Cómo compran los millennials

Para saber cómo son los hábitos de compra de los “millennials”, primero conviene definir a quién se engloba dentro de este grupo. Así, se consideran “millennials” a aquellos que nacieron entre los años  1980 y el 2000. Este colectivo suele ser usuario de internet y de redes sociales, nacieron en la era de la informática y con ellos ya no funciona el marketing tradicional. Por supuesto, son usuarios habituales de los smarthphones y tablets.

Es por ello, que para llegar a este sector de consumidores hay que tener en cuenta cómo compran y qué persiguen. Son jóvenes preparados e informados y buscan distintos valores en los productos aunque no están dispuestos a pagar cualquier precio por ellos.

Además, la compra online a través de los distintos dispositivos informáticos es una constante en su día a día. Así lo refleja un estudio de la agencia DDB Worldwide que señala que los individuos de 18 a 34 años son los más propensos a comprar online. La encuesta está realizada en Estados Unidos, pero se puede extrapolar a España.

De la misma manera, el 45% de los encuestados pasa más de una hora al día mirando sitios de venta, según se destaca de los datos de un estudio de Urban Land Institute. Y es que encontrar el producto que buscan al mejor precio posible es una de sus constantes. No en vano, el 65% de los hombres y el 55% de las mujeres dijeron que compraban en eBay, una web cuya función principal es la subasta de artículos con descuento. Además, más de la mitad de las encuestadas y el 44% de los encuestados usan Facebook o Twitter para recibir notificaciones de ofertas y próximas ventas.

Finalmente, si hay algo que caracteriza a los millennials es que son muy diversos y es difícil buscar una tendencia que los englobe a todos. Aunque internet es parte importante de su mundo, tampoco hay que olvidar que crecieron con los medios de comunicación tradicionales así como sus compras también las hacen en tiendas físicas en su gran mayoría.

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Cambios en los consumidores de la era de los Smartphones

La situación de crisis actual no ha podido luchar contra el avance imparable de los teléfonos inteligentes. No en vano, España es el país con la penetración más elevada de ‘smartphones’ en Europa. Factores como el crecimiento de los dispositivos inteligentes están haciendo que el consumo de internet se dispare y actualmente 17 millones de personas navegan diariamente en nuestro país.

Esta tendencia conlleva un cambio total en el modelo de consumidor. Actualmente, internet es uno de los mejores escaparates para las empresas a la hora de vender, que ven como la red se ha convertido en una aliada a la hora de cuadrar sus cuentas a final de mes.

Tanto los móviles como las tablets se han convertido en un instrumento básico a la hora de comprar, ya no sólo buscamos información, lo cual está siendo aprovechado por las firmas que, además de crear tiendas virtuales en sus páginas web, están creando aplicaciones atractivas para los usuarios de sus portales.

Además de que ha cambiado el estilo de compra del usuario, éste se ha vuelto más exigente y tiene mayor información a la hora de acceder a los productos que le interesa. Así, según un estudio realizado por Ymedia, al 74,8% de los consumidores les gusta informarse previamente antes de ir a comprar y alrededor del 60% consultan opiniones en foros y utilizan comparadores antes de comprar productos o contratar servicios.

consumo desde smartphones

Gracias a la tecnología y la web 2.0, internet nos permite ser creadores de contenido, aportar valor a diferentes artículos, contar nuestras experiencias acerca de determinados productos o servicios que consumimos… En definitiva, nos permite la interactividad y opniar con los demás usuarios.

Así, los nuevos consumidores se identifican (en un 64%) con la idea de comprar poco pero productos de calidad que sean más duraderos. En la misma proporción aseguran que ahora diferencian mejor entre lo necesario y lo banal, afirman que han aprendido a comprar mejor y que son más prudentes a la hora de consumir. 

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El vídeo email marketing

Las campañas de email marketing dan un paso más y se atreven con el vídeo en sus envíos. Aunque de momento la iniciativa es algo tímida, tal y cómo evoluciona la tecnología en la actualidad parece el paso siguiente a tener en cuenta por los responsables de marketing Online.

Así, entre las ventajas de añadir este elemento en nuestros envíos de email marketing podemos citar las siguientes:

-El video multiplica por cuatro el tiempo que la gente pasa en un sitio web y es un factor muy importante para los motores de búsqueda.

-Los videos generan confianza y credibilidad de forma muy rápida. Por eso, los videos son  los responsables de incrementar las compras en un 20-30%.

