Cómo segmentar listas

12 abril, 201612 abril, 2016 impacting

Crea filtros para tus contactos y vencerás. Parafraseando un conocido dicho, queremos recordar la importancia de segmentar listas para obtener un mayor éxito en las campañas de email marketing. Si enviamos el mismo mensaje a todos nuestros contactos no llegaremos al público que realmente le interesa. Este error hace aumentar el número de emails que no se abren, se eliminan sin realizar ninguna acción o, peor aún, se clasifican como correo no deseado, lo que perjudicará nuestros próximos envíos.

La publicidad en la televisión o en las marquesinas a pie de calle es un envío sin segmentar. Estos anuncios pueden ser vistos tanto por una persona de menos de veinticinco años como por una de más de sesenta. ¿Buscan los mismos productos la una que la otra? La realidad es que no, incluso dentro de gente de la misma edad hay perfiles diferentes en función de su nivel de estudios, aficiones, lugar de residencia, etcétera.

En email marketing se trabaja con segmentaciones de listas en función de diversos criterios. Los datos básicos que necesitamos de los suscriptores son edad, sexo y ubicación. Estas tres variables nos facilitarán mucho las cosas, por lo que deben ser solicitados en los primeros formularios, por ejemplo, el de registro. Sin embargo, se pueden crear tantas listas como variables se te ocurran: ocupación, gustos personales, situación familiar, frecuencia de consulta del correo electrónico. Todos estos datos no se pueden pedir al inicio, porque si el formulario es demasiado largo la persona lo abandonará antes de completarlo. La información que te propongas obtenerse poco a poco, a medida que se consigue la confianza del suscriptor y ofreciendo algo a cambio. Puede ser dando un código de descuento para la próxima compra o puede ser la explicación de que quieres “que nos ayudes a mejorar el servicio” para lo que le pedirás invertir algunos minutos de su tiempo. En ambos casos debes hacerle entender que el mayor beneficiado es el dueño del correo electrónico y que el objetivo de recabar estos datos es mejorar la calidad del servicio, algo que en ningún caso falta a la verdad.

Otro modelo de segmentación es en función del grado de interés que muestra cada suscriptor. Su comportamiento debe ser analizado en cada campaña para afinar qué productos o servicios le interesan más y cuáles no.

En conclusión, el email marketing debe ser personalizado y la segmentación a través de listas es clave para ello, logrando un mayor éxito en las campañas.

Así se pierden los suscriptores

7 abril, 20167 abril, 2016 impacting

Ganar nuevos suscriptores es un trabajo laborioso y con el que se debe tener paciencia. Por eso, una vez hemos logrado que alguien nos dé su dirección de correo no debemos cometer errores básicos que nos lleven a perderlo. Incluso los que llevan en nuestras listas mucho tiempo se convierten en nuestros mejores embajadores, de manera que hay que consolidar su confianza. Para ello, debemos evitar acciones como las siguientes, que servirán para mejorar las campañas de email marketing:

Opt-in: no te conformes con una landing page. El opt-in es clave para confirmar los suscriptores que realmente quieren recibir nuestros envíos. Pueden ser simples o dobles, pero en todos ellos debe estar clara la acción que queremos que realicen para lograr el objetivo planteado.

El servidor: tener un buen servidor para campañas de email marketing determina la diferencia entre mantener un contacto o perderlo para siempre. El ESP debe permitir segmentar los contactos formando listas, enviar correos programados en distintas fechas y horas, incluir facilidades para integrar los diseños y ofrecer estadísticas para analizar resultados.

Enlaces rotos: evita a toda costa que el email incluya enlaces rotos a aquellos lugares a los que quieres redirigir al suscriptor. Antes de enviar un mensaje, comprueba que puede visualizarse correctamente en cualquier bandeja de entrada, tanto en móvil como en ordenador y tabletas, así como en las distintas aplicaciones y navegadores que se utilizan.

