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Email marketing en el sector de las apuestas

El sector del juego mueve unos 33.396,17 millones de euros al año en España, según la Memoria Anual del Juego correspondiente al 2015 y publicada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Esto denota el filón que el marketing digital tiene en este sector, cuyos beneficios aumentaron un 30% con respecto al año anterior. Las casas de apuestas online son las que se llevan la mayor parte de las ganancias, copando el 17% del mercado del juego, lo que se traduce en 8.562 millones de euros.

La cifra es realmente impactante, pero lo cierto es que el email marketing juega un papel clave en el área de las apuestas, tras el cambio de la normativa de la publicidad en este sector, en la que se han aumentado las restricciones en medios como la radio o la televisión. El email marketing se convierte en una salida digna y legal que permite reinventarse cumpliendo con los objetivos de fomentar el comportamiento responsable y controlar las conductas compulsivas de los usuarios que busca prevenir la Ley.

Los anuncios deben incluir el mensaje “juega con responsabilidad” siempre en sus anuncios en lugares perfectamente visibles. Además, la radio y la televisión tienen restringidos los horarios de emisión de los anuncios de juego.

El email marketing no se ve afectado por estas exigencias horarias, de manera que el envío se produce en función del análisis sobre el momento del día en que tiene mejor resultado. Las campañas ayudarán sobre todo a fidelizar suscriptores, siendo éste uno de los objetivos más buscados por las casas de apuestas, que verán los efectos  en sus beneficios, al pasar del jugador ocasional al fiel cliente.

El email marketing permite ofrecer contenidos atractivos en el momento preciso, por ejemplo, un descuento para iniciar una nueva partida o el aviso de cómo conseguir bonus extra. Esta información se envía directamente al suscriptor, asegurando su eficacia de entrega. El ROI es menor si el mensaje se publica en radios, televisiones o redes sociales porque puede que en ese momento el cliente que buscamos no esté prestando atención a ese canal.

Por último, el email marketing permite diferenciar la estrategia promocional de otras casas de apuestas de la competencia. La proliferación de negocios en este sector lleva inevitablemente a la búsqueda de nuevas estrategias para destacar por encima de otras casas de apuestas y destacar sobre el resto ya que, como hemos visto al inicio, hay mucho dinero en juego.

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Landing page: elementos clave para que funcionen

Para que una landing page funcione los elementos que la componen deben estar pensados para obtener información de los visitantes y convertirlos en suscriptores. La creación de este tipo de páginas es una forma sencilla y eficaz de poder ofrecer contenido de valor dirigido a un target segmentado.

Las empresas “que tienen 30 o más landing pages generan, de media, 7 veces más leads que aquellas que tienen diez o menos”, según recogen en Web Empresa 2.0, donde aportan este otro dato: “aquellas con 40 o más landing pages generan 12 veces más leads que aquellas que tienen cinco o menos”.

Los elementos clave para que la página de aterrizaje funcione son:

-Cubrir necesidades: la propuesta del producto va más allá del mero registro. En ella debes expresar qué necesidades vas a cubrir y cuál es el propósito del producto o servicio que ofreces. Esto es la proposición de valor y va más allá de la descripción física.

-Lugar visible: la llamada a la acción debe estar en un lugar visible a donde se dirija la mirada nada más acceder a la página. El CTA puede colocarse en la barra lateral, en el centro o debajo de una imagen llamativa.

-Compatible con dispositivos móviles: la experiencia debe ser accesible desde cualquier dispositivo, como ocurre con las campañas de email marketing. Hay que asegurarse del diseño “responsive” antes de lanzar la landing page, así como la capacidad de la misma para que múltiples usuarios accedan a ella sin que se colapse. La navegación debe ser fácil y fluida.

-Software que nutra leads: la landing page debe estar conectada con un software que asegure el buen funcionamiento de los leads, para favorecer el ROI. Esta integración puede dirigirse al servicio de atención al cliente o al de ventas, siendo ambas posibles en email marketing.

-Diferentes dominios: la landing page puede estar en varias webs; aprovecha la diversidad de dominios, integra popups para reducir el índice de rebote e incluye elementos como la cuenta atrás, el uso de colores corporativos y la variedad de iconos.

-Tests A/B: no todos los consumidores son iguales. Hay que analizar qué producto vende cada empresa para saber si hace falta conquistar al cliente a través de una información detallada o de una descripción más sencilla con toques de originalidad. Para comprobarlo, lo mejor es elaborar dos landing page con estilos diferentes y analizar cuál funciona mejor después de un tiempo de estrategia email marketing.

¡Que las conversiones te acompañen!

