Las RRSS, una de las herramientas más importantes

26 noviembre, 2012 ImpactingEMS

Dicen los expertos que una empresa se ha convertido actualmente en lo que publica y en lo que los demás publican de ella. Las Redes Sociales hoy en día son básicas para todas las firmas, independientemente de su tamaño, ya que nos permiten estar cerca de los consumidores. El mundo digital cada vez cobra más importancia, por ello, debemos tener nuestra ventana abierta en aquellas redes que se adapten en mayor medida a aquello que buscamos.

De la misma manera que las RR.SS. nos permiten acceder fácilmente al público, debemos cuidar todos los perfiles prestando especial atención en los comentarios que nosotros llevamos a cabo así como las respuestas de nuestros usuarios. Las opiniones de nuestros seguidores pueden llevarnos a conseguir más clientes o bien pueden hacernos mucho daño si son en forma de críticas negativas. Es por ello que debemos anticiparnos a éstas y estar atentos a cualquier inconformidad con nuestro servicio, respondiendo con agilidad a las críticas y adicionalmente buscando la satisfacción del cliente insatisfecho.

Una respuesta rápida y efectiva nos ahorrará muchos quebraderos de cabeza y evitará la mala imagen de nuestra empresa. Saber corregir a tiempo será, sin duda, una victoria.

En cuanto a los beneficios de que nuestra empresa esté presente en las redes sociales destacamos los siguientes: identificar nuestros clientes, informar sobre nuestros productos, recoger datos después de la venta, dar y mejorar el servicio postventa, fidelizar a nuestros clientes, desarrollar el potencial de nuestros clientes y crear una comunidad.

Así, las redes sociales nos permiten tener identificados a nuestros clientes, saber cómo son, que perfil tienen y donde los podemos encontrar. Una vez identificados le podemos hacer llegar el tipo de información que nos interese de forma inmediata y eficaz así como intentar aumentar nuestras ventas de un determinado producto. Si ésta llegara a producirse, es imprescindible guardar la información de nuestros clientes así como mantener el contacto con ellos.

El contacto posventa es clave para mantener fidelizados a nuestros clientes y crear, en definitiva, una comunidad que en última instancia tendrá una visión muy positiva de nuestra firma y hablará en nuestro favor en las redes sociales.

En definitiva, hay que elegir bien en que Redes Sociales en las que queremos estar y prestar atención a todo lo que publiquemos en ellas así como lo que los demás publiquen de nosotros.

Por qué realizar campañas de Email Marketing

21 noviembre, 2012 ImpactingEMS

En un entorno tan competitivo como el actual, conseguir dar visibilidad a nuestro producto o nuestra empresa por encima de las demás e intentar diferenciarnos de nuestra competencia no es una tarea fácil. Sin embargo, tenemos muchas herramientas de marketing a nuestro alcance para intentar conseguirlo. Todo es cuestión de ver qué se adapta mejor al mensaje que queremos trasmitir a nuestros clientes o potenciales clientes.

Hoy hablaremos del email Marketing. Para los recién llegados a este campo, esta acción podría traducirse como el uso del email en las comunicaciones de marketing. El objetivo de la campaña de Email Marketing suele ser aumentar las ventas. Éstas pueden ser de nuevos clientes que captemos o bien de los que ya tenemos fidelizados. Sin embargo, estas campañas también sirven para fomentar la lealtad de los clientes que ya poseemos o transmitir una información de nuestra firma que consideramos interesante para ellos.

Entre los beneficios de las campañas de email Marketing podemos destacar su inmediatez, su bajo coste (un email siempre es más barato que una campaña en medios de comunicación, por ejemplo), la recepción directa por el interesado y su efectividad si se usa correctamente.

Las acciones de email Marketing las podemos hacer de forma puntual porque queremos transmitir un determinado mensaje, dar a conocer un producto concreto o para hacer llegar algo que sea del interés de nuestra empresa a nuestros clientes. También puede ser una campaña más periódica que llegue habitualmente a nuestros usuarios, esta suele ser la newsletter. Una newsletter puede incluir mensajes promocionales o publicidad, pero nuestro objetivo principal debe ser producir un impacto de largo plazo en nuestra relación con los clientes.

Finalmente, pese a las numerosas ventajas que ofrece el email Marketing, no debemos olvidar el mal uso que muchas empresas han hecho de la misma, saturando a sus clientes y sin ofrecerles, en muchos casos, elementos de interés para ellos. No debemos caer en la misma trampa; para conseguir un buen resultado hay diseñar y enviar mensajes por email a las personas adecuadas, lograr que lo lean y que respondan a su mensaje y medir y analizar los resultados.

No es una tarea sencilla, pero si se hace correctamente es una de las acciones más efectivas dentro del Marketing Online.

Claves para realizar una campaña de email Marketing con éxito

13 noviembre, 2012 ImpactingEMS

Todos sabemos que el objetivo de una campaña de email Marketing es que los usuarios a los que nos dirigimos abran nuestro email, y lean la información que contiene, además si pinchán en el enlace y finalicen con la acción de compra o información del servicio al que se le está enviando…

Pero antes de que todo esto ocurra, tenemos que planificar la campaña, y no es sólo crear una creatividad visible… Si no que lleva un trabajo minucioso por parte del departamento de Marketing Online en el que lo principal es:

Tiene que ser sencilla en su estructura, es decir, que el contenido sea fácil de leer, que se vea la creatividad claramente, y no generar ningún tipo de esfuerzo al lector, a la hora de tener que hacer clic en nuestro enlace.

Hacer que nuestro envío no llegue a la bandeja de spam, esto lo veremos en otro post. Hay que cuidar la imagen de marca, y hacer que no nos confundan con spammers, con una utilización responsable.

Saber a quién queremos dirigir nuestro envío, es decir segmentar, ya que es una de las bazas fuertes que tiene el email marketing, podemos decidir a quién enviar nuestra newsletter en función de la información que tengamos en ella.

Email Marketing: más vivo que nunca

5 noviembre, 2012 ImpactingEMS

A todo el mundo nos encanta estar al día de novedades, ofertas y promociones de nuestras marcas favoritas, sin dejar de descubrir otras nuevas, y todo ello es posible gracias a la gran cadena de envíos de email Marketing que recibimos a diario en nuestro correo electrónico.

Hubo un momento, con el gran boom de las Redes Sociales, en el que se llegó a pensar que el email Marketing estaba muriendo, y poco quedaría para ver el final de este modo de envío de información publicitaria, pero está claro que nada más lejos de la realidad, ya que un estudio efectuado en EE.UU. afirma que el email Marketing está pasando por una de sus mejores etapas para captar clientes.

Esto nos hace llegar a la conclusión de que todas aquellas empresas que habían desterrado de sus presupuestos de marketing online la tirada para email Marketing, deberán replantearse este punto, ya que no todo son las RR.SS. También sabemos que el email marketing se puede personalizar / segmentar tanto como queramos haciendo que el receptor del mismo se sienta completamente identificado con el email que reciba.

Volviendo al estudio de la consultora The Social Habit, podemos leer que dos de cada tres encuestados afirma leer los correos de las empresas. Por otro lado un 70% reconoce abrir estos correos electrónicos para encontrar ofertas o cupones descuentos. A esto se añade que la mitad de los usuarios quiere estar al tanto de las novedades de las marcas, mientras que el 41% espera estar informado sobre noticias y tendencias del sector.

Con estos datos ¿Quién va a dejar pasar la oportunidad de aprovechar al máximo su base de datos, ya sea de manera interna, o a través de empresas especializadas en el email Marketing?