Propósitos para evaluar más

30 diciembre, 201523 diciembre, 2015 impacting

¿Tienes preparadas las doce uvas de la suerte para mañana? Aunque aún no te hayas dado cuenta, el año 2015 está a punto de terminar. Puede que no seas consciente de ello hasta que suenen los cuartos, pero ya hay muchos que están haciendo balance de los 364 días que han pasado y los que propósitos que están por venir.

En Impacting te proponemos una nueva meta para incluir en los deseos del año 2016: evaluar más. Nos referimos a esas campañas de email marketing que se preparan con tanto cariño, paciencia y profesionalidad y confiamos hagan el efecto esperado. No debemos sólo confiar en que se cumpla el retorno buscado, sino que debemos de comprobarlo.

Puedes comenzar con unas preguntas sencillas: ¿cuántas personas se dan de baja en tu lista? ¿Con qué frecuencia alguien te pide dejar de recibir comunicaciones? Ésta es una forma de medir la fidelidad de tus seguidores, la calidad de tus contenidos y la conexión entre ambos. No dejes de prestar atención a estos aspectos en el próximo 2016.

Otra cuestión que te ayudará a mejorar tu campaña de email marketing es la geolocalización. Para ello, debes conocer el lugar donde están tus nuevos suscriptores, así como los sitios donde son abiertos los correos electrónicos que envías. Este tipo de aspectos te servirán para perfeccionar tus envíos.

La cuantificación también puede ser útil, pero hay que registrar estos índices regularmente para observar la comparativa. Número de aperturas de un email, cuántos clicks se han hecho en los enlaces incluidos en el correo, desde qué dispositivos se abrió cada correo electrónico (ordenador o móvil), etcétera. Son algunos ejemplos de cosas que no deben obsesionarnos, pero sí ayudarnos a perfeccionar las campañas.

Vigila tus palabras clave, especialmente en el asunto. Observa si variar estos aspectos influye en una mejor recepción del mensaje.

Controla también las fechas y horas de envío para saber cuándo le va mejor a tus clientes recibir las comunicaciones.

Los test A/B son una de las pruebas más conocidas. Se trata de preparar dos campañas similares, estableciendo algunos criterios variables, para luego evaluar por separado y conocer qué ha funcionado mejor en cada una de ellas.

Por último, no dejes que la fórmula ensayo- error te desanime. El 2015 seguro que te ha dejado un montón de cosas por mejorar, pero para eso llega el 2016: para que puedas perfeccionar tu técnica.

Cómo captar clientes en vacaciones

29 diciembre, 201523 diciembre, 2015 impacting

Durante el desarrollo de las Navidades, son muchas las personas que aprovechan para coger vacaciones en estas fechas. A primera vista puede parecernos una época en la que la gente no mirará el correo electrónico y nuestras campañas no serán eficaces, sin embargo, hay que tener en cuenta otros factores, por ejemplo, que con las vacaciones la gente tiene más tiempo libre para navegar o para hacer limpieza en el correo electrónico, luchando porque nos mantengan entre sus emails promocionales favoritos.

En base a esta época, hay que tener en cuenta que los contenidos que se ofrezcan deben ser más ligeros, no hay que olvidarse de las felicitaciones de Navidad para comprobar quién está activo al otro lado y aprovechar para captar clientes en vacaciones.

En base a la premisa de que la gente tiene más tiempo para navegar por Internet y que, precisamente, el frío hace que muchas personas prefieran quedarse al calor del hogar, puedes aprovechar para impulsar tu landing page, lo que ayudará a aumentar tu lista de suscriptores. Esto se puede hacer en base a contenidos navideños en los que se ofrezca información útil como es, por ejemplo, “los cinco mejores trucos para disfrutar en Navidad”.

