El vídeo, mejor incrustado en el email

26 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Llega un correo electrónico y tienes poco tiempo para verlo. Le echas un vistazo rápido, en pantalla o Smartphone, y ves que tiene un enlace para acceder a otra información que seguramente te llevará a una página web o un archivo adjunto que no se abre correctamente. Por no hablar de aquellos correos electrónicos que no se adaptan al tamaño del móvil y te hacen deslizar la pantalla hasta el infinito y más allá.

Todas estas incomodidades hacen que el lector se canse, se aburra o, en el peor de los casos, se enfurezca y bloquee al emisario (o quiera cancelar su suscripción). Por eso en nuestras campañas de email marketing enviamos los vídeos incrustados en el mensaje. Es lo que en Impacting llamamos “contenido embebido” y ofrece ventajas como que el visionado se pueda hacer dentro del cuerpo del email, como la reproducción automática cuando el destinatario abre el mensaje.

El vídeo es un contenido que presenta numerosas ventajas: permite emocionar al receptor haciendo que el mensaje cale más, su visionado permite un formato más cómodo que la lectura, por lo que es mejor recibido que un texto y, además, tiene mejor resultado en el posicionamiento de los buscadores.

Ahora que tenemos claras las ventajas de utilizar el vídeo en nuestra campaña de email marketing, veamos por qué es mejor que aparezca incrustado en el correo electrónico.

Evita distracciones. Si hacemos saltar al usuario a otra página web puede que continúe navegando por la red y se olvide de nuestro mensaje enviado. Mejoramos por tanto la experiencia del usuario.

Mejora el camino hacia la landing page. Es decir, centramos la atención en un punto concreto del mensaje y luego llevamos al cliente hacia nuestro fin, sea éste rellenar una encuesta, puntuar un producto o aportar más información de su perfil para mejorar nuestra lista, por ejemplo aportando sus gustos y aficiones en su tiempo libre.

Aumentará la tasa de clicks. Porque evitando al receptor que tenga que pinchar en lugares innecesarios, sí lo hará en los sitios donde nosotros queremos que acceda. Más clicks pueden implicar más conversiones. Eso sí el vídeo está bien hecho claro.

En último término, beneficia a la imagen de la empresa. El vídeo hace a la compañía más cercana y permite una mejor percepción de ésta, por lo que el potencial cliente estará más receptivo a recibir futuras comunicaciones.

Por todo esto y mucho más el vídeo en email marketing, mejor incrustado.

Optimiza tu landing page en cinco pasos

24 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Conseguir una venta, que alguien se registre o que acepte recibir una newsletter. Son algunos de los fines de la landing page. Teniendo en cuenta la importancia de estos objetivos, se debe invertir tiempo y presupuesto en la optimización de la misma, con métodos que van más allá de la inversión publicitaria, la presencia en redes o el posicionamiento web.

El email marketing ofrece claves para mejorar las páginas donde aterrizan los potenciales clientes y ayuda a convertirlos en fieles seguidores. Para ello, hay diversas estrategias. Hoy en Impacting detallamos cómo optimizar tu landing page en cinco pasos.

En primer lugar, dale una vuelta al diseño. Seguro que puedes limitar el número de acciones de la landing page, evitando los puntos de fuga que distraen al visitante del principal objetivo. La clave de todo esto se resumen en una palabra: simplificación.

En segundo término te recomendamos evitar la mentira o el engaño. Si prometes a un cliente algo tras la suscripción (por ejemplo, un cupón de descuento o la descarga de una guía gratis) no te hagas de rogar, pues sólo conseguirás hacerle enfadar. Hay que satisfacer la necesidad creada y mostrarle lo que espera encontrar, así aumentará la confianza de la persona recién captada.

Tercer paso: experimenta. Prepara varias versiones de una landing page y evalúa cuál funciona mejor. El testing es una metodología clave tanto para el antes como para el después, todo con tal de entender qué caminos nos llevan a un mayor ratio de conversión.

En cuarto lugar estaría el uso de las opiniones de los propios usuarios. ¿Quién mejor que ellos para indicarte qué les gusta o qué no? Mejora tu página de aterrizaje a través de pequeñas encuestas online.