-Los videos permiten crear una personalidad más rápidamente.

-Aumentan el tráfico hacia el sitio web permitiendo dominar los motores de búsqueda o posicionamiento orgánico.

-Cada  uno puede diferenciarse de la competencia  y le  permite competir por encima de quienes desconocen  su valor y desconocen  el sistema correcto para obtener óptimos resultados .

-Engancha a los prospectos y ayuda a precalificarlos.

-Es una  manera estratégica de crear conexiones y relaciones de mutuo beneficio que faciliten el acercamiento entre las personas.

Aún queda mucho trabajo por hacer, así según una encuesta realizada por The Relevancy Group, en febrero de este año a ejecutivos de marketing, sólo un 4% de ellos han usado el vídeo marketing en sus campañas, sin embargo, el 81% de los entrevistados aseguraron estar dispuestos a incorporarlos en un futuro.

Además, todos entrevistados que usaron vídeos en sus emails aseguraron que la inversión mereció la pena. El 55% afirmó haber conseguido un mayor número de clics, un 44% vio un incremento en la cantidad de tiempo que los consumidores invertían en ver su correo y el 41% aseguró que se había incrementad el reenvío de los emails.

El crecimiento de este formato coincide con la mayor importancia del contenido de marketing y puede aprovecharse para conectar de nuevas formas a los consumidores que estén desconectando de la mensajería tradicional.

video email marketing con Impacting

 

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Las palabras que van a Spam

El éxito en el envío de una campaña de email marketing depende, entre otras cosas, de que los correos lleguen perfectamente a la bandeja de entrada de los clientes o potenciales clientes. Para ello, es fundamental que estos envíos no activen los filtros de spam que tienen programados las empresas.

Si un email llega a la bandeja de spam se puede considerar que es un envío perdido ya que muy pocos usuarios suelen mirar con detenimiento esta bandeja sino que directamente borran todo lo que se encuentre en ella.

Para evitarlo, hay algunos consejos a tener en cuenta. Las palabras negativas o sospechosas de spam es uno de ellos. Hay que evitarlas para intentar que los emails no terminen en esta carpeta.

Existen listas de palabras sospechosas de spam que debes tener en cuenta cuando organices un envío de email marketing. aunque no se conocen todas y estas se van actualizando constantemente, algunas de las reconocidas son: 100% satisfecho, ahorrar, ahorre hasta, asombroso, aumente las ventas, aumente su tráfico, banco, caja, compre, correo masivo, crédito, dirección de cobro, ganar dinero, gratis, gratuito, ingreso adicional, llame gratis, mejor precio, oferta, oportunidad, promoción especial, sexo, sin coste, sin riesgo, sin trucos, trabaje desde casa y viagra.

Las palabras en mayúsculas tampoco suelen pasar los filtros antispam asi que con mucha seguridad pueden acabar en el correo no deseado. Debes tenerlo en cuenta a la hora de escribir el asunto de la campaña a la hora de enviar los correos electrónicos.

A la hora de enviar una campaña esta no debe estar compuesta solo por imágenes sino que debe existir un equilibrio entre el texto HTML e imágenes. Asimismo, hay que usar códigos HTML bien formateados.

Finalmente, es básico cuidar el lenguaje para generar confianza, por ello se debe mantener un lenguaje correcto al desarrollar campañas y pensar siempre en la sencillez y claridad del mensaje.

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Todo lo que debes saber sobre el marketing relacional

El marketing relacional lo podemos definir como la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Así, los tres pasos básicos de este marketing relacional son:

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.

2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.

3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

La estrategia de relación con los clientes es, hoy en día, un aspecto básico para todas las empresas ya que el consumidor actual es menos conformista que antaño, busca y compara constantemente y la crisis le ha obligado a pagar menos por más. Es exigente, está muy bien informado y busca otro tipo de relación con las marcas, más directa sin que le traten como un número.

En definitiva, en el marketing relacional se busca que las ventas sean de calidad y continuas en el tiempo. El cliente no es único ni interrumpido en el tiempo sino que se pretenden una relación a largo plazo y la fidelización es prioritaria. Asimismo, las opiniones del consumidor son básicas para este tipo de marketing; se tienen en cuenta y se cambian aspectos teniendo en cuenta sus propuestas.

Se busca, además, que ambas partes ganen y que el trato sea totalmente personalizado. Que en vez de ventas sea, definitivamente, una relación de colaboración entre ambas partes.

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