Cómo fidelizar a los clientes de las Comunidades Sociales

25 marzo, 2013 ImpactingEMS

Conseguir captar a un cliente siempre es difícil, ya sea tradicionalmente como en formato Online. Pero si es complicado atraerlo, no lo es menos conservarlo. Conseguir fidelizar a un cliente es una ardua tarea y más en el entorno Internet en el que existe tanta oferta y poco compromiso de permanencia.

Si contamos con una plataforma de venta en nuestra página debemos invertir en captación de usuarios como primera medida para conseguir clientes. Esto se consigue con acciones de Marketing Online como SEO (posicionamiento en buscadores), SEM (marketing en buscadores), CPL (coste por registro), CPA (coste por venta), CPM (coste por cada mil impresiones), CPC (Coste por click), Email Marketing, Corregistro, Afiliación y Social Media. En cada caso, debemos elegir que queremos conseguir en cada momento.

Una vez conseguido atraer a la gente debemos mantenerlos. Cuando un usuario realiza su primera compra con nosotros se convierte en nuestro cliente; debemos intentar que no sea una venta esporádica sino que ésta se mantenga en el tiempo. Para conseguir esa fidelización debemos tener en cuenta varios aspectos: escuchar y conocer a nuestros consumidores; generar confianza y ser accesibles; pensar que tras un usuario siempre hay una persona y debemos tratarlo como tal; contar con un experto como un community manager y finalmente ser proactivo con ellos.

Asimismo, para conseguir incrementar las ventas de los usuarios que ya hemos fidelizado no nos debemos dormir en los laureles y, por tanto, hay que contar con una plataforma optimizada para ofrecer beneficios directos a aquellos usuarios que inviten a otros; eso mejorará nuestros resultados de crecimiento y de retención. Ofrecer incentivos si el visitante crea su propio perfil dentro de la web, como poder consultar sus facturas, el estado de su pedido, introducir diferentes formas de pago, reducción del coste de envíos, etc, ayudará a que nuestros clientes se sientan más cómodos en nuestras plataformas de venta.

Finalmente, para asegurarnos el éxito debemos mejorar la experiencia de compra, aumentar la repetición y facilitar la recomendación. ¡Suerte!

Cuáles son las tendencias actuales del mail Marketing

18 marzo, 2013 ImpactingEMS

Como ya hemos comentado en anteriores posts el email Marketing es un arma muy poderosa para las empresas. Son muchos los datos que conocemos de los clientes y que nos pueden ser de gran utilidad a la hora de lanzar nuevas campañas. Utilizarlos correctamente es una gran baza con la que tenemos que jugar para conseguir fidelizar a los clientes que ya tenemos y conquistar a nuevos consumidores.

La tendencia actual del mail marketing es centrarnos cada vez menos en términos de clics y de apertura y más en términos de conversiones efectivas y de volumen de negocio que se genera.

También hay que tener en cuenta que debemos segmentar la Base de Datos de nuestros clientes siguiendo los hábitos de compra de éstos. El éxito de nuestras campañas se debe en gran medida a que lancemos mensajes concretos y dirigidos expresamente a lo que buscan los consumidores y no de aspectos que no les sean interesantes y que, por tanto, no tendrán el seguimiento que buscamos.

Otro de los aspectos básicos del email Marketing hoy en día, es crear esta acción diseñada para un usuario multi-canal; haremos la adquisición email no sólo online sino también en los puntos de venta físicos, utilizaremos el email para crear tráfico hacia la tienda y aprovecharemos todas las sinergias entre el email, el móvil y las Redes Sociales.

No debemos olvidar intensificar los mensajes personalizados. Hay que utilizar los datos de los que disponemos para poner en marcha campañas de bienvenida, de relanzamiento de los inactivos, de abandono del carrito de la compra, sondeos de post-venta, recomendaciones de productos, etc. Relanzar las campañas, siempre y cuando sea con moderación para no aburrir a nuestros usuarios, puede ser una buena estrategia de recuerdo o bien para que la abran aquellos que no la vieron por primera vez.

Finalmente, hay algo que no cambiará del email Marketing: el envío de mensajes con información valiosa para la persona que le llega, mantener con ellos un diálogo y conseguir que se convierta en una relación de fidelidad.

