El símbolo del vídeo en email marketing

29 octubre, 201522 diciembre, 2015 impacting

Abrimos un correo electrónico y tenemos un vídeo incrustado en su interior. Ya sabemos que las producciones audiovisuales aumentan la tasa de click en las campañas de email marketing, pero hoy explicamos qué tipo de símbolo debe aparecer en ese espacio donde incluimos el vídeo para hacerlo suficientemente atractivo y que el usuario lo visualice.

Desaconsejamos que en el vídeo haya un fondo negro y se vea el símbolo de “play”. Como mínimo, tiene que aparecer una imagen de las que se incluyen en el vídeo, aunque sea de manera estática. Elige por tanto el fotograma más llamativo.

Un conjunto de imágenes también pueden captar la atención. ¿Cómo? Muy fácil: a través de la composición de un GIF, ya que este formato es soportado por prácticamente todos los gestores de correo electrónico. Una sucesión de imágenes que originen una secuencia divertida pondrá de buen humor a los clientes, siendo su visionado más receptivo. El movimiento de la misma captará su atención con respecto al resto de la página que aparece.

El vídeo puede estar precedido de un título que despierte el interés de los más curiosos. Se puede usar el modo imperativo: “Descubre lo que te hemos preparado” o formular una pregunta desafiante “¿Te atreves a ver lo que te hemos preparado?” En cualquiera de los dos casos, como has podido comprobar, utilizamos la personalización dirigiéndonos directamente al cliente con ese “te”, lo que hace llegar el mensaje de una forma más directa.

Una música que acompañe al email no es muy habitual, pero si ésta es similar a la melodía del inicio del vídeo la estrategia se complementa mucho mejor. La clave está en que al abrir el correo se reproduzca automáticamente.

Son muchas las opciones propuestas, por eso lo más importante de todo esto no es llevarlas a la práctica, sino evaluar los resultados de cada una de ellas para comprobar cuál de todas es más eficaz entre nuestros usuarios.

El vídeo email marketing es una técnica en la que Impacting se desenvuelve con soltura, pues la clave de todo no es solamente que el usuario vea el material que hemos preparado, sino que ese visionado le lleve al objetivo marcado por la empresa, sea cual sea (aumentar el número de ventas, mejorar la imagen de la marca, conseguir un mayor número de seguidores, etcétera).

Responde rápido y vencerás

28 octubre, 201522 diciembre, 2015 impacting

Si eres de los que en una cena de amigos sacas el móvil para solucionar la duda de cuántos kilómetros mide la muralla china porque nadie sabe la respuesta o de los que hace la compra de casa por Internet para evitar las colas del supermercado, estarás de acuerdo con nosotros en que las nuevas tecnologías han traído una inmediatez difícil de imaginar hace años.

Por eso, en las campañas de email marketing, el lema “responde rápido y vencerás” es un consejo muy efectivo y en ello se debe trabajar junto al click to lead. Conseguir enlaces a través de los correos promocionales en vez de a través de rellenar un formulario supone un importante abaratamiento en los costes, con respecto al CPL tradicional, un ahorro de tiempo para el usuario, que no tiene que rellenar los campos de la suscripción porque ya está en nuestra base de datos, así como una mayor eficacia, ya que ha aceptado previamente recibir comunicaciones de este tipo, lo que refleja su interés y predisposición.

Por eso, si en un lead ofrecemos un código de descuento, éste debe llegar automáticamente después de que el cliente haga click. El comprador lo desea aquí y ahora, no quiere esperar. Esa espera puede suponer que sus ideas se enfríen y se pierda la compra.

Asegúrate también de que tu tienda online funciona correctamente. Verifica periódicamente el buen funcionamiento de la web y del proceso de compra, porque si logramos que un cliente haga click en una oferta que le interesa, pero luego el producto no está disponible por problemas técnicos, no sólo perderemos esa venta, sino que también disminuirá la confianza en la empresa.