Mantén la comunicación: una vez que un nuevo suscriptor se une a tu lista debes mantener el contacto, pero sin agobiarle. Programa comunicaciones periódicas, especialmente en función de las acciones que realice, para que note que sigues estando “a su lado”. Una buena forma de cumplir esto es con el llamado email marketing por goteo, que consiste en enviar un manual con lecciones semanales o con una historia que vaya avanzando en cada nuevo envío.

Premia la fidelidad: porque lleguen nuevos suscriptores no debes olvidarte de los antiguos. Recuerda felicitarles por seguir ahí y tener un detalle con ellos, como puede ser por ejemplo un código de descuento exclusivo, para evitar perderlos.

El equipo: también conocido como recurso humano, que las personas que elaboran la campaña sean profesionales del sector es la base para evitar perder suscriptores. En Impacting cuidamos al detalle cada nueva campaña, trabajamos en función de distintos objetivos y proponemos soluciones para cada situación.

Cómo mejorar las relaciones con el móvil

5 abril, 20165 abril, 2016 impacting

El 88% de los usuarios accede a Internet a través del móvil, que supera por primera vez al ordenador. Es uno de los datos extraídos del informe “La Sociedad de la Información en España”, de la Fundación Telefónica, con datos recabados el año pasado.

Esto significa que el email marketing debe mejorar sus relaciones con los smartphones para potenciar las campañas que se elaboren. La lectura de los correos electrónicos en el móvil es algo muy habitual que no debe ser obviado. Es por eso que ofrecer diseños “responsive”, es decir, que se adapten a las pantallas de los dispositivos para facilitar su lectura, se convierte en un requisito clave en cualquier campaña de email marketing. Las empresas podrán así llevar hasta el bolsillo de la gente ofertas personalizadas, cupones de descuento o códigos para fidelizar al suscriptor.

Hay que tener en cuenta que el vistazo al móvil muchas veces se hace durante la espera del autobús, en la pausa del café del trabajo o mientras se reposa la cena en el sofá. El uso del teléfono no es exclusivo. Con esto queremos decir que a la vez se está hablando con la gente, comiendo o incluso viendo la televisión, de manera que no tenemos el cien por cien de la atención del que nos lee. Por eso, el mensaje debe ser sencillo y directo. Hay que despertar con rapidez la atención del suscriptor para que siga leyendo y hay que evitar extenderse demasiado para que el email no parezca demasiado extenso.

La clave es que el receptor interaccione desde su dispositivo móvil o tableta. En esa línea se deben introducir llamadas a la acción muy concretas que se completan de manera fácil y rápida. El futuro del email marketing pasa por acciones como la inclusión de vídeos, el buscador de productos sin tener que ir a la web o, incluso, la posibilidad de comprar sin salir de la bandeja de entrada.

Diseño y tecnología se entremezclan para mejorar la experiencia del email marketing, que pasa por tener muy en cuenta el formato de los teléfonos cuando diseñamos las campañas. Su adaptación del contenido y del marco que lo presenta necesita de profesionales como los que ofrecemos en Impacting.

La estrategia se completa con una buena segmentación, introduciendo la lectura en móviles como variable a tener en cuenta. La inversión en estrategias de suscriptores con un ROI bien definido llevará a un email marketing de éxito.

La inversión en email subirá un 60% en 2016

1 marzo, 20161 marzo, 2016 impacting

Las estrategias de email marketing crecerán en los próximos años, gracias a su capacidad de integración y renovación. Aunque nunca ha dejado de usarse, el renacer del email marketing es cada vez más palpable por la efectividad de sus envíos y por las sinergias que permite establecer con otros medios.

Las cifras avalan este renacer, ya que el presupuesto en marketing aumentará un 56%, siendo el email el canal que más crecerá. Las inversiones en envíos por correo electrónico subirán hasta un 60%, según el último estudio revelado por Selligent.

El email marketing se impone así a otros canales digitales como son las redes sociales los medios de comunicación o los propios teléfonos móviles y se convierten en la estrategia que mejor permite la personalización de contenidos y la dinamización de los mismos.

