Cosas a evitar en el asunto de tu email

28 enero, 201628 enero, 2016 impacting

El asunto de un email es esa casilla que a menudo cuesta rellenar, otras veces olvidamos e incluso confundimos. Por eso hoy vamos a detallar qué frases debemos evitar en el asunto de un email para que la campaña de marketing sea realmente eficaz.

Que no sea genérico. Por ejemplo “boletín del mes” no despierta demasiada curiosidad. Hay que precisar un poco más hacia donde se dirige el tema del correo sin desvelar todas las sorpresas que en él se incluyen.

A quién se dirige. Personaliza a través del nombre del suscriptor y olvídate de fórmulas demasiado serias como Srta. Pérez. Un sencillo “Hola Elena” serán suficientes para que el email parezca dirigido directamente a la persona.

No repetir el emisor. Sea una persona física, sea la marca de la empresa, es repetitivo con respecto al emisario del mensaje, situado justo encima o al lado y estás desperdiciando caracteres.

Evita el uso de mayúsculas y prueba con los símbolos en el asunto. Las letras capitales significan gritos en el lenguaje de Internet, por eso se deben evitar las mayúsculas cuando no sean nombres propios o el inicio del asunto. En cuanto a los símbolos como las exclamaciones o los guiones se deben probar primero en qué gestores de correo se pueden ver correctamente, para que éste no sea sustituido por un signo extraño que vuelva el mensaje ilegible.

Pasa de los clásicos. Supera la manida frase de “Tenemos para ti…” y recurre a cosas más sorprendentes que despierten la curiosidad del suscriptor planteando situaciones como “Descubre…”, “Te traigo un vídeo nunca antes visto” o “Empieza la semana con…”.

Cuidado con el spam. Las palabras “gratis”, “urgente” y “sin riesgos” son algunos de los términos que, de ser incluidos en el asunto del email marketing, serán clasificadas como spam.

No uses la copia oculta. Si rellenas el campo CCO porque no quieres que los receptores vean otras direcciones debes tener en cuenta que el apartado “Para” llegará vacío, lo que generará desconfianza en el usuario, perdiendo esa sensación de ser único y especial que queremos generar con la personalización. Por eso, hay que usar herramientas de email marketing como las que tenemos en Impacting para realizar envíos masivos y evitar este problema.

Por último, no olvides evaluar las modificaciones incluidas en cada campaña para conocer qué asuntos funcionan mejor entre nuestros clientes.

Cómo manejar el correo eficientemente

26 enero, 201626 enero, 2016 impacting

La mayor parte de la población se ha hecho alguna vez una cuenta de correo electrónico. Sin embargo, hay gente que la usa diariamente, fundamentalmente por motivos laborales, otros entran ocasionalmente y hay quien ya no recuerda ni la contraseña que puso. Por eso, hoy vamos a dar algunas claves para manejar el email de una manera más eficaz.

Si tienes varias cuentas de correo electrónico, recuerda que existen programas para su gestión en ordenadores, así como aplicaciones para teléfonos móviles y tabletas. Sea una cuenta personal o profesional, procura que tenga gran capacidad de almacenamiento, pues siempre se reciben imágenes o vídeos que ocupan espacio y que, seguramente, queremos conservar.

Una vez hayas accedido a tu bandeja de entrada, utiliza las carpetas que el gestor de correo ofrece para clasificar los correos electrónicos por temáticas, así localizarás los temas que más te interesan con mayor facilidad.

Diferencia qué es responder, reenviar, archivar y eliminar. Pues cada una de estas funciones puede resultar irreversible y el mensaje elegido acaba en la dirección que menos deseas. Los tutoriales de Internet te ayudarán a entender mejor cómo funciona cada gestor de correo y en este blog continuaremos mensualmente con los post para ayudaros a lograr un manejo más eficiente.

Si viendo un mensaje crees que tendrás que volver a él más tarde hazle una señal. Hay teclas de prioridad y clasificación por colores para identificar el área al que pertenece, así como para colocarlo en la parte superior de la bandeja de entrada, aunque ya haya sido leído.

Los contactos también deben estar perfectamente identificados para localizarlos rápido cuando necesites escribirles. Al igual que se hace en email marketing, puedes crear listas en función de la relación que tienes con ellos (familia, amigos, trabajo) y complementar su email con otros datos de interés como la fecha de nacimiento o el lugar donde reside.

Ten en cuenta que para enviar un email hay tres campos en el destinatario del mensaje:

La casilla “Para” refleja el destinatario principal. Si incluyes varias direcciones, todas verán a quién más has enviado el email.

El campo “CC” muestra la lista de contactos a quien has enviado un email dirigido a varias personas. No existe por tanto privacidad en quiénes son los destinatarios.