No te olvides de la información añadida para que el lead no dirija sólo a un interés puramente comercial. Complementa el enlace con información sobre un mejor aprovechamiento del producto, tanto para aliviar el desembolso económico que supone la compra como para reforzar la acción. Esa redirección debe ser rápida, así que adapta la página o el correo para que cargue con rapidez y nuestro visitante no se escape.

También en las áreas de atención al cliente o de tramitación de la baja de las suscripciones se debe aplicar la rapidez. Su tiempo es oro y no hay que aumentar su enfado, sino darle soluciones eficaces en un plazo breve de tiempo.

Por último, no te olvides de un buen diseño. Que el lead tenga características similares al call to action supondrá mayor probabilidad de que pinchen en él. Eso sí, debe estar bien integrado dentro de la creatividad del email marketing que enviemos.

Autorresponder o no autorresponder, esa es la cuestión

22 octubre, 2015 impacting

En nuestro último post hablamos de humanizar el mensaje y en esta entrada nos centramos en la respuesta automática. Parece contradictorio, pero en realidad no lo es. Como cada negocio tiene una necesidad, la autorrespuesta también depende del tipo de comercio que esté llevando a cabo la campaña de email marketing.

Si tu empresa tiene venta a través de Internet, servicio de atención al cliente o llamadas a la acción para captar nuevos suscriptores, debes tener en cuenta el sistema de autorrespuesta, que consiste en el envío de correos electrónicos de manera automática a aquellos que realicen una acción en la web. Para entenderlo mejor, se trata de ese email que nos da las gracias cuando nos suscribimos a una newsletter o nos da un número de referencia para la pregunta que nos plantean en el servicio de atención al cliente.

Cada respuesta deberá programarse y elaborarse en función de la acción que el usuario haya realizado, pero la gran ventaja es que aunque sean las cuatro de la madrugada, la respuesta se enviará sola automáticamente.

¿En qué otros casos es útil el autorrespondedor? Por ejemplo para la introducción de códigos promocionales que les hayas enviado, lo que les hará seguir el proceso a través de la informatización del sistema. También para darles lo que les hayas prometido por suscribirse a tu newsletter (un ebook, un curso online gratis, lecciones semanales derechas a su correo electrónico, etc.) Cualquiera que sea el aliciente que hayas usado, la autorrespuesta les guiará correctamente.

También en la elaboración de encuestas cuando quieres preguntar por la calidad de un servicio puede ser útil el envío automático, bien para mandar el propio cuestionario, bien para agradecérselo a aquellos que lo rellenen.

Vayamos ahora al caso de las empresas con tienda online. Una de las ventanas de Internet es precisamente ofrecer el servicio 24 horas al día, siete días a la semana, pero a veces el usuario inicia el proceso de compra y no lo completa. Los envíos automáticos pueden ayudar a recordar que la venta no llegó a producirse o especificar que la compra ha superado un importe.

Una vez finalizada la compra (ahora sí, completamente), se pueden enviar emails con consejos sobre cómo montar el producto adquirido, cómo usarlo de forma correcta o cómo sacarle el máximo provecho, ideas que el cliente siempre recibe con agrado.

Cómo hacer emails más humanos

21 octubre, 201522 octubre, 2015 impacting

Los suscriptores de nuestra Newsletter desean sentirse únicos, no quieren ser un número más en la lista de clientes de una empresa. Por eso en los últimos post hemos profundizado en cómo personalizar nuestro email marketing y hoy vamos a conocer varias técnicas para que los envíos sean más humanos y no parezcan hechos por máquinas, lo que supondrá un mayor acercamiento entre la marca y el cliente.

Comienza saludando y agradeciendo la confianza depositada utilizando el nombre del receptor. No es lo mismo decir “hola” que “hola Tomás” o “gracias por tu confianza Carmen”. Este tipo de acciones supone una sensación de tú a tú, casi como si se estuviese hablando en persona, pero vayamos más allá.