“The Selligent & StrongView 2016 Marketing Tends Survey” da luz a las técnicas con más futuro para la comercialización de productos y servicios, siendo también crítico con el sector, al que le plantea desafíos detectados por los propios profesionales. Los retos más importantes que tendrá que afrontar el email marketing es el aprovechamiento de datos de cliente que llegan desde múltiples canales y diversas fuentes, mejorar la segmentación y sobreponerse a la insuficiencia de datos y capacidad de análisis para involucrarse en el contexto del marketing actual.

El estudio también cuantifica las iniciativas que el email marketing desarrollará en el presente año. Según los 295 directores de grandes empresas que fueron encuestados a finales del año pasado, la mayoría aboga por aumentar el compromiso de los suscriptores (un 34%). Consideran también importante potenciar la segmentación y el público objetivo (un 14%), así como mejorar el análisis de los datos para entender mejor al cliente y su contexto (12%).

Hay otras cuestiones, sin embargo, que deben mantenerse como hasta ahora. Tales son el envío de información interesante y útil, el buen diseño de las newsletters, la elección de un asunto de email que despierte curiosidad, la llamada a la acción clara, la creatividad como diferenciación con otras marcas, la contratación de profesionales para el desarrollo del email marketing además del análisis de estadísticas de las campañas realizadas para mejorar la estrategia.

¿Por qué no funcionan mis envíos?

18 febrero, 201618 febrero, 2016 impacting

Hacer email marketing no consiste en enviar cientos de correos electrónicos a un puñado de direcciones. Esto es lo mismo que imprimir un montón de folletos y lanzarlos por la ventana de un coche en marcha. Siguiendo con este mismo ejemplo, hay que estudiar dónde “colocar” esas impresiones para que sean efectivas, teniendo en cuenta los lugares en los que más gente podrá verlos, el tipo de público al que nos dirigimos, la antelación con respecto al evento que se anuncie o si el viento puede arrancar el cartel de la pared.

Traduciendo esto al lenguaje de Internet hay que hacer llegar el mensaje a la bandeja de entrada de personas interesadas en las comunicaciones que mandemos y, además, hay que conseguir que el correo sea abierto y leído.

Por ello la segmentación de suscriptores será una de las herramientas clave para que la campaña sea efectiva. El lugar donde viven, la edad o el sexo son algunas de los criterios que se pueden tener en cuenta. Las listas servirán para hacer llegar el producto a gente que realmente está interesada en conocer este tipo de promociones, evitando la sensación de lanzar los folletos al aire, como explicábamos al inicio. El target debe definirse bien antes del envío de la newsletter.

Cumplir la legalidad es un requisito que no debe tomarse a la ligera. Igual que en las ciudades no se pueden pegar carteles en cualquier pared, el email no debe ser enviado a personas que no hayan autorizado previamente su recepción. Por eso el cumplimiento de la normativa que protege los datos de los usuarios es tan importante, porque éstos deben dar su consentimiento para evitar que, al abrir el buzón, “rompan” el catálogo que con tanto cariño y esfuerzo hemos preparado. El opt-in ayudará a complementar este paso.

Combina la publicidad con la información. Atrae la atención del suscriptor con contenidos atractivos y diseños sencillos que no resulten agresivos. Por ejemplo, si se publicita una bebida alcohólica ofrece acudir a una fiesta como gancho, subyaciendo el verdadero producto que se quiere promocionar.

¿Cómo llevar a la práctica todos estos criterios? Contando con profesionales. Todos notamos la diferencia entre una tarta comprada en una pastelería y la que está hecha por un aficionado. Impacting ofrece servicios personalizados y de calidad para campañas de email marketing. ¿Por qué nuestros envíos SÍ funcionan? Porque tenemos en cuenta todas las variables de las que hemos hablado en este post y además, contamos con un equipo de profesionales que trabajan siempre por garantizar los mejores resultados para cada campaña.

