¿Qué se mide con Email Marketing?

25 marzo, 20154 mayo, 2015 Redaccion

Las campañas de email marketing deben ser planificadas, tal y como se hace en Impacting, pero una vez enviadas, ¿qué queremos medir exactamente? La respuesta habitual de cualquier cliente será: el número de ventas que se ha generado. Sin embargo, otras mediciones van más allá de los beneficios a corto plazo y se busca mejorar la estrategia para que ésta sea más efectiva, lo que mejorará las ventas en el medio y largo plazo, asegurando un porvenir a los clientes.

La primera medición que se puede obtener a través del email marketing es el número de aperturas, es decir, cuántas de esas personas han abierto el correo electrónico que le hemos enviado. Con esto obtendremos información sobre cuál es la mejor hora del envío o qué aspectos han podido afectar si pocas personas llegaron a conocer el contenido del mensaje.

Los clicks es otro de los aspectos fundamentales en la publicidad en Internet. Saber en qué partes del email ha clickeado el cliente, lo que nos ayudará a definir mejor qué productos le interesan más de todos los que ofrecemos, mejorando así el target.

El tiempo, además de con el reloj, puede ser medido a través del email marketing. Esto significa que, una vez enviado el correo, abierto por el cliente y clickeado por el mismo, podremos conocer cuánto tiempo ha estado en nuestra página web o en qué secciones ha invertido más tiempo. Esto también nos ayudará a mejorar la experiencia de la venta online.

La tasa de conversión es esa en la que el cliente se fija primero, esto es, cuántas de las personas que recibieron el email y lo abrieron realizaron definitivamente la compra. Para lograr este paso, es necesario haber perfeccionado previamente los pasos que están antes.

A parte de la tasa de conversión, otros aspectos son importantes si queremos que el negocio se mantenga a medio- largo plazo. Contabilizar el número de quejas recibidas, las personas que se han dado de baja en nuestro boletín, la valoración que clientes y visitantes de nuestra web han dejado, así como aspectos técnicos como es el tamaño del mensaje o la capacidad de respuesta son algunas variables que también se deben tener presentes y que influyen en la efectividad de la estrategia de marketing.

Es por eso que la tasa de efectividad no será siempre igual, incluso dentro de la misma empresa, donde habrá que establecer unos objetivos previos para después conocer si se han conseguido.

El email marketing no es spam

18 marzo, 20154 mayo, 2015 Redaccion

¡Ojo! No es lo mismo la actividad del email marketing, realizado por empresas serias como es el caso de Impacting, que el envío de spam o correos basura. Aún hay gente que piensa que es lo mismo, pero en seguida descubriremos por qué no se les puede poner en el mismo saco.

En primer lugar, por la autorización del dueño del correo electrónico al que llega el mensaje. En email marketing el titular de la cuenta autoriza el envío de correos de tipo comercial, mientras que spam suele utilizar técnicas de dudoso origen y las personas no han dado su consentimiento. Por eso es tan importante incluir el acuerdo de condiciones y términos que un cliente acepta cuando da su email, bien a través de formularios en papel u online, bien a través de la propia página web, bien a cambio de un beneficio puntual para captar ese cliente.

En segundo término, podemos identificar el spam sin llegar a abrir el correo electrónico, evitando así la intromisión de virus en nuestros ordenadores, móviles o tabletas. Para ello, sólo hay que fijarse en el asunto del email. La mayoría de las veces, los correos basura llevan escrito su asunto en mayúsculas, con exclamaciones, títulos tan largos que no pueden verse de manera completa o palabras en otros idiomas como “Hi Pedro!” En el email marketing el título da pie al contenido que se va a leer sin necesidad de tipografías especiales ni símbolos extraños.

Si a través del asunto no hemos detectado el engaño, el tercer aspecto a tener en cuenta es el contenido del propio email. En el spam el texto incluye publicidad, propaganda, fraudes o suplantación de identidad de alguno de tus contactos, lo que se conoce como “pishing”. Sin embargo, con el email marketing se ofrece información valiosa como pueden ser noticias de actualidad relacionadas con el sector de la empresa, consejos, recomendaciones, regalos como cupones descuentos o promociones especiales para clientes.

Por su puesto, en cuarto puesto estaría la segmentación, ya que el spam no filtra a qué destinatarios quiere enviar su mensaje, mientras que el email marketing tiene en cuenta variables como el lugar donde vive el destinatario, su edad o sus intereses personales y profesionales.

En quinta y última posición estaría la opción de dejar de recibir ese tipo de correos. El email marketing siempre ofrece a través de un link la cancelación de la suscripción, mientras que los correos basura no lo permiten.