Aprovecha los post de tu sitio web o las redes sociales en las que tengas presencia para llevar al visitante hasta el formulario mediante el cual suscribirse. Lo puedes hacer a través de ventajas emergentes, situándolo en la barra superior o en la lateral, al final del texto,

Ofrecer algo a cambio o gratis funciona. Es por eso que la descarga de guías gratuitas, en esta época en que se tiene más tiempo para leer, puede ser un buen aliciente. También compensar que alguien facilite sus datos ofreciendo a cambio un descuento hará aumentar la curiosidad de nuestros potenciales clientes, que podemos convertir después en fieles seguidores.

Los sorteos, otra de las debilidades del ser humano, pueden tener su cabida en esta época navideña. Se trata de tiempos en los que los regalos toman un gran protagonismo, así que piensa en algo que puedas sortear y anima a la gente a participar en el concurso a cambio de su email.

Recuerda que todos los contenidos deben presentarse de manera atractiva y no cerrarse ninguna puerta, aunque tengan colgado el cartel de “vacaciones”, porque no sabes quién puede estar con la mano en el picaporte para abrir el mensaje que envíes.

Potencia las ofertas de fin de año

23 diciembre, 201523 diciembre, 2015 impacting

Apurando diciembre el nuevo año está a la vuelta de la esquina y aunque aún quedan las copiosas familiares en familia, que comienzan con la cena de mañana mismo, no hay que dejar de pensar en las oportunidades que nos traerá el nuevo año.

Potenciar las ofertas con la excusa de le llegada del 2016 es posible en múltiples sectores. Enumeramos algunos de ellos: los transportes, ya que mucha gente viaja con frecuencia para visitar a familiares y amigos; la hostelería, que debe aprovechar el movimiento poblacional y el turismo; los sectores de ocio, que pueden ofrecer planes para la gente que en estas fechas tiene tiempo libre, así como para despedir el 2015; las estaciones de esquí, cuya temporada alta se vive en estas semanas; las agencias de viajes, que ofrecen pasar la última noche del año en lugares exóticos y románticos; las jugueterías, aprovechando que los Reyes Magos están a la vuelta de la esquina, etcétera.

Una vez claros algunos de los sectores que se pueden beneficiar de esta estrategia comercial, concretemos cómo se pueden potenciar las ofertas fin de año: utilizando el email marketing. Estén donde estén tus suscriptores podrán ver los mensajes que les envíes, amenizarán los días de trabajo que tengan entre fiesta y fiesta y se convertirán en un canal mucho más personalizable que las redes sociales.

La cuenta atrás es un elemento que genera prisa en las personas e impulsa las compras. Puedes poner a disposición algunos productos señalando que la fecha límite para adquirirlos es el 31 de diciembre.

Aprovecha el ambiente navideño para darle un tono de dulzura a tus comunicaciones, lo que suavizará el mensaje y contextualizará en la actualidad que día a día se vive en las calles. La nieve, los árboles de Navidad o las cajas de regalo por abrir son algunas de las imágenes que se pueden incluir en el diseño.

Ofrece descuentos exclusivos para adquirir el último día del año, lo que aumentará el tráfico de tu negocio en ese día.

Incluye en los emails que envíes contenidos extra que complementen el mensaje comercial, como puede ser “Los cinco trucos de la suerte para empezar con buen pie el de 2016”.

Felicita el nuevo año a tu lista de suscriptores con un correo electrónico el día 1 de enero. Este mensaje amable y libre de contenido comercial ayudará a reforzar tu imagen de marca.

Vídeo email marketing para Reyes

22 diciembre, 201522 diciembre, 2015 impacting

Si hoy no te toca la Lotería ni aspiras a que Papá Noel deje un buen plan de marketing bajo el árbol esta semana, te recomendamos centrar tus esfuerzos en la próxima cita en forma de regalo: los Reyes Magos. Su Majestades de Oriente pueden ayudarte a hacer un email muy atractivo, especialmente si escogemos el formato del vídeo, mucho más atractivo para los receptores.

La principal ventaja que ofrece Impacting es que el vídeo esté incrustado en el propio email. Esto quiere decir que el dueño del correo electrónico no tendrá que pinchar en ningún enlace, pasar a un canal concreto ni abrir otras webs para poder visualizar el contenido que preparemos.

