blanco manda un email al día, mientras que Bershka y Zara envían entre uno y cuatro correos al mes, lo que refuerza la teoría de que cada marca debe conocer su público para saber cuántos emails enviarle para alcanzar la medida justa.

La firma en el correo electrónico

21 abril, 201621 abril, 2016 impacting

Al igual que se hacía en las cartas de correo ordinario, un correo electrónico debe llevar una firma, especialmente si el contenido del email es sobre una empresa, autónomo o institución.

La firma del correo electrónico permite conocer rápidamente quién ha escrito el mensaje. En los correos más informales se puede poner sólo el nombre de pila o el nombre y los apellidos, mientras que en cuentas profesionales se añaden otros datos como teléfono, fax o logo de la empresa. Lo fundamental es diferenciar si estamos ante una cuenta particular o laboral, así la principal vía de contacto que queremos facilitar a los destinatarios que escribamos y que debe destacar de alguna manera.

Crear una firma de correo electrónico profesional mejorará la imagen de la empresa y reflejará que el remitente está integrado en las nuevas tecnologías. Todos los gestores de correos incluyen esta posibilidad, la clave es buscar en la configuración de cada uno de ellos. La ventaja de estas firmas es que aparecerán por defecto en todos los emails que escribas, pero podrás borrarlos sobre el texto del mensaje si alguna vez no quieres que aparezca con algún destinatario concreto.

El modelo más completo incluye nombre, apellidos, cargo, nombre de la empresa, dirección y teléfono de la compañía, logo profesional, página web y enlace a las redes sociales del perfil de este trabajador o de la propia empresa. Sin embargo, todo ello debe incluirse entre cuatro y siete líneas, no más. Que haya suficiente espacio entre una línea y otra y utilizar una tipografía que sea legible y no tenga colores excesivamente llamativos o en tono pastel son claves para que la firma sea efectiva.

No conviene utilizar un archivo que sea una imagen, ya que dificulta el copiado del texto en el receptor, que podría querer utilizarla para incluirla en su base de datos, por ejemplo.

Al igual que en las campañas de email marketing, se debe comprobar que la firma es legible en otros dispositivos como el móvil o las tabletas, especialmente en los smartphones se consulta mucho el correo electrónico.

El formato HTML puede desordenar los datos que con paciencia y mimo preparamos en la firma de un email, por lo que hay que tener cuidado en su programación, definiendo bien cuál es el final del texto y evitando que haya que usar el scroll para leerlo.

Por último, reserva las citas célebres para tus correos más personales para evitar importunar a alguien.

4 consejos para diseñar una landing page

19 abril, 201619 abril, 2016 impacting

Para que una landing page sea atractiva tiene que contar con los complementos adecuados, desfilar con estilo en la red y dirigir la mirada hacia la casilla en la que queremos que las visitas hagan click. Este elemento es uno de los pasos previos para una buena campaña de email marketing y por eso hoy profundizamos en cómo mejorar su aspecto y contenidos, con el fin de que la página se vuelva más estilosa y atractiva.

No ofrezcas una venta, sino una ventaja. La landing page debe orientarse hacia un objetivo único y claro. Llamar la atención sobre diversas metas implica generar decisión en el visitante. Es por eso que hay que tener claro qué buscamos con la llamada a la acción, para preparar bien la página y como a nadie nos gusta tener la sensación de que nos venden cosas, la clave es ofrecer ventajas para el cliente, para hacerle sentir que la acción le beneficia a él más que a la empresa.

Incita a experimentar. Como en una película de miedo, el éxito está en generar tensión, en contar cosas sin desvelar el final y en generar el interés con un proceso que le resulte atractivo. Por eso en lugar de decir “compra ya” puedes incitar a esa experimentación con CTA como “descúbrelo aquí”.

Elimina puntos de fuga. Olvídate del menú de navegación, de enlaces a otros contenidos o de información extra que tenga que ver con la empresa o con el producto. Sé breve y conciso en el texto con un titular llamativo, una tipografía legible, unos colores acordes con la imagen corporativa y un formulario sencillo. Cuantos más campos haya que rellenar más pereza generarás en el usuario. Por eso pide sólo los datos imprescindibles para captar o fidelizar y piensa que tendrás otras oportunidades en el futuro para ampliar información sobre el suscriptor.

Sumar y restar. Tanto una acción como otra, aunque parezcan contrarias, pueden ayudarte a potenciar la landing page. La suma consiste en dar a conocer la cifra de cuántas personas ya se han unido a tus seguidores, lo que incitará al visitante a querer ser parte de esta selección de suscriptores. Por otro lado, la cuenta atrás significa restar. Indica cuándo finaliza el plazo para conseguir esa oferta exclusiva, el presupuesto más rentable o la entrada al sorteo de uno de los productos de la empresa. Cuanta más prisa generes, más gente se apuntará para no quedarse fuera.

