El email marketing mejora la experiencia del usuario

10 mayo, 201610 mayo, 2016 impacting

Los especialistas en marketing tienen que adecuar cada día sus campañas a los perfiles de las empresas o instituciones que los contratan, incorporando las nuevas técnicas que aparecen para mejorar la estrategia. Sin embargo, que el usuario esté satisfecho es la clave para lograr éxito en las propuestas que se llevan a cabo.

Entre las metas a conseguir, el email marketing tiene la de mejorar la experiencia del usuario, una función que se alcanza ajustando el tono a cada target, potenciando la experiencia a través del correo electrónico y cumpliendo las expectativas para evitar decepciones. Desgranemos estos consejos:

Ajustar el tono al target

El proceso de registro no debe servir sólo para elaborar una base de mailing y obtener el permiso adecuado para los posteriores envíos, sino que hay que ampliar los datos de los usuarios para personalizar después los boletines que se le envíen. De poco sirve escribir a alguien recomendándole recetas si su verdadera pasión es restaurar muebles. Por eso, hay que conocer su edad, estado civil, situación laboral y gustos personales, para ofrecer una experiencia a medida con el tono que mejor se corresponda con cada perfil. Para eso sirven los mensajes de bienvenida o confirmación.

Potenciar la experiencia

Desde el mismo momento en que un usuario se inscribe en nuestra lista, debemos concretar qué deben esperar de nosotros. Es por eso que se puede dar a elegir entre diversos temas, así como informarle del formato y la frecuencia. Las ideas deben ser claras y concisas, dando más sensación de pureza en los emails que enviemos. La combinación de información con la venta de productos permitirá reducir el tono comercial de nuestras comunicaciones y ofrecerle ventajas por ser suscriptor potenciará su experiencia.

Cumplir las expectativas

Los usuarios de nuestras campañas demuestran un interés más elevado que el que visita una página web o las redes sociales, por lo que cumplir las expectativas significa cuidar al suscriptor entregándole lo que se le promete, no faltando a la cita del boletín (sea cuando sea la periodicidad que marquemos), usando la imagen de marca en el diseño y manteniendo un buen nivel de email marketing.

Cómo influye Apple Watch al email marketing

5 mayo, 20164 mayo, 2016 impacting

El avance de la tecnología pasa ahora por recibir mensajes no sólo en nuestro bolsillo, sino también en nuestras muñecas, como apple watch. Dispositivos que funcionan como un móvil y colocamos donde habitualmente llevamos el reloj revolucionan los canales de comunicación, que deben adaptarse a las especificaciones de cada medio.

El email marketing encuentra en los smartwatches una manera de llegar al público de forma muy directa, antes incluso que al propio móvil. Esto supone una inmediatez que debe traducirse en conversiones, pero también hay conocer los escollos que se deben superar para que los correos lleguen correctamente.

Los usuarios de relojes con conexión a Internet buscan experiencias diferentes a las de otras pantallas. La comodidad es clave, pero también el diseño. Los mensajes dirigidos a dispositivos como Apple Watch deben ser más breves, incluyendo dos interfaces: la “short-look”, que muestra la información en una sola pantalla y la “long-look”, que necesita del scrolling para desplazarte en ella.

Los desarrolladores de campañas de email marketing deben tener en cuenta especificaciones técnicas, como que Apple Watch no permite interactuar con el email, por lo que las llamadas a la acción carecen de sentido aquí. Abrir una dirección en Maps o llamar a un número de teléfono son las dos únicas funciones disponibles hasta el momento. El texto es plano, sin imágenes, tipografías ni hipervínculos, lo que limitará también la creatividad.

El copy del email debe ser extremadamente simple, ya que la pantalla apenas mide treinta y ocho milímetros. Sé lo más directo posible y dedica el inicio del mensaje a la parte más importante del email, ya que no habrá espacio para mucho más.

Por último, el comportamiento de los suscriptores ante los emails que les enviemos será más difícil de evaluar, debido a la ausencia de formato HTML en estos dispositivos de muñeca. La única posibilidad de asegurarnos que luego lo verán en sus iPhones es que archiven el correo para revisarlo más tarde.

