La extensión Banana Email Tracking

20 septiembre, 2016 impacting

El marketing digital y el correo electrónico se dan la mano a diario complementándose el uno al otro. Por eso el gigante de Google tiene una extensión llamada “Banana email tracking” con la que se puede saber qué ocurre tras el envío de un email, generando métricas.

La extensión se usa con cuenta de Gmail, algunas de sus funciones pueden aplicarse también a Outlook y es necesario instalarla en el navegador de Google Chrome. Estas especificaciones responden a una estrategia corporativista de Google.

El Instituto Internacional Español de Marketing Digital (IIEMD) explica que “las personas que están acopladas a la mercadotecnia digital, lo primero que suelen hacer en sus días laborales, es abrir la cuenta de Gmail en Google Chrome” y añade: “por otra parte, todo aquel que trabaje con marketing digital debe responder rápido los mensajes del correo, para evitar que los adeptos o clientes desistan del servicio”.

En base a estos criterios, se pueden crear plantillas de emails que nos ahorrarán tiempo y nos permitirán personalizar los mensajes. Gmail enviará una alerta cuando el correo electrónico sea abierto o el receptor haya pinchado en un link incluido en el texto, dando lugar a una estadística que indica al usuario si sus mensajes fueron leídos.

Google está trabajando en ofrecer test A/B para ayudar a encontrar oportunidades que ayuden a mejorar el rendimiento de las plantillas y la respuesta que ofrecen las mismas.

La web de “banana email tracking” que explica estas herramientas ofrece consejos básicos para llevar a cabo email marketing como que el asunto no tenga más de 50 caracteres, usar un tono casual, ser honesto con quien recibirá el mensaje en su bandeja de entrada, establecer una extensión breve, crear un diálogo con el destinatario, personalizar el mensaje y tener una llamada a la acción clara. A todas estas recomendaciones se añade una buena dosis de paciencia y originalidad, la primera para ver resultados, la segunda para que haya efectividad.

Nosotros añadimos este último aviso: banana email tracking sirve para tomar contacto con el email marketing y con su funcionamiento, pero invertir en una empresa especializada en este sector te ayudará a ahorrar tiempo y dinero, siendo más efectivo el diseño de una campaña específica para cada cliente que el uso de plantillas que hay que saber utilizar correctamente.

Los consumidores ante el email marketing

12 agosto, 2016 impacting

¿Qué crees que piensan los consumidores cuando reciben un email en su bandeja de entrada cuyo remitente es una marca? Como en cada persona podemos encontrar una respuesta diferente, Forrester Research ha elaborado un estudio en el que analiza la forma de pensar de 34.000 adultos norteamericanos.

En esta investigación, el 24% de los consumidores reconocían que el email marketing es una buena forma de recibir ofertas y promociones “que de otra manera no conocerían”, explican en el informe, donde también destacan que el 13% de los entrevistados calificaban como “interesantes” los emails recibidos y llevaban a cabo la acción de reenviar a otros amigos para compartir con ellos las ofertas.

La tasa de conversión en las campañas de email marketing ha evolucionado a la alza. En el año 2010 solo un 4% compró gracias a un mensaje en su bandeja de entrada. En el año 2012 la cifra se elevó al 6% y en el 2014 al 7%.

Los jóvenes son los que reflejan un mayor interés en las compras realizadas a través de mensajes de correo electrónico promocionales y uno de cada ocho de los encuestados han convertido manualmente las imágenes en un email promocional, lo que refleja el potencial de estos recursos en la elaboración de campañas.

Otro dato positivo es el creciente interés por los contenidos de los emails, ya que el estudio refleja que, en cuatro años, un 17% menos de usuarios borran el mensaje sin ni siquiera leerlo y que la sensación de invasión de las marcas en su correo electrónico es menor: en 2010 el 49% tenía esa percepción; en 2014 solo el 39% aseguraba sentirse así.

