Cómo segmentar correctamente una Base de Datos

26 diciembre, 2012 ImpactingEMS

Tener una buena Base de Datos es clave para nuestras campañas de Marketing Online. Sin embargo, para que éstas sean realmente efectivas hay que optar por la segmentación y dividir a nuestros consumidores en grupos significativos. De esta manera, los envíos serán más productivos tanto para nuestra empresa como para los propios usuarios.

No hay excusas para no realizar divisiones dentro de nuestras bases de datos. Gracias a que los consumidores online comparten muchos datos demográficos, psicográficos y de comportamiento…, el anunciante online puede crear grupos específicos y segmentarlos de manera útil y práctica. Los consumidores buscan productos e información relevantes para ellos. Lo primero que ahuyenta a un cliente es recibir un email sobre un producto que no tienen nada que ver con él, consecuencia de una mala segmentación, o inexistente, de la base de datos.

Ahora bien, ¿cómo realizar correctamente esta segmentación? Gagan Mehra experto en ecommerce de Deloitte, ofrece cinco ejemplos para realizar fracciones que parecen funcionar con eficacia.

Por intereses y preferencias. Cuando los clientes se registran en nuestra página les debemos preguntar acerca de sus áreas de interés. Esta información será valiosa tanto para fragmentarlos en un grupo como poderles ofrecer distintas promociones, páginas personalizadas de su sitio y ofertas que puedan resultarles interesantes.

Recompensar la lealtad. Cuando contamos con clientes habituales podemos convertirlos a su vez en vendedores de nuestra tienda. El historial de pedidos de nuestra página nos ayudará a identificarlos y también a saber si sus compras son resultado de una promoción o descuento. Con ello podremos crear un nuevo subgrupo al que deberemos premiar por su fidelidad.

Sitios web de referencia. Debemos anunciarnos o relacionarnos con páginas acordes a la nuestra. De esta manera, los clientes que lleguen de rebote estarán más predispuestos a la compra que los que lo hacen por motores de búsqueda.

Atienda a los clientes inactivos. Es más caro adquirir nuevos clientes que vender a aquellos que ya compraron en nuestra empresa. Con un conjunto adecuado de acciones y campañas podemos recuperar a este tipo de consumidores.

Y por el dispositivo del cliente. Estos conforman otro segmento y hay que dirigirse a ellos con acciones concretas según desde que dispositivo se hayan dirigido a nosotros.

Todo sobre el Permission Marketing

17 diciembre, 2012 ImpactingEMS

El permission marketing o marketing de permiso se produce cuando es el propio consumidor quien voluntariamente permite que le manden mensajes de marketing que están relacionados con algún tema de interés para él. Es decir, el consumidor consiente recibir determinados mensajes de una persona o empresa a lo largo del tiempo.

Esto conlleva que sea el propio usuario quién tome la iniciativa y, por tanto, nunca rechazará los envíos de nuestra empresa, como en otros casos se produce si estos se ven bombardeados por mensajes que nunca han solicitado y que muchas veces serán considerados como spam.

Para ello, las empresas deben centrar sus esfuerzos en obtener ese permiso del consumidor y, una vez logrado, iniciar un diálogo con ellos para conseguir ganar la preciada confianza que las compañías buscan y que a la larga se suele traducir en ventas.

Para conseguir una campaña exitosa de permission marketing hay que tener en cuenta varios aspectos. En primer lugar, el consumidor debe saber de antemano qué clase de mensajes va a recibir de la empresa y ésta debe ofrecerle lo prometido para que él no se sienta defraudado. En segundo lugar, el usuario debe estar esperando estos mensajes. Además, los envíos deben adecuarse a sus intereses y hay que personalizarlos en la medida de lo posible para conseguir un trato personal con él y poder fidelizarlo.

La frecuencia en los envíos es otra constante a tener en cuenta, puesto que aunque el consumidor haya sido el que haya dado el primer paso, también puede verse saturado y, al revés, si no le enviamos nada en mucho tiempo se sentirá abandonado.

