Reenviar emails nunca es buena idea

3 mayo, 2016 impacting

Es habitual que en una campaña de email marketing haya que hacer pruebas del envío antes de lanzarlo a las direcciones de los suscriptores. La newsletter debe ser comprobada para certificar que la parte técnica funciona correctamente, tener el visto bueno del jefe o conocer si el cliente está satisfecho con el resultado final o requiere de algún retoque de última hora.

Es por eso que, a pesar de que el email es enviado previamente a varias direcciones, la newsletter no debe ser reenviada a las listas de suscriptores que elijamos para cada campaña. El primer motivo es que queremos hacerles sentir únicos y exclusivos. Ver en el asunto que ese mensaje ya ha tenido antes otros destinatarios con el típico “Fwd:” nos pondrá en evidencia y generará desconfianza en nuestros seguidores. El email no sólo tiene que parecer que se envía por primera vez, sino que ha sido hecho exclusivamente para esa persona. Por eso siempre recomendamos incluir el nombre en el asunto o al inicio del correo electrónico, para personalizar la campaña.

¿Y si borro el “Fwd:” antes de reenviarlo? Pues vendrán otros problemas técnicos que a continuación detallamos: hay enlaces que pueden dejar de funcionar, el diseño se verá alterado y podrían aparecer símbolos dentro del correo que te delatasen como lo hace el asunto.

La explicación es que los gestores de correo introducen modificaciones en el código del email cuando se elige la opción de reenviar un mensaje, en vez de mandarlo tal cual se recibió. El cambio puede ser introducido tanto por el gestor que reenvía como por el lector de la bandeja de entrada del receptor al recibirlo, luego no estamos a salvo de que la campaña se desbarajuste con el reenvío.

Las alteraciones que pueden producirse al reenviar son perder la alineación del texto, que las columnas preparadas no aparezcan como las hemos dispuesto, que los botones pierdan sus estilos (esto afectaría al CTA, por ejemplo), etcétera.

Para hacer una buena campaña de email marketing y asegurarnos que el correo se envía tal cual lo hemos preparado y codificado hay que elaborar una lista de personas que se encargan de recibir la prueba y mandar la campaña como si fuesen suscriptores, utilizar herramientas que detecten que el diseño es responsive y puede verse en todos los lectores y, por último, incluir la opción “ver en el navegador” por si cualquier otro imprevisto se interpusiese en nuestro camino.

Email marketing en un minuto

28 abril, 201627 abril, 2016 impacting

En un minuto se envían 150 millones de emails. La cifra supera los mensajes de Whatsapp, el acceso a Facebook, las búsquedas en Google, las reproducciones de vídeo en YouTube o el número de descargas de aplicaciones móviles, según el estudio Excelacom del 2016.

Esto refleja el buen estado de salud del email marketing que puede ser tu mejor aliado si dedicas un minuto a leer los elementos que debes tener en cuenta para llevarlo a cabo correctamente.

No envíes de forma masiva, segmentar las listas ayuda a definir mejor qué campañas interesan a cada colectivo. Además, recibir un email dirigido a nuestro nombre aumenta la confianza del mismo, lo que aumentará la posibilidad de que sean abiertos, leídos y clickeados.

Inserta vídeos. Este formato aumenta la visualización de emails, acerca el producto al suscriptor y potencia la imagen de la marca. La clave de un correcto visionado es que el vídeo esté embebido en el correo que se envía, algo en lo que Impacting fue pionero.

Sé responsive. Para que el diseño sea completamente eficaz, hay que ser “responsive”, es decir, deben adaptar su apariencia al dispositivo que se esté utilizando para visualizarlo. No se pueden dejar de lado los dispositivos móviles porque muchos correos se leen aquí.

Usa un buen CTA. La llamada a la acción es clave para atraer tráfico. El texto, color y frase a utilizar te ayudarán a variar el porcentaje de conversión. Recuerda que los propios emails pueden incorporar botones de “call to action”, lo que implementa el contenido.

