Ocho reglas de oro del email marketing

17 diciembre, 201517 diciembre, 2015 impacting

Hacer una buena campaña de email marketing no es tarea fácil. Además de todos los consejos que facilitamos en este blog, se deben tener en cuenta numerosos factores que deben ser cuidados al detalle para que los envíos sean efectivos. En Impacting somos especialistas en crear campañas de email marketing y hoy vamos a descubrir las ocho reglas de oro.

Apuesta por la sencillez. Ambos aspectos deben ser cuidados con mimo, pero la clave es la simplicidad para mejorar su visibilidad y eficacia del mensaje, cuyo objetivo debe fijarse también de forma clara cuando se comienza a elaborar una campaña. La sencillez no significa renunciar a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, como es el vídeo email marketing o las encuestas a nuestros seguidores.
Ten listas limpias y legales. Es mejor tener cien seguidores fieles que mil direcciones de correo electrónico cuyos propietarios no están interesados en nuestros contenidos. Por eso, las listas deben estar actualizadas y limpiar periódicamente aquellos emails que ya no funcionan. La legalidad es clave en el marketing, así que no envíes promociones a aquellos que no han dado su consentimiento para recibirlas.
Segmenta y personaliza. Ahora que tienes tus listas a punto, debes clasificarlas según el tipo de público, lo que te permitirá mejorar los envíos y potenciar las tasas de apertura. La personalización es un elemento clave para que el receptor sienta que le tratas como a una persona y no como a un cliente más.
Sé sincero. Como emisor, debes ser sincero en los envíos. Identifícate como marca para saber quién está escribiendo. Cultiva tu imagen de empresa y utiliza un correo serio.
Envía regularmente. Establece una periodicidad de envío y planifica los temas, objetivos y fechas con un calendario. Intenta que los envíos sean constantes, aunque sin resultar pesados. La regularidad es la mejor opción.
Valora a tus seguidores. La comunicación no debe ser unidireccional, aprovecha el feedback que ofrecen las nuevas tecnologías para conocer mejor a tus clientes. Realiza encuestas y atiende sus peticiones como muestra de valoración.
¡No te olvides del móvil! El formato responsive es imprescindible en los tiempos que corren. El correo debe ser adaptable a las pantallas de móviles y tabletas, además de poder abrirse en cualquier navegador del ordenador.
Evalúa resultados. De nada sirve todo el trabajo previo al envío si no analizamos los resultados que ha tenido después. Para mejorar las campañas futuras debemos corregir los errores de nuestro pasado.

Mejora el asunto de tu email marketing

15 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

El asunto de un email es como la portada de un libro, el tráiler de una película o el escaparate de una tienda. De él dependerá si el destinatario decide abrir el correo que le hemos enviado en nuestra campaña de marketing o no.

Mejorar el asunto de tu email marketing supone aumentar el número de aperturas, así como de clicks del mensaje que preparemos. Para ello, debemos tener claro cuál es el objetivo de la campaña. Si durante los preparativos nos damos cuenta de que queremos contar muchas cosas hay que plantear separarlas en bloques temáticos para mejorar su efectividad. Cada bloque puede suponer una campaña de email marketing.

Una vez definido el tema, nos centraremos en el contenido de cada email. En función de ese contenido se escribe el asunto y para que éste se entienda con el fin que pretendemos, antes debe estar claro qué lleva el email en su interior. No podemos hacer la forma de un lazo sin antes haber cerrado la caja, incluyendo en su interior las cosas que queremos enviar.

Procura escribir un asunto distinto en cada comunicación, aunque el contenido sea similar. Esto dará variedad a los envíos y parecerá que siempre hay cosas nuevas que contar.

Recuerda que los primeros caracteres son los más importantes. Por eso, si la oferta que anuncias es de dos artículos por el precio de uno, escribir “2×1 en bolsos” mejorará la eficacia del asunto. Si le añades un límite de tiempo diciendo “2×1 en bolsos, sólo hoy” el lector del email no podrá resistirse a abrirlo.

Otra estrategia es escribir un mensaje que anime a seguir leyendo. Reserva alguna sorpresa en el interior. Es como enseñar el envoltorio de un paquete con una esquina del producto sobresaliendo.

No olvides a qué target te diriges, en función de las listas que has creado. Este aspecto también debe tenerse en cuenta a la hora de escribir el asunto.

Conoce que los números, los porcentajes o cualquier otro dato aumentan la credibilidad del asunto y generan más confianza, reforzando tanto el contenido como la imagen de marca. Además, ver números entre tanta letra ayuda a captar la atención y destacar por encima del resto del texto.

