La importancia de los foros

19 agosto, 2013 Redaccion

En el mundo del marketing, los foros han sido desplazados poco a poco por redes sociales como Facebook o Twitter, dónde la empresa cuenta con sus propios perfiles y seguidores con los que puede comunicarse. Sin embargo, el foro sigue teniendo su papel y no debe ser olvidado por ninguna empresa y menos si pertenece al ámbito del marketing.

La actividad en un foro, mediante la cual se comparte información, puede ser muy útil si existe detrás un plan de marketing en internet ya que la interactividad es básica en este negocio. Para conseguir dar a conocer nuestra página web y poder relacionarnos con nuestros clientes lo primero es conseguir tráfico a nuestro portal. La participación en los foros, hecha de manera moderada, constante, sin realizar spam, acaba prestigiando a su autor. Ese prestigio se va a traducir en conocimiento, en visibilidad, en tráfico.

Pero las participaciones en los foros no deben ser exageradas ni contener una publicidad encubierta de nuestros productos y servicios sino que tenemos que aportan información valiosa a los demás participantes del foro para conseguir labrarnos una buena imagen.

Nuestros mensajes llevarán una firma, a la que estará asociada un enlace, y éste conducirá a nuestra web o a nuestro blog. Si somos capaces de suscitar en nuestro foro el interés de nuestros colegas foreros, más de uno de ellos se preguntará quiénes somos y seguirá el enlace a nuestra página.

El objetivo es que nos conozcan y gracias a una buena reputación. Una vez conseguido hay que dar un paso más y lograr que sean los propios internautas los que hablen de nosotros en foros con buenas opiniones acerca de nuestra empresa. Las criticas o opiniones negativas hay que atajarlas de raíz, dar respuesta a los usuarios y mitigar el impacto de los temas perjudiciales para nuestra marca.

También conviene participar en foros de nuestro ámbito y buscar la especialización. Sectores como viajes, electrodomésticos, tecnología, automóviles o informática son algunos donde los foros tienen especial relevancia. ¿Y tú, has participado en algún foro?

Cómo fidelizar a los clientes de las Comunidades Sociales

25 marzo, 2013 ImpactingEMS

Conseguir captar a un cliente siempre es difícil, ya sea tradicionalmente como en formato Online. Pero si es complicado atraerlo, no lo es menos conservarlo. Conseguir fidelizar a un cliente es una ardua tarea y más en el entorno Internet en el que existe tanta oferta y poco compromiso de permanencia.

Si contamos con una plataforma de venta en nuestra página debemos invertir en captación de usuarios como primera medida para conseguir clientes. Esto se consigue con acciones de Marketing Online como SEO (posicionamiento en buscadores), SEM (marketing en buscadores), CPL (coste por registro), CPA (coste por venta), CPM (coste por cada mil impresiones), CPC (Coste por click), Email Marketing, Corregistro, Afiliación y Social Media. En cada caso, debemos elegir que queremos conseguir en cada momento.

Una vez conseguido atraer a la gente debemos mantenerlos. Cuando un usuario realiza su primera compra con nosotros se convierte en nuestro cliente; debemos intentar que no sea una venta esporádica sino que ésta se mantenga en el tiempo. Para conseguir esa fidelización debemos tener en cuenta varios aspectos: escuchar y conocer a nuestros consumidores; generar confianza y ser accesibles; pensar que tras un usuario siempre hay una persona y debemos tratarlo como tal; contar con un experto como un community manager y finalmente ser proactivo con ellos.

Asimismo, para conseguir incrementar las ventas de los usuarios que ya hemos fidelizado no nos debemos dormir en los laureles y, por tanto, hay que contar con una plataforma optimizada para ofrecer beneficios directos a aquellos usuarios que inviten a otros; eso mejorará nuestros resultados de crecimiento y de retención. Ofrecer incentivos si el visitante crea su propio perfil dentro de la web, como poder consultar sus facturas, el estado de su pedido, introducir diferentes formas de pago, reducción del coste de envíos, etc, ayudará a que nuestros clientes se sientan más cómodos en nuestras plataformas de venta.

Finalmente, para asegurarnos el éxito debemos mejorar la experiencia de compra, aumentar la repetición y facilitar la recomendación. ¡Suerte!

Cómo es la presencia de las marcas en RR.SS

11 febrero, 2013 ImpactingEMS

Hoy en día las marcas ya no pueden vivir sin Internet y esto incluye, sin duda, a las Redes Sociales. Estas plataformas son un aliado más de las empresas a la hora de buscar clientes, ahora bien, ¿Cómo es la presencia de las firmas en medios sociales? Analizamos los datos del primer estudio de la actividad de las marcas en medios sociales de IAB Spain, elaborado por la Comisión de Medios Sociales y liderado por Ontwice y Gestazión.

Este estudio, realizado entre el top 50 de marcas inversoras, presenta una manera de aplicar valores cualitativos a datos cuantitativos y de medir la situación de una marca en el nuevo entorno de Redes Sociales, gracias a puntos PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia) que miden la implicación del usuario con la marca.

Estos parámetros los definen de la siguiente manera:

Presencia: define la comunidad y actividad que realiza la marca en los medios sociales.

Respuesta: establece la reacción de los usuarios ante la presencia de la marca.

Generación: implica la creación de contenidos por parte de los usuarios en los medios sociales donde la marca esta presenta.