Las recompensas son básicas, para que el usuario conserve el interés. Puedes ofrecer desde información de valor gratuita que sea de su interés y que sea exclusiva para los que te han dado su permiso, descuentos de tus productos y cualquier otra cosa que aporte valor real al consumidor.

Aunque los beneficios de esta práctica son a largo plazo, el permisión marketing te permite minimizar los efectos negativos de esa saturación de mensajes de marketing que recibe diariamente el usuario. Y para llevarlo a cabo nada mejor que el email o las redes sociales.

El diseño Web capta clientes

10 diciembre, 2012 ImpactingEMS

En el entorno empresarial actual donde la crisis se ha convertido en nuestro caballo de batalla, cualquier iniciativa que ayude a mejorar la imagen de marca de una firma es siempre una apuesta ganadora de cara a ganar clientes. Es por ello que contar con una página web es básico hoy en día ya que Internet se ha instituido como un gran protagonista en nuestro día a día.

La página web es nuestro escaparate en el mundo virtual empresarial. Al igual que cuidamos la imagen de nuestra oficina o vitrinas del exterior, nuestro site es primordial a la hora de crear una buena primera impresión en nuestros potenciales clientes.

El diseño de nuestra web debe seducir al visitante y hacer que tenga una navegación cómoda, funcional y que encuentre fácilmente aquello que más le interesa. Una página atractiva es primordial para no provocar el rechazo de los usuarios y para conseguirlo hay que apostar por un entorno limpio, no demasiado saturado de información y con las secciones y los datos de contacto de fácil acceso. Además, debe ser práctica que implica que la creatividad del diseño web debe estar sujeta a una idónea estructura del sitio web.

No todas las páginas buscan el mismo objetivo, por ello no siempre la que más aplicaciones contiene es la mejor. En ocasiones una página sencilla puede dar mejor resultado, siempre y cuando mantenga una estética cuidada.

Tanto el diseño de nuestro sitio web como el dominio propio deberán ser pensados en función del cliente. Un diseño fácil para navegar, que estimule la compra y que además informe sobre la empresa y sus productos, pueden darle un giro a la imagen de la compañía, aportando mayor prestigio. Por otro lado, es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el nombre de la empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. Esto da una imagen de seriedad, pero también de globalidad.

Todo sobre los co-registros

3 diciembre, 2012 ImpactingEMS

Si no está muy familiarizado con este sistema de Marketing Online, lo mejor será definirlo someramente; entendemos por co-registro el tipo de campaña que consiste en la captación de bases de datos (generalmente como mínimo contiene correos electrónicos) a través de formularios web donde el usuario acepta expresamente registrarse en la página en la que está navegando y en otros anunciantes que patrocinan ese espacio.

De esta forma, y con la aceptación del usuario, los datos del mismo serían compartidos tanto por la página Web, donde rellena el formulario el interesado como los anunciantes del sitio.

Pero, ¿cuál es la finalidad de los co-registros? Como siempre, obtener beneficios económicos. Estos se consiguen de dos formas: el primero sería un precio fijo por cada uno de los contactos conseguidos por el propietario, y en el segundo, el propietario no percibe un precio por unidad conseguida, sino que recibe un porcentaje de los ingresos que ese contacto genere a la otra empresa, a lo largo del tiempo.

Es un sistema de retroalimentación de las compañías, ya que estos anunciantes también pueden ofrecer a cada usuario que se inscriba en una de estas páginas de anunciantes que reciban el boletín de noticias y promociones de la página original. Por tanto, ambos, propietario y anunciante, conseguen incrementar su base de datos de posibles clientes, con este método y con una inversión muy baja.

Para que los co-registros no sean rechazados por el usuario debemos hacerlos de forma sencilla y que no les supongan mucho tiempo, para que no abandonen la página sin haberlos rellenado. También hacerlos de manera atractiva para que la tarea no resulte muy pesada y consigamos nuestro objetivo.