Seis trucos de email en Gmail

30 junio, 201630 junio, 2016 impacting

Gmail, la cuenta de correo electrónica propiedad de Google, es uno de los servidores más utilizados por su gran capacidad de almacenamiento. Por eso hoy os enseñamos seis trucos que seguro no conocéis y que servirán para potenciar el uso de esta herramienta de comunicación.

Crear respuestas predeterminadas. Imagina que te vas de vacaciones y quieres avisar a los clientes o proveedores que contacten contigo del tiempo que estarás fuera de servicio. En la sección de ajustes, puedes ir a configuración para habilitar una sección llamada “respuestas estándar”, donde redactarás el email que quieres tener como predefinido. El gestor también permite incluir un título en este correo preestablecido.

Estrellas para organizar el correo. Gmail permite diferenciar hasta doce tipos de estrellas diferentes con las que clasificar los emails. Por un lado se pueden agrupar los de la familia, por otro los compañeros de trabajo y por otro los contactos profesionales que realicemos. En la configuración, debes ir al apartado “general” y buscar la palabra “estrellas”. Para utilizarlas, arrastra cuantas quieras a donde pone “en uso”, para activar su funcionamiento y luego poder tenerlas a mano en la bandeja de entrada.

Crea eventos desde un email. Google te permite llevar eventos de tu correo electrónico al calendario de esta misma empresa de manera automática. La clave es crear el evento desde la propia bandeja de entrada y sincronizarlo cuando lo desees con Google calendar, el cual podrás consultar tanto en el ordenador como en la aplicación de teléfono móvil que instales en tu móvil.

Deshacer envíos. Todos hemos enviado algún correo y, acto seguido, hemos descubierto que nos hemos confundido de destinatario, falta información en el contenido o no hemos adjuntado el archivo del que hablamos. Gmail permite deshacer envíos, una opción que funciona durante unos segundos para subsanar de forma inmediata el error cometido. Entra en ajustes, luego en configuración y ve a la sección “Labs”. Aquí encontrarás la manera de habilitar la opción de “deshacer envío”, que aparecerá en una barra amarilla en cada mensaje que mandes.

Atajos del teclado. La eficaz gestión del tiempo es fundamental en cualquier trabajo y los atajos del teclado nos permiten ganar segundos en las acciones que queramos realizar. Aquí dos ejemplos:

Windows Control o Mac Comando + Mayúsculas + C te lleva directamente al campo de copia conjunta para añadir más destinatarios (CC)

Control + mayúsculas + B coloca el cursor en la copia oculta (CCO)

Leyes fundamentales de la entregabilidad en email marketing

28 junio, 201628 junio, 2016 impacting

En una campaña de email marketing, la entregabilidad es la parte del proceso en el que se garantiza que la campaña elaborada llega correctamente a los destinatarios que hemos elegido de nuestra base de datos. Se requieren varias técnicas para asegurar esta entregabilidad, algo que consideramos leyes fundamentales a cumplir si queremos garantizar la adecuada llegada de los emails.

Utiliza el doble “opt-in”: los suscriptores tienen que dar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, cumpliendo así con la normativa vigente de email marketing. El sistema doble “opt-in” permite confirmar que el dueño de un correo electrónico está realmente interesado en recibir las informaciones que vamos a enviarles. Ofrecerles la posibilidad de elegir la periodicidad con las que recibir boletines e incluir en cada campaña la posibilidad de detener los envíos nos ayudarán a frenar las tasas de rebotes, mejorando la entregabilidad.

Trabaja sobre una base de datos segmentada: asegurar la correcta llegada del email y frenar las bajas de suscripciones tienen un aliado común, que se encuentra en las bases de datos. Clasificar a nuestros contactos en función de sus intereses, edad, ubicación y otros criterios que consideremos útiles para futuras campañas mejorarán la entregabilidad de los emails y potenciarán nuestra reputación, al ofrecer en cada casa el producto adecuado. Periódicamente, las bases de datos deben ser saneadas para revisar aquellos contactos en los que el paso de entrega falla.