Qué es la economía digital

11 marzo, 2013 ImpactingEMS

Los tiempos cambian y las empresas actuales también. Es por ello que cada vez cobra más fuerza el concepto “economía digital” que puede ser definido como una realidad empresarial que tiene como características el uso intensivo de Internet aplicada a los negocios y la creación de un mercado de valores de referencia a objeto de efectuar las transacciones bursátiles de un conjunto de empresas que no poseen activos físicos relevantes, y cuyas acciones se cotizan y valoran en función de parámetros intangibles como son: el conocimiento, la información, la innovación, en fin, la inteligencia y el talento aplicados a la creación, producción, mercadeo y distribución de productos (bienes o servicios) que implican el uso de altas tecnologías.

En datos, esta nueva economía digital representa en España un volumen de facturación de 18.500 millones de euros, lo que representa en torno al 1,74% del PIB nacional. Eso según los últimos datos de 2011 del informe “Estudio de la Economía Digital: Los Contenidos y Servicios Digitales”, elaborado por PwC, y que posiciona a la economía digital como uno de los principales impulsores económicos de nuestro país.

Los contenidos, en su versión digital, han dejado atrás su identidad tradicional como producto cultural para ser utilizados por cualquier sector industrial como canal de difusión y promoción de sus productos y servicios. La proliferación de formatos y plataformas de acceso a éstos han favorecido el crecimiento de los mismos y han hecho que sean personalizables en cualquier escenario.

Este creciente uso de contenidos por parte de las empresas, la incorporación cada vez más intensiva de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en los diferentes procesos productivos y de gestión, junto con el uso del comercio electrónico como principal canal de transacciones entre los diferentes agentes de la cadena de valor, ha provocado que las economías de los países adquieran una nueva dimensión: la economía digital. Y es que los negocios basados en contenidos digitales sobre Internet son uno de los segmentos con mayor capacidad de crecimiento, motivado por una mayor penetración y velocidad de la banda ancha.

Así, en los próximos años, las principales palancas de desarrollo del “e-commerce” serán la generalización de las páginas web específicas para móviles (m.sites), el aumento de las aplicaciones (apps) y los servicios basados en la geolocalización.

Publicidad móvil, el futuro de la publicidad

4 marzo, 2013 ImpactingEMS

La publicidad evoluciona día a día según los soportes que se van masificando. Los anuncios quieren llegar al máximo de usuarios posible y si la prensa cedió paso a la radio y la televisión, más tarde fueron los ordenadores e Internet los que empezaron a captar más cuota de mercado, eso sí, sin dejar de lado los medios de comunicación tradicionales.

Ahora se abre un nuevo horizonte para la publicidad con los smartphones. Cada vez son más los consumidores que cuentan con un teléfono inteligente con el que navegan como si fuera su ordenador personal. Sin embargo, llevar la publicidad hasta ellos aún no es una tendencia generalista, ya que las reglas cambian con diferentes combinaciones de dispositivos, operadores inalámbricos y sistemas operativos. Por otra parte, no hay un consenso técnico o protocolos compartidos para orientar los anuncios, de qué manera o en qué cantidad.

Aún queda mucho por hacer. Si, según el III Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing, siete de cada diez españoles ya accede a Internet desde su móvil solamente un 10% de las empresas dispone de una web adaptada a estos dispositivos. El marketing móvil se ha convertido, por tanto, en una herramienta imprescindible para darse a conocer en el nuevo soporte, tanto para aquellos que disponen de la página adecuada como para los que, de momento, no han remodelado su espacio en la red.

Según los expertos, el marketing móvil se dirigirá en los próximos años a los siguientes frentes: apuesta por la personalización y la privacidad; auge del vídeo; enfoque para tabletas; geolocalización y realidad aumentada; un móvil-monedero; Blogging móvil; cupones descuento y el 3D.

Se huye de la publicidad estática y se aprovecha las ventajas que ofrecen estos dispositivos táctiles para actuar con la publicidad. En definitiva, un nuevo campo que puede ser aprovechado por las empresas publicitarias que pueden llevar sus iniciativas más innovadoras a los móviles.

Mobile phone with colorful application icons