Pese a las limitaciones técnicas, los smartwatches son muy útiles en email marketing para enviar ofertas de tiempo limitado que generen urgencia, ofrecer el consejo semanal de una marca o producto o instar a la actualización de datos de los suscriptores a través de notificaciones.

Reenviar emails nunca es buena idea

3 mayo, 2016 impacting

Es habitual que en una campaña de email marketing haya que hacer pruebas del envío antes de lanzarlo a las direcciones de los suscriptores. La newsletter debe ser comprobada para certificar que la parte técnica funciona correctamente, tener el visto bueno del jefe o conocer si el cliente está satisfecho con el resultado final o requiere de algún retoque de última hora.

Es por eso que, a pesar de que el email es enviado previamente a varias direcciones, la newsletter no debe ser reenviada a las listas de suscriptores que elijamos para cada campaña. El primer motivo es que queremos hacerles sentir únicos y exclusivos. Ver en el asunto que ese mensaje ya ha tenido antes otros destinatarios con el típico “Fwd:” nos pondrá en evidencia y generará desconfianza en nuestros seguidores. El email no sólo tiene que parecer que se envía por primera vez, sino que ha sido hecho exclusivamente para esa persona. Por eso siempre recomendamos incluir el nombre en el asunto o al inicio del correo electrónico, para personalizar la campaña.

¿Y si borro el “Fwd:” antes de reenviarlo? Pues vendrán otros problemas técnicos que a continuación detallamos: hay enlaces que pueden dejar de funcionar, el diseño se verá alterado y podrían aparecer símbolos dentro del correo que te delatasen como lo hace el asunto.

La explicación es que los gestores de correo introducen modificaciones en el código del email cuando se elige la opción de reenviar un mensaje, en vez de mandarlo tal cual se recibió. El cambio puede ser introducido tanto por el gestor que reenvía como por el lector de la bandeja de entrada del receptor al recibirlo, luego no estamos a salvo de que la campaña se desbarajuste con el reenvío.

Las alteraciones que pueden producirse al reenviar son perder la alineación del texto, que las columnas preparadas no aparezcan como las hemos dispuesto, que los botones pierdan sus estilos (esto afectaría al CTA, por ejemplo), etcétera.

Para hacer una buena campaña de email marketing y asegurarnos que el correo se envía tal cual lo hemos preparado y codificado hay que elaborar una lista de personas que se encargan de recibir la prueba y mandar la campaña como si fuesen suscriptores, utilizar herramientas que detecten que el diseño es responsive y puede verse en todos los lectores y, por último, incluir la opción “ver en el navegador” por si cualquier otro imprevisto se interpusiese en nuestro camino.

Email marketing en un minuto

28 abril, 201627 abril, 2016 impacting

En un minuto se envían 150 millones de emails. La cifra supera los mensajes de Whatsapp, el acceso a Facebook, las búsquedas en Google, las reproducciones de vídeo en YouTube o el número de descargas de aplicaciones móviles, según el estudio Excelacom del 2016.

Esto refleja el buen estado de salud del email marketing que puede ser tu mejor aliado si dedicas un minuto a leer los elementos que debes tener en cuenta para llevarlo a cabo correctamente.

No envíes de forma masiva, segmentar las listas ayuda a definir mejor qué campañas interesan a cada colectivo. Además, recibir un email dirigido a nuestro nombre aumenta la confianza del mismo, lo que aumentará la posibilidad de que sean abiertos, leídos y clickeados.

Inserta vídeos. Este formato aumenta la visualización de emails, acerca el producto al suscriptor y potencia la imagen de la marca. La clave de un correcto visionado es que el vídeo esté embebido en el correo que se envía, algo en lo que Impacting fue pionero.

Sé responsive. Para que el diseño sea completamente eficaz, hay que ser “responsive”, es decir, deben adaptar su apariencia al dispositivo que se esté utilizando para visualizarlo. No se pueden dejar de lado los dispositivos móviles porque muchos correos se leen aquí.

Usa un buen CTA. La llamada a la acción es clave para atraer tráfico. El texto, color y frase a utilizar te ayudarán a variar el porcentaje de conversión. Recuerda que los propios emails pueden incorporar botones de “call to action”, lo que implementa el contenido.

