El vídeo email marketing te diferencia

31 mayo, 201631 mayo, 2016 impacting

La competencia entre empresas es cada vez más numerosa y especializada, por lo que optimizar los recursos se convierte en un requisito “sine qua non” en el mundo del marketing. El vídeo email marketing es una de las mejores opciones para diferenciarnos en el amplio mercado. Esta técnica nos hará resaltar no sólo por encima de otras empresas, sino por encima de otras campañas. ¿Por qué? Porque los vídeos suponen una forma diferente de recibir información, bien sea con ofertas, consejos, novedades en tus productos o noticias sobre tu empresa. Los suscriptores esperan una newsletter al uso, con texto, alguna imagen y llamada a la acción. El vídeo revoluciona la manera de presentación.

El vídeo newsletter nos permite obtener un CTR mucho más alto. Según un estudio de GetResponse, tras analizar cerca de mil millones de correos electrónicos, determinaros que aquellos que contenían vídeos o enlaces a vídeos tenían una tasa de click del 96%. En Impacting fuimos los primeros en desarrollar la técnica para embeber vídeos dentro de un email, lo que potencia aún más su efectividad.

Nuestros profesionales desarrollan campañas con objetivos claros y concretos y adaptan los textos, grabaciones y diseños a cada cliente.

Los vídeos deben ser cortos, pero llamativos. Entre uno y tres minutos es la duración adecuada para evitar que el suscriptor se canse y deje de visionar lo que le hemos enviado. La lista de suscriptores será nuestra mejor aliada, porque las personas que dan su consentimiento para recibir nuestros boletines serán más receptivas a los envíos que realicemos.

Añadir la palabra “vídeo” al asunto del email reflejará esa diferenciación y potenciará los ratios de apertura hasta un 19%, según los datos de HubSpot, en cuyo estudio también reflejaron que los call to action relacionados con vídeos tenían un ratio de apertura un 53% más alto. Así pues, la reproducción debe estar acompañada de un CTA personalizado y de botones que fomenten su difusión en otros canales de comunicación, potenciando su visionado y generando otros posibles clientes.

Las llamadas a la acción pueden estar debajo del vídeo o dentro de éste. Es importante que la narración sorprenda para que el suscriptor no se quede indiferente, pero no envíes un correo sólo con la proyección, ya que podría ser clasificado como spam. Acompaña el vídeo de texto y sé concreto en el CTA sin olvidar una personalización que diferencie tu vídeo newsletter.

Cómo gestionar mejor tu relación con el email

26 mayo, 201626 mayo, 2016 impacting

Es habitual leer de manera transversal en Internet, lo cual puede hacer que nos saltemos cosas importantes frente a una bandeja llena de emails. Además, revisar cada día cientos de mensajes nuevos o tener que actualizar cada cinco minutos el gestor de correo nos hace perder un tiempo muy valioso, que en muchas ocasiones no tenemos. Para ser más eficaces en el uso del email, la clave es gestionar mejor tu relación con la bandeja de entrada.

El primer truco es crear filtros para los mensajes que llegan. En función del remitente podemos clasificar qué mensajes son importantes, cuáles son urgentes y cuáles pueden esperar. La clasificación sólo nos llevará unos minutos cada día, tiempo que ganaremos en la organización para luego revisarlos de mayor a menos importancia. Los gestores de correo permiten también una clasificación automática en función de diversos parámetros, usando la tecnología para que nuestro uso del email sea más cómodo.

Otra forma de clasificar los mensajes es preparar carpetas y subcarpetas o asignarles etiquetas para facilitar su posterior búsqueda. En una misma carpeta podemos incluir los proyectos de un cliente, agrupar los emails de un mismo remitente o separar por temáticas. Cada usuario deberá escoger la que le sea más útil en cada ocasión. Por otro lado, las etiquetas nos ayudan a recuperar esos mensajes que leímos hace meses y que revisar uno a uno nos llevaría mucho más tiempo. El correo electrónico es una herramienta muy útil que debemos configurar para que esté a nuestro servicio y no al revés.

La mejora de la gestión del email se puede potenciar con las opciones de envío. Hay extensiones en navegadores y aplicaciones que nos ofrecen múltiples funciones en las que no caemos a primera vista. Programar el envío de un correo electrónico, saber si el destinatario lo ha leído o solicitar una notificación si después de un tiempo no tenemos respuesta de algún mensaje concreto son algunas opciones que potencian este canal de comunicación.