Sugerencia: supone una recomendación por parte del usuario a su propia comunidad.

Este informe permite ofrecer datos objetivos y realizar una comparativa real entre sectores y marcas. Además constituye una guía para ayudar a las marcas a establecer objetivos en el desarrollo de las estrategias sociales. Así, se pueden extrapolar algunos datos significativos como que la media de contenidos que genera cada marca mensualmente en Medios Sociales es de 145, que 124.430 es la media de comunidad que tienen las principales marcas, que0,06 (por cada 100 usuarios), es la cantidad de contenido que se genera por cada comunidad mensualmente, que 0,77 (por cada 100 usuarios) es el número de interacciones que realizan los usuarios cada mes con cada marca, que 0,04 (por cada 100 usuarios) es la media de contenidos que generan los usuarios en los Medios Sociales de las marcas y que 0.18 (por cada 100 usuarios) es la media de veces que recomiendan los usuarios contenidos de las marcas.

Cómo hacer branding a través de las Redes Sociales

4 febrero, 2013 ImpactingEMS

Hoy en día nos encontramos en un entorno 2.0 en el que todas las estrategias de marketing pasan por la red. El branding o creación de la imagen de marca es esencial para todo tipo de empresas y las Redes Sociales constituyen un buen aliado para conseguir que nuestra proyección respecto a la gente sea bien considerada.

En primer lugar para crear un buen branding son necesarios varios aspectos: naming (creación de un nombre), la identidad corporativa, el posicionamiento, la lealtad de marca y la arquitectura de marca.

Actualmente no es suficiente con recurrir a los medios de comunicación tradicionales como radio, televisión y prensa escrita, para posicionar una marca se debe evolucionar y pasar a la plataforma de Internet y a las herramientas que nos ofrece como blogs, fotologs, microblogs, redes sociales… En general, cualquier plataforma que permita a los usuarios compartir información.

Para aplicarlo a las redes sociales en concreto, necesitamos varios objetivos: identificar y destacar los puntos fuertes de nuestro negocio; ubicar nuestro nicho de clientes para crear estrategias fragmentadas; utilizar sólo las redes sociales que puedan ser útiles para nuestra empresa y mantener nuestros perfiles constantemente actualizados en ellas; Homogeniza la información, el contenido e, incluso, la fotografía en cada uno de los perfiles que tengamos activos en las Redes Sociales; ser congruente en cada una de las redes y medir el impacto que se genera con la interacción de la audiencia a través de la interacción que tengamos con los usuarios y medir periódicamente el impacto que se tiene en cada una de las redes para saber si la estrategia seguida está dando resultados y conocer qué se está haciendo bien y qué no.

No se debe que un branding exitoso provee un vínculo emocional y estrecho con el cliente, un sentimiento de pertenencia y una percepción de alta calidad hacia el producto y servicio que se está ofreciendo y fortalece nuestro nombre, marca y/o símbolo antes nuestros consumidores. Este es el objetivo final que se debe conseguir a través de las Redes Sociales.

Las RRSS, una de las herramientas más importantes

26 noviembre, 2012 ImpactingEMS

Dicen los expertos que una empresa se ha convertido actualmente en lo que publica y en lo que los demás publican de ella. Las Redes Sociales hoy en día son básicas para todas las firmas, independientemente de su tamaño, ya que nos permiten estar cerca de los consumidores. El mundo digital cada vez cobra más importancia, por ello, debemos tener nuestra ventana abierta en aquellas redes que se adapten en mayor medida a aquello que buscamos.

De la misma manera que las RR.SS. nos permiten acceder fácilmente al público, debemos cuidar todos los perfiles prestando especial atención en los comentarios que nosotros llevamos a cabo así como las respuestas de nuestros usuarios. Las opiniones de nuestros seguidores pueden llevarnos a conseguir más clientes o bien pueden hacernos mucho daño si son en forma de críticas negativas. Es por ello que debemos anticiparnos a éstas y estar atentos a cualquier inconformidad con nuestro servicio, respondiendo con agilidad a las críticas y adicionalmente buscando la satisfacción del cliente insatisfecho.

Una respuesta rápida y efectiva nos ahorrará muchos quebraderos de cabeza y evitará la mala imagen de nuestra empresa. Saber corregir a tiempo será, sin duda, una victoria.

En cuanto a los beneficios de que nuestra empresa esté presente en las redes sociales destacamos los siguientes: identificar nuestros clientes, informar sobre nuestros productos, recoger datos después de la venta, dar y mejorar el servicio postventa, fidelizar a nuestros clientes, desarrollar el potencial de nuestros clientes y crear una comunidad.

Así, las redes sociales nos permiten tener identificados a nuestros clientes, saber cómo son, que perfil tienen y donde los podemos encontrar. Una vez identificados le podemos hacer llegar el tipo de información que nos interese de forma inmediata y eficaz así como intentar aumentar nuestras ventas de un determinado producto. Si ésta llegara a producirse, es imprescindible guardar la información de nuestros clientes así como mantener el contacto con ellos.

El contacto posventa es clave para mantener fidelizados a nuestros clientes y crear, en definitiva, una comunidad que en última instancia tendrá una visión muy positiva de nuestra firma y hablará en nuestro favor en las redes sociales.

En definitiva, hay que elegir bien en que Redes Sociales en las que queremos estar y prestar atención a todo lo que publiquemos en ellas así como lo que los demás publiquen de nosotros.