Propósitos para evaluar más

30 diciembre, 201523 diciembre, 2015 impacting

¿Tienes preparadas las doce uvas de la suerte para mañana? Aunque aún no te hayas dado cuenta, el año 2015 está a punto de terminar. Puede que no seas consciente de ello hasta que suenen los cuartos, pero ya hay muchos que están haciendo balance de los 364 días que han pasado y los que propósitos que están por venir.

En Impacting te proponemos una nueva meta para incluir en los deseos del año 2016: evaluar más. Nos referimos a esas campañas de email marketing que se preparan con tanto cariño, paciencia y profesionalidad y confiamos hagan el efecto esperado. No debemos sólo confiar en que se cumpla el retorno buscado, sino que debemos de comprobarlo.

Puedes comenzar con unas preguntas sencillas: ¿cuántas personas se dan de baja en tu lista? ¿Con qué frecuencia alguien te pide dejar de recibir comunicaciones? Ésta es una forma de medir la fidelidad de tus seguidores, la calidad de tus contenidos y la conexión entre ambos. No dejes de prestar atención a estos aspectos en el próximo 2016.

Otra cuestión que te ayudará a mejorar tu campaña de email marketing es la geolocalización. Para ello, debes conocer el lugar donde están tus nuevos suscriptores, así como los sitios donde son abiertos los correos electrónicos que envías. Este tipo de aspectos te servirán para perfeccionar tus envíos.

La cuantificación también puede ser útil, pero hay que registrar estos índices regularmente para observar la comparativa. Número de aperturas de un email, cuántos clicks se han hecho en los enlaces incluidos en el correo, desde qué dispositivos se abrió cada correo electrónico (ordenador o móvil), etcétera. Son algunos ejemplos de cosas que no deben obsesionarnos, pero sí ayudarnos a perfeccionar las campañas.

Vigila tus palabras clave, especialmente en el asunto. Observa si variar estos aspectos influye en una mejor recepción del mensaje.

Controla también las fechas y horas de envío para saber cuándo le va mejor a tus clientes recibir las comunicaciones.

Los test A/B son una de las pruebas más conocidas. Se trata de preparar dos campañas similares, estableciendo algunos criterios variables, para luego evaluar por separado y conocer qué ha funcionado mejor en cada una de ellas.

Por último, no dejes que la fórmula ensayo- error te desanime. El 2015 seguro que te ha dejado un montón de cosas por mejorar, pero para eso llega el 2016: para que puedas perfeccionar tu técnica.

Cómo captar clientes en vacaciones

29 diciembre, 201523 diciembre, 2015 impacting

Durante el desarrollo de las Navidades, son muchas las personas que aprovechan para coger vacaciones en estas fechas. A primera vista puede parecernos una época en la que la gente no mirará el correo electrónico y nuestras campañas no serán eficaces, sin embargo, hay que tener en cuenta otros factores, por ejemplo, que con las vacaciones la gente tiene más tiempo libre para navegar o para hacer limpieza en el correo electrónico, luchando porque nos mantengan entre sus emails promocionales favoritos.

En base a esta época, hay que tener en cuenta que los contenidos que se ofrezcan deben ser más ligeros, no hay que olvidarse de las felicitaciones de Navidad para comprobar quién está activo al otro lado y aprovechar para captar clientes en vacaciones.

En base a la premisa de que la gente tiene más tiempo para navegar por Internet y que, precisamente, el frío hace que muchas personas prefieran quedarse al calor del hogar, puedes aprovechar para impulsar tu landing page, lo que ayudará a aumentar tu lista de suscriptores. Esto se puede hacer en base a contenidos navideños en los que se ofrezca información útil como es, por ejemplo, “los cinco mejores trucos para disfrutar en Navidad”.

Aprovecha los post de tu sitio web o las redes sociales en las que tengas presencia para llevar al visitante hasta el formulario mediante el cual suscribirse. Lo puedes hacer a través de ventajas emergentes, situándolo en la barra superior o en la lateral, al final del texto,

Ofrecer algo a cambio o gratis funciona. Es por eso que la descarga de guías gratuitas, en esta época en que se tiene más tiempo para leer, puede ser un buen aliciente. También compensar que alguien facilite sus datos ofreciendo a cambio un descuento hará aumentar la curiosidad de nuestros potenciales clientes, que podemos convertir después en fieles seguidores.