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La extensión Banana Email Tracking

El marketing digital y el correo electrónico se dan la mano a diario complementándose el uno al otro. Por eso el gigante de Google tiene una extensión llamada “Banana email tracking” con la que se puede saber qué ocurre tras el envío de un email, generando métricas.

La extensión se usa con cuenta de Gmail, algunas de sus funciones pueden aplicarse también a Outlook y es necesario instalarla en el navegador de Google Chrome. Estas especificaciones responden a una estrategia corporativista de Google.

El Instituto Internacional Español de Marketing Digital (IIEMD) explica que “las personas que están acopladas a la mercadotecnia digital, lo primero que suelen hacer en sus días laborales, es abrir la cuenta de Gmail en Google Chrome” y añade: “por otra parte, todo aquel que trabaje con marketing digital debe responder rápido los mensajes del correo, para evitar que los adeptos o clientes desistan del servicio”.

En base a estos criterios, se pueden crear plantillas de emails que nos ahorrarán tiempo y nos permitirán personalizar los mensajes. Gmail enviará una alerta cuando el correo electrónico sea abierto o el receptor haya pinchado en un link incluido en el texto, dando lugar a una estadística que indica al usuario si sus mensajes fueron leídos.

Google está trabajando en ofrecer test A/B para ayudar a encontrar oportunidades que ayuden a mejorar el rendimiento de las plantillas y la respuesta que ofrecen las mismas.

La web de “banana email tracking” que explica estas herramientas ofrece consejos básicos para llevar a cabo email marketing como que el asunto no tenga más de 50 caracteres, usar un tono casual, ser honesto con quien recibirá el mensaje en su bandeja de entrada, establecer una extensión breve, crear un diálogo con el destinatario, personalizar el mensaje y tener una llamada a la acción clara. A todas estas recomendaciones se añade una buena dosis de paciencia y originalidad, la primera para ver resultados, la segunda para que haya efectividad.

Nosotros añadimos este último aviso: banana email tracking sirve para tomar contacto con el email marketing y con su funcionamiento, pero invertir en una empresa especializada en este sector te ayudará a ahorrar tiempo y dinero, siendo más efectivo el diseño de una campaña específica para cada cliente que el uso de plantillas que hay que saber utilizar correctamente.

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Segmentaciones para una buena campaña de email marketing

Segmentar las listas de correo electrónico lleva implícita una personalización que multiplicará las posibilidades de éxito en nuestra campaña de email marketing. Cuanto más concreto sea el grupo, más atención pondrá el receptor en el mensaje que le enviemos. Por tanto no es necesario enviar el mensaje a todos los contactos, es mejor hacerlo sólo con aquellos a los que realmente les interesará el contenido que mandemos.

La publicación “Emprendedores”* ha tenido en cuenta hasta 37 criterios diferentes para segmentar las listas de emails. Aquí recogemos algunos de ellos:

-Antigüedad de los suscriptores: recibe a los nuevos suscriptores en cuanto éstos se den de alta. El mensaje de bienvenida es clave para empezar una buena relación con él. A su vez, no te olvides de los contactos más antiguos, premiando su fidelidad con descuentos exclusivos.

-Ubicación: la geolocalización ha abierto nuevas oportunidades en el mundo del marketing, enviando invitaciones y sugerencias sobre empresas, ferias, congresos o cualquier otro evento que se encuentren dentro de su radio de acción.

-Climatología: el tiempo es un factor determinante para algunos sectores, como puede ser por ejemplo el turismo. La combinación de la ubicación con la previsión meteorológica es ideal para personalizar la oferta a enviar.

-Participación: las estadísticas que se obtienen en email marketing son útiles para evaluar el éxito de la campaña, así como para definir estrategias futuras. Por eso las tasas de apertura, de click y de conversión ayudan a conocer quiénes son los suscriptores más activos. Este segmento da pie a incluir más variedades en los envíos, dada su alta tasa de respuesta. Por otra parte, los suscriptores inactivos durante un tiempo no deben caer en el olvido. Intenta despertarlos con un correo electrónico y pregúntales si desean continuar recibiendo emails y de qué temática.

-Formulario incompleto: la lista recuerda la importancia de recuperar a los visitantes que comenzaron a inscribirse en un formulario y por cualquier distracción no lo completaron. Si uno de los primeros campos del registro es la dirección de email, ésta nos ayudará a contactar con el susodicho para preguntarle más adelante si quiere completar sus datos. La clave, como en todo registro, es ofrecerle algo a cambio.

-Nivel formativo: el nivel de estudios de una persona o la situación laboral en la que se encuentra son dos factores que pueden determinar las preferencias de una persona para recibir un tipo de contenido u otro.