Por último, ten cuidado con la moda de incluir en los asuntos símbolos como caritas sonrientes, corazones o cualquier otra cosa similar. Comprueba que ese icono puede verse en todas las bandejas de entrada o se convertirá en algo ilegible que entorpecerá la finalidad del email marketing.

La mejor campaña de Navidad llega por email

10 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

¿Ya has puesto el árbol de Navidad en tu casa o comercio? ¿Estás pensando en la lista de regalos para tus amigos y familiares? ¿Tienes un negocio y no sabes cómo atraer clientes para fomentar las ventas asociadas a estas fechas? La respuesta a todas estas preguntas es la misma: email marketing.

Las campañas relacionadas con la Navidad suponen el 10% de los emails enviados y una semana antes de Nochebuena se observa un pico de actividad significativo, que no debemos desaprovechar. Muchas marcas comienzan a realizar envíos coincidiendo con el inicio del mes de diciembre, sin embargo, es a partir de esta semana cuando se concentra la mitad del tráfico de emailing.

Para que tu campaña de Navidad por email marketing sea la mejor, debes prestar especial atención a la personalización y combinar el contenido comercial con el ofrecimiento de descuentos e información útil, lo que da un lado más amable a los envíos que se realicen. Trucos para una celebración de Nochebuena perfecta, cómo organizarse para evitar realizar las compras a última, consejos de decoración para la mesa en la que se cene o dar claves sobre cómo acertar con regalos originales son algunos de los temas que pueden protagonizar tus envíos de email marketing para aportar un mayor valor al contenido.

La Navidad también se puede usar para aumentar el número de suscriptores a nuestras listas, ofreciendo a cambio un “regalo navideño” que puede consistir en un cupón de descuento o el sorteo de un regalo.

En relación a las fechas claves (días 24, 25 y 31 de diciembre, así como el 1 y el 6 de enero) son las fechas que presentan una menor tasa de apertura y de click. Los envíos programados para estos días deben omitir el contenido comercial. La gente está de vacaciones, sin clases ni trabajos que atender, junto a sus familiares y otros seres queridos, de manera que no es el mejor momento de pensar en las compras. Limítate a felicitar estos días especiales a tus suscriptores, un inofensivo email que ayudará a reforzar tu imagen de marca.

Para terminar, aprovecha las comunicaciones sobre compras de última hora, un tema que se utiliza en el 17% de las campañas de Navidad y para las que debes potenciar el lado más comercial del envío.

Frecuencia óptima de los envíos

3 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Al igual que hemos escrito post sobre la importancia de enviar los emails en un día u otro de la semana o hacerlo en determinados horarios como estrategia de marketing, hoy prestamos atención a la frecuencia de esos envíos.

Podría pensarse que cuantos más envíos se realicen mayor probabilidad hay de conseguir ventas o conversiones. Sin embargo, un excesivo número de mensajes en la bandeja de entrada, procedentes del mismo remitente, aumentará también la posibilidad de que el dueño de la cuenta no los abra, pida darse de baja o, peor aún, nos clasifique como spam. Para evitar esto, hay que optimizar los envíos, es decir, hay que planificar la campaña con antelación y precisión. Que todos los mensajes tengan contenido relevante para el cliente, aunque el envío no sea muy frecuente. Es mejor pocas veces pero efectivas que muchos correos que acaben en la papelera.

Tampoco es bueno enviar esporádicamente correos y, de repente, comenzar a enviar masivamente a razón de uno al día. Esto afectará a los filtros del email y lo clasificará como spam, por lo que se debe seguir una continuidad lógica en la frecuencia de los envíos.

Y para optimizar la frecuencia del uso de email marketing, ¿qué mejor que preguntar a nuestros propios clientes? Puedes incluirlo en el formulario de inscripción a tus boletines o en alguna de las encuestas iniciales, donde definen mejor sus gustos y datos personales para la elaboración de las listas. Consultar con el usuario cada cuánto tiempo quiere saber de nosotros nos ayudará mucho a acertar en el número de envíos.

Tener una buena imagen de marca es un gran apoyo para cualquier campaña de marketing y viceversa, una buena campaña de marketing potenciará una buena imagen de marca. La relación con la frecuencia de los envíos se basa en la siguiente regla: cuanto mejor considerada esté la compañía, menos agresivos parecerán sus emails. Por eso, al decidir la frecuencia de los correos también se debe tener en cuenta lo famosa y valorada que está nuestra marca.

Si acabas de empezar a usar email marketing comienza con una periodicidad semanal, lo que implica cuatro correos al mes de los que uno debe ser promocional y el resto completarse con contenido de calidad. A partir de aquí, evalúa resultados para alcanzar la frecuencia óptima de los envíos.