Elabora un calendario de publicaciones para estipular con cuánta frecuencia vas a contactar con tus suscriptores y con qué objetivo. No dejes desaprovechar las ocasiones especiales, como es este domingo el día de la madre, que ayudan a impulsar una newsletter.

Evalúa. Los esfuerzos de una fiesta no terminan el día que se celebra, sino que debes guardar energía para recoger después. Con las campañas de email marketing pasa lo mismo: tras los preparativos y el lanzamiento hay que evaluar los resultados para mejorar en próximos proyectos.

Elige expertos. Igual que quieres que tus proveedores te den materiales de calidad, contar con profesionales en el proceso de marketing hará aumentar exponencialmente tus posibilidades en el mercado. Con un objetivo claro, Impacting puede ayudarte a elaborar la estrategia adecuada, llegar al público objetivo de tu target y rentabilizar tu inversión.

Email marketing en el sector de la moda

26 abril, 201626 abril, 2016 impacting

La moda es uno de los sectores que más están invirtiendo en promoción dentro de las nuevas tecnologías y el email marketing no se queda atrás. Según el estudio “Experian Marketing Services” de la compañía que lleva este nombre, en España el sector de la moda consigue una tasa de apertura del 33,37%, estando entre los primeros puestos.

Y es que las opciones que el email marketing ofrece para la promoción de marcas textiles es inagotable, como han demostrado conocidas franquicias en el “Email marketing retail” publicó el año pasado. Digital Response proponía una serie de claves que aquí recopilamos para mejorar las campañas.

De las dieciséis marcas analizadas, sólo ocho utilizan el doble opt-in, mientras que de las diez que no lo usan, el 80% utiliza un email para confirmar al usuario que el proceso de registro ha finalizado con éxito.

Aquellas firmas que utilizan un correo de bienvenida aprovechan este primer mensaje para incentivar la compra inicial. Los principales incentivos que se usan son el envío gratis de artículos, el regalo de diez euros por un pedido para el que se exige un importe mínimo y el descuento sobre el precio final de la compra a través de códigos enviados por correo electrónico.

Entre las asignaturas pendientes de las marcas de moda estaba la adaptación de los emails al teléfono móvil, para que se viesen correctamente en los smartphones y la personalización. En Impacting consideramos que el diseño responsive es clave para que pueda ser visto en cualquier formato y, así, el mensaje no pierda efectividad, mientras que dirigirnos a nuestros suscriptores por el nombre hará más cercano aquello que queramos contarlo, fomentando la exclusividad que el sector de la moda lleva consigo.

Sí cumplen las empresas participantes en el informe la correcta identificación en el remitente con dominios de la franquicia y la alerta de que el envío lleva consigo información promocional.

Para terminar, ¿con qué frecuencia envían sus boletines las marcas de moda más conocidas en España? El análisis recoge que Suite Blanco manda un email al día, mientras que Bershka y Zara envían entre uno y cuatro correos al mes, lo que refuerza la teoría de que cada marca debe conocer su público para saber cuántos emails enviarle para alcanzar la medida justa.

La firma en el correo electrónico

21 abril, 201621 abril, 2016 impacting

Al igual que se hacía en las cartas de correo ordinario, un correo electrónico debe llevar una firma, especialmente si el contenido del email es sobre una empresa, autónomo o institución.

La firma del correo electrónico permite conocer rápidamente quién ha escrito el mensaje. En los correos más informales se puede poner sólo el nombre de pila o el nombre y los apellidos, mientras que en cuentas profesionales se añaden otros datos como teléfono, fax o logo de la empresa. Lo fundamental es diferenciar si estamos ante una cuenta particular o laboral, así la principal vía de contacto que queremos facilitar a los destinatarios que escribamos y que debe destacar de alguna manera.

Crear una firma de correo electrónico profesional mejorará la imagen de la empresa y reflejará que el remitente está integrado en las nuevas tecnologías. Todos los gestores de correos incluyen esta posibilidad, la clave es buscar en la configuración de cada uno de ellos. La ventaja de estas firmas es que aparecerán por defecto en todos los emails que escribas, pero podrás borrarlos sobre el texto del mensaje si alguna vez no quieres que aparezca con algún destinatario concreto.