La investigación refleja aspectos a mejorar en las campañas, como las dificultades que algunos usuarios encontraron al querer darse de baja en la newsletter, la ausencia de consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones o que un suscriptor borre un mensaje sin ni siquiera leerlo. Aunque esto puedan parecer aspectos negativos, lo importante es evaluar las causas para mejorar las campañas. Por eso nosotros aseguramos que los receptores de nuestros emails han dado su consentimiento previamente, incluimos la posibilidad de desinscribirse en todas las comunicaciones, personalizamos los mensajes y trabajamos asuntos atractivos para que los mensajes sean abiertos, obteniendo más de 6.000 millones de aperturas cada mes. Estos esfuerzos nos han convertidos en líderes de audiencia y en la única empresa de email marketing auditada por comScore.

Cómo trabajar la credibilidad en el asunto

11 agosto, 2016 impacting

Teniendo en cuenta la cantidad de correos que llegan cada día a las bandejas de entrada, es habitual que un usuario clasifique la importancia, urgencia o supresión de los mismos en base al asunto. Por eso trabajar la credibilidad de este espacio mejorará los envíos de email marketing, además de su tasa de conversión.

Generar intriga es una de las tácticas que siempre funcionan. Dejar con ganas de seguir leyendo se traducirá en un aumento de la tasa de apertura por un lado y en el precedente para que los suscriptores reciban nuestros futuros emails con mayor entusiasmo, esperando a ser sorprendidos.

El humor siempre es bien recibido por las personas, de manera que hacer uso de él en email marketing es un buen camino si sabe relacionarse con el producto o servicio que queremos dar a conocer. Cuidado con los chistes malos o con los más manidos, no estropeen el resto de la campaña.

Otra técnica es crear un asunto con dos partes, reservando la parte más comercial para el interior del email. En todo caso, el tema debe quedar claro en la primera parte y tener una longitud de entre veinte y cincuenta caracteres.

Personaliza todo lo posible dirigiendo el email al suscriptor y llamándole por su nombre. Una personalización genérica del tipo “querido amigo” no será tan efectiva, dando la sensación que la empresa ha escrito a todo el mundo el mismo email. A los seguidores de nuestras campañas les gusta sentirse únicos y exclusivos y un detalle como dirigirse a ellos por su nombre hace que presten más atención que a otros correos.

Recuerda el post que publicamos ayer y repasa las palabras que pueden convertir tu asunto en un mensaje no deseado. Los ejemplos de ayer se convierten en vocablos prohibidos para colocar en un asunto de email. Cuidado también a los caracteres especiales (como la “ñ” o el “&”) y usa los símbolos con precaución.

Para terminar, envía el email siempre desde la misma dirección para aumentar tu credibilidad. En ocasiones es recomendable incluir el nombre del remitente en el asunto, mejorando la confianza del mensaje y facilitando su apertura.

Hay muchos otros recursos para crear emails atractivos como las listas de consejos enumeradas, los que prometen un beneficio, los que invitan a participar o los que apelan a los sentimientos. Estudia cada caso para conocer cuál es el estilo adecuado en cada campaña.

Sabemos la mejor hora de tu newsletter

27 julio, 201627 julio, 2016 impacting

Conocer cuál es el mejor momento para enviar las newsletter es la búsqueda del dorado en email marketing; y nosotros hemos encontrado la mejor hora. En la recepción influyen factores sociales y psicológicos del público objetivo, así como el sector económico en el que se encuentra la empresa que ha contratado la campaña.

Teniendo en cuenta estas premisas, se establecerá qué negocios tienen a su público más activo en las primeras horas de la mañana, entre las siete y las diez de la mañana. En otros hemos detectado que la hora de comer o de cenar es cuando más aperturas de emails registran, en el caso de aquellos suscriptores que dedican este tiempo para la búsqueda de contenidos, como quien enciende la televisión mientras come. El tercer grupo registra una mayor actividad en el final de la tarde, cuando han finalizado sus obligaciones laborales o estudiantiles y busca en el correo electrónico un entretenimiento.