Para ocultar a quién se envía el email hay que usar “CCO”. Esto se puede utilizar para copias de seguridad o para escribir a varios destinatarios que no quieres que se vean entre sí.

¿Cuál es el potencial del vídeo email marketing?

21 enero, 201621 enero, 2016 impacting

Incluir vídeos en las campañas de email marketing es uno de los formatos que mejor funcionan. El uso de Html5, un lenguaje que permite incrustar el vídeo en el correo sin necesidad de acceder a enlaces externos, como hacemos en Impacting, resultará más cómodo y efectivo que tener que abrir una nueva ventana en el navegador.

De esta manera, puedes despedirte de las imágenes o gif que presentan una captura del vídeo y el símbolo de “play” superpuesto. Son esos que te sacan de la bandeja del correo y te hacen olvidar ese email que estabas ojeando con curiosidad. Una de las claves para potenciar el vídeo email marketing es precisamente eso: que se pueda incluir dentro del propio mensaje para facilitar su visionado y fomentar la acción que con él se pretende.

La duración de la proyección también es importante. Teniendo en cuenta la rapidez con la que vive la sociedad actual y la variedad de contenidos que se encuentran en Internet, la clave es que el vídeo no dure más de dos minutos. En caso de querer enviar varios mensajes, es mejor enviar varias proyecciones de treinta segundos que una que durante cinco minutos.

Potencia este tipo de campañas con una buena calidad de imagen y de audio. Cuidar este tipo de detalles mejorará el aspecto del contenido, que será bien valorado por el suscriptor. Deja las grabaciones caseras o con teléfonos móviles de mala calidad para tus cenas de amigos y usa un buen equipo tanto para grabar como para editar las imágenes, huyendo de programas como el famoso Movie Maker.

Elige un título llamativo tanto para el asunto del email como para el spot que elabores. Ambos deben despertar la atención del suscriptor, sin dejar de sorprenderle en cada nuevo envío. Ten en cuenta también que para que la técnica sea efectiva no sólo se debe usar contenido publicitario, sino que el formato permite precisamente dar testimonios de gente que ha usado el producto o servicio, ayudar en el montaje o instalación del artículo adquirido, ofrecer ideas para complementar la venta o contar la experiencia de otras personas que, seguro, tienen inquietudes y planteamiento similares a los del receptor.

Para terminar, no te olvides del “call to action”, que es el verdadero objetivo de la campaña. En el envío, la posición del vídeo dentro del correo debe ser estratégica para que finalmente se haga click donde nosotros esperamos.

Aumenta la tasa de apertura

19 enero, 201619 enero, 2016 impacting

Aumentar la tasa de apertura de los emails que enviamos para que la campaña de marketing sea efectiva es una de las cuestiones que nos traen de cabeza. Para saber si tus suscriptores están dispuestos a descubrir el contenido que elaboramos en Impacting, no sólo nos ponemos en el lugar del cliente, sino que además nos aseguramos de pulir todos los detalles para que la campaña funcione correctamente.

Siguiendo esta línea, vamos a conocer las preguntas que el receptor puede hacerse al recibir un email.

¿Conozco quién me envía el email? Si nuestra dirección de empresa no está en la lista de contactos de nuestros suscriptores, el correo electrónico puede acabar en la papelera o, lo que es peor, identificado como spam. Tus emails deben ser fácilmente reconocibles por el lector, así que asegúrate de que éste ha dado su consentimiento para recibir tu newsletter y que tu dirección de correo es comprensible e identificable de forma rápida y con claridad.

¿El asunto es específico o general? Además de despertar la curiosidad de quien recibe el email, la línea del asunto debe ser lo más personalizada posible. Asuntos que parezcan muy generales generarán desconfianza en los suscriptores, al sentir que es una cadena de mensajes que también le ha llegado a él, en lugar de la oferta exclusiva que espera tener.

¿Espero recibir un correo tuyo? No sólo debes enviar emails esperando a que sean abiertos; la clave está en que el propio suscriptor espera impaciente tu nueva comunicación. Un truco para esto es ofrecer consejos semanales o realizar una enumeración de mensajes, como si de una novela por entregas se tratase. Para eso, en cada email, debes dejar la sensación de que la historia continúa, así como fijar una periodicidad clara (por ejemplo, una vez a la semana) y, a ser posible, siempre en el mismo día (por ejemplo, los martes a primera hora).

¿Qué estás intentando venderme? No hay sensación más molesta en un consumidor que tener la sensación de que le quieren vender algo. Por eso, no sólo debemos destacar los beneficios que el artículo o servicio tiene para el suscriptor, sino que también hay que generar la necesidad de tenerlo, impulsando la compra.