El modelo más completo incluye nombre, apellidos, cargo, nombre de la empresa, dirección y teléfono de la compañía, logo profesional, página web y enlace a las redes sociales del perfil de este trabajador o de la propia empresa. Sin embargo, todo ello debe incluirse entre cuatro y siete líneas, no más. Que haya suficiente espacio entre una línea y otra y utilizar una tipografía que sea legible y no tenga colores excesivamente llamativos o en tono pastel son claves para que la firma sea efectiva.

No conviene utilizar un archivo que sea una imagen, ya que dificulta el copiado del texto en el receptor, que podría querer utilizarla para incluirla en su base de datos, por ejemplo.

Al igual que en las campañas de email marketing, se debe comprobar que la firma es legible en otros dispositivos como el móvil o las tabletas, especialmente en los smartphones se consulta mucho el correo electrónico.

El formato HTML puede desordenar los datos que con paciencia y mimo preparamos en la firma de un email, por lo que hay que tener cuidado en su programación, definiendo bien cuál es el final del texto y evitando que haya que usar el scroll para leerlo.

Por último, reserva las citas célebres para tus correos más personales para evitar importunar a alguien.

Cómo clasificar tus emails

23 marzo, 201623 marzo, 2016 impacting

Si recibes varios emails cada día estarás de acuerdo con nosotros en la utilidad que tiene su clasificación, como se colocan los documentos en las carpetas del ordenador. Es por eso que hoy traemos algunos consejos sobre cómo clasificar los emails.

En primer lugar hay que tener en cuenta los criterios de clasificación, que pueden atender al remitente, en función de quienes nos parecen más importantes y cuáles menos, también la frecuencia con la que recibimos correos electrónicos de esas personas, organizaciones o empresas, ya que si son muchos y luego queremos recuperarlos podría ser interesante tenerlos juntos en una misma sección. La fecha puede ser otro de los criterios, si una oferta para un descuento acaba tal día o hay que revisar algún documento antes de que finalice el mes. Por último, la prioridad o importancia que se da a cada mensaje influirán también en la organización del mismo.

Por tanto, cada vez que llega un nuevo email hay que preguntarse si merece la pena enviarlo a un buzón concreto o dejarlo simplemente en la bandeja de entrada.

Luego, aprovechar los recursos más visuales para recuperar rápidamente aquello que buscamos. Si creamos diferentes carpetas, que el nombre sea corto para identificarlo rápidamente. Si usamos colores, asignar una tonalidad a cada tema, por ejemplo: trabajo en rojo, familia en azul y newsletters en verde.

Si recibimos frecuentemente emails de alguna compañía en concreto, quizás nos ayude asignar un color que identifique la marca, es decir, que si el amarillo es el color que predomina en las comunicaciones de esta empresa, podemos clasificar sus emails con la etiqueta amarilla.

Entre las carpetas de un correo electrónico no debes olvidarte de la de spam. Hay que revisarla con frecuencia, pues a veces en ella están emails que pueden sernos útiles. Con esta sección hay que tener dos precauciones: una es configurar el email para que, cuando llegue un correo clasificado como no deseado, también nos avise, bien con una notificación bien indicando con el número cuántos mensajes no han sido leídos; la otra recomendación es que cuando descubramos un email que no debería estar en spam, lo clasifiquemos como correo deseado, para evitar que en las siguientes ocasiones llegue a la carpeta equivocada.

Por último, los gestores de correo ofrecen etiquetas y filtros que permiten clasificar los emails de forma rápida y eficaz.

Todos estos trucos nos ayudarán a encontrar mejor ese email que queremos encontrar y no localizamos en la larga lista que almacena nuestra bandeja de entrada.