¿Qué tal si incluimos una foto de la persona que escribe? El dueño de la empresa, su fundador o cualquier cargo directivo que dé la bienvenida no sólo con palabras, sino también con su expresión corporal: una sonrisa en la cara, un gesto amigable, una postura relajada y un plano medio (de cintura para arriba) serán claves para que la fotografía sea vista con cercanía.

Despide los correos con una firma y no un nombre escrito al teclado. Este gesto dará la sensación de que el propio director de la compañía ha dedicado unos minutos a saludar a su nuevo usuario, lo que facilitará también el mensaje humanizado.

La dirección de correo desde la que se envíe la newsletter, o al menos el mensaje de bienvenida, también puede estar personalizada. Prescindamos del perfil de atención al cliente y pongamos un nombre y apellido al remitente para sentir que realmente es una persona quien escribe. Incluso, puedes incluir la posibilidad de respuesta a esta misma dirección de correo, en lugar de acudir al tan común “no-replay this email”.

Vamos ahora al formato del correo electrónico que enviamos. El email marketing permite muchas plantillas y diseños para difundir contenidos y promociones. Aléjate de aquellas que parezcan un anuncio publicitario y simplifica su estructura para que realmente parezca hecho por un trabajador y no por un ordenador.

Por último, en los contenidos, usa un lenguaje sencillo y cercano. No dudes en usar recursos como el cariño, el humor o la exaltación de la amistad para revalorizar el contacto. Crear una campaña de email marketing seria no está reñido con sacarle una sonrisa al lector, dejando en él un buen sabor de boca y permitiendo que la próxima comunicación que se envíe sea recibida de mayor agrado.

El mensaje de bienvenida perfecto

15 octubre, 201515 octubre, 2015 impacting

Después de todo el esfuerzo para lograr que los potenciales clientes se suscriban a nuestro boletín, conseguimos que nos faciliten su correo electrónico y digan “sí” a recibir la newsletter que con cariño y profesionalidad preparamos. ¡Enhorabuena! Acabas de incorporar a un nuevo miembro a tu lista y debes recompensarle. Por eso, vamos a crear el mensaje de bienvenida prefecto.

La educación ante todo: dale las gracias por confirmar su suscripción y personaliza esa bienvenida. Utiliza el nombre con el que se haya registrado para el saludo, comenzando con un “Hola María, muchas gracias por…”

Puedes también darle un regalo de bienvenida como “premio” a la confianza depositada en ti. Un cupón de descuento para su próxima compra o entrar en el sorteo de alguno de tus productos hará reforzar la idea de que ha tomado una buena decisión facilitándote tus datos.

Haz sentir al cliente único. Frases como “Juan, tenemos un código promocional exclusivo para ti” generarán una sensación de ser tratado con especial cariño, de no ser un número más en la caja registradora ni de parecer una dirección de correo electrónico entre miles de millones.

Si prometiste algo a cambio de obtener estos datos, como es por ejemplo la descarga de un documento, manual o libro gratuito, ¡cúmplelo! No empezarás con muy buen pie si no das aquello que ofreciste y motivó la suscripción del cliente a tu boletín, lo que afectará a la seriedad de tu marca.

Explica el objetivo de tu campaña de email marketing, incluyendo un resumen de aquella información que suelas facilitar en los envíos, así como la estratégica posición del enlace a la tienda online o al catálogo de productos que ofrece. Recalca los beneficios que supone estar suscrito a la newsletter.

No olvides incluir en el email de bienvenida aquellos otros aspectos que complementen tu estrategia de marketing, como son por ejemplo el enlace a las redes sociales en las que tengas presencia o la forma de contacto. Esto hará que el trato parezca más cercano y que no es una máquina la que responde.

Por último, aunque parezca contradictorio, se debe incluir la fórmula para desuscribirse de los envíos. El cliente debe sentir que tiene libertad para dejar de estar en su lista de contactos cuando lo desee, por eso la posibilidad de darse de baja debe aparecer siempre en los envíos.