Historia de un email

11 marzo, 20154 mayo, 2015 Redaccion

El correo electrónico que ahora enviamos de manera tan natural tiene su historia y ésta comienza en 1971, cuando un ingeniero informático llamado Ray Tomlison envió el primer e-mail. La palabra “email” fue usada por primera vez en 1982, año en el que Scott Fahlman inventó el primer emoticono : )

En el `89, Elwood Edward grababa cuñas con mensajes como “Welcome” (Bienvenido), “Goodbye” (Adiós) o “You´ve got mail!” (¡Tienes un e-mail!). En 1998 una película producida por Warner Bros fue estrenada con el título “Tienes un e-mail”, con el que recaudó 250 millones de dólares. En ese mismo año el diccionario de Oxford incorporó la palabra “spam”. Al año siguiente comenzó a circular un e-mail falso en el que se decía que Bill Gates, cofundador del software de Microsfot, estaba dispuesto a compartir su fortuna con los internautas. El mensaje fue reenviado por millones de personas en todo el mundo. Hoy en día podríamos decir que fue un e-mail muy viral.

En el 2003 George Bush aprobó la primera ley de Estados Unidos para regular el envío de emails publicitarios y en el 2004 la Comisión Federal de comercio de USA codificó un reglamento para el correo spam. También en 2004, se presentaron los email multimedia en un congreso celebrado en Viena y en el 2005 se lanzó la primera tecnología que verifica la identidad del remitente.

Tal y como recopiló Reachmail en el cuarenta aniversario de la creación del email, en el año 2007 se adoptó el protocolo anti- phising DKIM.

Barack Obama, actual presidente de EEUU, creó una base de datos con más de trece millones de dirección de correo electrónico cuando era candidato a la presidencia, para desarrollar su campaña electoral.

Entre los últimos hitos está el libro de estilo de la agencia Associated Press, quien modificó el término “e-mail” por “email”.

Los servidores de correo electrónico más famosos nacieron en marzo de 1995 (Yahoo), julio de 1996 (Hotmail) y abril de 2004 (Gmail). En el verano de 2012 Hotmail se convirtió en Outlook.

Con la evolución del marketing hacia el mundo en Internet, las estrategias comerciales llegaron también al correo electrónico, surgiendo empresas como Impacting, que ayudan a canalizar el plan comercial a sus clientes, lo que significa que la historia del email no ha hecho más que empezar.

Mejorar la profesionalidad

4 marzo, 20154 mayo, 2015 Redaccion

Dice el refrán que “la mujer del César no sólo tiene que serlo, sino también parecerlo”. Con esto queremos decir que la imagen es importante para las empresas, seas una gran multinacional o una tienda de barrio. El objetivo que hoy planteamos, por tanto, es mejorar la profesionalidad a través del uso del correo electrónico.

Para ello, habría que tener en cuenta el dominio que se usa, evitando el uso de cuentas habituales como Gmail, Hotmail o Yahoo, que dan sensación de ser enviados por un particular, en lugar de por una empresa. Por eso, es mejor utilizar un dominio personalizado con el nombre del negocio o la empresa. He aquí algunos ejemplos: contacto@miempresa.com o info@laempresa.es

Cuando envíes un correo electrónico utiliza la función CCO, que significa copia oculta, es decir, que todas las direcciones que incluyas en este apartado no serán vistas por el resto de destinatarios. Para eso, hay que usar un gestor de correo electrónico más profesional que el que viene predeterminado en los ordenadores.

Ahora viene uno de los aspectos claves, ¿a quién enviamos los correos? ¿Cómo conseguimos los contactos? Debemos alertar de la compra de listas ya elaboradas por otras compañías, éstas pueden tener direcciones no recogidas con el consentimiento del dueño o dueña y, por tanto, sería ilegal enviarles correos electrónicos promocionales. Aunque te lleve más tiempo, es importante elaborar tus propias listas invitando a la suscripción con alicientes, como ya hemos comentado en ocasiones anteriores, con llamadas a la página web y aportaciones gratuitas en formato digital a cambio de que el cliente ceda su dirección de correo para ser incluido en el plan de email marketing.

La planificación de contenidos y su periodicidad también es fundamental tanto para llegar un registro de qué información u ofertas se están enviando, como para crear un hábito en el cliente. Si siempre enviamos nuestros correos promocionales los martes a mediodía, por ejemplo, nuestros clientes estarán expectantes al martes para conocer qué novedades vamos a ofrecerles esa semana.

Por último y como en todos los planes de marketing es importante evaluar el impacto de las campañas. Así conoceremos el número de destinatarios que han logrado entrar en la web o que hay hecho efectiva la compra, así como si el día y hora elegidos para el envío de la promoción son los adecuados. En base a estos análisis se pueden realizar las modificaciones oportunas, con las que también mejoraremos la profesionalidad.