Analizar los servidores de correo electrónico: los ISPs son los que se encargan de filtrar los mensajes que consideran legítimos o no autorizados. Para evitar que las newsletter acaben en la bandeja de correo no deseado, hay que conocer el funcionamiento de los proveedores de servicios de Internet y analizar la conducta de cada uno de ellos. Yahoo acepta uno de cada ocho emails y Hotmail filtra uno de cada tres correos entrantes. Haz pruebas en los distintos gestores de correo para conocer el grado de entregabilidad antes de lanzar la campaña y evita en el contenido -y sobre todo en el asunto- palabras ofensivas o términos como “gratis”, “libre”, “promoción”, “oferta” o “haga click aquí” para superar los filtros implantados.

Configura las direcciones IP y los dominios: la clasificación de la reputación de SPF y DKIM mejorarán la entregabilidad de nuestras campañas de email marketing e impulsarán la reputación de la marca, pues su correcta configuración da reputación a la compañía. Por esto, además de la parte técnica de realizar los envíos desde un mismo dominio y una misma IPS, la buena reputación se logra con un buen contenido.

Entender el ROI en vídeo email

23 junio, 201623 junio, 2016 impacting

Obtener los mayores beneficios con la mínima inversión; ésta es la máxima de toda empresa. En email marketing tenemos una palabra que pide este rendimiento: el ROI, que es el retorno de la inversión económica. Su cálculo se realiza restando la cantidad invertida al beneficio obtenido y dividiendo el resultado entre la inversión de la campaña concreta. Si lo multiplicamos por cien obtendremos el porcentaje.

El vídeo email marketing es una de las mejores herramientas para rentabilizar una campaña y obtener un buen resultado de ROI, ayudando a entender la inversión en este tipo de estrategias. La apuesta por el vídeo email marketing es altamente efectiva ya que por un lado se genera beneficio económico y por otro se refuerza la imagen de marca. El primer es fácil de medir, pero el segundo no ofrece una cifra cuantificable. Sin embargo, el beneficio inmediato supone una ventaja a corto plazo, mientras que el posicionamiento de la empresa es una apuesta con vistas al futuro.

El email marketing es también un canal directo de comunicación entre la marca y el cliente, por lo que los resultados en ROI serán objetivamente uno de los criterios a tener en cuenta el éxito de una campaña, que debe ser optimizada, ágil y legal.

Optimizada para que los recursos invertidos en la elaboración de la newsletter alcancen no sólo al mayor número de personas, sino a todas aquellas a las que realmente les interesa la información que elaboremos, en función de la marca o producto que se comercializa.

Ágil para que llegue en el momento adecuado al lugar indicado. Que no falte un diseño responsive ni el vídeo sea demasiado pesado como para no poder ser reproducido. El correo debe poder abrirse en cualquier navegador o gestor de correo electrónico.

Legal para cumplir con las normas en vigor, basándose en la autorización del usuario a recibir comunicaciones de carácter comercial y reforzándolas con buenas prácticas como el opt-in, que respeta a los suscriptores y refleja un buen código ético por parte de la empresa.

Por último, el vídeo email marketing es respetuoso con el medio ambiente, ya que al enviar las comunicaciones en formato digital contribuimos al ahorro del papel, impidiendo que miles de árboles sean talados cada año. Ésta es una ventaja difícil de medir con el ROI, pero no por ello menos interesante.

Email marketing para el sector mascotas

21 junio, 201621 junio, 2016 impacting

Parafraseando el refrán, el email marketing es el mejor amigo del hombre; especialmente de aquél que quiera rentabilizar al máximo su inversión en publicidad digital. Hoy vamos a explicar las ventajas que esta técnica tiene en el sector de las mascotas, que lejos de pasar de moda, cada vez está más en auge con el crecimiento de partidos animalistas, el aumento de creación de asociaciones en defensa de las mascotas y la recuperación de la crisis económica, que durante unos años obligó a algunas familias a tener que prescindir de su animal de compañía y ahora vuelven a querer tener en casa perros, gatos, pájaros, hámster, peces o especies más exóticas, según el gusto de cada uno.