Los sorteos, otra de las debilidades del ser humano, pueden tener su cabida en esta época navideña. Se trata de tiempos en los que los regalos toman un gran protagonismo, así que piensa en algo que puedas sortear y anima a la gente a participar en el concurso a cambio de su email.

Recuerda que todos los contenidos deben presentarse de manera atractiva y no cerrarse ninguna puerta, aunque tengan colgado el cartel de “vacaciones”, porque no sabes quién puede estar con la mano en el picaporte para abrir el mensaje que envíes.

Mejora el asunto de tu email marketing

15 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

El asunto de un email es como la portada de un libro, el tráiler de una película o el escaparate de una tienda. De él dependerá si el destinatario decide abrir el correo que le hemos enviado en nuestra campaña de marketing o no.

Mejorar el asunto de tu email marketing supone aumentar el número de aperturas, así como de clicks del mensaje que preparemos. Para ello, debemos tener claro cuál es el objetivo de la campaña. Si durante los preparativos nos damos cuenta de que queremos contar muchas cosas hay que plantear separarlas en bloques temáticos para mejorar su efectividad. Cada bloque puede suponer una campaña de email marketing.

Una vez definido el tema, nos centraremos en el contenido de cada email. En función de ese contenido se escribe el asunto y para que éste se entienda con el fin que pretendemos, antes debe estar claro qué lleva el email en su interior. No podemos hacer la forma de un lazo sin antes haber cerrado la caja, incluyendo en su interior las cosas que queremos enviar.

Procura escribir un asunto distinto en cada comunicación, aunque el contenido sea similar. Esto dará variedad a los envíos y parecerá que siempre hay cosas nuevas que contar.

Recuerda que los primeros caracteres son los más importantes. Por eso, si la oferta que anuncias es de dos artículos por el precio de uno, escribir “2×1 en bolsos” mejorará la eficacia del asunto. Si le añades un límite de tiempo diciendo “2×1 en bolsos, sólo hoy” el lector del email no podrá resistirse a abrirlo.

Otra estrategia es escribir un mensaje que anime a seguir leyendo. Reserva alguna sorpresa en el interior. Es como enseñar el envoltorio de un paquete con una esquina del producto sobresaliendo.

No olvides a qué target te diriges, en función de las listas que has creado. Este aspecto también debe tenerse en cuenta a la hora de escribir el asunto.

Conoce que los números, los porcentajes o cualquier otro dato aumentan la credibilidad del asunto y generan más confianza, reforzando tanto el contenido como la imagen de marca. Además, ver números entre tanta letra ayuda a captar la atención y destacar por encima del resto del texto.

Por último, ten cuidado con la moda de incluir en los asuntos símbolos como caritas sonrientes, corazones o cualquier otra cosa similar. Comprueba que ese icono puede verse en todas las bandejas de entrada o se convertirá en algo ilegible que entorpecerá la finalidad del email marketing.

5 contenidos según los objetivos

8 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Cuando ponemos en marcha una campaña de marketing, los objetivos tienen que ser SMART. Estas siglas responden a las siguientes características en su nombre inglés: específicos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en el tiempo.

Teniendo en cuenta las demás variables, vamos a centrarnos sobre todo en la primera. Vamos a enviar una campaña promocional vía email, pero debemos tener claro con qué fin. Los contenidos serán diferentes según los objetivos que queramos alcanzar. Hoy destacamos cinco vertientes.

Cuidar a los clientes. Premia a los usuarios más activos e intenta recuperar a los que lleven tiempo sin dar señales de vida. A todos ellos puedes enviar un regalo o una oferta exclusiva, haciéndoles sentir únicos. A los que lleven más tiempo inactivos diles que les echas de menos y a los más fieles agradéceles que hayan estado ahí en los últimos meses.