Para terminar, no te olvides de personalizar el contenido. Gracias a esta quinta premisa mostraremos contenido adecuado y acorde al perfil de cada cliente y mejoraremos su experiencia. Esto se traduce en aumentar el número de conversiones y de ingresos para la empresa, así como la satisfacción del usuario. De esta manera, todos ganan.

Cómo aprovechar el lenguaje cibernético

20 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

En Impacting estamos encantados de teneros como lectores de este blog. Guiño, guiño. Porque el #emailmarketing es una de las estrategias más eficaces que ofrecen las nuevas tecnologías (sonido de aplausos).

En apenas unas líneas hemos contado muchas cosas, pero además hemos incluido varios recursos que ofrece el lenguaje cibernético y que debemos introducir en nuestras campañas. Por un lado, reflejaremos estar a la última en lo que a tendencias cibernéticas se refiere y, por otra parte, el lenguaje se enriquece utilizando recursos que vayan más allá de las palabras.

Entre esos recursos están los emoticonos. Son todas esas caritas, símbolos y dibujos que utilizas día a día a través de tu teléfono móvil. Introducir símbolos de este tipo dará un aire más informal y cercano al mensaje que enviemos, pero cuidado con llenar todo de emoticonos y que el email se convierta en un jeroglífico. Todo en su justa medida.

Los gif pueden ayudarte a potenciar los estados de ánimo que quieres despertar en tus clientes. Una sucesión de imágenes que simulen cómo alguien apaga una vela el día de su cumpleaños puede ser un buen elemento para acompañar el típico texto de “Feliz cumpleaños”. Con él le harás sonreír e imaginarse en la posición del que sopla las velas.

Si de normal hay que tener en cuenta los temas que son tendencia para elaborar las campañas de email marketing, los hashtags serán tus aliados a partir de ahora. Busca en redes sociales qué palabras claves pueden ayudarte según el producto que vendas y el público al que te dirijas o crea nuevos eslóganes precedidos por almohadillas. Por ejemplo, si vendes colchones puedes incluir en tus envíos el hashtag #yoduermoenflexibed y potenciarlo a través de las redes sociales.

Otro complemento a los envíos por email pueden ser los sonidos. Desde una onomatopeya que acompañe a la imagen (por ejemplo, un gif pinchando un globo y el sonido que le acompaña de cómo explota), una canción (el “happy birthday” de Marilyn puede venirnos bien para el ejemplo del cumpleaños) o la melodía de nuestra compañía si ésta es muy conocida.

El último consejo es diferenciar entre aprovechar el lenguaje cibernético para sacarle el máximo partido a la campaña y que tengas que usar todas las ideas de este post en el mismo mensaje. Para optimizar elige cuál de todas las propuestas es la más adecuada para tu público y evalúa los resultados para mejorar.

Seis claves para un Black Friday exitoso

19 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

¿Has oído hablar del Black Friday? Se trata de una campaña de promoción comercial procedente de Estados Unidos que responde al nombre de “viernes negro”, se celebra el último viernes del mes de noviembre y supone el preludio de la campaña de Navidad.

Las empresas incluyen descuentos tanto en su tienda física como a través de Internet y como cada vez nos gusta más importar las tradiciones norteamericanas, es hora de ir pensando en una campaña específica de email marketing para tener un Black Friday exitoso, ya que estamos antes un potencial nicho de clientes que no debemos desaprovechar.

Ahí van seis consejos para tener éxito en tu próxima campaña de email marketing:

No esperes al 27 de noviembre. Empieza a avisar a tu lista de contactos desde esta semana qué se celebra el próximo viernes y cuáles son algunos de los productos que estarán a su disposición con ofertas especiales.

Ten en cuenta los dispositivos móviles. A esto se le llama ser “responsive”. Más de la mitad de los emails se abren desde los smartphones, tabletas y wereables. Es por eso que debes de asegurarte que tu envío se visualiza correctamente en los distintos dispositivos, sin importar la aplicación que abra el email o el tamaño de la pantalla.