Elabora un calendario de publicaciones para estipular con cuánta frecuencia vas a contactar con tus suscriptores y con qué objetivo. No dejes desaprovechar las ocasiones especiales, como es este domingo el día de la madre, que ayudan a impulsar una newsletter.

Evalúa. Los esfuerzos de una fiesta no terminan el día que se celebra, sino que debes guardar energía para recoger después. Con las campañas de email marketing pasa lo mismo: tras los preparativos y el lanzamiento hay que evaluar los resultados para mejorar en próximos proyectos.

Elige expertos. Igual que quieres que tus proveedores te den materiales de calidad, contar con profesionales en el proceso de marketing hará aumentar exponencialmente tus posibilidades en el mercado. Con un objetivo claro, Impacting puede ayudarte a elaborar la estrategia adecuada, llegar al público objetivo de tu target y rentabilizar tu inversión.

Email marketing en el sector de la moda

26 abril, 201626 abril, 2016 impacting

La moda es uno de los sectores que más están invirtiendo en promoción dentro de las nuevas tecnologías y el email marketing no se queda atrás. Según el estudio “Experian Marketing Services” de la compañía que lleva este nombre, en España el sector de la moda consigue una tasa de apertura del 33,37%, estando entre los primeros puestos.

Y es que las opciones que el email marketing ofrece para la promoción de marcas textiles es inagotable, como han demostrado conocidas franquicias en el “Email marketing retail” publicó el año pasado. Digital Response proponía una serie de claves que aquí recopilamos para mejorar las campañas.

De las dieciséis marcas analizadas, sólo ocho utilizan el doble opt-in, mientras que de las diez que no lo usan, el 80% utiliza un email para confirmar al usuario que el proceso de registro ha finalizado con éxito.

Aquellas firmas que utilizan un correo de bienvenida aprovechan este primer mensaje para incentivar la compra inicial. Los principales incentivos que se usan son el envío gratis de artículos, el regalo de diez euros por un pedido para el que se exige un importe mínimo y el descuento sobre el precio final de la compra a través de códigos enviados por correo electrónico.

Entre las asignaturas pendientes de las marcas de moda estaba la adaptación de los emails al teléfono móvil, para que se viesen correctamente en los smartphones y la personalización. En Impacting consideramos que el diseño responsive es clave para que pueda ser visto en cualquier formato y, así, el mensaje no pierda efectividad, mientras que dirigirnos a nuestros suscriptores por el nombre hará más cercano aquello que queramos contarlo, fomentando la exclusividad que el sector de la moda lleva consigo.

Sí cumplen las empresas participantes en el informe la correcta identificación en el remitente con dominios de la franquicia y la alerta de que el envío lleva consigo información promocional.

Para terminar, ¿con qué frecuencia envían sus boletines las marcas de moda más conocidas en España? El análisis recoge que Suite Blanco manda un email al día, mientras que Bershka y Zara envían entre uno y cuatro correos al mes, lo que refuerza la teoría de que cada marca debe conocer su público para saber cuántos emails enviarle para alcanzar la medida justa.

La firma en el correo electrónico

21 abril, 201621 abril, 2016 impacting

Al igual que se hacía en las cartas de correo ordinario, un correo electrónico debe llevar una firma, especialmente si el contenido del email es sobre una empresa, autónomo o institución.

La firma del correo electrónico permite conocer rápidamente quién ha escrito el mensaje. En los correos más informales se puede poner sólo el nombre de pila o el nombre y los apellidos, mientras que en cuentas profesionales se añaden otros datos como teléfono, fax o logo de la empresa. Lo fundamental es diferenciar si estamos ante una cuenta particular o laboral, así la principal vía de contacto que queremos facilitar a los destinatarios que escribamos y que debe destacar de alguna manera.

Crear una firma de correo electrónico profesional mejorará la imagen de la empresa y reflejará que el remitente está integrado en las nuevas tecnologías. Todos los gestores de correos incluyen esta posibilidad, la clave es buscar en la configuración de cada uno de ellos. La ventaja de estas firmas es que aparecerán por defecto en todos los emails que escribas, pero podrás borrarlos sobre el texto del mensaje si alguna vez no quieres que aparezca con algún destinatario concreto.