Lo que hemos verificado es que no se deben enviar emails de ámbito comercial en las principales franjas del horario laboral, en las que la gente está centrada en temas de trabajo que dejan poco margen para las distracciones. Tampoco en la primera hora de la tarde, cuando hay gente que está echando la siesta o concentrados en el trabajo de la jornada partida ni de madrugada. Evita mandar un email entre las once de la noche y las siete de la mañana, cuando los suscriptores no desean ser molestados.

Teniendo en cuenta que la cuarta parte de las tasas de aperturas en email marketing se producen tras la primera hora de ser recibidos, hay que conocer bien el sector para determinar la hora de envío apropiada. Si hablamos de áreas de ocio o entretenimiento, el fin de semana puede ser un buen momento, mientras que la compra de vehículos se decide más en los inicio de semana.

Conocer a fondo nuestra lista de contactos también determinará las horas de envío, no es lo mismo mandar un correo a una persona soltera que a alguien con hijos y no son iguales los horarios de una persona que se dedica a las tareas del hogar que los de aquella que trabaja fuera de casa.

Por último, recuerda que con el uso de smartphones a lo largo de todo el día, el dispositivo desde el que se abren nuestros envíos es relevante para decidir en qué momento lanzamos la newsletter.

Sanear las listas y su impacto en la campaña

6 julio, 20166 julio, 2016 impacting

Para iniciar el envío de newsletters a los suscriptores es recomendable verificar si las direcciones de correo electrónico continúan activas o han dejado de funcionar. Tener una base de datos limpia es vital para lograr un buen impacto en las campañas con los envíos de email marketing, por eso es tan importante sanear las listas periódicamente.

La tecnología nos facilita la verificación de nuestros contactos, obteniendo un informe detallado de cada una de las cuentas que tengamos en nuestras listas. Una vez verificado el email hay que conocer las diferentes situaciones que nos podemos encontrar. La dirección puede ser válida o inválida. En el primer caso estará escrita correctamente, en el segundo algún caracter puede estar mal escrito. Revísala para conocer qué motivo a llevarla a tal clasificación y si no encuentras el remedio descártala de la lista.

Las herramientas para sanear listas pueden clasificar las direcciones de correo electrónico como “desconocidas” o “siempre aceptadas”. En la primera situación estos usuarios no contarán para bien ni para mal, pero en el segundo hay que hacer un segundo “checking” tras uno de los envíos para comprobar que está activa

Para mantener el buen rendimiento de tus envíos, ten en cuenta estos datos adicionales que nos pueden ayudar a mantener en forma nuestras listas con las siguientes clasificaciones:

Dirección inválida: la dirección está mal escrita. Esto puede deberse a errores tan sencillos como que falte la arroba o que se haya escrito un dominio .com en lugar de .es o viceversa. Comprueba la escritura del email.
Dominio inválido: quizás al escribir Hotmail hayamos puesto una “a” de más o en las cuentas de “Gmail” se nos ha colado una “e” después de la “G”. Este tipo de casos darán error en las direcciones. Revisa la escritura del servidor de correo electrónico.
Cuenta inválida: la dirección de email introducida no existe. Bórrala de tu lista cuanto antes.
Cuenta temporal: se trata de direcciones que se crean para un fin concreto y son eliminadas tras unos días o unas semanas, dependiendo de las necesidades del usuario. Dado que el uso de esta cuenta no tendrá continuidad, es mejor que elimines la dirección de la base de datos.
Direcciones genéricas: esta situación es habitual cuando engloba departamentos de empresas. Con ellas te diriges a las áreas de administración, soporte, contacto, etcétera. La dirección en sí es válida, pero no están vinculadas a una persona en concreto, por lo que la interacción dependerá de quien vea el email. Por eso, es mejor dirigirte a cuentas personalizadas de individuos concretos.

Seis trucos de email en Gmail

30 junio, 201630 junio, 2016 impacting

Gmail, la cuenta de correo electrónica propiedad de Google, es uno de los servidores más utilizados por su gran capacidad de almacenamiento. Por eso hoy os enseñamos seis trucos que seguro no conocéis y que servirán para potenciar el uso de esta herramienta de comunicación.