Sorprende desde el asunto. No te limites a poner “Black Friday” en el tema del email, pues aquellos que no lo conozcan puede que ni siquiera entren a descubrir de qué se trata y los que ya saben de qué le hablas necesitan un aliciente, pudiendo recibir muchos correos similares. Tienes que buscar la manera de diferenciarte y la originalidad es la mejor de las armas.

Ofrece algo gratis a cambio de los datos de quien se registra por primera vez. Esto se puede hacer a través de invitaciones a amigos, ayudando a ampliar la lista de contactos para próximas campañas de email marketing.

Destaca los descuentos que vas a ofrecer. La clave tanto del Black Friday como del Cyber Monday es que los productos tienen una rebaja específica en esos días concretos, por lo que el tiempo juega a favor de la empresa.

Personaliza los envíos. Haz saber a tus contactos que las promociones que reciben son exclusivas para ellos, así mejorarás su disposición a la compra. La geolocalización también permitirá afinar mejor en los envíos.

Rompiendo mitos del email marketing

12 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

¿Tenéis un martillo a mano? Hoy vamos a romper mitos. Bromas aparte y sin usar la fuerza, utilizaremos la palabra como arma para acabar con las falsas ideas que rodean al email marketing y disipar todas las dudas de aquellos que se están decidiendo por esta técnica en la que Impacting es especialista.

Que la lista de suscriptores sea lo más amplia posible. Podría pensarse que cuanta más gente tengamos en nuestra base de datos, más probabilidades habrá de que los envíos tengan éxito. Sin embargo, la clave no está en el número de personas, sino en los intereses que éstas tengan. Es mejor tener una lista de suscriptores más corta, pero que todos ellos estén predispuestos a recibir la información que vamos a enviar, así es como se aumentan las posibilidades de éxito.

Debemos evitar que los clientes se den de baja de nuestra newsletter. No le pongas puertas al campo o los árboles te devolverán con sus ramas lo que intentaste evitar o lo que es lo mismo, un usuario debe poder tramitar su baja siempre que lo desee. No hace falta ponérselo en letras grandes, subrayadas y de color rojo al inicio del correo, pero tampoco se debe evitar incluir esta información en los envíos, cumpliendo así la legalidad. Si intentamos evitar a toda costa que alguien se dé de baja pueden acabar clasificando nuestra dirección de email como spam, lo que perjudicará nuestra reputación mucho más que la baja de una dirección. Lo que sí se debe hacer es cuidar los aspectos que llevan a solicitar la desuscripción, como es excesiva frecuencia en el envío de email o que los boletines carezcan de información de interés.

La mejor medición es la tasa de clics. Es una de las variables que se miden, pero no la mejor. Como tampoco es la mejor la tasa de apertura. El email marketing busca fomentar una acción concreta y si ese es el objetivo, ese debe ser el aspecto que más se mida. Los datos de conversión serán los que mejor indiquen si la estrategia utilizada va por el buen camino o no, es decir, si el usuario ha completado la acción que nosotros preveíamos. Claro que hay que cuidar otras variables basadas en clics o aperturas, pero hay que tener claro que el principal objetivo es saber cuántos usuarios han respondido a nuestra llamada a la acción.

El vídeo email que informa, no vende

11 noviembre, 201522 diciembre, 2015 impacting

El vídeo email, esa técnica que cada vez tiene mayor éxito entre los clientes, debe ofrecer valor en su contenido más allá de la venta pura y dura. Este tipo de vídeos potenciarán la percepción de la marca y mejorarán la relación entre cliente y empresa.

Los emails no promocionales son mejor recibidos que aquellos que sólo incluyen promociones para fomentar la compra. Incluye alguna de estas ideas en tu newsletter y verás cómo mejoran los resultados.

El vídeo de bienvenida. ¿Qué tal si en vez de usar las habituales imágenes, el icono de la mano saludando o un texto que ha podido escribir cualquier ofrecemos un vídeo con el director o directora de la compañía? En sus palabras se debe transmitir cercanía y seriedad. Agradece la suscripción realizada, oriéntale si tiene que confirmar algún dato y redirígele a tu web o redes para que vaya echando un ojo a lo que le ofreces.