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Los formularios en email marketing (y sus secretos mejor guardados)

Los formularios en email marketing permiten crear y aumentar las bases de datos de suscriptores. Integrados en páginas webs y blogs es una de las mejores maneras de invitar a los usuarios a compartir sus datos. Por eso hoy desvelamos los secretos mejor guardados de la creación de formularios para suscriptores que ayudan a incrementar el ROI de nuestros clientes.

La información se envía mediante un protocolo https, lo que asegura la encriptación de los datos que ingresan los suscriptores. La seguridad se implementa a través de opt-in, una doble autorización que sirve para confirmar la suscripción y que implica dedicar unos minutos más en el inicio del proceso, pero una garantía a largo plazo al quedar demostrado el interés del suscriptor por la lista.

La personalización es clave. No te limites a solicitar el nombre, apellidos o lugar de procedencia. Toda la información adicional que obtengas servirá para segmentar mejor en las campañas del futuro. Esto no significa que tengas que convertir el formulario en un cuestionario interminable, por ello elige las variables más significativas en función de tus clientes y establece como campos obligatorios aquellos factores imprescindibles para tu estrategia de email marketing.

Un buen título que invite a la acción ayudará a impulsar a los indecisos. Explora tu creatividad, huye del típico “suscríbete a nuestra newsletter” y busca frases originales como “Explora tus límites” para despertar la curiosidad en los potenciales clientes y mejorar el CTA. Adecuar los colores, alineación y fuentes de los textos a la imagen de marca implica no fiarse de las plantillas que los gestores de email marketing nos ofrecen. Para cada cliente debe haber un formulario específico que puede ser de tres tipos:

  • Formulario general: son los formularios de suscripción y correos de respuesta automática que genera la empresa.
  • Formulario insertado: proceden de un código HTML que puede ser insertado en un sitio web para captar suscriptores. Se usa cuando existen más servicios integrados.
  • Pop up: se trata de una ventana emergente por la que se llama la atención del navegante para suscribirse.

En cualquier caso, debe haber un mensaje de agradecimiento tras la suscripción, tanto en la web como en el primer email que se envíe.

Para terminar, dejamos un apunte sobre otros tipos de formulario que se usan en email marketing: el de actualización de datos, el de reenvío a otro contacto y el de cancelar la suscripción. Todos ellos nos ayudarán a mejorar nuestra estrategia de marca con los clientes.

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Trucos para liberar tu bandeja de entrada

Entrar en la bandeja de entrada del correo y ver que hay más de doscientos mensajes sin leer agobia a cualquiera. Bien es cierto que muchos aprenden a convivir con ello, como quien se acostumbra a tener la cartera llena de monedas de céntimo de euro o  deja de mirar la ropa acumulada en la silla de la habitación por pereza a vaciarla.

Finalmente llega un día en el que decides vaciar el monedero, colocar la ropa en el armario y poner a cero la bandeja de entrada. ¡Qué ordenado se ve todo! A continuación, los siguientes consejos para liberar tu inbox cuando se encuentra saturado.

La regla de los dos minutos indica que para responder un email tan solo hacen falta dos minutos. Esta limitación de tiempo ayudará a que la limpieza se haga con mayor celeridad.

Prioriza los correos. Responde con mayor urgencia aquellos que no puedan esperar más y revisa el resto empezando por lo más reciente y continuando por los recibidos en fechas previas, para no acumular más cola de respuesta.

Hay aplicaciones y extensiones de navegadores que convierten los correos electrónicos en tareas, lo que ayuda a despejar la bandeja de entrada para centrar los esfuerzos en los temas realmente importantes.

Si te vas de vacaciones o coges unos días libres, recuerda la función “respuesta automática” para avisar que estás fuera de la oficina y evitar una mayor acumulación cuando regreses. Especificar la fecha en la que volverás ayudará a que tus contactos dejen de enviar correos que saben que no van a ser vistos hasta la fecha señalada.

Vaciar la bandeja de entrada puede convertirse en un juego, de hecho, hay uno llamado “email game” en el que se otorga un tiempo a cada correo para ejecutar alguna de estas acciones: contestar, reenviar, etiquetar, archivar, borrar o saltar para mirarlo más adelante. Se consiguen puntos cuando menos tiempo se use con respecto al asignado por el juego, que estima la dedicación a cada email en función de la extensión que tenga.

En el futuro, para evitar que se acumulen, además de estos consejos que te damos en Impacting para que tu cuenta de email esté sana, puedes evitar acumulación de correos con llamadas de teléfono, reuniones personales o comentarios directos a los compañeros con los que compartes espacio.