Crear respuestas predeterminadas. Imagina que te vas de vacaciones y quieres avisar a los clientes o proveedores que contacten contigo del tiempo que estarás fuera de servicio. En la sección de ajustes, puedes ir a configuración para habilitar una sección llamada “respuestas estándar”, donde redactarás el email que quieres tener como predefinido. El gestor también permite incluir un título en este correo preestablecido.

Estrellas para organizar el correo. Gmail permite diferenciar hasta doce tipos de estrellas diferentes con las que clasificar los emails. Por un lado se pueden agrupar los de la familia, por otro los compañeros de trabajo y por otro los contactos profesionales que realicemos. En la configuración, debes ir al apartado “general” y buscar la palabra “estrellas”. Para utilizarlas, arrastra cuantas quieras a donde pone “en uso”, para activar su funcionamiento y luego poder tenerlas a mano en la bandeja de entrada.

Crea eventos desde un email. Google te permite llevar eventos de tu correo electrónico al calendario de esta misma empresa de manera automática. La clave es crear el evento desde la propia bandeja de entrada y sincronizarlo cuando lo desees con Google calendar, el cual podrás consultar tanto en el ordenador como en la aplicación de teléfono móvil que instales en tu móvil.

Deshacer envíos. Todos hemos enviado algún correo y, acto seguido, hemos descubierto que nos hemos confundido de destinatario, falta información en el contenido o no hemos adjuntado el archivo del que hablamos. Gmail permite deshacer envíos, una opción que funciona durante unos segundos para subsanar de forma inmediata el error cometido. Entra en ajustes, luego en configuración y ve a la sección “Labs”. Aquí encontrarás la manera de habilitar la opción de “deshacer envío”, que aparecerá en una barra amarilla en cada mensaje que mandes.

Atajos del teclado. La eficaz gestión del tiempo es fundamental en cualquier trabajo y los atajos del teclado nos permiten ganar segundos en las acciones que queramos realizar. Aquí dos ejemplos:

Windows Control o Mac Comando + Mayúsculas + C te lleva directamente al campo de copia conjunta para añadir más destinatarios (CC)

Control + mayúsculas + B coloca el cursor en la copia oculta (CCO)

Leyes fundamentales de la entregabilidad en email marketing

28 junio, 201628 junio, 2016 impacting

En una campaña de email marketing, la entregabilidad es la parte del proceso en el que se garantiza que la campaña elaborada llega correctamente a los destinatarios que hemos elegido de nuestra base de datos. Se requieren varias técnicas para asegurar esta entregabilidad, algo que consideramos leyes fundamentales a cumplir si queremos garantizar la adecuada llegada de los emails.

Utiliza el doble “opt-in”: los suscriptores tienen que dar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, cumpliendo así con la normativa vigente de email marketing. El sistema doble “opt-in” permite confirmar que el dueño de un correo electrónico está realmente interesado en recibir las informaciones que vamos a enviarles. Ofrecerles la posibilidad de elegir la periodicidad con las que recibir boletines e incluir en cada campaña la posibilidad de detener los envíos nos ayudarán a frenar las tasas de rebotes, mejorando la entregabilidad.

Trabaja sobre una base de datos segmentada: asegurar la correcta llegada del email y frenar las bajas de suscripciones tienen un aliado común, que se encuentra en las bases de datos. Clasificar a nuestros contactos en función de sus intereses, edad, ubicación y otros criterios que consideremos útiles para futuras campañas mejorarán la entregabilidad de los emails y potenciarán nuestra reputación, al ofrecer en cada casa el producto adecuado. Periódicamente, las bases de datos deben ser saneadas para revisar aquellos contactos en los que el paso de entrega falla.