El modelo más completo incluye nombre, apellidos, cargo, nombre de la empresa, dirección y teléfono de la compañía, logo profesional, página web y enlace a las redes sociales del perfil de este trabajador o de la propia empresa. Sin embargo, todo ello debe incluirse entre cuatro y siete líneas, no más. Que haya suficiente espacio entre una línea y otra y utilizar una tipografía que sea legible y no tenga colores excesivamente llamativos o en tono pastel son claves para que la firma sea efectiva.

No conviene utilizar un archivo que sea una imagen, ya que dificulta el copiado del texto en el receptor, que podría querer utilizarla para incluirla en su base de datos, por ejemplo.

Al igual que en las campañas de email marketing, se debe comprobar que la firma es legible en otros dispositivos como el móvil o las tabletas, especialmente en los smartphones se consulta mucho el correo electrónico.

El formato HTML puede desordenar los datos que con paciencia y mimo preparamos en la firma de un email, por lo que hay que tener cuidado en su programación, definiendo bien cuál es el final del texto y evitando que haya que usar el scroll para leerlo.

Por último, reserva las citas célebres para tus correos más personales para evitar importunar a alguien.

4 consejos para diseñar una landing page

19 abril, 201619 abril, 2016 impacting

Para que una landing page sea atractiva tiene que contar con los complementos adecuados, desfilar con estilo en la red y dirigir la mirada hacia la casilla en la que queremos que las visitas hagan click. Este elemento es uno de los pasos previos para una buena campaña de email marketing y por eso hoy profundizamos en cómo mejorar su aspecto y contenidos, con el fin de que la página se vuelva más estilosa y atractiva.

No ofrezcas una venta, sino una ventaja. La landing page debe orientarse hacia un objetivo único y claro. Llamar la atención sobre diversas metas implica generar decisión en el visitante. Es por eso que hay que tener claro qué buscamos con la llamada a la acción, para preparar bien la página y como a nadie nos gusta tener la sensación de que nos venden cosas, la clave es ofrecer ventajas para el cliente, para hacerle sentir que la acción le beneficia a él más que a la empresa.

Incita a experimentar. Como en una película de miedo, el éxito está en generar tensión, en contar cosas sin desvelar el final y en generar el interés con un proceso que le resulte atractivo. Por eso en lugar de decir “compra ya” puedes incitar a esa experimentación con CTA como “descúbrelo aquí”.

Elimina puntos de fuga. Olvídate del menú de navegación, de enlaces a otros contenidos o de información extra que tenga que ver con la empresa o con el producto. Sé breve y conciso en el texto con un titular llamativo, una tipografía legible, unos colores acordes con la imagen corporativa y un formulario sencillo. Cuantos más campos haya que rellenar más pereza generarás en el usuario. Por eso pide sólo los datos imprescindibles para captar o fidelizar y piensa que tendrás otras oportunidades en el futuro para ampliar información sobre el suscriptor.

Sumar y restar. Tanto una acción como otra, aunque parezcan contrarias, pueden ayudarte a potenciar la landing page. La suma consiste en dar a conocer la cifra de cuántas personas ya se han unido a tus seguidores, lo que incitará al visitante a querer ser parte de esta selección de suscriptores. Por otro lado, la cuenta atrás significa restar. Indica cuándo finaliza el plazo para conseguir esa oferta exclusiva, el presupuesto más rentable o la entrada al sorteo de uno de los productos de la empresa. Cuanta más prisa generes, más gente se apuntará para no quedarse fuera.

Trucos para mejorar el vídeo email marketing

14 abril, 2016 impacting

El uso del vídeo en las campañas de marketing es imparable. El email marketing trabaja desde hace tiempo con esta herramienta que da frescura a los envíos, permite contar historias con un tono más humano y dan mejores resultados que la newsletter tradicional. Por eso hoy desvelamos algunos trucos sobre el vídeo email marketing.

Embeber el vídeo en el email. Que no haya que salir del correo electrónico para su visionado es uno de los mayores avances que ha habido en este sector, algo en lo que Impacting fue pionero. Esto reduce la capacidad de dispersión del suscriptor y aumenta el ratio de clicks que con el mensaje se pretendan.