El email marketing permite segmentar de manera muy efectiva. Para empezar, recibirán newsletter sólo aquellas personas que se hayan declarado amantes de los animales. Puedes crear listas en función de la mascota que prefieran, para personificar aún más tanto los contenidos como los destinatarios, así evitarás mandar información sobre pájaros a los amantes de los peces y viceversa.

El email marketing sirve para fidelizar clientes, ya que la comunicación con ellos servirá para ofrecer artículos relacionados con su última compra. Por ejemplo, si acaban de comprar una cama para gatos, un buen correo agradeciendo la adquisición debe ir acompañado de ofertas para el juguete que más gusta a los mininos o la comida con la que complementar su dieta. Los descuentos y promociones te ayudarán a mantener activo al cliente.

El email marketing es una publicidad menos invasiva, al incluir en sus boletines informaciones variadas más allá de buscar la venta. Algunos temas que pueden tratarse con el cuidado o adiestramiento de las mascotas, la alerta en las épocas de campañas de vacunación u ofrecer una relación de centros donde dejarlos temporalmente cuando el dueño se va de vacaciones o de viaje de negocios y no puede llevar a su mascota consigo.

El email marketing permite una comunicación abierta, de manera que el canal debe ser aprovechado para conocer mejor quién está al otro lado de la pantalla, para precisar mejor las futuras campañas que se le envíen, además de reforzar la imagen de marca haciendo ver que las mascotas son tan importantes para la empresa como para sus suscriptores.

Estadísticas avanzadas en email marketing

16 junio, 2016 impacting

La evaluación del éxito de una campaña de email marketing se mide más allá del ratio de apertura, que resulta obvio para que el envío resulte efectivo. Aplicar una estadística de nivel avanzado servirá para mejorar la estrategia y optimizar el rendimiento de las campañas.

La hora en la que el correo electrónico ha sido visto será una información muy útil para planificar cuándo realizar nuestros próximos envíos. Cada campaña tiene un target específico y unas fechas y franjas horarias concretas en las que es más conveniente realizar los envíos.

El tiempo de lectura que se dedica a cada envío responderán a la cuestión de qué temas o productos interesan más a nuestros clientes y la cantidad de minutos que están dispuestos a dedicarnos en los boletines que les enviamos. Esto puede ayudarnos a concretar la extensión del correo que preparemos.

En los distintos apartados que se presentan en cada newsletter se incluyen diversos enlaces. Saber cuáles han sido los que más clicks han recibido por parte de los suscriptores nos ayudará a conocer qué contenidos o productos interesan más.

Buscar el formato más atractivo es otro de los retos de los creativos en email marketing. Es por eso que se debe comparar cuando se envía solo texto con la inclusión de imágenes o la reproducción de vídeos. Esta experiencia nos llevó a ser la primera empresa que logró embeber los vídeos en el propio mensaje, ya que comprobamos que el enlace a una página externa distrae al lector y resta efectividad al envío.

Saber si el email ha sido visto en un ordenador o en un dispositivo móvil es también una pista importante sobre quiénes son nuestros suscriptores y qué formato prefieren. El diseño responsive es importante para que el email sea visto en cualquier dispositivo, pero conocer que el 90% de nuestros seguidores consultan su correo a través del móvil hará plantear los contenidos de una manera más específica.

Vamos incluso más allá en la forma de leer los emails. Conocer el navegador preferido de nuestros suscriptores o la aplicación con la que abrirlos desde los smarphones nos dará también las claves sobre cómo optimizar nuestras futuras campañas.

Por último, conocer desde dónde nos leen para evaluar la distancia y coste de llevar un producto hasta nuestros suscriptores es un dato clave en un mundo globalizado con Internet como principal canal de comunicación.

Diferencia de términos legales en email marketing

14 junio, 2016 impacting

Las constantes innovaciones en el sector del marketing crean nuevas situaciones que la jurisdicción debe resolver. Como en muchas otras ocasiones, a veces la práctica va por delante de las leyes, pero el email marketing tiene unas bases sólidas en las que apoyarse para proteger a los usuarios de este tipo de servicios.

Cumplir la legislación vigente es una premisa ineludible, para lo que es bueno diferenciar los términos que afectan al desarrollo de las campañas, lo que nos lleva a conocer mejor los límites que no debemos sobrepasar, protegiendo así a los suscriptores.

