Consejos para un buen email en verano

5 julio, 2016 impacting

¿Deben llevarse a cabo campañas de email marketing en verano? La respuesta es SÍ.

¿Deben las empresas continuar mandando contenidos al correo electrónico? Claramente SÍ.

¿Verán mis suscriptores los envíos que prepare en estas fechas? Por supuesto que SÍ.

No des vacaciones a tu newsletters y sigue estos consejos para llevar a cabo una buena campaña durante el verano. Ten en cuenta que la consulta del correo electrónico se ha convertido en un hábito diario que realizamos como el comer. Esta tendencia continúa incluso en la época de verano gracias a dispositivos como el teléfono móvil o las tablets. Ya no hace falta estar delante del ordenador para consultar los emails, ahora las campañas llegan hasta la playa, la montaña o el pueblo donde te criaste sin perder la conexión con el mundo cibernético.

Experian Marketing Services cifraba en uno de sus estudios que el 56% el número de emails se abren en dispositivos móviles y en otro informe consideraba los cupones de descuento como las comunicaciones más exitosas en España durante la época vacacional. Tanto para captar nuevos clientes como para fidelizar a los que ya tienes, éstos son los consejos que no debes olvidar poner en práctica este verano:

-Diseño “responsive”: si la mayoría de correos van a consultarse desde el móvil, asegúrate que la newsletter puede verse correctamente en todos los dispositivos

-Sorteo estival: aprovecha el buen humor de la gente en verano para realizar sorteos, concursos o promociones especiales que te ayuden a captar nuevos suscritpores.

-Asunto atractivo: gran parte de la población dedicará gran parte del día al ocio, por lo que el asunto debe ser más atractivo que nunca para llamar su atención y que continúen leyendo.

-Potencia la imagen: en una época en la que se fotografía desde el lugar de vacaciones hasta la cena que se elabora, hay que aprovechar el potencial de la fotografía para hacer más livianos y atractivos los contenidos. El vídeo email marketing supondría un paso más con respecto a otras empresas, diferenciándote de las imágenes estáticas.

-Adáptate: fusiona tu negocio con el verano, “aclimatándolo” a esta época para contextualizar la campaña y personaliza los envíos lo máximo posible para llegar al público objetivo que realmente tenga interés en el contenido que elabores.

-Fechas de envío: por último, evita los viernes, sábados y domingos y potencia los envíos por la mañana, ya que por la tarde mucha gente aprovecha para hacer planes.

Diferencia de términos legales en email marketing

14 junio, 2016 impacting

Las constantes innovaciones en el sector del marketing crean nuevas situaciones que la jurisdicción debe resolver. Como en muchas otras ocasiones, a veces la práctica va por delante de las leyes, pero el email marketing tiene unas bases sólidas en las que apoyarse para proteger a los usuarios de este tipo de servicios.

Cumplir la legislación vigente es una premisa ineludible, para lo que es bueno diferenciar los términos que afectan al desarrollo de las campañas, lo que nos lleva a conocer mejor los límites que no debemos sobrepasar, protegiendo así a los suscriptores.

La LOPD. Es la Ley Orgánica de Protección de Datos, que afecta al tratamiento de datos de personas físicas por parte de empresas y regula los derechos y obligaciones de este tipo de información. El cumplimiento de esta norma se traduce en el consentimiento expreso que el titular del email debe dar para recibir futuras comunicaciones de carácter comercial. La Ley recuerda que ese consentimiento se da por supuesto si ha habido una relación comercial previa o sus datos se han obtenido de fuentes accesibles al público general. Además, el emisor debe identificarse claramente cuando envíe un mensaje, como garantiza Impacting en sus campañas.