Emails que invitan a viajar

1 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Tenemos un puente a la vuelta de la esquina y en breves llegan las Navidades. Por eso hoy centramos nuestro post en las campañas de email marketing que invitan a viajar, un recurso que se puede usar en múltiples épocas del año, no sólo en verano, y que sirve para diferentes empresas del sector servicios. No sólo las agencias de viajes deben estar atentas a estas fechas clave, sino también las compañías de transporte, los hoteles o webs de alojamientos, restaurantes, empresas de ocio, parques temáticos, guías turísticos, etcétera.

Invitar a viajar a través del email es fácilmente personalizable. Podemos dirigirnos directamente al receptor del mensaje usando su nombre con frases como: “Elena, sabemos que necesitas un descanso”. La ubicación geográfica será clave para atinar mejor en la propuesta con sugerencias como “Escapada a solo tres horas de Madrid”. Recalca las facilidades que implica aceptar tu propuesta para los más perezosos: “para esta escapada no necesitas pasaporte”. Y, por último, no olvides generar premura, avisando de que sólo quedan equis días para ese puente de diciembre o para conseguir el mejor precio.

El email marketing nos permite incluir vídeos que enseñen el paradisíaco, romántico o histórico lugar que proponemos a nuestros clientes. La propuesta entra mejor por los ojos de nuestros potenciales clientes.

Si la campaña se elabora con mucha antelación, se pueden ofrecer descuentos para las reservas que se hagan con más antelación o para los que viajen en fechas menos concurridas (por ejemplo, para aquel que va desde el miércoles y regresa el jueves de la semana siguiente). Eso sí, no olvides un recordatorio dentro de las dos semanas previas.

El paquete de servicios suele funcionar muy bien. El principal reclamo puede ser un buen alojamiento, pero quizás la persona necesite alquilar un coche en el lugar de destino, se le puede ofrecer la agenda cultural del lugar que visita o sumar al sitio donde se duerme un restaurante cercano.

Entre las estrategias comerciales está vender experiencias, en lugar de un simple viaje. En Impacting sabemos sabrás si es mejor ofrecer una “escapada romántica”, un “divertido fin de semana con amigos” o un “maravilloso fin de semana en familia”. Todo gracias a la segmentación a través de las listas.

Tras pasar el puente es recomendable hacer una evaluación de la estrategia llevada a cabo, para conocer sus puntos fuertes y débiles y mejorarla de cara al próximo período vacacional que se detecte.

El vídeo, mejor incrustado en el email

26 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Llega un correo electrónico y tienes poco tiempo para verlo. Le echas un vistazo rápido, en pantalla o Smartphone, y ves que tiene un enlace para acceder a otra información que seguramente te llevará a una página web o un archivo adjunto que no se abre correctamente. Por no hablar de aquellos correos electrónicos que no se adaptan al tamaño del móvil y te hacen deslizar la pantalla hasta el infinito y más allá.

Todas estas incomodidades hacen que el lector se canse, se aburra o, en el peor de los casos, se enfurezca y bloquee al emisario (o quiera cancelar su suscripción). Por eso en nuestras campañas de email marketing enviamos los vídeos incrustados en el mensaje. Es lo que en Impacting llamamos “contenido embebido” y ofrece ventajas como que el visionado se pueda hacer dentro del cuerpo del email, como la reproducción automática cuando el destinatario abre el mensaje.

El vídeo es un contenido que presenta numerosas ventajas: permite emocionar al receptor haciendo que el mensaje cale más, su visionado permite un formato más cómodo que la lectura, por lo que es mejor recibido que un texto y, además, tiene mejor resultado en el posicionamiento de los buscadores.

Ahora que tenemos claras las ventajas de utilizar el vídeo en nuestra campaña de email marketing, veamos por qué es mejor que aparezca incrustado en el correo electrónico.

Evita distracciones. Si hacemos saltar al usuario a otra página web puede que continúe navegando por la red y se olvide de nuestro mensaje enviado. Mejoramos por tanto la experiencia del usuario.

Mejora el camino hacia la landing page. Es decir, centramos la atención en un punto concreto del mensaje y luego llevamos al cliente hacia nuestro fin, sea éste rellenar una encuesta, puntuar un producto o aportar más información de su perfil para mejorar nuestra lista, por ejemplo aportando sus gustos y aficiones en su tiempo libre.

Aumentará la tasa de clicks. Porque evitando al receptor que tenga que pinchar en lugares innecesarios, sí lo hará en los sitios donde nosotros queremos que acceda. Más clicks pueden implicar más conversiones. Eso sí el vídeo está bien hecho claro.

