Seis claves para un Black Friday exitoso

19 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

¿Has oído hablar del Black Friday? Se trata de una campaña de promoción comercial procedente de Estados Unidos que responde al nombre de “viernes negro”, se celebra el último viernes del mes de noviembre y supone el preludio de la campaña de Navidad.

Las empresas incluyen descuentos tanto en su tienda física como a través de Internet y como cada vez nos gusta más importar las tradiciones norteamericanas, es hora de ir pensando en una campaña específica de email marketing para tener un Black Friday exitoso, ya que estamos antes un potencial nicho de clientes que no debemos desaprovechar.

Ahí van seis consejos para tener éxito en tu próxima campaña de email marketing:

No esperes al 27 de noviembre. Empieza a avisar a tu lista de contactos desde esta semana qué se celebra el próximo viernes y cuáles son algunos de los productos que estarán a su disposición con ofertas especiales.

Ten en cuenta los dispositivos móviles. A esto se le llama ser “responsive”. Más de la mitad de los emails se abren desde los smartphones, tabletas y wereables. Es por eso que debes de asegurarte que tu envío se visualiza correctamente en los distintos dispositivos, sin importar la aplicación que abra el email o el tamaño de la pantalla.

Sorprende desde el asunto. No te limites a poner “Black Friday” en el tema del email, pues aquellos que no lo conozcan puede que ni siquiera entren a descubrir de qué se trata y los que ya saben de qué le hablas necesitan un aliciente, pudiendo recibir muchos correos similares. Tienes que buscar la manera de diferenciarte y la originalidad es la mejor de las armas.

Ofrece algo gratis a cambio de los datos de quien se registra por primera vez. Esto se puede hacer a través de invitaciones a amigos, ayudando a ampliar la lista de contactos para próximas campañas de email marketing.

Destaca los descuentos que vas a ofrecer. La clave tanto del Black Friday como del Cyber Monday es que los productos tienen una rebaja específica en esos días concretos, por lo que el tiempo juega a favor de la empresa.

Personaliza los envíos. Haz saber a tus contactos que las promociones que reciben son exclusivas para ellos, así mejorarás su disposición a la compra. La geolocalización también permitirá afinar mejor en los envíos.

Rompiendo mitos del email marketing

12 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

¿Tenéis un martillo a mano? Hoy vamos a romper mitos. Bromas aparte y sin usar la fuerza, utilizaremos la palabra como arma para acabar con las falsas ideas que rodean al email marketing y disipar todas las dudas de aquellos que se están decidiendo por esta técnica en la que Impacting es especialista.

Que la lista de suscriptores sea lo más amplia posible. Podría pensarse que cuanta más gente tengamos en nuestra base de datos, más probabilidades habrá de que los envíos tengan éxito. Sin embargo, la clave no está en el número de personas, sino en los intereses que éstas tengan. Es mejor tener una lista de suscriptores más corta, pero que todos ellos estén predispuestos a recibir la información que vamos a enviar, así es como se aumentan las posibilidades de éxito.

Debemos evitar que los clientes se den de baja de nuestra newsletter. No le pongas puertas al campo o los árboles te devolverán con sus ramas lo que intentaste evitar o lo que es lo mismo, un usuario debe poder tramitar su baja siempre que lo desee. No hace falta ponérselo en letras grandes, subrayadas y de color rojo al inicio del correo, pero tampoco se debe evitar incluir esta información en los envíos, cumpliendo así la legalidad. Si intentamos evitar a toda costa que alguien se dé de baja pueden acabar clasificando nuestra dirección de email como spam, lo que perjudicará nuestra reputación mucho más que la baja de una dirección. Lo que sí se debe hacer es cuidar los aspectos que llevan a solicitar la desuscripción, como es excesiva frecuencia en el envío de email o que los boletines carezcan de información de interés.

La mejor medición es la tasa de clics. Es una de las variables que se miden, pero no la mejor. Como tampoco es la mejor la tasa de apertura. El email marketing busca fomentar una acción concreta y si ese es el objetivo, ese debe ser el aspecto que más se mida. Los datos de conversión serán los que mejor indiquen si la estrategia utilizada va por el buen camino o no, es decir, si el usuario ha completado la acción que nosotros preveíamos. Claro que hay que cuidar otras variables basadas en clics o aperturas, pero hay que tener claro que el principal objetivo es saber cuántos usuarios han respondido a nuestra llamada a la acción.