No reproducir automáticamente. Todos sabemos lo molesto que es que empiece a sonar una música en tu ordenador y móvil y no saber de dónde procede. Introduce con un pequeño texto que anime a ver el vídeo de una manera divertida, emotiva o intrigante. Sin hacer “spoilers”, sólo incitando a su visionado.

Asunto: “vídeo”. Prueba a incluir la palabra “vídeo” en el asunto, para conocer si tus suscriptores responden mejor a este tipo de contenidos. Dentro de un mismo perfil puedes enviar el mismo contenido con la única diferencia de que en un asunto poner la palabra vídeo y en el otro no. Compara los resultados y conoce mejor a tu audiencia.

No olvides el CTA. La llamada a la acción puede incluirse durante el vídeo o al final, dependiendo de cada caso. Lo que hay que tener en cuenta es que debe animar a los espectadores a interactuar, generar sensación de urgencia y saber recopilar información de contacto con los suscriptores para conocer si es el tipo de vídeos que le gusta recibir.

Corta duración. Cuanto más cortos, mejor. La gente tiene poco tiempo y necesitamos un mensaje claro, sencillo y directo. Utilizar el humor y la emotividad para generar sensaciones más allá de la venta es uno de los recursos más eficaces cuando hablamos de vídeo email marketing.

Calidad de grabación. Cuidado con los vídeos caseros hechos con móviles de gama media o baja. La imagen y el sonido deben tener buena calidad. Si se intercalan músicas no deben estar a un volumen diferente al de los diálogos, pues esto reflejará que el montaje no es profesional. Ofrece calidad en la grabación si quieres que la campaña refleje seriedad y, sobre todo, dale un toque personal para garantizar que no olvidarán el visionado.

Cómo segmentar listas

12 abril, 201612 abril, 2016 impacting

Crea filtros para tus contactos y vencerás. Parafraseando un conocido dicho, queremos recordar la importancia de segmentar listas para obtener un mayor éxito en las campañas de email marketing. Si enviamos el mismo mensaje a todos nuestros contactos no llegaremos al público que realmente le interesa. Este error hace aumentar el número de emails que no se abren, se eliminan sin realizar ninguna acción o, peor aún, se clasifican como correo no deseado, lo que perjudicará nuestros próximos envíos.

La publicidad en la televisión o en las marquesinas a pie de calle es un envío sin segmentar. Estos anuncios pueden ser vistos tanto por una persona de menos de veinticinco años como por una de más de sesenta. ¿Buscan los mismos productos la una que la otra? La realidad es que no, incluso dentro de gente de la misma edad hay perfiles diferentes en función de su nivel de estudios, aficiones, lugar de residencia, etcétera.

En email marketing se trabaja con segmentaciones de listas en función de diversos criterios. Los datos básicos que necesitamos de los suscriptores son edad, sexo y ubicación. Estas tres variables nos facilitarán mucho las cosas, por lo que deben ser solicitados en los primeros formularios, por ejemplo, el de registro. Sin embargo, se pueden crear tantas listas como variables se te ocurran: ocupación, gustos personales, situación familiar, frecuencia de consulta del correo electrónico. Todos estos datos no se pueden pedir al inicio, porque si el formulario es demasiado largo la persona lo abandonará antes de completarlo. La información que te propongas obtenerse poco a poco, a medida que se consigue la confianza del suscriptor y ofreciendo algo a cambio. Puede ser dando un código de descuento para la próxima compra o puede ser la explicación de que quieres “que nos ayudes a mejorar el servicio” para lo que le pedirás invertir algunos minutos de su tiempo. En ambos casos debes hacerle entender que el mayor beneficiado es el dueño del correo electrónico y que el objetivo de recabar estos datos es mejorar la calidad del servicio, algo que en ningún caso falta a la verdad.

Otro modelo de segmentación es en función del grado de interés que muestra cada suscriptor. Su comportamiento debe ser analizado en cada campaña para afinar qué productos o servicios le interesan más y cuáles no.

En conclusión, el email marketing debe ser personalizado y la segmentación a través de listas es clave para ello, logrando un mayor éxito en las campañas.