Por último, es habitual tener varias cuentas de correo electrónico, pero no es tan frecuente acceder cada día a todas ellas. Por eso, te aconsejamos que te limites a tener dos usuarios diferentes, uno de carácter profesional y otro para temas particulares y familiares. Después de esto, unifica ambas cuentas en un mismo servidor de correo para gestionar todos los correos en un único lugar. Con este truco no sólo ahorrarás tiempo, sino que no te perderás ninguna novedad en tu correo electrónico.

Qué debemos evaluar en email marketing

24 mayo, 2016 impacting

Son muchas las ocasiones en las que hemos dicho que la campaña de email marketing no finaliza con el envío, sino que es muy importante evaluar los resultados que de ella se derivan, sobre todo para mejorar la estrategia en los próximos proyectos. Hoy analizamos qué factores debemos evaluar en email marketing.

La calidad de nuestras listas de suscriptores. Cuántas personas han abierto nuestro email, cuántas lo han eliminado sin siquiera leerlo, cuántas han solicitado darse de baja después de recibirlo y cuántas han pinchado en el CTA que habíamos previsto dentro del correo. Éstas son algunas de las consideraciones que debemos tener en cuenta para saber si nuestras listas son realmente eficaces en relación a los productos o servicios que promocionamos. Monitorizar las reacciones de los suscriptores nos ayudará a perfeccionar las próximas campañas, adaptándonos mejor a las necesidades de nuestro público.

El porcentaje de clicks. En este apartado influye desde el asunto que elegimos para la campaña como la correcta carga de las imágenes. Hay que asegurarse antes de enviar un email que éste puede visualizarse correctamente en todos los navegadores y dispositivos, especialmente en el móvil. Un bajo CTR puede ser síntoma de algún problema técnico o de dificultades en el diseño, por lo que esta métrica tiene que ser tenida en cuenta en email marketing.

Rendimiento. Es bueno también comparar varias campañas entre sí. Introducir en ellas variables para conocer qué funciona mejor, así potenciamos la eficacia del email marketing y mejoramos la información de los resultados. Aquí la segmentación es clave, pues también se puede conocer en qué edades funciona mejor un producto, si gustó más a hombres o a mujeres o cómo influyó la ubicación geográfica en la evolución de la campaña.

Bouce rate. El porcentaje de rebote supone revisar las cuentas de los clientes para comprobar a quiénes no ha llegado correctamente el email enviado. Son varias las causas que pueden motivar un efecto rebote en una campaña: que la bandeja de entrada de algunos contactos esté llena, que el servidor haya dado problemas, que la dirección del destinatario esté mal escrita, etc. En todo caso, hay que llevar a cabo una revisión exhaustiva de los contactos.

Nivel de conversión. Toda campaña debe marcarse unos objetivos en su elaboración, desde que el suscriptor realice una compra hasta que comparta un contenido. Evaluar el nivel de conversión significa cuántos de los objetivos previstos se han cumplido y en qué medida. El análisis de la campaña de email marketing es clave en todos sus aspectos.

Email marketing para el sector de los muebles

19 mayo, 201619 mayo, 2016 impacting

La primavera es una buena época para renovar el mobiliario. Al igual que en el armario guardamos los abrigos y comenzamos a sacar las camisetas de manga corta, el buen tiempo invita a dar un aire nuevo a la casa: pintar las paredes, cambiar las cortinas, decorar con plantas o renovar los muebles de la terraza son algunas ideas que pueden ofrecerse a los suscriptores. Sin embargo, el sector del mueble tiene algunas peculiaridades que hay que tener en cuenta en la elaboración de las campañas de email marketing.

A mayor gasto, mayor tiempo de reflexión. Cuanto más cuesta algo, más tardamos en decidirnos. En el sector de muebles se pueden llegar a contabilizar hasta once días desde la primera visita a la tienda online hasta que la compra se hace efectiva, por eso el email marketing ayuda a guiar al cliente en un proceso seguro y realmente adaptado a sus necesidades.

Según un estudio elaborado por Vente Privee* tanto hombres como mujeres son consumidores del sector del mueble y la decoración, pero los principales consumidores son jóvenes de 18 a 35 años, que viven en ciudades y tienen altos ingresos.