El gancho de Melchor, Gaspar y Baltasar incluye una serie de valores que harán más amable el mensaje, por muy comercial que sea. Entre los contenidos del vídeo podemos incluir a los propios Reyes Magos hablando sobre algunos de los productos que llevarán a otras casas, generando sensación de compra en otros potenciales clientes.

También puedes personalizar el mensaje diciendo que se ha elaborado el vídeo exclusivamente para cada persona, bastará con incluir su nombre en el asunto o en el propio vídeo para que el receptor se sienta exclusivo y quiera escuchar la sorpresa que se ha preparado solamente para él o ella.

El vídeo sobre los Reyes Magos permite variedad de tonos en el mensaje: lo puedes hacer entrañable, como son las fiestas que se viven estos días, puede tener un lado solidario y amable, como es propio de la Navidad e, incluso, da más juego para introducir un tono humorístico que haga sonreír a quien lo vea. Esta diversidad de estilos relajará la parte comercial, que será vista con menor agresividad.

Aprovecha el evento del día 6 de enero para guiar en la compra. El vídeo email marketing puede servir para explicar cómo van los preparativos de los Reyes Magos y hacer un breve cuestionario sobre el perfil de persona para la que buscas regalos. En función de las respuestas se pueden ofrecer dos o tres productos del comercio para invitar a la compra.

Por último, no desperdicies la oportunidad de mejorar tus listas de suscriptores. Puede ser a través de un vídeo que ayude a definir los gustos de los clientes, mejorando así la lista que ya tenemos, o fomentando la suscripción de personas nuevas ofreciendo, a cambio, una carta en la que escribir los deseos para Sus Majestades. El call to action será un gran complemento al vídeo email marketing en Reyes.

Ocho reglas de oro del email marketing

17 diciembre, 201517 diciembre, 2015 impacting

Hacer una buena campaña de email marketing no es tarea fácil. Además de todos los consejos que facilitamos en este blog, se deben tener en cuenta numerosos factores que deben ser cuidados al detalle para que los envíos sean efectivos. En Impacting somos especialistas en crear campañas de email marketing y hoy vamos a descubrir las ocho reglas de oro.

Apuesta por la sencillez. Ambos aspectos deben ser cuidados con mimo, pero la clave es la simplicidad para mejorar su visibilidad y eficacia del mensaje, cuyo objetivo debe fijarse también de forma clara cuando se comienza a elaborar una campaña. La sencillez no significa renunciar a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, como es el vídeo email marketing o las encuestas a nuestros seguidores.
Ten listas limpias y legales. Es mejor tener cien seguidores fieles que mil direcciones de correo electrónico cuyos propietarios no están interesados en nuestros contenidos. Por eso, las listas deben estar actualizadas y limpiar periódicamente aquellos emails que ya no funcionan. La legalidad es clave en el marketing, así que no envíes promociones a aquellos que no han dado su consentimiento para recibirlas.
Segmenta y personaliza. Ahora que tienes tus listas a punto, debes clasificarlas según el tipo de público, lo que te permitirá mejorar los envíos y potenciar las tasas de apertura. La personalización es un elemento clave para que el receptor sienta que le tratas como a una persona y no como a un cliente más.
Sé sincero. Como emisor, debes ser sincero en los envíos. Identifícate como marca para saber quién está escribiendo. Cultiva tu imagen de empresa y utiliza un correo serio.
Envía regularmente. Establece una periodicidad de envío y planifica los temas, objetivos y fechas con un calendario. Intenta que los envíos sean constantes, aunque sin resultar pesados. La regularidad es la mejor opción.
Valora a tus seguidores. La comunicación no debe ser unidireccional, aprovecha el feedback que ofrecen las nuevas tecnologías para conocer mejor a tus clientes. Realiza encuestas y atiende sus peticiones como muestra de valoración.
¡No te olvides del móvil! El formato responsive es imprescindible en los tiempos que corren. El correo debe ser adaptable a las pantallas de móviles y tabletas, además de poder abrirse en cualquier navegador del ordenador.
Evalúa resultados. De nada sirve todo el trabajo previo al envío si no analizamos los resultados que ha tenido después. Para mejorar las campañas futuras debemos corregir los errores de nuestro pasado.