Ya hemos conseguido hacer un nuevo contacto, pero ahora hay que mantenerlo. Para ello, debes felicitarle el día de su cumpleaños, así como en fechas señaladas como la Navidad o desearle que disfrute de las vacaciones cuando llegue el verano.

Si tu empresa tiene una tienda online, puedes editar un vídeo con un miembro de la empresa que explique, tras hacer un pedido, que el paquete está de camino y será recibido próximamente. Si se conoce la fecha exacta se puede especificar. También se puede grabar un vídeo explicando el proceso que se realiza en la preparación de un paquete para su posterior envío. Este hilo argumental transmite muchísima confianza y cercanía entre la empresa y el cliente. No hace falta que envíes un vídeo así cada vez que alguien compra por Internet, pero sí puede ser útil para la persona que realiza un pedido por primera vez.

Incluye en tus envíos periódicos descripciones sobre nuevos productos, así como explicaciones para sacarles el máximo rendimiento a modo de tutorial. Este tipo de informaciones incluyen un apartado en el que el cliente se dará cuenta de que quieres venderle algo, pero lo percibirá como algo menos agresivo si le explicas por qué es un objeto o servicio imprescindible.

No dejes de compartir las buenas noticias con tus fieles seguidores. ¿Habéis estado recientemente en una feria del sector, os han dado un premio en la empresa, os han entrevistado en la tele? Comunícalo a tus suscriptores y agradece que las mejoras en la empresa son posibles gracias a ellos.

7 razones para invertir en email marketing

10 noviembre, 201522 diciembre, 2015 impacting

Si nos detenemos por un momento a pensar en los puntos fuertes del email marketing lo primero que se nos viene a la cabeza es que se trata de una relación consentida en la que todos ganan.

Dadas las restricciones legales existentes en materia de protección de datos, todo usuario que reciba publicidad a través de correo electrónico ha tenido que consentir previamente esa comunicación. Sin un consentimiento expreso de los usuarios a pertenecer a una determinada base de datos la relación usuario-empresa no sería posible.

Además, como decíamos, es una relación satisfactoria para ambas las partes. Todos ganan. El usuario gana porque recibe contenidos que realmente le interesan. Y la empresa también gana porque focaliza sus esfuerzos en impactar a clientes potenciales. ¿No es genial?

Para los escépticos que todavía no se han convencido de la importancia del email dentro del plan de marketing, traemos un reciente estudio de la University of Southern California en colaboración con Yahoo titulado Evolution of Conversations in the Age of Email Overload que ofrece otros siete motivos por los que las empresas se deberían replantear los presupuestos para emailing:

Las campañas de email tienen un retorno de la inversión superior al 220%.
El 68% de las empresas que han utilizado este canal para realizar sus comunicaciones comerciales califican sus experiencias, en términos de retorno de inversión, como “buena” o “excelente”.
El correo electrónico es casi 40 veces mejor que Facebook y Twitter en la adquisición de nuevos clientes.
El 91% de los consumidores comprueba su correo electrónico diariamente.
Se estima que en 2017 habrá 3.9 billones de cuentas de correo en norte América
El 90% de los consumidores que participaron en el estudio declararon preferir las newsletters como medio para recibir actualizaciones.
El 72% de los consumidores dan sus datos para recibir descuentos por email.

Actualmente las empresas destinan a este canal en torno al 16% de sus presupuestos. Y las previsiones auguran un futuro prometedor ya que ese porcentaje seguirá creciendo gracias al trabajo de empresas innovadoras como es Impacting, proveedores, plataformas y suscriptores, que sitúan al email marketing en el centro del consumo digital.

Tipos de suscriptores de email marketing

6 noviembre, 201522 diciembre, 2015 impacting

¿Tienes una lista de suscriptores para tus campañas de email marketing? Sea larga, sea corta, no todos los contactos que hay en ella son iguales. Debes saber diferenciarlos para que los envíos sean realmente efectivos.

Pongamos dos ejemplos: ¿de qué le vale a un hombre la ropa premamá? O, ¿para qué quiere un señor de más de sesenta años recibir una promoción sobre el deporte de aventura? Más allá de los clichés de edad y género, hay que tener claro a qué público interesan nuestros envíos y segmentar en función de esos criterios.