Este mismo estudio indica que el 45% de los españoles adquieren muebles u objetos de decoración a través de Internet, una cifra que a nivel europeo se eleva al 60%. Esto quiere decir que el email marketing tiene un papel clave para potenciar la compra, tanto ofreciendo productos con la llegada de la primavera, adelantándose a las necesidades del suscriptor, como ofreciéndole otros artículos tras la realización de una compra concreta.

La base de datos de las compras ya realizadas o del estilo elegido serán datos de gran utilidad para ofrecer un email personalizado. Incluso conocer qué mueble se ha adquirido para enviarle ideas sobre otros artículos que complementen servirá para adelantarnos a los pensamientos de los clientes. Por ejemplo, si se compra unas mesillas, se puede ofrecer una cómoda y butaca a juego.

Otra manera de adelantarse a la compra es enviar en un boletín cuáles son los productos más vendidos de, por ejemplo, el último mes. Este tipo de acciones ayudan al lector a sentirse identificado con otros compradores.

Por supuesto, no olvides establecer un tiempo límite para las ofertas o cupones de descuento que envíes, ya que de esta manera propiciarás la realización de la compra y el email marketing será un éxito absoluto.

*http://pressroom.vente-privee.com/Studies/2013/Maison_et_Objets.aspx

Los diez mandamientos del email marketing

17 mayo, 2016 impacting

Hoy hacemos un repaso a los diez mandamientos que se deben cumplir para hacer una buena campaña de email marketing.

Personaliza: envía lo que a la gente le interesa, en función de su geolocalización, los intereses señalados por el suscriptor o los datos de las compras y consultas que ha realizado previamente.
Humaniza: ofrece un mensaje cálido y escribe pensando en que te diriges a un ser humano. Ganarás más recalcando las ventajas que supone para el suscriptor que enviando un email como si fuese una publicidad en la que sólo importa el producto.
Identifícate: el asunto y el remitente son los primeros datos que se leen en un nuevo email. Con ellos debes ser claro en quién eres y por qué escribes a alguien. No olvides generar expectación sobre el contenido del correo electrónico.
Explícate: las explicaciones ayudan a mejorar la confianza en la marca, por eso es bueno dar mensajes de bienvenida, pedir las razones de aquellos que solicitan cancelar su suscripcion o argumentar por qué enviamos un email.
Optimiza: botones como los CTA sirven para propiciar la acción que estamos buscando con el mensaje que enviamos y que debe ser optimizado al máximo para ganar en eficacia. Mejorar la calidad del contenido supone potenciar la tasa de apertura del correo y establecer una periodicidad ayudará a crear expectativas en tus lectores.
Adapta: el email que enviemos se debe ser leído en cualquier dispositivo, no sólo en el ordenador. Por eso las campañas deben ser “responsive”, es decir, deben estar adaptadas a las diversas pantallas para que en todas ellas sea legible el mensaje. Una buena lectura favorece la tasa de conversión y el móvil es cada vez más el canal por el que se consulta el correo electrónico.
Construye: las “landing page” son el complemento perfecto para una buena campaña de email marketing. Con ellas logramos mantener la atención en los aspectos que más nos convienen, por eso su construcción debe ser cuidadosa para evitar distracciones.
Planifica: es importante planificar la estrategia con tiempo y saber qué objetivo concreto se quiere conseguir con ella: aumentar suscriptores, despertar a los inactivos, promocionar un artículo concreto, etcétera.
Analiza: la campaña tampoco finaliza con el envío, sino que se debe hacer un análisis posterior para evaluar la efectividad de la misma y mejorar en las siguientes decisiones.
Ten paciencia: los efectos de una campaña de email marketing son inmediatos sobre un negocio, pero la calidad de la misma mejorará si se tiene paciencia y se planifica a largo plazo, con una estrategia que incida en el tamaño y calidad de las bases de datos.

Cuatro claves para mejorar el ratio de apertura del email

12 mayo, 201612 mayo, 2016 impacting

Lograr que nuestros suscriptores abran los mensajes que mandamos es ganar una de las batallas clave de cada campaña. Por eso aumentar el ratio de apertura es tan importante en email marketing, porque este indicador nos dice cuántas personas a las que les entregamos un mensaje se muestran interesadas en saber cuál es su contenido. Aunque hay expertos del marketing que consideran que el tipo de sector que se promociona influye, con mejores resultados en empresas como las agencias de viajes o las inmobiliarias, la realidad es que hay cuatro elementos clave para mejorar el ratio de apertura de los emails.