Adiós al padre del email y la arroba

10 marzo, 201610 marzo, 2016 impacting

El padre del email tenía 74 años, era ingeniero estadounidense, se le considera el padre del correo electrónico y de la arroba y falleció el pasado sábado de un ataque al corazón. También él fue el encargado del desarrollo del actual estándar de los campos que rellenamos cuando enviamos un correo electrónico, con su correspondiente destinatario, asunto y mensaje.

Ray Tomlinson obtuvo el título de ingeniero eléctrico en 1963 en el Instituto Politécnico de Rensselaer y luego estudió varios años en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), donde trabajó en el campo de la síntesis de la comunicación hablada.

Tomlinson puede irse tranquilo. El auge del marketing a través del email le dio la razón en que su creación, además de efectiva, es una herramienta clave como medio de comunicación. El éxito de esta técnica seguramente fue inimaginable cuando Tomlinson envió el primer correo electrónico, en el año 1971, a través del sistema ARPANet (el precedente de Internet). Hasta ese momento sólo era posible enviar mensajes entre usuarios de un mismo ordenador. Fue aquí cuando escogió el símbolo “@” para separar los emails internos de los enviados a otros ordenadores. La fórmula de direcciones que él creó con un nombre de usuario, la arroba y el gestor de correo, continúa hoy en día, 45 años después.

Raymond Tomlinson recibió el Premio Príncipe de Asturias de Investigación Científica y Técnica en el año 2009 junto a Martin Cooper, creador del teléfono móvil. Desde el año 2012 era, también, miembro del Salón de la Fama de Internet, como reconocimiento a sus aportaciones.

En pleno siglo XXI, el email marketing se ha afianzado como técnica publicitaria y ha evolucionado notablemente en apenas un cuarto de siglo. Cabe recordar que fue en los años `90 cuando se popularizó el uso de los emails. Muchas empresas percibieron la gran oportunidad que supone para sus negocios esta nueva forma de comunicación digital y en el año 1995 el número de emails comerciales ya era superior al de los envíos por correo ordinario. Desde entonces, se ha trabajado los asuntos eficaces, los remitentes seguros y los diseños atractivos y personalizados.

El email marketing, además de ser una técnica comercial legal y regulada, cuenta con una serie de reglas de buenas prácticas que han mejorado su reputación, así como una normativa sobre la autorización previa del usuario de un correo electrónico que acepta recibir newsletters, con la que Impacting cumple con sus listas de suscriptores

Email marketing, la solución para los adblockers

8 marzo, 20168 marzo, 2016 impacting

¿Estás dispuesto a perder 5,6 millones de personas en tu próxima campaña? Es el número de usuarios que usan bloqueadores de publicidad, según el último estudio publicado por el IAB. Esto quiere decir que con campañas de email marketing llegarás a esa población, que con otros canales online no recibirán el mensaje por las herramientas adblocker que se desarrollan y que uno de cada cuatro internautas asegura utilizar.

Este mismo informe presenta el mejor resultado para el email, canal en el que más usuarios evitan los bloqueadores de publicidad (un 90%), lo que significa que las campañas de email marketing tienen mayor eficacia que otras estrategias online, donde los bloqueadores de publicidad omiten el anuncio preparado. Las estrategias de vídeo email marketing que en Impacting gestionamos tampoco se ven perjudicadas, ya que en ellas la reproducción de los vídeos embebidos en el correo no tiene anuncios previos, sino que va directo al grano.

De los diez formatos publicitarios más molestos del “Primer estudio sobre el uso de Adblockers en España”, elaborado por el Interactive Advertising Bureau (IAB), ninguno coincide con técnicas de email marketing, lo que avala que nuestras estrategias son percibidas como menos invasivas por los internautas.

Los sitios del ciberespacio donde los encuestados afirman que prefieren bloquear la publicidad es en redes sociales, blogs o foros, descarga de contenidos, formación online, streaming, llamadas de voz o vídeo, páginas de entretenimiento y juegos online. Una vez más, el email marketing sale reforzado de estas conclusiones, ya que los correos electrónicos que incluyan alguna promoción no son el blanco de los bloqueadores de anuncios, mejorando así el impacto de las campañas que lleguen a la bandeja de entrada de nuestras listas de contactos.