La LOPD. Es la Ley Orgánica de Protección de Datos, que afecta al tratamiento de datos de personas físicas por parte de empresas y regula los derechos y obligaciones de este tipo de información. El cumplimiento de esta norma se traduce en el consentimiento expreso que el titular del email debe dar para recibir futuras comunicaciones de carácter comercial. La Ley recuerda que ese consentimiento se da por supuesto si ha habido una relación comercial previa o sus datos se han obtenido de fuentes accesibles al público general. Además, el emisor debe identificarse claramente cuando envíe un mensaje, como garantiza Impacting en sus campañas.

La LSSI. Es la Ley de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, que regula las comunicaciones que se realizan de forma electrónica tanto con personas como con otras empresas. En este caso no hay distinción entre personas físicas y jurídicas. Esta norma incide de nuevo en requerir un consentimiento previo y ahonda en ofrecer al suscriptor la posibilidad de oponerse al uso de sus datos con fines promocionales tanto en el momento en que facilita la información de su perfil como en cada comunicación que se le envíe. La revocación del consentimiento debe ser posible mediante procedimientos sencillos y gratuitos.

La AEPD. Todo fichero con datos de otras personas debe ser registrado en la Agencia Española de Protección de Datos. Este procedimiento es una obligación legal que implica comunicar qué tipo de datos se conocen, quién será la persona de la empresa responsable de este fichero, quién los manejará y bajo qué medidas de seguridad estarán guardados. Tanto empresas privadas como organismos públicos deben cumplir las normas de la AEPD informando debidamente, garantizando el consentimiento previo, garantizando la seguridad de los datos y guardando el secreto profesional.

El método de la pirámide invertida en email marketing

9 junio, 20169 junio, 2016 impacting

El orden en que se presenta un mensaje es tan importante como el propio contenido. La información puede resultar de gran relevancia para el lector pero éste puede perderse en un mal diseño, sin llegar al objetivo que le planteamos o detenerse en los aspectos que más nos interesan.

Por eso hoy explicamos el método de la pirámide invertida que servirá para potenciar las campañas de email marketing en base a esa presentación de contenidos. Esta técnica coloca en la base de la pirámide, situada arriba del todo tras darle la vuelta, la capacidad de captar la atención del suscriptor. Esto se consigue con un remitente de confianza, un asunto que lleve su nombre, el uso de fechas especiales como el verano o los cumpleaños o el recuerdo de la cuenta atrás para la fecha de finalización de una oferta, lo que agilizará la compra. Esta primera fase es a la que más tiempo se debe dedicar, ya que ganar la confianza de un suscriptor para que continúe leyendo es el primer paso para que la campaña de email marketing funcione.

La siguiente fase, en la parte intermedia de la pirámide, es saber anticiparse a las necesidades de nuestros seguidores. Esto será más fácil cuantos más datos sepamos de él. Si conocemos cuándo es la fecha de su aniversario de bodas, por ejemplo, podremos utilizar esta fecha para enviar newsletter con artículos destinados a la pareja; si sabemos sus gustos, propondremos la compra de artículos de viajes o de deportes, en función de su preferencia particular. Otro truco para adelantarnos a los pensamientos de los suscriptores es enviar un email con sugerencias de otros productos después de que el cliente realice una compra.

La tercera y última fase es la llamada a la acción, que se sitúa abajo del todo, en el pico de la pirámide. Esta posición refleja que el CTA es el elemento que propiciará la reacción que buscamos. Para ello, debe haber una única llamada a la acción que se presente de manera original y con un diseño que la haga resaltar sobre el resto del texto. Evitar las palabras “gratis” o “compra” ahuyentará los filtros de spam y aportará originalidad a la campaña. Es fundamental que sólo haya un objetivo por cada email que enviemos. La meta debe ser definida cuando se comience a elaborar la campaña.

Cómo leen los usuarios emails en móviles (II)

7 junio, 20167 junio, 2016 impacting

Hoy vamos a profundizar en la parte más visual de la tercera edición del estudio “Mobile eye tracking in email marketing”, publicado por Edisonda, en la que se evalúa la percepción que los usuarios tienen del email marketing en los dispositivos móviles.