En último término, beneficia a la imagen de la empresa. El vídeo hace a la compañía más cercana y permite una mejor percepción de ésta, por lo que el potencial cliente estará más receptivo a recibir futuras comunicaciones.

Por todo esto y mucho más el vídeo en email marketing, mejor incrustado.

Optimiza tu landing page en cinco pasos

24 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Conseguir una venta, que alguien se registre o que acepte recibir una newsletter. Son algunos de los fines de la landing page. Teniendo en cuenta la importancia de estos objetivos, se debe invertir tiempo y presupuesto en la optimización de la misma, con métodos que van más allá de la inversión publicitaria, la presencia en redes o el posicionamiento web.

El email marketing ofrece claves para mejorar las páginas donde aterrizan los potenciales clientes y ayuda a convertirlos en fieles seguidores. Para ello, hay diversas estrategias. Hoy en Impacting detallamos cómo optimizar tu landing page en cinco pasos.

En primer lugar, dale una vuelta al diseño. Seguro que puedes limitar el número de acciones de la landing page, evitando los puntos de fuga que distraen al visitante del principal objetivo. La clave de todo esto se resumen en una palabra: simplificación.

En segundo término te recomendamos evitar la mentira o el engaño. Si prometes a un cliente algo tras la suscripción (por ejemplo, un cupón de descuento o la descarga de una guía gratis) no te hagas de rogar, pues sólo conseguirás hacerle enfadar. Hay que satisfacer la necesidad creada y mostrarle lo que espera encontrar, así aumentará la confianza de la persona recién captada.

Tercer paso: experimenta. Prepara varias versiones de una landing page y evalúa cuál funciona mejor. El testing es una metodología clave tanto para el antes como para el después, todo con tal de entender qué caminos nos llevan a un mayor ratio de conversión.

En cuarto lugar estaría el uso de las opiniones de los propios usuarios. ¿Quién mejor que ellos para indicarte qué les gusta o qué no? Mejora tu página de aterrizaje a través de pequeñas encuestas online.

Para terminar, no te olvides de personalizar el contenido. Gracias a esta quinta premisa mostraremos contenido adecuado y acorde al perfil de cada cliente y mejoraremos su experiencia. Esto se traduce en aumentar el número de conversiones y de ingresos para la empresa, así como la satisfacción del usuario. De esta manera, todos ganan.

Cómo aprovechar el lenguaje cibernético

20 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

En Impacting estamos encantados de teneros como lectores de este blog. Guiño, guiño. Porque el #emailmarketing es una de las estrategias más eficaces que ofrecen las nuevas tecnologías (sonido de aplausos).

En apenas unas líneas hemos contado muchas cosas, pero además hemos incluido varios recursos que ofrece el lenguaje cibernético y que debemos introducir en nuestras campañas. Por un lado, reflejaremos estar a la última en lo que a tendencias cibernéticas se refiere y, por otra parte, el lenguaje se enriquece utilizando recursos que vayan más allá de las palabras.

Entre esos recursos están los emoticonos. Son todas esas caritas, símbolos y dibujos que utilizas día a día a través de tu teléfono móvil. Introducir símbolos de este tipo dará un aire más informal y cercano al mensaje que enviemos, pero cuidado con llenar todo de emoticonos y que el email se convierta en un jeroglífico. Todo en su justa medida.

Los gif pueden ayudarte a potenciar los estados de ánimo que quieres despertar en tus clientes. Una sucesión de imágenes que simulen cómo alguien apaga una vela el día de su cumpleaños puede ser un buen elemento para acompañar el típico texto de “Feliz cumpleaños”. Con él le harás sonreír e imaginarse en la posición del que sopla las velas.

Si de normal hay que tener en cuenta los temas que son tendencia para elaborar las campañas de email marketing, los hashtags serán tus aliados a partir de ahora. Busca en redes sociales qué palabras claves pueden ayudarte según el producto que vendas y el público al que te dirijas o crea nuevos eslóganes precedidos por almohadillas. Por ejemplo, si vendes colchones puedes incluir en tus envíos el hashtag #yoduermoenflexibed y potenciarlo a través de las redes sociales.

Otro complemento a los envíos por email pueden ser los sonidos. Desde una onomatopeya que acompañe a la imagen (por ejemplo, un gif pinchando un globo y el sonido que le acompaña de cómo explota), una canción (el “happy birthday” de Marilyn puede venirnos bien para el ejemplo del cumpleaños) o la melodía de nuestra compañía si ésta es muy conocida.

