Hay muchos trabajos en el que el contacto continuo a través de correo electrónico no implica tener que estar veinticuatro horas pegado al ordenador, tableta o teléfono. Las nuevas tecnologías nos permiten mirar el último email recibido incluso en relojes de muñeca, pero como todo el mundo tiene derecho a descansar, hoy vamos a hablar de la respuesta automática, que será de gran utilidad para los negocios.
Se llaman Autoresponders y se configuran para contestar aquellas cuestiones que el cliente plantea, en función de la fase en la que se encuentra dentro del proceso de decisión de la compra. Hay tres tipos de respuestas automáticas: las de captación, las de maduración y las de conversión.
Los autoresponders de captación son usados, como su propio nombre indica, para atraer a nuevos clientes. Para ello, hay que usar temas de interés general para captar la atención y de interés particular para el usuario con el fin de mantener su visita y ganarse su confianza. Para lograr que deje su dirección de correo y así incluirlo en la estrategia de email marketing habrá que ofrecerle algo a cambio: una guía sobre el tema de interés general, un descuento, acceso a contenido gratis por un período determinado, invitando a otros amigos a participar beneficiándose a cambio de un descuento, etcétera.
Los autoresponders de maduración buscan “educar” a los clientes, es decir, ofrecer las distintas ventajas que ofrecen nuestros productos y destacar por qué son mejores que el resto. Debe haber una conexión entre el primer y el segundo paso, es decir, no se considerará que el cliente está en fase de maduración si no ha superado la etapa de captación, bien sea descargando esa guía, enviando la recomendación a amigos a cambio del descuento o registrándose para acceder a ese contenido gratuito que ofrecíamos al inicio. Una vez el cliente tenga la información de manera clara y concisa se sentirá más preparado para llevar a cabo la compra.
Los autoresponders de conversión es el último empujón para aquellos que están indecisos en el último momento, así como la fidelización del cliente. Se trata de destacar ese descuento o ventaja que supondrá la compra así como el envío de promociones nada más terminar el proceso, para así recompensar su confianza y darle a entender que puede seguir confiando en nuestra marca.
Un software de email marketing ayudará a programar estos pasos con mayor precisión.