“Los emails de bienvenida generan cuatro veces el total de las tasas de apertura y cinco veces las tasas de clic en comparación con otras promociones”, según revela el estudio recogido por Experian CheetahMail Strategic Services.

Impacting con el Banco de Alimentos

14 octubre, 201515 octubre, 2015 impacting

Dentro de las actividades de Responsabilidad Social Corporativa que habitualmente organiza nuestra compañía, el pasado mes de septiembre vivimos una jornada de colaboración con el Banco de Alimentos de Madrid. Voluntarios de Impacting, T2O, iAhorro, Mira y Vuela y Market360, nos trasladamos hasta la sede de la entidad para tomar parte de las labores que diariamente tienen lugar en la organización.

Guiados en todo momento por los experimentados voluntarios del Banco de Alimentos nuestras tareas se centraron en la clasificación de alimentos y productos, tanto por categoría como por estado de conservación de los mismos. Pasta, arroz, legumbres, tomate frito, atún, café, leche en polvo, pañales, comida para bebes… La variedad de productos que recibe la entidad es tan amplia como la demanda de necesidades de las miles de familias a las que atiende.

Nuestra visita coincidió además con la llegada a las instalaciones de la presidenta de la Comunidad de Madrid, Cristina Cifuentes, quien se acercó hasta allí para conocer de primera mano tanto la infraestructura como el funcionamiento y las necesidades de la organización. Tuvimos la oportunidad de conversar con ella sobre la participación y el patrocinio de nuestra compañía, Cube Investments, con el Banco de Alimentos y explicarle no solamente nuestra labor profesional sino también las responsabilidades y valores inherentes en el espíritu de la empresa, que explican nuestra intervención en este tipo de actividades.

Precisamente, esta no es la primera vez que Impacting colabora con el Banco de Alimentos de Madrid. Desde hace algo más de dos años, diferentes grupos de voluntarios colaboran esporádicamente en tareas de logística, reparto de alimentos a las oenegés o recolección de productos en “la gran recogida” previa a las navidades que se desarrolla en centros comerciales, entre otras actividades.

Con más de 20 años de antigüedad, el Banco de Alimentos de Madrid sobrevive gracias a la solidaridad de numerosos particulares y empresas que además de realizar donaciones de diferentes tipos de productos, también hacen aportaciones económicas, así como de bienes y servicios. Sin olvidar, por supuesto, al equipo de voluntarios que dedican altruistamente su tiempo libre a esta organización sin ánimo de lucro, sin los cuales nada de esto sería posible.

El email marketing directo al móvil

14 octubre, 2015 impacting

El uso de teléfonos móviles inteligentes, conocidos como “smartphones”, está generalizándose cada vez más. Las aplicaciones de mensajería instantánea o el uso de las redes sociales han democratizado el uso de estos terminales desde los que se puede consultar cualquier cosa en cualquier momento. También en ellos se puede leer el correo electrónico.

Por eso se debe tener en cuenta el envío de newsletter directamente al móvil, o lo que es lo mismo, la adaptación de los contenidos a este dispositivo.

El teléfono se consulta constantemente, pero de forma rápida. Por eso la llamada a la acción que incluyamos debe ser sencilla y directa. Utiliza un lenguaje claro que sea comprensible fácilmente y apoya tu estrategia en las formas y colores necesarias para destacar el botón del “call to action” y lograr el click que buscas.

Ese es otro asunto, ¿qué buscas? Plantea antes del envío cuál es el objetivo final y qué herramientas necesitas para alcanzarlo. En función de lo que pretendas, el público será diferente, por lo que el mensaje debe ser enviado a las listas que consideres pueden interesarle.

Los textos deben ser cortos (recuerda que hemos dicho que el teléfono se consulta asiduamente pero por un breve espacio de tiempo) y las imágenes estar a una resolución adecuada para verse con nitidez, pero pesando poco para que carguen con la mayor rapidez posible. No ver la imagen correctamente puede provocar que el usuario borre el email dejando de leer.