El 55% de los internautas declara, según el IAB, que la publicidad online les molesta en la misma proporción que los anuncios de televisión. Este dato evidencia un cambio en la manera de dar a conocer productos y servicios. Además de la segmentación que permite el email marketing, las newsletter adquieren un valor extra al no tener el riesgo de ser bloqueadas como una página web o un perfil en redes sociales.

Uno de cada dos usuarios declara usar herramientas adblockers para todas las páginas, independientemente de su contenido, algo que en email marketing no ocurre, al haber dado el usuario su consentimiento para recibir la información comercial que se le envía.

La inversión en email subirá un 60% en 2016

1 marzo, 20161 marzo, 2016 impacting

Las estrategias de email marketing crecerán en los próximos años, gracias a su capacidad de integración y renovación. Aunque nunca ha dejado de usarse, el renacer del email marketing es cada vez más palpable por la efectividad de sus envíos y por las sinergias que permite establecer con otros medios.

Las cifras avalan este renacer, ya que el presupuesto en marketing aumentará un 56%, siendo el email el canal que más crecerá. Las inversiones en envíos por correo electrónico subirán hasta un 60%, según el último estudio revelado por Selligent.

El email marketing se impone así a otros canales digitales como son las redes sociales los medios de comunicación o los propios teléfonos móviles y se convierten en la estrategia que mejor permite la personalización de contenidos y la dinamización de los mismos.

“The Selligent & StrongView 2016 Marketing Tends Survey” da luz a las técnicas con más futuro para la comercialización de productos y servicios, siendo también crítico con el sector, al que le plantea desafíos detectados por los propios profesionales. Los retos más importantes que tendrá que afrontar el email marketing es el aprovechamiento de datos de cliente que llegan desde múltiples canales y diversas fuentes, mejorar la segmentación y sobreponerse a la insuficiencia de datos y capacidad de análisis para involucrarse en el contexto del marketing actual.

El estudio también cuantifica las iniciativas que el email marketing desarrollará en el presente año. Según los 295 directores de grandes empresas que fueron encuestados a finales del año pasado, la mayoría aboga por aumentar el compromiso de los suscriptores (un 34%). Consideran también importante potenciar la segmentación y el público objetivo (un 14%), así como mejorar el análisis de los datos para entender mejor al cliente y su contexto (12%).

Hay otras cuestiones, sin embargo, que deben mantenerse como hasta ahora. Tales son el envío de información interesante y útil, el buen diseño de las newsletters, la elección de un asunto de email que despierte curiosidad, la llamada a la acción clara, la creatividad como diferenciación con otras marcas, la contratación de profesionales para el desarrollo del email marketing además del análisis de estadísticas de las campañas realizadas para mejorar la estrategia.

Mi primera cuenta de correo electrónico

25 febrero, 201625 febrero, 2016 impacting

En primer lugar, utiliza un nombre serio para tu dirección de correo electrónico. Para ello, es habitual jugar con las letras de tu nombre y tus apellidos o el lugar donde vives. Comprueba si la combinación ya está cogida. En caso de que alguien se llame como tú (por ejemplo: Luis Rodríguez) intenta evitar la utilización de símbolos y números que luego tus contactos pueden olvidar al escribir tu dirección. Es mejor que utilices abreviaturas como luisro@micorreo.com y, sobre todo, que elimines aquellos nombres poco serios como purpurina@miemail.es o rockerogamberro@dirección.com.

La contraseña que elijas debe ser fácilmente recordada con posterioridad. Aquí se debe combinar mayúsculas, minúsculas, símbolos y números para mejorar su fortaleza y evitar datos habituales como la fecha de nacimiento o los clásicos números cardinales: 12345. Mucha gente utiliza estas claves que no son seguras, poniendo en riesgo la información y privacidad de tu cuenta.

A la hora de escribir un email, hay que indicar con claridad el motivo del mismo en el apartado “asunto”. Evita la fecha o el nombre del remitente, pues son datos que ya aparecen en los correos electrónicos por defecto.