Mejora el asunto de tu email marketing

15 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

El asunto de un email es como la portada de un libro, el tráiler de una película o el escaparate de una tienda. De él dependerá si el destinatario decide abrir el correo que le hemos enviado en nuestra campaña de marketing o no.

Mejorar el asunto de tu email marketing supone aumentar el número de aperturas, así como de clicks del mensaje que preparemos. Para ello, debemos tener claro cuál es el objetivo de la campaña. Si durante los preparativos nos damos cuenta de que queremos contar muchas cosas hay que plantear separarlas en bloques temáticos para mejorar su efectividad. Cada bloque puede suponer una campaña de email marketing.

Una vez definido el tema, nos centraremos en el contenido de cada email. En función de ese contenido se escribe el asunto y para que éste se entienda con el fin que pretendemos, antes debe estar claro qué lleva el email en su interior. No podemos hacer la forma de un lazo sin antes haber cerrado la caja, incluyendo en su interior las cosas que queremos enviar.

Procura escribir un asunto distinto en cada comunicación, aunque el contenido sea similar. Esto dará variedad a los envíos y parecerá que siempre hay cosas nuevas que contar.

Recuerda que los primeros caracteres son los más importantes. Por eso, si la oferta que anuncias es de dos artículos por el precio de uno, escribir “2×1 en bolsos” mejorará la eficacia del asunto. Si le añades un límite de tiempo diciendo “2×1 en bolsos, sólo hoy” el lector del email no podrá resistirse a abrirlo.

Otra estrategia es escribir un mensaje que anime a seguir leyendo. Reserva alguna sorpresa en el interior. Es como enseñar el envoltorio de un paquete con una esquina del producto sobresaliendo.

No olvides a qué target te diriges, en función de las listas que has creado. Este aspecto también debe tenerse en cuenta a la hora de escribir el asunto.

Conoce que los números, los porcentajes o cualquier otro dato aumentan la credibilidad del asunto y generan más confianza, reforzando tanto el contenido como la imagen de marca. Además, ver números entre tanta letra ayuda a captar la atención y destacar por encima del resto del texto.

Por último, ten cuidado con la moda de incluir en los asuntos símbolos como caritas sonrientes, corazones o cualquier otra cosa similar. Comprueba que ese icono puede verse en todas las bandejas de entrada o se convertirá en algo ilegible que entorpecerá la finalidad del email marketing.

La mejor campaña de Navidad llega por email

10 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

¿Ya has puesto el árbol de Navidad en tu casa o comercio? ¿Estás pensando en la lista de regalos para tus amigos y familiares? ¿Tienes un negocio y no sabes cómo atraer clientes para fomentar las ventas asociadas a estas fechas? La respuesta a todas estas preguntas es la misma: email marketing.

Las campañas relacionadas con la Navidad suponen el 10% de los emails enviados y una semana antes de Nochebuena se observa un pico de actividad significativo, que no debemos desaprovechar. Muchas marcas comienzan a realizar envíos coincidiendo con el inicio del mes de diciembre, sin embargo, es a partir de esta semana cuando se concentra la mitad del tráfico de emailing.

Para que tu campaña de Navidad por email marketing sea la mejor, debes prestar especial atención a la personalización y combinar el contenido comercial con el ofrecimiento de descuentos e información útil, lo que da un lado más amable a los envíos que se realicen. Trucos para una celebración de Nochebuena perfecta, cómo organizarse para evitar realizar las compras a última, consejos de decoración para la mesa en la que se cene o dar claves sobre cómo acertar con regalos originales son algunos de los temas que pueden protagonizar tus envíos de email marketing para aportar un mayor valor al contenido.

La Navidad también se puede usar para aumentar el número de suscriptores a nuestras listas, ofreciendo a cambio un “regalo navideño” que puede consistir en un cupón de descuento o el sorteo de un regalo.