Para evitar este tipo de fallos, es importante hacer pruebas antes del envío definitivo a nuestra lista de suscriptores. Ten en cuenta también las distintas aplicaciones para abrir los correos electrónicos además de los diferentes sistemas operativos, ya que a veces un mismo archivo puede presentar problemas en un sistema y verse correctamente en otros.

Cuida también el diseño y asegúrate de que sea “responsive”, es decir, que se adapte al tamaño del teléfono y no se vea como si fuese un ordenador.

Los contenidos deben ser de fácil acceso y los botones en los que queremos que hagan click situarse en el primer tramo, ya que si se encuentran muy abajo puede que el lector no alcance el final del mensaje.

Por último, ten en cuenta las horas en las que más se consulta el teléfono móvil para programar tus envíos, esto es: después de comer y después de cenar.

El email marketing sin promociones también es posible

9 octubre, 2015 impacting

La técnica del email marketing es conocida fundamentalmente por la promoción del producto a través del envío periódico de correos electrónicos. Este sistema ayuda a recordar qué vende nuestra empresa, fomenta la compra y refuerza la marca de la compañía, por pequeña que sea. Sin embargo, hacer email marketing sin promociones también es posible y, como verás a continuación, de gran utilidad, logrando además no generar sensación de pesadez en el receptor de la newsletter.

La primera idea para enviar un correo y que no lleve contenido puramente comercial es ofrecer una información extra a los usuarios, lo que supondrá un valor añadido en el envío. Esto se consigue a través de técnicas como la experiencia de usuarios en compras y uso de productos, así como ofrecer consejos para mejorar el rendimiento del objeto o servicio adquirido. Este tipo de mensajes suelen tener un ratio de apertura mayor que el email que tiene contenido puramente comercial.

En segundo lugar, ¿qué tal si aprovechamos el correo que enviamos para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes? Podemos preguntarles por la calidad de nuestros productos o servicios, las mejoras que les gustaría que incluyésemos, si han estado en alguna de nuestras tiendas físicas o prefieren comprar online, así como la frecuencia con la que desean recibir nuestras comunicaciones. Todas estas respuestas harán sentir al cliente como un elemento muy valorado dentro del proceso de compra-venta y las ideas que aquí se recojan servirán para mejorar la calidad de la empresa. Se pueden utilizar cuestionarios con respuestas que nosotros elijamos o preguntas con casillas de respuesta libre a continuación. Predisponer esas respuestas a través de formularios tipo test facilitará mucho las cosas y nos ofrecerá detalles más concretos.

Como tercera opción y sin ser excluyente de las dos anteriores, los emails que enviemos no sólo nos servirán para consolidar a nuestros clientes o a atraer a los nuevos y potenciales compradores, sino que a través de estos mensajes también podemos conocer las razones por las que alguien quiere darse de baja. Por eso, si alguien pide cancelar la llegada de envíos debemos incluir una pequeña encuesta antes de la baja definitiva, para conocer qué motivos le han llevado hasta aquí y cómo podemos evitarlo en próximas ocasiones.

El marketing desde dentro

7 octubre, 20157 octubre, 2015 impacting

La Feria de Marketing Digital más grande de Europa, “Dmexco”, reúne cada año a numerosas empresas del sector, encontrando entre las firmas conocidas compañías. Impacting no quiso faltar a esta importante cita, celebrada en Colonia (Alemania), para empaparse de las novedades del sector y ver el marketing desde dentro.

Impacting Email Marketing Solutions pudo conocer de cerca los 880 expositores internacionales, escuchar las ponencias de los “marketeros” más influyentes y recorrer los 75.000 metros cuadrados de superficie que albergaba el lugar de realización del evento, cuyos participantes no han parado de crecer en estos siete años.

La unión entre economía y digitalización, conocida como “digiconomy”, fue uno de los temas que allí se trataron. También los nuevos retos del marketing digital, así como las técnicas que ayudan a mejorar el email marketing.