Captar nuevos seguidores. No dejes de intentar ampliar tus listas. Para ello, debes ofrecer algo atractivo a cambio de los datos del potencial cliente. Ebooks gratuitos sobre diversas temáticas o contenido exclusivo en las próximos envíos harán sentir al que cede su dirección de correo electrónico que el intercambio merece la pena. Eso sí, cumple la entrega del contenido prometido y no le hagas esperar o perderás al cliente para siempre.

Fomentar la venta. Para aumentar los ingresos, el email marketing puede ayudarte de la siguiente forma: anunciando descuentos en determinados artículos e incluyendo testimonios de gente que realcen los beneficios de la adquisición. En este contenido el mensaje que predomine es que el receptor obtendrá mayor beneficio que el emisor. Cuanto mayor sea esa percepción, más éxito tendrá.

Realizar campañas específicas. La Navidad, los cumpleaños, el día de la madre. Cualquier excusa es buena para realizar una campaña específica. El mejor contenido para esta opción son los vídeos que con humor y emotividad destaquen la fecha señalada e inciten a la compra. También se puede presentar una divertida guía sobre “cómo sorprender a tu papá” (en el ejemplo del Día del Padre) mostrando a modo de tutorial cómo darle una sorpresa adquiriendo algún producto de los que ofertamos.

Mejorar la imagen de marca. El email marketing puede ayudar también a mejorar la valoración del usuario. Para ello, puedes agradecer que haya estado contigo en el aniversario de la tienda enviándole un descuento concreto, envía encuestas para preguntarle en qué se puede mejorar o hazle saber qué premio o reconocimiento te han dado dentro del mundo empresarial.

Frecuencia óptima de los envíos

3 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Al igual que hemos escrito post sobre la importancia de enviar los emails en un día u otro de la semana o hacerlo en determinados horarios como estrategia de marketing, hoy prestamos atención a la frecuencia de esos envíos.

Podría pensarse que cuantos más envíos se realicen mayor probabilidad hay de conseguir ventas o conversiones. Sin embargo, un excesivo número de mensajes en la bandeja de entrada, procedentes del mismo remitente, aumentará también la posibilidad de que el dueño de la cuenta no los abra, pida darse de baja o, peor aún, nos clasifique como spam. Para evitar esto, hay que optimizar los envíos, es decir, hay que planificar la campaña con antelación y precisión. Que todos los mensajes tengan contenido relevante para el cliente, aunque el envío no sea muy frecuente. Es mejor pocas veces pero efectivas que muchos correos que acaben en la papelera.

Tampoco es bueno enviar esporádicamente correos y, de repente, comenzar a enviar masivamente a razón de uno al día. Esto afectará a los filtros del email y lo clasificará como spam, por lo que se debe seguir una continuidad lógica en la frecuencia de los envíos.

Y para optimizar la frecuencia del uso de email marketing, ¿qué mejor que preguntar a nuestros propios clientes? Puedes incluirlo en el formulario de inscripción a tus boletines o en alguna de las encuestas iniciales, donde definen mejor sus gustos y datos personales para la elaboración de las listas. Consultar con el usuario cada cuánto tiempo quiere saber de nosotros nos ayudará mucho a acertar en el número de envíos.

Tener una buena imagen de marca es un gran apoyo para cualquier campaña de marketing y viceversa, una buena campaña de marketing potenciará una buena imagen de marca. La relación con la frecuencia de los envíos se basa en la siguiente regla: cuanto mejor considerada esté la compañía, menos agresivos parecerán sus emails. Por eso, al decidir la frecuencia de los correos también se debe tener en cuenta lo famosa y valorada que está nuestra marca.

Si acabas de empezar a usar email marketing comienza con una periodicidad semanal, lo que implica cuatro correos al mes de los que uno debe ser promocional y el resto completarse con contenido de calidad. A partir de aquí, evalúa resultados para alcanzar la frecuencia óptima de los envíos.