En relación a las fechas claves (días 24, 25 y 31 de diciembre, así como el 1 y el 6 de enero) son las fechas que presentan una menor tasa de apertura y de click. Los envíos programados para estos días deben omitir el contenido comercial. La gente está de vacaciones, sin clases ni trabajos que atender, junto a sus familiares y otros seres queridos, de manera que no es el mejor momento de pensar en las compras. Limítate a felicitar estos días especiales a tus suscriptores, un inofensivo email que ayudará a reforzar tu imagen de marca.

Para terminar, aprovecha las comunicaciones sobre compras de última hora, un tema que se utiliza en el 17% de las campañas de Navidad y para las que debes potenciar el lado más comercial del envío.

5 contenidos según los objetivos

8 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Cuando ponemos en marcha una campaña de marketing, los objetivos tienen que ser SMART. Estas siglas responden a las siguientes características en su nombre inglés: específicos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en el tiempo.

Teniendo en cuenta las demás variables, vamos a centrarnos sobre todo en la primera. Vamos a enviar una campaña promocional vía email, pero debemos tener claro con qué fin. Los contenidos serán diferentes según los objetivos que queramos alcanzar. Hoy destacamos cinco vertientes.

Cuidar a los clientes. Premia a los usuarios más activos e intenta recuperar a los que lleven tiempo sin dar señales de vida. A todos ellos puedes enviar un regalo o una oferta exclusiva, haciéndoles sentir únicos. A los que lleven más tiempo inactivos diles que les echas de menos y a los más fieles agradéceles que hayan estado ahí en los últimos meses.

Captar nuevos seguidores. No dejes de intentar ampliar tus listas. Para ello, debes ofrecer algo atractivo a cambio de los datos del potencial cliente. Ebooks gratuitos sobre diversas temáticas o contenido exclusivo en las próximos envíos harán sentir al que cede su dirección de correo electrónico que el intercambio merece la pena. Eso sí, cumple la entrega del contenido prometido y no le hagas esperar o perderás al cliente para siempre.

Fomentar la venta. Para aumentar los ingresos, el email marketing puede ayudarte de la siguiente forma: anunciando descuentos en determinados artículos e incluyendo testimonios de gente que realcen los beneficios de la adquisición. En este contenido el mensaje que predomine es que el receptor obtendrá mayor beneficio que el emisor. Cuanto mayor sea esa percepción, más éxito tendrá.

Realizar campañas específicas. La Navidad, los cumpleaños, el día de la madre. Cualquier excusa es buena para realizar una campaña específica. El mejor contenido para esta opción son los vídeos que con humor y emotividad destaquen la fecha señalada e inciten a la compra. También se puede presentar una divertida guía sobre “cómo sorprender a tu papá” (en el ejemplo del Día del Padre) mostrando a modo de tutorial cómo darle una sorpresa adquiriendo algún producto de los que ofertamos.

Mejorar la imagen de marca. El email marketing puede ayudar también a mejorar la valoración del usuario. Para ello, puedes agradecer que haya estado contigo en el aniversario de la tienda enviándole un descuento concreto, envía encuestas para preguntarle en qué se puede mejorar o hazle saber qué premio o reconocimiento te han dado dentro del mundo empresarial.

Frecuencia óptima de los envíos

3 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Al igual que hemos escrito post sobre la importancia de enviar los emails en un día u otro de la semana o hacerlo en determinados horarios como estrategia de marketing, hoy prestamos atención a la frecuencia de esos envíos.

Podría pensarse que cuantos más envíos se realicen mayor probabilidad hay de conseguir ventas o conversiones. Sin embargo, un excesivo número de mensajes en la bandeja de entrada, procedentes del mismo remitente, aumentará también la posibilidad de que el dueño de la cuenta no los abra, pida darse de baja o, peor aún, nos clasifique como spam. Para evitar esto, hay que optimizar los envíos, es decir, hay que planificar la campaña con antelación y precisión. Que todos los mensajes tengan contenido relevante para el cliente, aunque el envío no sea muy frecuente. Es mejor pocas veces pero efectivas que muchos correos que acaben en la papelera.