Conocer las estrategias que usan otras compañías nos ha llevado a muchas otras ideas que nosotros mismos podemos desarrollar y perfeccionar. El contacto con el sector del marketing no sólo beneficia a nuestra compañía, sino a todos los clientes que confían en nosotros y quieren que actualicemos conocimientos.

Las Ferias de Marketing permiten esa formación en vivo y en directo, con casos reales de los que aprender. También profundizamos en las técnicas de medición, esas que siempre nos solicitan los clientes para conocer los resultados de sus campañas y en las que no dejaremos de insistir a través de nuestros posts. La medición supone saber qué técnicas de las aplicadas conllevan éxito y cuáles no, sin olvidar la personalización, ya que una misma campaña no tiene el mismo efecto en una empresa que en otra, dependiendo del sector en el que nos encontramos, el tipo de público al que nos dirigimos y muchos otros factores que nuestros profesionales tienen en cuenta con cada cliente.

Nuestra presencia en la Feria sirvió además para constatar la fuerza que el vídeo email marketing está tomando. Nuestros compañeros de sector corroboraron que la inclusión de la técnica del vídeo en las newsletter mejoran considerablemente los resultados de apertura, visualización y confianza en la marca, por lo que seguiremos apostando por esta técnica.

La adaptación del marketing al móvil, la generación de contenidos o la personalización son otros asuntos en los que Impacting pudo profundizar en su paso por Dmexco a mediados de septiembre. Ahora, un mes después, las ideas anotadas continúan desarrollándose con total profesionalidad para mejorar nuestro servicio de email marketing.

El email marketing más original

1 octubre, 20152 octubre, 2015 impacting

La competencia cada vez es mayor y los recursos en Internet se multiplican diariamente. Es por eso que ser original puede parecer difícil, pero este aspecto debe ser el que nos diferencie en nuestras campañas de email marketing, potenciando nuestra marca y reforzándola en la memoria de los consumidores.

Una canción pegadiza, un eslogan simpático o un vídeo que sorprenda son algunas de las cosas que, a lo largo de la historia de la publicidad, han calado en la mente de la sociedad y aún hoy podemos recordar. La clave en todas ellas era la misma: despertar emociones, seas cuáles sean: ternura, miedo, risa, nostalgia, etcétera.

Hoy enumeramos algunos ejemplos de campañas de marketing originales, que nos pueden servir como inspiración para nuestros envíos por email.

“Eva María se fue… ¡porque se lo pusimos fácil!” Es el eslogan que una compañía de vuelos a bajo coste utilizó para promocionar sus ofertas de verano. Le acompañaba una imagen de las piernas de una chica pisando la arena de la playa. Todo el mundo identifica este nombre y esta escena con la canción “Eva María se fue, buscando el sol en la playa, con su maleta de piel y su bikini de rayas”, del grupo Fórmula V.

El refresco más conocido del mundo elabora las campañas más nostálgicas que todos recuerdan, como el último anuncio en el que una botella de cola va pasando de una persona a otra, cuanto mayor es su desgracia. Puedes despertar esa emoción entre tus clientes con un vídeo email marketing que toque la fibra más sensible del ser humano.

“Date prisa, ¡tus 10 euros caducan pronto!” Es un ejemplo de asunto y encabezado usado en una campaña de email marketing de un portal de ofertas grupales. Es claro, conciso y genera sensación de urgencia, potenciando la compra. Un “úsalo ya” en el call to action completa a la perfección.

Jugar con conceptos que asociamos a una cosa y luego son la contraria es una de las cosas más efectivas para ser original. El ejemplo lo encontramos en una compañía de Internet y telefonía que invitaba a hacer click con la imagen de un monstruo. ¿Daba miedo? Todo lo contrario: la imagen era un simpático muñeco de color morado, ojos abiertos y gran sonrisa que despertaba ternura. “¿Eres un bicho raro? Compruébalo aquí” Así es como se guía fácilmente al cliente hasta el punto en que nosotros queremos tenerlo.

Esperamos que estas ideas os inspiren para ser más originales en vuestras próximas campañas.