La LSSI. Es la Ley de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, que regula las comunicaciones que se realizan de forma electrónica tanto con personas como con otras empresas. En este caso no hay distinción entre personas físicas y jurídicas. Esta norma incide de nuevo en requerir un consentimiento previo y ahonda en ofrecer al suscriptor la posibilidad de oponerse al uso de sus datos con fines promocionales tanto en el momento en que facilita la información de su perfil como en cada comunicación que se le envíe. La revocación del consentimiento debe ser posible mediante procedimientos sencillos y gratuitos.

La AEPD. Todo fichero con datos de otras personas debe ser registrado en la Agencia Española de Protección de Datos. Este procedimiento es una obligación legal que implica comunicar qué tipo de datos se conocen, quién será la persona de la empresa responsable de este fichero, quién los manejará y bajo qué medidas de seguridad estarán guardados. Tanto empresas privadas como organismos públicos deben cumplir las normas de la AEPD informando debidamente, garantizando el consentimiento previo, garantizando la seguridad de los datos y guardando el secreto profesional.

Cómo segmentar listas

12 abril, 201612 abril, 2016 impacting

Crea filtros para tus contactos y vencerás. Parafraseando un conocido dicho, queremos recordar la importancia de segmentar listas para obtener un mayor éxito en las campañas de email marketing. Si enviamos el mismo mensaje a todos nuestros contactos no llegaremos al público que realmente le interesa. Este error hace aumentar el número de emails que no se abren, se eliminan sin realizar ninguna acción o, peor aún, se clasifican como correo no deseado, lo que perjudicará nuestros próximos envíos.

La publicidad en la televisión o en las marquesinas a pie de calle es un envío sin segmentar. Estos anuncios pueden ser vistos tanto por una persona de menos de veinticinco años como por una de más de sesenta. ¿Buscan los mismos productos la una que la otra? La realidad es que no, incluso dentro de gente de la misma edad hay perfiles diferentes en función de su nivel de estudios, aficiones, lugar de residencia, etcétera.

En email marketing se trabaja con segmentaciones de listas en función de diversos criterios. Los datos básicos que necesitamos de los suscriptores son edad, sexo y ubicación. Estas tres variables nos facilitarán mucho las cosas, por lo que deben ser solicitados en los primeros formularios, por ejemplo, el de registro. Sin embargo, se pueden crear tantas listas como variables se te ocurran: ocupación, gustos personales, situación familiar, frecuencia de consulta del correo electrónico. Todos estos datos no se pueden pedir al inicio, porque si el formulario es demasiado largo la persona lo abandonará antes de completarlo. La información que te propongas obtenerse poco a poco, a medida que se consigue la confianza del suscriptor y ofreciendo algo a cambio. Puede ser dando un código de descuento para la próxima compra o puede ser la explicación de que quieres “que nos ayudes a mejorar el servicio” para lo que le pedirás invertir algunos minutos de su tiempo. En ambos casos debes hacerle entender que el mayor beneficiado es el dueño del correo electrónico y que el objetivo de recabar estos datos es mejorar la calidad del servicio, algo que en ningún caso falta a la verdad.

Otro modelo de segmentación es en función del grado de interés que muestra cada suscriptor. Su comportamiento debe ser analizado en cada campaña para afinar qué productos o servicios le interesan más y cuáles no.

En conclusión, el email marketing debe ser personalizado y la segmentación a través de listas es clave para ello, logrando un mayor éxito en las campañas.

Así se pierden los suscriptores

7 abril, 20167 abril, 2016 impacting

Ganar nuevos suscriptores es un trabajo laborioso y con el que se debe tener paciencia. Por eso, una vez hemos logrado que alguien nos dé su dirección de correo no debemos cometer errores básicos que nos lleven a perderlo. Incluso los que llevan en nuestras listas mucho tiempo se convierten en nuestros mejores embajadores, de manera que hay que consolidar su confianza. Para ello, debemos evitar acciones como las siguientes, que servirán para mejorar las campañas de email marketing:

Opt-in: no te conformes con una landing page. El opt-in es clave para confirmar los suscriptores que realmente quieren recibir nuestros envíos. Pueden ser simples o dobles, pero en todos ellos debe estar clara la acción que queremos que realicen para lograr el objetivo planteado.