7 razones para invertir en email marketing

10 noviembre, 201522 diciembre, 2015 impacting

Si nos detenemos por un momento a pensar en los puntos fuertes del email marketing lo primero que se nos viene a la cabeza es que se trata de una relación consentida en la que todos ganan.

Dadas las restricciones legales existentes en materia de protección de datos, todo usuario que reciba publicidad a través de correo electrónico ha tenido que consentir previamente esa comunicación. Sin un consentimiento expreso de los usuarios a pertenecer a una determinada base de datos la relación usuario-empresa no sería posible.

Además, como decíamos, es una relación satisfactoria para ambas las partes. Todos ganan. El usuario gana porque recibe contenidos que realmente le interesan. Y la empresa también gana porque focaliza sus esfuerzos en impactar a clientes potenciales. ¿No es genial?

Para los escépticos que todavía no se han convencido de la importancia del email dentro del plan de marketing, traemos un reciente estudio de la University of Southern California en colaboración con Yahoo titulado Evolution of Conversations in the Age of Email Overload que ofrece otros siete motivos por los que las empresas se deberían replantear los presupuestos para emailing:

Las campañas de email tienen un retorno de la inversión superior al 220%.
El 68% de las empresas que han utilizado este canal para realizar sus comunicaciones comerciales califican sus experiencias, en términos de retorno de inversión, como “buena” o “excelente”.
El correo electrónico es casi 40 veces mejor que Facebook y Twitter en la adquisición de nuevos clientes.
El 91% de los consumidores comprueba su correo electrónico diariamente.
Se estima que en 2017 habrá 3.9 billones de cuentas de correo en norte América
El 90% de los consumidores que participaron en el estudio declararon preferir las newsletters como medio para recibir actualizaciones.
El 72% de los consumidores dan sus datos para recibir descuentos por email.

Actualmente las empresas destinan a este canal en torno al 16% de sus presupuestos. Y las previsiones auguran un futuro prometedor ya que ese porcentaje seguirá creciendo gracias al trabajo de empresas innovadoras como es Impacting, proveedores, plataformas y suscriptores, que sitúan al email marketing en el centro del consumo digital.

El email marketing sin promociones también es posible

9 octubre, 2015 impacting

La técnica del email marketing es conocida fundamentalmente por la promoción del producto a través del envío periódico de correos electrónicos. Este sistema ayuda a recordar qué vende nuestra empresa, fomenta la compra y refuerza la marca de la compañía, por pequeña que sea. Sin embargo, hacer email marketing sin promociones también es posible y, como verás a continuación, de gran utilidad, logrando además no generar sensación de pesadez en el receptor de la newsletter.

La primera idea para enviar un correo y que no lleve contenido puramente comercial es ofrecer una información extra a los usuarios, lo que supondrá un valor añadido en el envío. Esto se consigue a través de técnicas como la experiencia de usuarios en compras y uso de productos, así como ofrecer consejos para mejorar el rendimiento del objeto o servicio adquirido. Este tipo de mensajes suelen tener un ratio de apertura mayor que el email que tiene contenido puramente comercial.

En segundo lugar, ¿qué tal si aprovechamos el correo que enviamos para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes? Podemos preguntarles por la calidad de nuestros productos o servicios, las mejoras que les gustaría que incluyésemos, si han estado en alguna de nuestras tiendas físicas o prefieren comprar online, así como la frecuencia con la que desean recibir nuestras comunicaciones. Todas estas respuestas harán sentir al cliente como un elemento muy valorado dentro del proceso de compra-venta y las ideas que aquí se recojan servirán para mejorar la calidad de la empresa. Se pueden utilizar cuestionarios con respuestas que nosotros elijamos o preguntas con casillas de respuesta libre a continuación. Predisponer esas respuestas a través de formularios tipo test facilitará mucho las cosas y nos ofrecerá detalles más concretos.

Como tercera opción y sin ser excluyente de las dos anteriores, los emails que enviemos no sólo nos servirán para consolidar a nuestros clientes o a atraer a los nuevos y potenciales compradores, sino que a través de estos mensajes también podemos conocer las razones por las que alguien quiere darse de baja. Por eso, si alguien pide cancelar la llegada de envíos debemos incluir una pequeña encuesta antes de la baja definitiva, para conocer qué motivos le han llevado hasta aquí y cómo podemos evitarlo en próximas ocasiones.