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Email marketing para Millennials

Los millennials son jóvenes de entre 13 y 34, muy preparados académicamente que nacieron durante la prosperidad económica, tienen una fuerte personalidad y son activos en el uso de Internet. El 85% de los millennials que viven en Estados Unidos disponen de un Smartphone, según datos de Nielsen. Este dato es un ejemplo de la necesidad que hay de elaborar un contenido específico para este target en las campañas de email marketing, basado en las aficiones, forma de ver la vida y grupos sociales en los que tienen influencia. Las marcas tienen aquí un alto potencial para dirigir sus productos, lo que implica un estudio en profundidad del envío de newsletter en este target.

Uno de los errores más comunes en marketing es centrar todos los esfuerzos en las redes sociales. Una comunicación completa pasa por aprovechar el potencial de otros canales, como es el correo electrónico. De hecho, los millennials asocian las redes sociales a conversaciones personales y a comunicaciones en tono ligero y poco trascendental. Los mensajes importantes se envían por email, de manera que la técnica de email marketing aporta mayor credibilidad en este colectivo.

Los boletines que se preparen para millennials deben tener tres características fundamentales:

  1. Uso de recursos multimedia: los jóvenes son quienes manejan con mayor facilidad las imágenes, por eso tanto las fotos como el vídeo son claves para llamar su atención y hacer atractivo el mensaje. Cuanto mayor dinamismo tenga el mensaje, mayor será la tasa de conversión.
  2. Calidad en el contenido: se pasan el día “enganchados” al móvil, pero su nivel de atención es relativo, ya que a la vez que miran Internet están viendo la tele, caminando por la calle o hablando con gente. Es por eso que el contenido que se les envíe no debe ser extenso, sino preciso y de calidad.
  3. Diseño “responsive”: como ya hemos dicho al inicio, el teléfono inteligente está presente en más de tres cuartas partes de usuarios, por lo que la newsletter que preparemos debe estar perfectamente adaptada a todos los dispositivos, especialmente al móvil.

Evita por tanto los mensajes planos y los diseños clásicos, descarta enviar abundante contenido cada semana con el que sólo conseguirás saturar a tus suscriptores y comprueba que los boletines se visualizan correctamente en las pantallas de los smartphones antes de enviarlos. Así se adapta el email marketing para millennials.

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Ventajas del vídeo email marketing en verano

El verano es sinónimo de vacaciones, planes de ocio, relax y vida fuera de los horarios habituales. Esta flexibilidad de la época estival es lo que hace más propicio elaborar campañas de email marketing con el vídeo como protagonista. Las imágenes en movimiento dan un plus de original a la presentación de una campaña, diferenciándola de las estrategias de otras marcas. Para el suscriptor, la lectura se hace más amena y se convierten en un contenido más atractivo que el resto de los emails.

Enviar vídeo email marketing en verano ofrece mayores posibilidades con respecto a otras épocas del año, tanto en los contenidos como en la presentación. Enlazar el producto o servicio con la posibilidad de “refrescar” al lector o con algunas actividades propias de las vacaciones convierte la pieza en un agradable vídeo para ver en cualquier momento.

En cuanto a los recursos, se pueden utilizar imágenes de cielos azules, amaneceres, gente con ropa de manga corta o paisajes paradisíacos. Todos estos marcos hacen más atractivo el artículo y ayudan a conectar mejor con el suscriptor. Usar bandas sonoras famosas en verano o ritmos pegadizos ayudan a reforzar el calado del mensaje.

Allá donde estén nuestros seguidores, un vídeo siempre es un elemento agradable de ver si tiene la duración adecuada. Entre las ventajas de aplicar esta técnica en email marketing en verano están, por un lado que la población en vacaciones tiene más tiempo para leer con atención las newsletters y que habitualmente estará acompañado de amigos, familiares y otros conocidos con los que seguro comentará ese vídeo que le acaba de llegar y le ha hecho reír, emocionarse o sorprenderse. Con esta técnica aumentará el prestigio de la marca y la promoción entre contactos.

Es clave que el vídeo esté embebido en el email que se mande, ya que salir del correo recibido para saltar a otra plataforma de reproducción o a una web concreta hará perder la paciencia de quien lo recibe y le distraerá del diseño que preparamos con tanto cariño y dedicación. Para asegurar la conversión, el vídeo debe reproducirse en el propio mensaje.

Gracias a los dispositivos móviles, las marcas siguen en contacto con sus suscriptores vayan donde vayan éstos. En la playa, en la montaña o en el pueblo donde se criaron, los smartphones permiten visualizar los correos electrónicos que se reciben, por eso el diseño “responsive” se hace imprescindible.