La imagen es uno de los recursos visuales más utilizados en email marketing. El estudio reveló que la información presentada sobre una foto era vista antes, pero el texto con un fondo más neutro recibía más atención. “Esta pequeña modificación puede influir significativamente en la atención del receptor en relación con otras áreas de interés”, tal y como señala el propio estudio, quien concluye que lo textos incrustados en fotografías son percibidos como anuncios, siendo éste el motivo de que reciban menos atención.

Si las imágenes llevan rostros, las caras captarán mucha atención. Así pues, emails sin caras ofrecen una percepción más equilibrada, mientras que la mirada puede ayudarte a dirigir la atención a la parte del mensaje que deseas potenciar. Los modelos también ayudan a fijar más la imagen del producto que se quiere vender, ya que los usuarios se sienten reflejados con la acción que realicen.

En la presentación se tienen en cuenta también el uso de los números. Sea la cifra que sea no debe presentarse en letra, sino con números, evitando frases como “tres mil quinientos cuarenta y ocho” que se pierden en el resto del texto. Incluso para destacar ofertas, recibe más atención decir que hay un “50% de descuento” a indicar que el artículo se ofrece “a mitad de precio”. Por tanto, utilizar los números para llamar más la atención en tu emailing.

El diseño gráfico cobra un papel importantísimo en la elaboración de campañas, por ejemplo para la posición de un logo. La correcta ubicación del mismo puede suponer que lo vean o que lo pasen por alto, reflejando el informe que es mejor colocarlo en la parte central o superior izquierda de un email y que tenga un tamaño grande para evitar que pase desapercibido.

El botón del call to action resalta más si se sitúa junto a una imagen, si está enmarcado evitando el texto plano y si aparece en el lado izquierdo. Todas estas conclusiones se han obtenido con el análisis de movimientos oculares con la tecnología llamada “eye tracking” y pueden ayudar a perfeccionar nuestras futuras campañas de email marketing.

Cómo leen los usuarios emails en móviles (I)

2 junio, 20162 junio, 2016 impacting

Los usuarios leen cada vez más sus mensajes en el móvil, entre ellos los del correo electrónico. Por eso su manera de observar el contenido se convierte en un elemento de análisis a la hora de elaborar nuestras campañas de email marketing.

El estudio “Mobile eye tracking in email marketing”, publicado por Edisonda, aborda la percepción de los usuarios ante los emails que reciben en sus dispositivos móviles, comprobando que su manera de leer en estas pequeñas pantallas cambia con respecto a la observación en el PC.

Factores como el lugar dónde un email se lee, el sonido, la luz y las distracciones tienen un impacto directo en cómo los mensajes son leídos, por lo que recrear estos ambientes forma parte de las próximas investigaciones que se lleven a cabo a este respecto.

Mientras tanto, éstas son algunas de las conclusiones obtenidas según el contenido:

El resumen del mensaje debe situarse en la parte superior, después de la primera imagen que se incluya, porque así recibe más tiempo de atención. Incluso se recomienda que el tamaño de la letra elegida sea dos o tres puntos más grande que el resto del texto, para fijar la mirada aún más.

El contenido del mensaje se lee más transversalmente si el email se mira en el móvil que en un ordenador. El texto fija más atención en la gran pantalla, lo que no invita a recalcar con tipografía las palabras sobre las que más queramos llamar la atención.

¿Influye si ese texto es más largo o más corto? La experiencia dice que sí, pero que esto se basa en el número de líneas que tenga cada párrafo. El 77% de los encuestados vieron el CTA en los emails con más espacio entre un párrafo y otro. A mayo número de párrafos, menos nivel de distracción según el estudio. Los mensajes que se enmarcan en un cuadro, también son vistos 791 milisegundos más rápido.

Por último, el texto alineado a la izquierda fue más visto que otros modelos como puede ser el centrado, la forma de “T” o la alineación a la derecha. Todo esto teniendo en cuenta la lectura occidental, que se realiza de izquierda a derecha.