Tu primera base de datos

27 agosto, 201527 agosto, 2015 impacting

Para todo hay una primera vez y especialmente en el mundo de las nuevas tecnologías, donde todo cambia a gran velocidad. Por eso, si es la primera vez que vas a poner en marcha una campaña de email marketing en tu negocio o están evaluando incluir esta técnica dentro de tu estrategia comercial, aquí te contamos algunas claves para crear tu primera base de datos.

Si no tenemos direcciones a las que enviar un email, no tenemos nada. Sin embargo, conseguirlas de cualquier forma no es la manera más adecuada, pues debemos buscar suscriptores que realmente estén interesados en nuestro producto o empresa. Por eso, evita comprar, robar, tomar prestadas o importar listas ya elaboradas de otras empresas. El esfuerzo del inicio tendrá su recompensa a corto plazo, pues la tasa de cancelación será mucho menor.

La pregunta ahora es, ¿cómo podemos conseguir esas direcciones de correo electrónico? La técnica más habitual es usando Internet. Los formularios web son muy conocidos entre los usuarios de la red y deben estar estratégicamente colocados en la página o blog para que surtan efecto.

Otra posibilidad es ofrecer algo gratis a cambio: la descarga de un documento, una consulta concreta o el descuento en un producto. La gente introduce sus datos con más facilidad si siente que a cambio está recibiendo algo.

Entre las solicitudes está también ofrecer un presupuesto online, para lo que se requerirán datos más exhaustivos, más allá del nombre, apellidos y el email. Aquí se pueden obtener datos profesionales que mejoren el conocimiento sobre el cliente.

Fuera de la red también podemos conseguir el correo de la gente, como es a través de las tradicionales encuestas a pie de calle o el ofrecimiento a probar un producto o servicio a cambio de sus datos más básicos.

Por último, otra de las ideas es el reparto de folletos (en inglés conocidos como flyers) en los que se explique cuál es el sitio web donde poder registrarse. Esta técnica es más efectiva en lugares de ámbito profesional, como es la asistencia a un curso o seminario, así como en el día a día con clientes y proveedores.

Como en un armario en el que revisas cada temporada si esa camisa sigue estando a la moda o no, la limpieza de las bases de datos son importantes para que dicha lista esté sana. Por eso hay que revisar nuestros contactos y modificar los datos que el cliente solicite expresamente.

Cómo poner en marcha un programa de afiliación

22 abril, 2013 ImpactingEMS

El programa de afiliación en Marketing es una acción básica en Internet. Empresas de reconocido prestigio, como es el caso de la multinacional Amazon, apuesta por él debido a sus interesantes resultados. Para ponernos en antecedentes, en esta operación un proveedor de productos o servicios acuerda entregar un determinado porcentaje de sus ventas a otra organización que publica contenido en la web, por las ventas o acciones predeterminadas realizadas producto de las visitas enviadas por el afiliado. Es decir, el afiliado envía visitas interesadas hacia un sitio y éstas realizan alguna compra o acción acordada entonces el afiliado recibe una compensación económica a cambio.

Entre las ventajas de los programas de afiliados podemos citar las siguientes: promoción gratis, mejora de posicionamiento en los buscadores y mayor popularidad de la marca.

Una vez conocidas las ventajas que te ofrece esta acción de marketing en interés, ¿Cuáles serían los primeros pasos para ponerla en marcha y que no fracasemos en el intento? Los expertos recomiendan aportar unas condiciones interesantes para lograr afiliados; conocer los riesgos asociados para saber cómo evitarlos; integrar técnicas de Post View (PV) a la hora de crear nuestro plan así como soportes que trabajen con cupones descuento; aplicar retargeting al programa de afiliación; apostar también por campañas de marketing móvil con los afiliados y aplicar siempre políticas de protección de datos, entre otras. También es importante, aunque depende de cada empresa, poner en marcha un programa a nivel internacional siempre teniendo en cuenta que cada marca tiene sus propias particularidades y que éstas se deberán tener en cuenta antes de poner en marcha el proyecto.

Por su parte, también debemos aprovechar el social media en los programas de afiliación. Para llevar a cabo este aspecto, los anunciantes publicitarios se deben enfrentar a una serie de cuestiones relacionada con las posibilidades y riesgos que presenta la integración de las redes sociales en las actividades de marketing ya que los comentarios, las opiniones de los compradores, las evaluaciones de productos y las recomendaciones cada vez ganan más relevancia en este entorno.