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Las direcciones temporales y sus riesgos en email marketing

Las direcciones de correo temporales plantean algunas ventajas para los usuarios que las crean, por su uso limitado en el tiempo y su facilidad para ser eliminadas, pero a la vez son un grave inconveniente para las campañas de email marketing, ya que la entregabilidad de los envíos se ve afectada si el email ha sido desechado. Ya conocemos uno de los riesgos que acarrean los DEA (Disposable email adress) y que habitualmente se usan para registrarse en sitios que el usuario considera de escaso interés o de poca importancia. Se trata de una dirección de email a la que se entra pocas veces y que en muchas ocasiones llega a ser eliminada por el dueño de la misma. Algunas empresas ofrecen direcciones temporales que caducan tras un tiempo de inactividad, limitan el peso de los mensajes recibidos o el número de emails en la bandeja de entrada. Por eso son usadas por los usuarios para registrarse en sitios donde no desean aportar datos personales de relevancia.

Los principales riesgos que implican las direcciones temporales en las campañas de email marketing es que reducen la efectividad de los envíos, al no haber un interlocutor que acceda al mensaje con interés. Se complica así la conversión de los mensajes por la escasez de interacción del dueño del email en el boletín recibido. Por último, los gestores de correo penalizarán el descenso de aperturas de nuestra dirección al incrementar el número de retornos permanentes, lo que complicará la recepción de mensajes en los destinatarios que sí existen.

Para evitar esto, se debe trabajar la credibilidad de las landing page, explicando con claridad y precisión las ventajas que supone la suscripción a estos boletines. Por eso, la web debe ser fiable, la campaña de email marketing ofrecer acceso a las políticas de privacidad de los datos de sus suscriptores y hay que garantizar la correcta utilización de esta información personal en base al cumplimiento de las leyes.

Establece una periodicidad de envío de emails adecuada y asegúrate de que tienen un contenido relevante para evitar que sean eliminados. Si quieres, en el CTA puedes incluso especificar con qué periodicidad enviarás tus boletines, ofreciendo así la confianza de que no invadirás constantemente el correo de tus seguidores.

Por último, utiliza mecanismos que te ayuden a identificar direcciones temporales y, una vez localizadas, realiza limpiezas periódicas en tus listas para eliminar las DEA y que no afecten al resto de tus envíos.

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Las últimas tendencias en email marketing

Las marcas se enfrentan cada día a nuevos retos, por eso muchas de ellas ven en el email marketing una forma de diferenciarse de la competencia. Su bajo coste y su alta efectividad en el impacto han convertido esta estrategia en una de las herramientas más reclamadas para fidelizar clientes y conquistar nuevos mercados. La dinamización del sector lleva a una evolución del email marketing, del que ahora explicamos las últimas tendencias, demostrando así nuestra competitividad.

La movilidad queda demostrada cuando más de la mitad de los estadounidenses acceden a sus emails desde dispositivos móviles, según un informe de Hubspot* publicado el año pasado. La inversión en un diseño responsive, que pueda ser visto en cualquier dispositivo, se hace imprescindible. Por eso los esfuerzos del email marketing se dirigen cada vez más hacia tablets y smartphones.

La segmentación del target se traduce en la personalización de los contenidos y en el envío de las newsletters en los mejores momentos, según el suscriptor al que se dirija la campaña. Está comprobado que las campañas de email marketing personalizadas logran mayores tasas de apertura y de conversiones que las que no segmentan a su público objetivo.

La información que las nuevas tecnologías nos ofrecen sobre los suscriptores debe utilizarse para que la marca se adelante a las necesidades del usuario. La recopilación de datos y el análisis de los mismos son piezas cuya función debe dirigirse a la elaboración de la estrategia para ofrecer los productos y servicios antes de que los seguidores piensen en ellos.

Ante la enorme competitividad que encuentran las marcas, la diferenciación también pasa por la creatividad. El vídeo email marketing garantiza mayores CTRs, un aumento del tiempo viendo los emails, así como un crecimiento del número de correos compartidos. La creación del vídeo embebido dentro del propio email nos hizo pioneros en esta forma de presentar los contenidos, un liderazgo que no hemos dejado de representar con la continua búsqueda de soluciones técnicas.

Las últimas tendencias del email marketing pasan por la relación de envíos con la potenciación de CTAs y mejora de las landing pages. Todos ellos llevan a un mismo objetivo: aumentar la cartera de clientes, mejorar las ventas y mejorar la imagen de marca. La correcta combinación de todos los elementos aquí descritos potenciará la tasa de conversión de la campaña.

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