Por eso, hay que saber qué tipo de suscriptores tenemos en nuestra lista, que debemos revisar periódicamente para actualizarla.

El primer grupo son aquellos suscriptores que en realidad no existen. No se trata de una película de miedo, sino de esas direcciones de email que se dieron de baja, tienen usuarios inactivos o están en la base de datos con algún dato incorrecto. La efectividad de estos envíos será nula, por lo que se debe revisar este aspecto con relativa frecuencia, para que las listas estén a punto cuando hagamos una campaña concreta e importante, como es por ejemplo la próxima Navidad.

El segundo grupo son los suscriptores que reciben tus envíos correctamente, pero no interactúan. Antes de borrarlos de la lista, intenta averiguar qué es lo que falla: pregunta qué contenidos le interesan más, envíales un descuento especial, inciden en el call to action en sus diseños o prepara una campaña específica para reactivar a este tipo de potenciales clientes.

En tercer lugar están los seguidores que interactúan sólo ocasionalmente. Aquí se debe segmentar aún más si caben los envíos en función de la edad y el sexo, pero también de otros criterios importantes como sus gustos y aficiones, lugar dónde vive, situación económica (estudiante, desempleado, trabajador por cuenta propia, etcétera). Realza el atractivo de los envíos no sólo para captar su atención, sino también para que interactúe, teniendo en cuenta el nivel de gasto y los artículos que se ofrecen.

Por último está el grupo de nuestros fieles seguidores y compradores. Con ellos se debe tener especial mimo y orientar las campañas a continuar esa fidelización. Dales ofertas exclusivas y recuérdales lo importante que es para ti tenerles entre tu lista de contactos. Y, por supuesto, anímales a ser embajadores de tu propia marca, pues sus opiniones servirán para atraer a otros posibles clientes.

Los correos a puerta fría

5 noviembre, 2015 impacting

Llamar a la puerta de la casa de alguien que no conoces y que probablemente no has visto en tu vida para explicarle lo que quieres vender no es tarea fácil. A esto se le denomina “vender a puerta fría”. Algo similar ocurre en el email marketing, con ese primer envío que hacemos a quien acaba de suscribirse a nuestra lista o, en las peores de las circunstancias, a quien va a saber de nosotros por primera vez.

Entre las principales razones de los escasos resultados que podrían dar estas técnicas están: que el remitente no sea conocido, que el receptor considere el mensaje como spam o algo invasivo en su bandeja de entrada, que el usuario no necesite ese producto en ese momento o que el target elegido no sea el adecuado.

Para que en los “correos a puerta fría” no caigamos en estos errores, vamos a conocer cómo acercarnos más a aquellos potenciales clientes que nos conocen por primera vez y que la estrategia de email marketing sea más efectiva.

La primera clave es que a un cliente no se le trate como a un cliente. Aunque esta afirmación puede parecer contradictoria, tiene su explicación: hay que ofrecer algo que interese el receptor para que continúe en contacto con nosotros. No se debe buscar la venta inmediata, sino llevarle hacia la compra mediante las estrategias de comunicación, sin que el usuario se sienta dirigido. Por eso, se hay que potenciar la llamada a la acción (call to action) mediante el diseño del email y también en el contenido que en él hay.

En este tipo de casos, el remitente nunca debe ser una empresa, aunque sí incluir su dominio. Esto quiere decir que seremos más cercanos si la persona que envía el email es mariarodriguez@empresa.com que el departamentodeventas@empresa.es

Prepara un objetivo claro y no te vayas por las ramas. Ofrece más información que publicidad, por ejemplo reflejando a través de qué contacto has llegado hasta esta persona, describiendo quién eres y definiendo a qué te dedicas.

Hazle ver que continuar en contacto será más beneficioso para el cliente que para tu empresa, enumerando por ejemplo las ventajas que supone seguir suscrito a la newsletter.

Por último, cierra el email incluyendo todo tipo de contacto con la empresa: dirección física, teléfono, enlace a redes sociales y, por supuesto, la posibilidad de responder al correo electrónico enviado, para que el usuario no sienta que es una máquina quien le escribe.