Pasamos ahora al cuadro del texto, que debe usar un lenguaje apropiado en función del destinatario y del contenido que vaya a mandarse. Estructurar el contenido en párrafos, si el texto es muy largo, facilitará su lectura.

Cuando vayas a enviar archivos, es recomendable especificarlo en el texto con frases como “les envío adjuntos los siguientes documentos”. El símbolo del clip te ayudará a encontrar en el ordenador todo aquello que quieras enviar, pero asegúrate de que todos los archivos que quieres enviar se encuentran en el email, pues suele ser un habitual de principiante olvidarse de adjuntar el archivo que se especifica en el texto.

Si acabas de empezar a usar una cuenta de correo electrónico, te recomendamos tener una firma al final de cada correo, es decir, unos datos básicos con tu nombre y apellidos, puesto y empresa para la que trabajas, así como tu contacto a través del teléfono.

Al recibir tus primeros emails, piensa si es necesario imprimirlo, respeta la privacidad de quien te escribe y clasifícalo en carpetas para facilitar su posterior búsqueda. Algunos gestores permiten incluso tipificar los correos por colores, lo que también te ayudará a localizarlos cuando los necesites.

Por último, ahora que tienes una dirección de email, no dudes en usarla en páginas donde puedas aprovechar una oferta, suscribirte a una newsletter o recibir alertas de los temas que más te interesan.

¿Por qué no funcionan mis envíos?

18 febrero, 201618 febrero, 2016 impacting

Hacer email marketing no consiste en enviar cientos de correos electrónicos a un puñado de direcciones. Esto es lo mismo que imprimir un montón de folletos y lanzarlos por la ventana de un coche en marcha. Siguiendo con este mismo ejemplo, hay que estudiar dónde “colocar” esas impresiones para que sean efectivas, teniendo en cuenta los lugares en los que más gente podrá verlos, el tipo de público al que nos dirigimos, la antelación con respecto al evento que se anuncie o si el viento puede arrancar el cartel de la pared.

Traduciendo esto al lenguaje de Internet hay que hacer llegar el mensaje a la bandeja de entrada de personas interesadas en las comunicaciones que mandemos y, además, hay que conseguir que el correo sea abierto y leído.

Por ello la segmentación de suscriptores será una de las herramientas clave para que la campaña sea efectiva. El lugar donde viven, la edad o el sexo son algunas de los criterios que se pueden tener en cuenta. Las listas servirán para hacer llegar el producto a gente que realmente está interesada en conocer este tipo de promociones, evitando la sensación de lanzar los folletos al aire, como explicábamos al inicio. El target debe definirse bien antes del envío de la newsletter.

Cumplir la legalidad es un requisito que no debe tomarse a la ligera. Igual que en las ciudades no se pueden pegar carteles en cualquier pared, el email no debe ser enviado a personas que no hayan autorizado previamente su recepción. Por eso el cumplimiento de la normativa que protege los datos de los usuarios es tan importante, porque éstos deben dar su consentimiento para evitar que, al abrir el buzón, “rompan” el catálogo que con tanto cariño y esfuerzo hemos preparado. El opt-in ayudará a complementar este paso.

Combina la publicidad con la información. Atrae la atención del suscriptor con contenidos atractivos y diseños sencillos que no resulten agresivos. Por ejemplo, si se publicita una bebida alcohólica ofrece acudir a una fiesta como gancho, subyaciendo el verdadero producto que se quiere promocionar.

¿Cómo llevar a la práctica todos estos criterios? Contando con profesionales. Todos notamos la diferencia entre una tarta comprada en una pastelería y la que está hecha por un aficionado. Impacting ofrece servicios personalizados y de calidad para campañas de email marketing. ¿Por qué nuestros envíos SÍ funcionan? Porque tenemos en cuenta todas las variables de las que hemos hablado en este post y además, contamos con un equipo de profesionales que trabajan siempre por garantizar los mejores resultados para cada campaña.