Trucos para mejorar el vídeo email marketing

14 abril, 2016 impacting

El uso del vídeo en las campañas de marketing es imparable. El email marketing trabaja desde hace tiempo con esta herramienta que da frescura a los envíos, permite contar historias con un tono más humano y dan mejores resultados que la newsletter tradicional. Por eso hoy desvelamos algunos trucos sobre el vídeo email marketing.

Embeber el vídeo en el email. Que no haya que salir del correo electrónico para su visionado es uno de los mayores avances que ha habido en este sector, algo en lo que Impacting fue pionero. Esto reduce la capacidad de dispersión del suscriptor y aumenta el ratio de clicks que con el mensaje se pretendan.

No reproducir automáticamente. Todos sabemos lo molesto que es que empiece a sonar una música en tu ordenador y móvil y no saber de dónde procede. Introduce con un pequeño texto que anime a ver el vídeo de una manera divertida, emotiva o intrigante. Sin hacer “spoilers”, sólo incitando a su visionado.

Asunto: “vídeo”. Prueba a incluir la palabra “vídeo” en el asunto, para conocer si tus suscriptores responden mejor a este tipo de contenidos. Dentro de un mismo perfil puedes enviar el mismo contenido con la única diferencia de que en un asunto poner la palabra vídeo y en el otro no. Compara los resultados y conoce mejor a tu audiencia.

No olvides el CTA. La llamada a la acción puede incluirse durante el vídeo o al final, dependiendo de cada caso. Lo que hay que tener en cuenta es que debe animar a los espectadores a interactuar, generar sensación de urgencia y saber recopilar información de contacto con los suscriptores para conocer si es el tipo de vídeos que le gusta recibir.

Corta duración. Cuanto más cortos, mejor. La gente tiene poco tiempo y necesitamos un mensaje claro, sencillo y directo. Utilizar el humor y la emotividad para generar sensaciones más allá de la venta es uno de los recursos más eficaces cuando hablamos de vídeo email marketing.

Calidad de grabación. Cuidado con los vídeos caseros hechos con móviles de gama media o baja. La imagen y el sonido deben tener buena calidad. Si se intercalan músicas no deben estar a un volumen diferente al de los diálogos, pues esto reflejará que el montaje no es profesional. Ofrece calidad en la grabación si quieres que la campaña refleje seriedad y, sobre todo, dale un toque personal para garantizar que no olvidarán el visionado.

Cómo segmentar listas

12 abril, 201612 abril, 2016 impacting

Crea filtros para tus contactos y vencerás. Parafraseando un conocido dicho, queremos recordar la importancia de segmentar listas para obtener un mayor éxito en las campañas de email marketing. Si enviamos el mismo mensaje a todos nuestros contactos no llegaremos al público que realmente le interesa. Este error hace aumentar el número de emails que no se abren, se eliminan sin realizar ninguna acción o, peor aún, se clasifican como correo no deseado, lo que perjudicará nuestros próximos envíos.

La publicidad en la televisión o en las marquesinas a pie de calle es un envío sin segmentar. Estos anuncios pueden ser vistos tanto por una persona de menos de veinticinco años como por una de más de sesenta. ¿Buscan los mismos productos la una que la otra? La realidad es que no, incluso dentro de gente de la misma edad hay perfiles diferentes en función de su nivel de estudios, aficiones, lugar de residencia, etcétera.

En email marketing se trabaja con segmentaciones de listas en función de diversos criterios. Los datos básicos que necesitamos de los suscriptores son edad, sexo y ubicación. Estas tres variables nos facilitarán mucho las cosas, por lo que deben ser solicitados en los primeros formularios, por ejemplo, el de registro. Sin embargo, se pueden crear tantas listas como variables se te ocurran: ocupación, gustos personales, situación familiar, frecuencia de consulta del correo electrónico. Todos estos datos no se pueden pedir al inicio, porque si el formulario es demasiado largo la persona lo abandonará antes de completarlo. La información que te propongas obtenerse poco a poco, a medida que se consigue la confianza del suscriptor y ofreciendo algo a cambio. Puede ser dando un código de descuento para la próxima compra o puede ser la explicación de que quieres “que nos ayudes a mejorar el servicio” para lo que le pedirás invertir algunos minutos de su tiempo. En ambos casos debes hacerle entender que el mayor beneficiado es el dueño del correo electrónico y que el objetivo de recabar estos datos es mejorar la calidad del servicio, algo que en ningún caso falta a la verdad.

Otro modelo de segmentación es en función del grado de interés que muestra cada suscriptor. Su comportamiento debe ser analizado en cada campaña para afinar qué productos o servicios le interesan más y cuáles no.

En conclusión, el email marketing debe ser personalizado y la segmentación a través de listas es clave para ello, logrando un mayor éxito en las campañas.