Analizar los servidores de correo electrónico: los ISPs son los que se encargan de filtrar los mensajes que consideran legítimos o no autorizados. Para evitar que las newsletter acaben en la bandeja de correo no deseado, hay que conocer el funcionamiento de los proveedores de servicios de Internet y analizar la conducta de cada uno de ellos. Yahoo acepta uno de cada ocho emails y Hotmail filtra uno de cada tres correos entrantes. Haz pruebas en los distintos gestores de correo para conocer el grado de entregabilidad antes de lanzar la campaña y evita en el contenido -y sobre todo en el asunto- palabras ofensivas o términos como “gratis”, “libre”, “promoción”, “oferta” o “haga click aquí” para superar los filtros implantados.

Configura las direcciones IP y los dominios: la clasificación de la reputación de SPF y DKIM mejorarán la entregabilidad de nuestras campañas de email marketing e impulsarán la reputación de la marca, pues su correcta configuración da reputación a la compañía. Por esto, además de la parte técnica de realizar los envíos desde un mismo dominio y una misma IPS, la buena reputación se logra con un buen contenido.

Cómo leen los usuarios emails en móviles (II)

7 junio, 20167 junio, 2016 impacting

Hoy vamos a profundizar en la parte más visual de la tercera edición del estudio “Mobile eye tracking in email marketing”, publicado por Edisonda, en la que se evalúa la percepción que los usuarios tienen del email marketing en los dispositivos móviles.

La imagen es uno de los recursos visuales más utilizados en email marketing. El estudio reveló que la información presentada sobre una foto era vista antes, pero el texto con un fondo más neutro recibía más atención. “Esta pequeña modificación puede influir significativamente en la atención del receptor en relación con otras áreas de interés”, tal y como señala el propio estudio, quien concluye que lo textos incrustados en fotografías son percibidos como anuncios, siendo éste el motivo de que reciban menos atención.

Si las imágenes llevan rostros, las caras captarán mucha atención. Así pues, emails sin caras ofrecen una percepción más equilibrada, mientras que la mirada puede ayudarte a dirigir la atención a la parte del mensaje que deseas potenciar. Los modelos también ayudan a fijar más la imagen del producto que se quiere vender, ya que los usuarios se sienten reflejados con la acción que realicen.

En la presentación se tienen en cuenta también el uso de los números. Sea la cifra que sea no debe presentarse en letra, sino con números, evitando frases como “tres mil quinientos cuarenta y ocho” que se pierden en el resto del texto. Incluso para destacar ofertas, recibe más atención decir que hay un “50% de descuento” a indicar que el artículo se ofrece “a mitad de precio”. Por tanto, utilizar los números para llamar más la atención en tu emailing.

El diseño gráfico cobra un papel importantísimo en la elaboración de campañas, por ejemplo para la posición de un logo. La correcta ubicación del mismo puede suponer que lo vean o que lo pasen por alto, reflejando el informe que es mejor colocarlo en la parte central o superior izquierda de un email y que tenga un tamaño grande para evitar que pase desapercibido.

El botón del call to action resalta más si se sitúa junto a una imagen, si está enmarcado evitando el texto plano y si aparece en el lado izquierdo. Todas estas conclusiones se han obtenido con el análisis de movimientos oculares con la tecnología llamada “eye tracking” y pueden ayudar a perfeccionar nuestras futuras campañas de email marketing.

Cómo gestionar mejor tu relación con el email

26 mayo, 201626 mayo, 2016 impacting

Es habitual leer de manera transversal en Internet, lo cual puede hacer que nos saltemos cosas importantes frente a una bandeja llena de emails. Además, revisar cada día cientos de mensajes nuevos o tener que actualizar cada cinco minutos el gestor de correo nos hace perder un tiempo muy valioso, que en muchas ocasiones no tenemos. Para ser más eficaces en el uso del email, la clave es gestionar mejor tu relación con la bandeja de entrada.