Así, el mayor potencial de los programas de afiliación reside en vincular a los contactos adecuados a través de nuestra empresa, para poner en marcha relaciones comerciales de éxito. ¡Suerte!

Cómo invertir nuestro dinero en SEM, SEO y SMM

8 abril, 2013 ImpactingEMS

La inversión en Marketing digital hoy en día es clave para la mayoría de empresas. Las compañías compiten en la calle, pero también lo hacen en el mundo virtual. Internet es el gran escaparate de las marcas y conseguir diferenciarse del resto o posicionarse por delante de las demás es una batalla ganada contra nuestros competidores.

Por tanto, a la hora de plantearse una estrategia de inversión en este ámbito, hay que ser consciente de los objetivos que perseguimos y así destinar el dinero necesario a cada partida ya sea SEO, SEM o SMM.

Hay ciertas preguntas claves que se debería hacer en su estrategia de Marketing Online: ¿Cuánto dinero quiero invertir?, ¿Cuánto dinero quiero ganar?, ¿Están mi web y mi empresa preparadas para esos logros?, ¿Qué canales son los adecuados para promocionar mis productos? y ¿Cómo medir el impacto y retorno de mi inversión? Cuando de respuesta a estas cuestiones estás preparado para iniciar tu campaña.

Entre los aspectos básicos a tener en cuenta de estas tres áreas podemos destacar que la estrategia SEO debe desarrollarse con visión de largo plazo. Hay que tener en cuenta que los criterios de posicionamiento en los buscadores cambian periódicamente, es un proceso lento, en el que, además, se tiene un menor control sobre el mensaje. Sin embargo, y como ventaja sobre el SEM, cabe destacar que es una estrategia más duradera que requiere, por lo general, menor inversión que el SEM.

Por su parte, la inversión en anuncios en buscadores mediante SEM ofrece resultados más instantáneos y mayor velocidad de acción, con campañas concretas en las que diseñar y controlar qué mensaje se quiere lanzar, con resultados medibles y la posibilidad de testarlos previamente. En contra tiene una inversión superior y más trabajo de análisis y gestión.

Finalmente, SMM es otro aspecto clave del Marketing Online en el que debe invertir nuestra empresa dependiendo de los objetivos que quiera conseguir en este entorno. Contratar un profesional como un Community Manager es una estrategia a largo plazo que, sin embargo, dará sus frutos ya que el fin que se persigue es conseguir más clientes y fidelizar a los que ya tenemos. No es una inversión alta que aunque requiere tiempo para su funcionamiento dará muchas resultados a la empresa.

Cómo fidelizar a los clientes de las Comunidades Sociales

25 marzo, 2013 ImpactingEMS

Conseguir captar a un cliente siempre es difícil, ya sea tradicionalmente como en formato Online. Pero si es complicado atraerlo, no lo es menos conservarlo. Conseguir fidelizar a un cliente es una ardua tarea y más en el entorno Internet en el que existe tanta oferta y poco compromiso de permanencia.

Si contamos con una plataforma de venta en nuestra página debemos invertir en captación de usuarios como primera medida para conseguir clientes. Esto se consigue con acciones de Marketing Online como SEO (posicionamiento en buscadores), SEM (marketing en buscadores), CPL (coste por registro), CPA (coste por venta), CPM (coste por cada mil impresiones), CPC (Coste por click), Email Marketing, Corregistro, Afiliación y Social Media. En cada caso, debemos elegir que queremos conseguir en cada momento.

Una vez conseguido atraer a la gente debemos mantenerlos. Cuando un usuario realiza su primera compra con nosotros se convierte en nuestro cliente; debemos intentar que no sea una venta esporádica sino que ésta se mantenga en el tiempo. Para conseguir esa fidelización debemos tener en cuenta varios aspectos: escuchar y conocer a nuestros consumidores; generar confianza y ser accesibles; pensar que tras un usuario siempre hay una persona y debemos tratarlo como tal; contar con un experto como un community manager y finalmente ser proactivo con ellos.

Asimismo, para conseguir incrementar las ventas de los usuarios que ya hemos fidelizado no nos debemos dormir en los laureles y, por tanto, hay que contar con una plataforma optimizada para ofrecer beneficios directos a aquellos usuarios que inviten a otros; eso mejorará nuestros resultados de crecimiento y de retención. Ofrecer incentivos si el visitante crea su propio perfil dentro de la web, como poder consultar sus facturas, el estado de su pedido, introducir diferentes formas de pago, reducción del coste de envíos, etc, ayudará a que nuestros clientes se sientan más cómodos en nuestras plataformas de venta.