¿Tienes en cuenta mi opinión? El email marketing no sólo sirve para enviar información que fomente las ventas. También hay que utilizarlo para valorar la opinión de los suscriptores y mejorar la conexión con ellos. Si sienten que les tenemos en cuenta, confiarán más en nuestra marca.

Email Marketing en el sector educación

14 enero, 201614 enero, 2016 impacting

En Impacting no sólo nos gusta contaros cómo hacer un buen email marketing, sino que además lo llevamos a la práctica. Son muchos los sectores laborales a los que prestamos nuestros servicios y para cada uno de ellos elaboramos una estrategia concreta y perfectamente definida, en función de las características de cada sector.

Hoy nos centramos en el ámbito de la educación y en cómo el email marketing puede ayudar a conseguir más usuarios, seguidores y, en consecuencia, clientes. Antes de analizar las estrategias hay que pensar, ¿quién puede llevar a cabo este tipo de campañas? Toda empresa que desee fidelizar a sus clientes y aumentar su potencial, desde academias de barrio hasta universidades, pasando por centro de formación, sea cual sea la materia que en ellos se imparta.

Con el email marketing puedes informar a tus alumnos y alumnas de los plazos para matricularse en cada inicio del curso, de la ampliación de asignaturas o de la integración de nuevos planes formativos a los que acceder.

Durante el período en que se reciben las clases, el usuario puede realizar promociones de cursos adicionales, promocionar sus canales de información o avisar de ponencias de interés o de salidas didácticas que complementen las enseñanzas recibidas en el aula.

No dejes de aportar información extra en los envíos de email. Por ejemplo enviar claves para estudiar mejor cuando se acerque la fecha de los exámenes o desearles suerte en el día en que ponen a prueba sus conocimientos darán valor extra a tus comunicaciones.

El call to action se puede potenciar con regalos sencillos, como el sorteo de una matrícula gratis o la bonificación de los primeros inscritos. Una vez hayan dado su email, asegúrate de en qué contenidos está interesado cada suscriptor para evitar que tramite su baja.

Con email marketing también puedes afinar cada vez más los gustos de tus contactos, haciendo encuestas sobre qué materias les interesan más (y así enviarles información sobre las mismas y no sobre otras) o para evaluar los servicios recibidos y mejorar en lo sucesivo.

En conclusión: el email marketing en el sector educación nos permite captar nuevos clientes, fidelizarlos, mantenerlos informados de las nuevas promociones y formaciones que ofrece la empresa, así como evaluar a través de sus opiniones los aspectos que se pueden mejorar para afianzar el negocio.

¡Que tus emails no sean spam!

12 enero, 201612 enero, 2016 impacting

Imagina que preparamos una buena campaña de email marketing, elaboramos su contenido con diferentes recursos, prestamos atención a un buen diseño, programamos su envío en la fecha y hora más adecuada pero… el correo electrónico no llega a la bandeja de entrada y acaba en la de spam. Todo el trabajo previo no ha servido para nada si el mensaje no llega adecuadamente al receptor. Es por eso que debemos prestar máxima atención ¡para que tus emails no sean spam!

Para ello, hay que cumplir con todos los temas legales, como hace Impacting, en cuyas listas los usuarios siempre han dado previamente su consentimiento de querer recibir este tipo de publicaciones. Las principales leyes que afectan al comercio vía email marketing son la LOPD (Ley Orgánica de Protección de los Datos de Carácter Personal, para evitar comercializaciones no autorizadas o usos fraudulentos con la información de las personas), así como la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, en la que se regula todas las comunicaciones electrónicas para evitar abusos a través de este canal).

Por eso, los usuarios deben haber aceptado recibir emails periódicos, como se hace en Impacting.

Otro factor a tener en cuenta es la frecuencia con que se envían los emails. Por eso debes planificar tus campañas con antelación, para evitar que el gestor de correo identifique tu dirección como no deseada.

Dentro del contenido del mensaje también hay aspectos a tener en cuenta, como el uso de enlaces de dudosa fiabilidad, las palabras que no se lean correctamente al incluir símbolos extraños o números en vez de letras, el excesivo uso de mayúsculas o el hecho de incluir en el asunto palabras como Re o Fwd. Todos estos factores hacen aumentar la probabilidad de que el email sea considerado spam.

El contenido debe ser enviado acorde con el perfil del usuario. Es por eso que las listas son tan útiles para recibir cosas que realmente interesan, para que no sea el propio receptor quien clasifica el email como spam, dañando las próximas comunicaciones que enviemos.