Segmentar: hay un producto para cada tipo de público, por lo que la segmentación es la clave de potenciar o no esa tasa de apertura. Los mensajes personalizados y segmentados nos ayudan a aumentar hasta un 29% el ratio de apertura de los emails, según los datos de Experian Marketing Services*. Por eso tener actualizada la lista de contactos y segmentarla correctamente en función de intereses personales es el primer paso para que los mensajes que enviemos sean abiertos.

Una buena base de datos: lo importante no es el número de contactos a los que puedes llegar, sino su verdadero interés en los mensajes que envías. Un público realmente interesado en escuchar lo que quieres decir supone una apuesta segura para la efectividad del email marketing. Por eso, es conveniente preguntar periódicamente en qué sectores está interesado el suscriptor, por si hay algunos temas que hayan dejado de parecerles curiosos y en sus preferencias hay nuevas ideas.

Asunto del mensaje: crear un asunto atractivo y dinámico invitará a continuar leyendo, lo que hará crecer el ratio de apertura. Para que el asunto despierte curiosidad hay que seguir la regla del ROT (Results Objections Time). Esto quiere decir que en pocos caracteres tienes que resumir qué pueden conseguir tus suscriptores, qué inconvenientes debes evitar para caer en la bandeja de spam y por cuánto tiempo está disponible la oferta que envías.

Hora de envío: en qué momento hay que lanzar la campaña es una de las principales cuestiones que se plantean. Martes, miércoles y jueves son buenos días para el envío, preferiblemente a primeras horas de la mañana, pero lo mejor es que personalices en función del tipo del comportamiento de tu lista de contactos, según la experiencia previa.

*Estudio Experian Marketing Services:

http://marketingland.com/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue-73241

El email marketing mejora la experiencia del usuario

10 mayo, 201610 mayo, 2016 impacting

Los especialistas en marketing tienen que adecuar cada día sus campañas a los perfiles de las empresas o instituciones que los contratan, incorporando las nuevas técnicas que aparecen para mejorar la estrategia. Sin embargo, que el usuario esté satisfecho es la clave para lograr éxito en las propuestas que se llevan a cabo.

Entre las metas a conseguir, el email marketing tiene la de mejorar la experiencia del usuario, una función que se alcanza ajustando el tono a cada target, potenciando la experiencia a través del correo electrónico y cumpliendo las expectativas para evitar decepciones. Desgranemos estos consejos:

Ajustar el tono al target

El proceso de registro no debe servir sólo para elaborar una base de mailing y obtener el permiso adecuado para los posteriores envíos, sino que hay que ampliar los datos de los usuarios para personalizar después los boletines que se le envíen. De poco sirve escribir a alguien recomendándole recetas si su verdadera pasión es restaurar muebles. Por eso, hay que conocer su edad, estado civil, situación laboral y gustos personales, para ofrecer una experiencia a medida con el tono que mejor se corresponda con cada perfil. Para eso sirven los mensajes de bienvenida o confirmación.

Potenciar la experiencia

Desde el mismo momento en que un usuario se inscribe en nuestra lista, debemos concretar qué deben esperar de nosotros. Es por eso que se puede dar a elegir entre diversos temas, así como informarle del formato y la frecuencia. Las ideas deben ser claras y concisas, dando más sensación de pureza en los emails que enviemos. La combinación de información con la venta de productos permitirá reducir el tono comercial de nuestras comunicaciones y ofrecerle ventajas por ser suscriptor potenciará su experiencia.

Cumplir las expectativas

Los usuarios de nuestras campañas demuestran un interés más elevado que el que visita una página web o las redes sociales, por lo que cumplir las expectativas significa cuidar al suscriptor entregándole lo que se le promete, no faltando a la cita del boletín (sea cuando sea la periodicidad que marquemos), usando la imagen de marca en el diseño y manteniendo un buen nivel de email marketing.

Cómo influye Apple Watch al email marketing

5 mayo, 20164 mayo, 2016 impacting

El avance de la tecnología pasa ahora por recibir mensajes no sólo en nuestro bolsillo, sino también en nuestras muñecas, como apple watch. Dispositivos que funcionan como un móvil y colocamos donde habitualmente llevamos el reloj revolucionan los canales de comunicación, que deben adaptarse a las especificaciones de cada medio.