Finalmente, para asegurarnos el éxito debemos mejorar la experiencia de compra, aumentar la repetición y facilitar la recomendación. ¡Suerte!

Marketing de contenidos

21 enero, 2013 ImpactingEMS

El Marketing de contenidos es una técnica que consiste en crear y distribuir contenido relevante y valioso para atraer a nuestro público objetivo. Esa información que enviamos no pretende venderles nada sino que hace que nuestros potenciales clientes se acerquen a nosotros porque consideran interesante el contenido que reciben.

Esta técnica de marketing trata de generar confianza y credibilidad con la demostración de autoridad alrededor de nuestro sector. No se trata, por tanto, de una estrategia a corto plazo ni de una técnica de marketing que interrumpe al usuario y resulta molesta para él.

Pero, ¿por qué deberíamos llevar a cabo una acción de este tipo? Las ventajas son las siguientes: posicionarnos y ganar reputación (publicar contenido útil tiene el efecto opuesto a la publicidad tradicional, porque la gente lo puede encontrar y leer cuando están buscando información); ser visible más tiempo (optimizando el contenido para buscadores y facilitando que sea compartido, se puede conseguir que la vida del contenido se alargue después de la publicación gracias a las recomendaciones de los usuarios); encontrar tu propia voz (no puedes controlar cómo la gente reaccionará a tu contenido, pero sí puedes decidir qué publicar para transmitir tus propias ideas) y finalmente inspirar, entretener, motivar, gestionar expectativas, educar, dar vida a la marca, etc.

Nuestro objetivo máximo al utilizar esta técnica de marketing es conseguir que los usuarios de nuestra página web se transformen en suscriptores de nuestra lista de correo. Es decir, dejar de tratar con IPs (visitas web) y empezar a charlar con personas (emails). La idea es seguir aportando valor añadido por email de forma periódica con la idea de consolidar nuestra relación con estos suscriptores, porque ellos pueden convertirse en futuros clientes.

Por ello, nuestra marca debe detectar qué tipos de contenidos tienen más valor para la audiencia y tienen también más probabilidades de ser compartidos. El siguiente paso es lograr los recursos necesarios para producir el mejor contenido posible y lograr que hablen de nosotros.

Cómo medir la eficacia de una campaña de email Marketing

2 enero, 2013 ImpactingEMS

Medir la eficacia de una determinada estrategia de email Marketing es fundamental para mejorar el funcionamiento de nuestro negocio y para crecer en campañas futuras, sin embargo no es una tarea sencilla de realizar y tampoco se debe olvidar que un buen resultado de nuestra campaña tampoco garantiza el éxito de venta del producto.

Por tanto, la mejor herramienta para medir la efectividad de nuestros boletines electrónicos o de nuestras promociones vía email, no es el tráfico: son las ventas. Pero tampoco hay que olvidar que este tráfico es importante, pero no cualquiera sino el qué esté directamente relacionado con nuestro público objetivo.

Además de lo prioritario que son las ventas, otros factores que pueden señalar el éxito de la campaña son los indicadores de “tasa de apertura”, “clics”, “conversiones” o “registros”.

La segmentación de nuestra base de datos de la que ya hemos hablado (para recordarlo pincha aquí) es básica para nuestros envíos. Una forma sencilla de medir la calidad de este listado especifico de suscriptores al que se envía su mensaje es tomar el total de correos enviados, restar el número de rebotes (bounces) y por último totalizar el número de lecturas a los correos abiertos restantes (sólo unique opens).

En cuanto al éxito del contenido del correo puede ser medido teniendo en cuenta el número de clics únicos. Tome el total de clics únicos y compárelo con el número total de clics que calculó en el paso anterior. Si la diferencia entre los correos abiertos y el número de clics sobre los enlaces es demasiado alto es posible concluir que el mensaje no estaba dirigido a una lista lo suficientemente bien segmentada.

Los expertos recomiendan, además, que para poder medir la efectividad no analicemos una sola campaña sino que hay que hacer un estudio de mínimo 6 meses –en el caso de comunicaciones mensuales- y sobre todo hay que tener en cuenta que cada sector e incluso cada tipo de producto tienen sus propios ratios a partir de los cuales se puede decir que una campaña ha sido un éxito.