Para finalizar, te recomendamos certificar tus correos electrónicos de empresa, para así garantizar que los usuarios recibirán esa campaña que has preparado con tanto cariño y esfuerzo.

Cómo convencer con envíos de correo

7 enero, 20167 enero, 2016 impacting

Convencer es un arte que no todo el mundo sabe llevar a cabo. En email marketing, la clave es usar las diversas técnicas que hay para persuadir a nuestros suscriptores a través de los envíos de correo, algo que sólo expertos como Impacting conocen a fondo. Es por eso que hoy vamos a desvelar algunos de esos trucos que se utilizan para conseguir que nuestro email sea leído entre tantos y tantos mensajes que llegan a la bandeja de entrada.

Con límite de tiempo o de existencias. Generar premura o prisa hace disminuir el tiempo de reacción de las personas. Estando frente a las ventas la razón es sustituida por los impulsos y esta es una técnica que se usa en el día a día. Al igual que en el supermercado ves las ofertas del día y compras porque sabes que al día siguiente no estarán disponibles, lo mismo sucede en email marketing.

Con hincapié en los beneficios de un producto. El ser humano es un animal de costumbres y a veces cuesta convencer de lo buena que es una marca o de las mejoras que ofrece un producto. Es por eso que en las campañas de email marketing se deben recalcar los beneficios que se ofrece con los artículos, así como facilitar versiones de pruebas gratuitas para terminar de convencer a los indecisos. Señalar que durante el proceso de compra la empresa está a disposición del usuario, para cualquier imprevisto que pueda surgir es también una garantía de calidad.

Con los comportamientos de otros suscriptores como ejemplo a seguir. Se trata de una técnica psicológica, basada en asumir que lo que otros hacen está bien o debe ser así. Es por eso que formamos colas frente a las cajas para pagar, sin que en ningún sitio diga que tenemos que estar en fila. Unos empiezan a hacerlo y los demás copian. Por eso, incluir en los artículos el número de personas que ya han adquirido el producto o recalar algunas de las opiniones positivas que tienen algunos de los artículos que vendemos mejorarán su potencial de compra.

Con argumentos de autoridad. Al igual que nos importan las opiniones de otros usuarios, nos importan aún más la palabra de los expertos. Es por eso que debemos incluir en los emails nuestra aparición en algún medio de comunicación, los reconocimientos o premios que reciba nuestra empresa o artículo y cualquier otro aspecto que haga aumentar la reputación de la compañía.

El GIF y su simpatía

5 enero, 20165 enero, 2016 impacting

El GIF es una sucesión de imágenes estáticas que, al cambiar con rapidez, generan movimiento. Al verlas, el usuario se da cuenta de que no está ante un vídeo, pero el efecto suele ser gracioso y hay que aprovechar esa simpatía. Este elemento nos permitirá enviar mensajes más amables, por lo que es ideal para celebraciones, fechas especiales o períodos vacacionales.

El GIF es una táctica sencilla y efectiva que permite fomentar la creatividad en los envíos de email marketing. Su principal objetivo es sorprender al receptor, atrayendo así su atención y aprovechando este tirón para ofrecer el producto de la empresa.

Aunque algunas empresas lo utilizan como sustituto del vídeo, esto no debe ser tomado así. Sus funciones son diferentes y se trata de un recurso más para mejorar la campaña de email marketing e innovar en los envíos. El vídeo cumple una función única e irremplazable por cualquier imagen estática que simule movimiento. El objetivo del GIF es divertir imitando ese movimiento, pero sin el fin de sustituir al vídeo.

Para ser efectivo, el GIF debe durar como máximo diez segundos y tener entre tres y cinco frames. Si permanece más tiempo lo único que conseguiremos es aburrir al suscriptor. Para evitar que se escape, además del tiempo de reproducción, está el tiempo que tardan en cargarse las imágenes. Para ello, la imagen en formato GIF debe pesar, como máximo, 40 kilobytes (KB).

Debemos asegurarnos, antes de enviar el email a nuestras listas, que se visualiza correctamente y aparece en el email sin esperas. Cuanto más rápido cargue, más efectividad tendrá. Para eso también hay que tener en cuenta la apertura desde dispositivos móviles y en diferentes navegadores.

Este recurso, que tiene una visualización prácticamente universal, se puede utilizar también para llamar la atención en el call to action, resaltando la caja donde queremos que hagan click y consiguiendo por tanto más suscriptores.

Si la sucesión de imágenes no cargase correctamente, el usuario simplemente verá una imagen normal, estática, reduciendo el fallo a un mal menor.

También dentro del propio contenido del email, el GIF puede recalcar las ofertas que más nos interese llevar hasta el potencial cliente, aumentando las posibilidades de que se fije en unas y no en otras promociones.