El email marketing encuentra en los smartwatches una manera de llegar al público de forma muy directa, antes incluso que al propio móvil. Esto supone una inmediatez que debe traducirse en conversiones, pero también hay conocer los escollos que se deben superar para que los correos lleguen correctamente.

Los usuarios de relojes con conexión a Internet buscan experiencias diferentes a las de otras pantallas. La comodidad es clave, pero también el diseño. Los mensajes dirigidos a dispositivos como Apple Watch deben ser más breves, incluyendo dos interfaces: la “short-look”, que muestra la información en una sola pantalla y la “long-look”, que necesita del scrolling para desplazarte en ella.

Los desarrolladores de campañas de email marketing deben tener en cuenta especificaciones técnicas, como que Apple Watch no permite interactuar con el email, por lo que las llamadas a la acción carecen de sentido aquí. Abrir una dirección en Maps o llamar a un número de teléfono son las dos únicas funciones disponibles hasta el momento. El texto es plano, sin imágenes, tipografías ni hipervínculos, lo que limitará también la creatividad.

El copy del email debe ser extremadamente simple, ya que la pantalla apenas mide treinta y ocho milímetros. Sé lo más directo posible y dedica el inicio del mensaje a la parte más importante del email, ya que no habrá espacio para mucho más.

Por último, el comportamiento de los suscriptores ante los emails que les enviemos será más difícil de evaluar, debido a la ausencia de formato HTML en estos dispositivos de muñeca. La única posibilidad de asegurarnos que luego lo verán en sus iPhones es que archiven el correo para revisarlo más tarde.

Pese a las limitaciones técnicas, los smartwatches son muy útiles en email marketing para enviar ofertas de tiempo limitado que generen urgencia, ofrecer el consejo semanal de una marca o producto o instar a la actualización de datos de los suscriptores a través de notificaciones.

Reenviar emails nunca es buena idea

3 mayo, 2016 impacting

Es habitual que en una campaña de email marketing haya que hacer pruebas del envío antes de lanzarlo a las direcciones de los suscriptores. La newsletter debe ser comprobada para certificar que la parte técnica funciona correctamente, tener el visto bueno del jefe o conocer si el cliente está satisfecho con el resultado final o requiere de algún retoque de última hora.

Es por eso que, a pesar de que el email es enviado previamente a varias direcciones, la newsletter no debe ser reenviada a las listas de suscriptores que elijamos para cada campaña. El primer motivo es que queremos hacerles sentir únicos y exclusivos. Ver en el asunto que ese mensaje ya ha tenido antes otros destinatarios con el típico “Fwd:” nos pondrá en evidencia y generará desconfianza en nuestros seguidores. El email no sólo tiene que parecer que se envía por primera vez, sino que ha sido hecho exclusivamente para esa persona. Por eso siempre recomendamos incluir el nombre en el asunto o al inicio del correo electrónico, para personalizar la campaña.

¿Y si borro el “Fwd:” antes de reenviarlo? Pues vendrán otros problemas técnicos que a continuación detallamos: hay enlaces que pueden dejar de funcionar, el diseño se verá alterado y podrían aparecer símbolos dentro del correo que te delatasen como lo hace el asunto.

La explicación es que los gestores de correo introducen modificaciones en el código del email cuando se elige la opción de reenviar un mensaje, en vez de mandarlo tal cual se recibió. El cambio puede ser introducido tanto por el gestor que reenvía como por el lector de la bandeja de entrada del receptor al recibirlo, luego no estamos a salvo de que la campaña se desbarajuste con el reenvío.

Las alteraciones que pueden producirse al reenviar son perder la alineación del texto, que las columnas preparadas no aparezcan como las hemos dispuesto, que los botones pierdan sus estilos (esto afectaría al CTA, por ejemplo), etcétera.

Para hacer una buena campaña de email marketing y asegurarnos que el correo se envía tal cual lo hemos preparado y codificado hay que elaborar una lista de personas que se encargan de recibir la prueba y mandar la campaña como si fuesen suscriptores, utilizar herramientas que detecten que el diseño es responsive y puede verse en todos los lectores y, por último, incluir la opción “ver en el navegador” por si cualquier otro imprevisto se interpusiese en nuestro camino.