El último consejo es diferenciar entre aprovechar el lenguaje cibernético para sacarle el máximo partido a la campaña y que tengas que usar todas las ideas de este post en el mismo mensaje. Para optimizar elige cuál de todas las propuestas es la más adecuada para tu público y evalúa los resultados para mejorar.

Seis claves para un Black Friday exitoso

19 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

¿Has oído hablar del Black Friday? Se trata de una campaña de promoción comercial procedente de Estados Unidos que responde al nombre de “viernes negro”, se celebra el último viernes del mes de noviembre y supone el preludio de la campaña de Navidad.

Las empresas incluyen descuentos tanto en su tienda física como a través de Internet y como cada vez nos gusta más importar las tradiciones norteamericanas, es hora de ir pensando en una campaña específica de email marketing para tener un Black Friday exitoso, ya que estamos antes un potencial nicho de clientes que no debemos desaprovechar.

Ahí van seis consejos para tener éxito en tu próxima campaña de email marketing:

No esperes al 27 de noviembre. Empieza a avisar a tu lista de contactos desde esta semana qué se celebra el próximo viernes y cuáles son algunos de los productos que estarán a su disposición con ofertas especiales.

Ten en cuenta los dispositivos móviles. A esto se le llama ser “responsive”. Más de la mitad de los emails se abren desde los smartphones, tabletas y wereables. Es por eso que debes de asegurarte que tu envío se visualiza correctamente en los distintos dispositivos, sin importar la aplicación que abra el email o el tamaño de la pantalla.

Sorprende desde el asunto. No te limites a poner “Black Friday” en el tema del email, pues aquellos que no lo conozcan puede que ni siquiera entren a descubrir de qué se trata y los que ya saben de qué le hablas necesitan un aliciente, pudiendo recibir muchos correos similares. Tienes que buscar la manera de diferenciarte y la originalidad es la mejor de las armas.

Ofrece algo gratis a cambio de los datos de quien se registra por primera vez. Esto se puede hacer a través de invitaciones a amigos, ayudando a ampliar la lista de contactos para próximas campañas de email marketing.

Destaca los descuentos que vas a ofrecer. La clave tanto del Black Friday como del Cyber Monday es que los productos tienen una rebaja específica en esos días concretos, por lo que el tiempo juega a favor de la empresa.

Personaliza los envíos. Haz saber a tus contactos que las promociones que reciben son exclusivas para ellos, así mejorarás su disposición a la compra. La geolocalización también permitirá afinar mejor en los envíos.

Rompiendo mitos del email marketing

12 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

¿Tenéis un martillo a mano? Hoy vamos a romper mitos. Bromas aparte y sin usar la fuerza, utilizaremos la palabra como arma para acabar con las falsas ideas que rodean al email marketing y disipar todas las dudas de aquellos que se están decidiendo por esta técnica en la que Impacting es especialista.

Que la lista de suscriptores sea lo más amplia posible. Podría pensarse que cuanta más gente tengamos en nuestra base de datos, más probabilidades habrá de que los envíos tengan éxito. Sin embargo, la clave no está en el número de personas, sino en los intereses que éstas tengan. Es mejor tener una lista de suscriptores más corta, pero que todos ellos estén predispuestos a recibir la información que vamos a enviar, así es como se aumentan las posibilidades de éxito.

Debemos evitar que los clientes se den de baja de nuestra newsletter. No le pongas puertas al campo o los árboles te devolverán con sus ramas lo que intentaste evitar o lo que es lo mismo, un usuario debe poder tramitar su baja siempre que lo desee. No hace falta ponérselo en letras grandes, subrayadas y de color rojo al inicio del correo, pero tampoco se debe evitar incluir esta información en los envíos, cumpliendo así la legalidad. Si intentamos evitar a toda costa que alguien se dé de baja pueden acabar clasificando nuestra dirección de email como spam, lo que perjudicará nuestra reputación mucho más que la baja de una dirección. Lo que sí se debe hacer es cuidar los aspectos que llevan a solicitar la desuscripción, como es excesiva frecuencia en el envío de email o que los boletines carezcan de información de interés.

La mejor medición es la tasa de clics. Es una de las variables que se miden, pero no la mejor. Como tampoco es la mejor la tasa de apertura. El email marketing busca fomentar una acción concreta y si ese es el objetivo, ese debe ser el aspecto que más se mida. Los datos de conversión serán los que mejor indiquen si la estrategia utilizada va por el buen camino o no, es decir, si el usuario ha completado la acción que nosotros preveíamos. Claro que hay que cuidar otras variables basadas en clics o aperturas, pero hay que tener claro que el principal objetivo es saber cuántos usuarios han respondido a nuestra llamada a la acción.