El primer truco es crear filtros para los mensajes que llegan. En función del remitente podemos clasificar qué mensajes son importantes, cuáles son urgentes y cuáles pueden esperar. La clasificación sólo nos llevará unos minutos cada día, tiempo que ganaremos en la organización para luego revisarlos de mayor a menos importancia. Los gestores de correo permiten también una clasificación automática en función de diversos parámetros, usando la tecnología para que nuestro uso del email sea más cómodo.

Otra forma de clasificar los mensajes es preparar carpetas y subcarpetas o asignarles etiquetas para facilitar su posterior búsqueda. En una misma carpeta podemos incluir los proyectos de un cliente, agrupar los emails de un mismo remitente o separar por temáticas. Cada usuario deberá escoger la que le sea más útil en cada ocasión. Por otro lado, las etiquetas nos ayudan a recuperar esos mensajes que leímos hace meses y que revisar uno a uno nos llevaría mucho más tiempo. El correo electrónico es una herramienta muy útil que debemos configurar para que esté a nuestro servicio y no al revés.

La mejora de la gestión del email se puede potenciar con las opciones de envío. Hay extensiones en navegadores y aplicaciones que nos ofrecen múltiples funciones en las que no caemos a primera vista. Programar el envío de un correo electrónico, saber si el destinatario lo ha leído o solicitar una notificación si después de un tiempo no tenemos respuesta de algún mensaje concreto son algunas opciones que potencian este canal de comunicación.

Por último, es habitual tener varias cuentas de correo electrónico, pero no es tan frecuente acceder cada día a todas ellas. Por eso, te aconsejamos que te limites a tener dos usuarios diferentes, uno de carácter profesional y otro para temas particulares y familiares. Después de esto, unifica ambas cuentas en un mismo servidor de correo para gestionar todos los correos en un único lugar. Con este truco no sólo ahorrarás tiempo, sino que no te perderás ninguna novedad en tu correo electrónico.

Cómo influye Apple Watch al email marketing

5 mayo, 20164 mayo, 2016 impacting

El avance de la tecnología pasa ahora por recibir mensajes no sólo en nuestro bolsillo, sino también en nuestras muñecas, como apple watch. Dispositivos que funcionan como un móvil y colocamos donde habitualmente llevamos el reloj revolucionan los canales de comunicación, que deben adaptarse a las especificaciones de cada medio.

El email marketing encuentra en los smartwatches una manera de llegar al público de forma muy directa, antes incluso que al propio móvil. Esto supone una inmediatez que debe traducirse en conversiones, pero también hay conocer los escollos que se deben superar para que los correos lleguen correctamente.

Los usuarios de relojes con conexión a Internet buscan experiencias diferentes a las de otras pantallas. La comodidad es clave, pero también el diseño. Los mensajes dirigidos a dispositivos como Apple Watch deben ser más breves, incluyendo dos interfaces: la “short-look”, que muestra la información en una sola pantalla y la “long-look”, que necesita del scrolling para desplazarte en ella.

Los desarrolladores de campañas de email marketing deben tener en cuenta especificaciones técnicas, como que Apple Watch no permite interactuar con el email, por lo que las llamadas a la acción carecen de sentido aquí. Abrir una dirección en Maps o llamar a un número de teléfono son las dos únicas funciones disponibles hasta el momento. El texto es plano, sin imágenes, tipografías ni hipervínculos, lo que limitará también la creatividad.

El copy del email debe ser extremadamente simple, ya que la pantalla apenas mide treinta y ocho milímetros. Sé lo más directo posible y dedica el inicio del mensaje a la parte más importante del email, ya que no habrá espacio para mucho más.

Por último, el comportamiento de los suscriptores ante los emails que les enviemos será más difícil de evaluar, debido a la ausencia de formato HTML en estos dispositivos de muñeca. La única posibilidad de asegurarnos que luego lo verán en sus iPhones es que archiven el correo para revisarlo más tarde.

Pese a las limitaciones técnicas, los smartwatches son muy útiles en email marketing para enviar ofertas de tiempo limitado que generen urgencia, ofrecer el consejo semanal de una marca o producto o instar a la actualización de datos de los suscriptores a través de notificaciones.