Tampoco es bueno enviar esporádicamente correos y, de repente, comenzar a enviar masivamente a razón de uno al día. Esto afectará a los filtros del email y lo clasificará como spam, por lo que se debe seguir una continuidad lógica en la frecuencia de los envíos.

Y para optimizar la frecuencia del uso de email marketing, ¿qué mejor que preguntar a nuestros propios clientes? Puedes incluirlo en el formulario de inscripción a tus boletines o en alguna de las encuestas iniciales, donde definen mejor sus gustos y datos personales para la elaboración de las listas. Consultar con el usuario cada cuánto tiempo quiere saber de nosotros nos ayudará mucho a acertar en el número de envíos.

Tener una buena imagen de marca es un gran apoyo para cualquier campaña de marketing y viceversa, una buena campaña de marketing potenciará una buena imagen de marca. La relación con la frecuencia de los envíos se basa en la siguiente regla: cuanto mejor considerada esté la compañía, menos agresivos parecerán sus emails. Por eso, al decidir la frecuencia de los correos también se debe tener en cuenta lo famosa y valorada que está nuestra marca.

Si acabas de empezar a usar email marketing comienza con una periodicidad semanal, lo que implica cuatro correos al mes de los que uno debe ser promocional y el resto completarse con contenido de calidad. A partir de aquí, evalúa resultados para alcanzar la frecuencia óptima de los envíos.

Emails que invitan a viajar

1 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Tenemos un puente a la vuelta de la esquina y en breves llegan las Navidades. Por eso hoy centramos nuestro post en las campañas de email marketing que invitan a viajar, un recurso que se puede usar en múltiples épocas del año, no sólo en verano, y que sirve para diferentes empresas del sector servicios. No sólo las agencias de viajes deben estar atentas a estas fechas clave, sino también las compañías de transporte, los hoteles o webs de alojamientos, restaurantes, empresas de ocio, parques temáticos, guías turísticos, etcétera.

Invitar a viajar a través del email es fácilmente personalizable. Podemos dirigirnos directamente al receptor del mensaje usando su nombre con frases como: “Elena, sabemos que necesitas un descanso”. La ubicación geográfica será clave para atinar mejor en la propuesta con sugerencias como “Escapada a solo tres horas de Madrid”. Recalca las facilidades que implica aceptar tu propuesta para los más perezosos: “para esta escapada no necesitas pasaporte”. Y, por último, no olvides generar premura, avisando de que sólo quedan equis días para ese puente de diciembre o para conseguir el mejor precio.

El email marketing nos permite incluir vídeos que enseñen el paradisíaco, romántico o histórico lugar que proponemos a nuestros clientes. La propuesta entra mejor por los ojos de nuestros potenciales clientes.

Si la campaña se elabora con mucha antelación, se pueden ofrecer descuentos para las reservas que se hagan con más antelación o para los que viajen en fechas menos concurridas (por ejemplo, para aquel que va desde el miércoles y regresa el jueves de la semana siguiente). Eso sí, no olvides un recordatorio dentro de las dos semanas previas.

El paquete de servicios suele funcionar muy bien. El principal reclamo puede ser un buen alojamiento, pero quizás la persona necesite alquilar un coche en el lugar de destino, se le puede ofrecer la agenda cultural del lugar que visita o sumar al sitio donde se duerme un restaurante cercano.

Entre las estrategias comerciales está vender experiencias, en lugar de un simple viaje. En Impacting sabemos sabrás si es mejor ofrecer una “escapada romántica”, un “divertido fin de semana con amigos” o un “maravilloso fin de semana en familia”. Todo gracias a la segmentación a través de las listas.

Tras pasar el puente es recomendable hacer una evaluación de la estrategia llevada a cabo, para conocer sus puntos fuertes y débiles y mejorarla de cara al próximo período vacacional que se detecte.