Así se pierden los suscriptores

7 abril, 20167 abril, 2016 impacting

Ganar nuevos suscriptores es un trabajo laborioso y con el que se debe tener paciencia. Por eso, una vez hemos logrado que alguien nos dé su dirección de correo no debemos cometer errores básicos que nos lleven a perderlo. Incluso los que llevan en nuestras listas mucho tiempo se convierten en nuestros mejores embajadores, de manera que hay que consolidar su confianza. Para ello, debemos evitar acciones como las siguientes, que servirán para mejorar las campañas de email marketing:

Opt-in: no te conformes con una landing page. El opt-in es clave para confirmar los suscriptores que realmente quieren recibir nuestros envíos. Pueden ser simples o dobles, pero en todos ellos debe estar clara la acción que queremos que realicen para lograr el objetivo planteado.

El servidor: tener un buen servidor para campañas de email marketing determina la diferencia entre mantener un contacto o perderlo para siempre. El ESP debe permitir segmentar los contactos formando listas, enviar correos programados en distintas fechas y horas, incluir facilidades para integrar los diseños y ofrecer estadísticas para analizar resultados.

Enlaces rotos: evita a toda costa que el email incluya enlaces rotos a aquellos lugares a los que quieres redirigir al suscriptor. Antes de enviar un mensaje, comprueba que puede visualizarse correctamente en cualquier bandeja de entrada, tanto en móvil como en ordenador y tabletas, así como en las distintas aplicaciones y navegadores que se utilizan.

Mantén la comunicación: una vez que un nuevo suscriptor se une a tu lista debes mantener el contacto, pero sin agobiarle. Programa comunicaciones periódicas, especialmente en función de las acciones que realice, para que note que sigues estando “a su lado”. Una buena forma de cumplir esto es con el llamado email marketing por goteo, que consiste en enviar un manual con lecciones semanales o con una historia que vaya avanzando en cada nuevo envío.

Premia la fidelidad: porque lleguen nuevos suscriptores no debes olvidarte de los antiguos. Recuerda felicitarles por seguir ahí y tener un detalle con ellos, como puede ser por ejemplo un código de descuento exclusivo, para evitar perderlos.

El equipo: también conocido como recurso humano, que las personas que elaboran la campaña sean profesionales del sector es la base para evitar perder suscriptores. En Impacting cuidamos al detalle cada nueva campaña, trabajamos en función de distintos objetivos y proponemos soluciones para cada situación.

Cómo mejorar las relaciones con el móvil

5 abril, 20165 abril, 2016 impacting

El 88% de los usuarios accede a Internet a través del móvil, que supera por primera vez al ordenador. Es uno de los datos extraídos del informe “La Sociedad de la Información en España”, de la Fundación Telefónica, con datos recabados el año pasado.

Esto significa que el email marketing debe mejorar sus relaciones con los smartphones para potenciar las campañas que se elaboren. La lectura de los correos electrónicos en el móvil es algo muy habitual que no debe ser obviado. Es por eso que ofrecer diseños “responsive”, es decir, que se adapten a las pantallas de los dispositivos para facilitar su lectura, se convierte en un requisito clave en cualquier campaña de email marketing. Las empresas podrán así llevar hasta el bolsillo de la gente ofertas personalizadas, cupones de descuento o códigos para fidelizar al suscriptor.

Hay que tener en cuenta que el vistazo al móvil muchas veces se hace durante la espera del autobús, en la pausa del café del trabajo o mientras se reposa la cena en el sofá. El uso del teléfono no es exclusivo. Con esto queremos decir que a la vez se está hablando con la gente, comiendo o incluso viendo la televisión, de manera que no tenemos el cien por cien de la atención del que nos lee. Por eso, el mensaje debe ser sencillo y directo. Hay que despertar con rapidez la atención del suscriptor para que siga leyendo y hay que evitar extenderse demasiado para que el email no parezca demasiado extenso.

La clave es que el receptor interaccione desde su dispositivo móvil o tableta. En esa línea se deben introducir llamadas a la acción muy concretas que se completan de manera fácil y rápida. El futuro del email marketing pasa por acciones como la inclusión de vídeos, el buscador de productos sin tener que ir a la web o, incluso, la posibilidad de comprar sin salir de la bandeja de entrada.

Diseño y tecnología se entremezclan para mejorar la experiencia del email marketing, que pasa por tener muy en cuenta el formato de los teléfonos cuando diseñamos las campañas. Su adaptación del contenido y del marco que lo presenta necesita de profesionales como los que ofrecemos en Impacting.

La estrategia se completa con una buena segmentación, introduciendo la lectura en móviles como variable a tener en cuenta. La inversión en estrategias de suscriptores con un ROI bien definido llevará a un email marketing de éxito.