El servidor: tener un buen servidor para campañas de email marketing determina la diferencia entre mantener un contacto o perderlo para siempre. El ESP debe permitir segmentar los contactos formando listas, enviar correos programados en distintas fechas y horas, incluir facilidades para integrar los diseños y ofrecer estadísticas para analizar resultados.

Enlaces rotos: evita a toda costa que el email incluya enlaces rotos a aquellos lugares a los que quieres redirigir al suscriptor. Antes de enviar un mensaje, comprueba que puede visualizarse correctamente en cualquier bandeja de entrada, tanto en móvil como en ordenador y tabletas, así como en las distintas aplicaciones y navegadores que se utilizan.

Mantén la comunicación: una vez que un nuevo suscriptor se une a tu lista debes mantener el contacto, pero sin agobiarle. Programa comunicaciones periódicas, especialmente en función de las acciones que realice, para que note que sigues estando “a su lado”. Una buena forma de cumplir esto es con el llamado email marketing por goteo, que consiste en enviar un manual con lecciones semanales o con una historia que vaya avanzando en cada nuevo envío.

Premia la fidelidad: porque lleguen nuevos suscriptores no debes olvidarte de los antiguos. Recuerda felicitarles por seguir ahí y tener un detalle con ellos, como puede ser por ejemplo un código de descuento exclusivo, para evitar perderlos.

El equipo: también conocido como recurso humano, que las personas que elaboran la campaña sean profesionales del sector es la base para evitar perder suscriptores. En Impacting cuidamos al detalle cada nueva campaña, trabajamos en función de distintos objetivos y proponemos soluciones para cada situación.

Elige tu público correctamente

3 marzo, 20163 marzo, 2016 impacting

Definir el público al que dirigir una campaña de email marketing implica rentabilizar tiempo, esfuerzos e inversiones. Cuanto más información conozcamos, mejor cumpliremos con las expectativas de nuestros suscriptores.

¿Qué datos de nuestros seguidores son entonces relevantes? El nombre y la dirección de email son las primeras cuestiones que se incluyen en los registros. Con ellas, podemos diferenciar si son hombres o mujeres y si usan una cuenta de correo personal o profesional. Estos datos iniciales, aparentemente sencillos y habituales, ofrecen más información de la que puede parecer en un primer momento. La edad o la ubicación geográfica suele ser el siguiente paso. Son dos variables más que hay que tener en cuenta, especialmente la primera, para los envíos de unos productos.

La clasificación puede ser interminable, pues hay tantos públicos como personas habitan el planeta Tierra. Lo que está claro es que cuanta más información tengas de tus suscriptores, mejor adecuarás la campaña, enviándola sólo a quienes estén realmente interesados.

La investigación de mercado suele tener dos niveles. Por un lado está la información básica y más persona de cada cliente, como es el nivel de estudios o la situación laboral, por ejemplo. Por otro se analiza la relación de la persona con las compras, es decir, sus hábitos, gustos, preferencias, debilidades, etcétera.

Es aconsejable meterse en la piel de aquellos que componen nuestras bases de datos. Para Impacting, no son sólo un número en la lista o una simple dirección de email. Son personas de las que nos gusta saber qué piensan, qué prefieren y que necesitan para que podamos satisfacer sus peticiones y aspiraciones de la mejor manera posible.

La experiencia del negocio también influye en el tipo de público que estamos buscando. No es lo mismo que la empresa acabe de empezar a que se planifique una campaña para aumentar las ventas de una marca ya consolidada. El diseño del público objetivo en cada caso será minucioso, deberá tener en cuenta experiencias previas y estudiará las estrategias de sectores similares.

Por último, una buena campaña de email marketing no es nada si no hay interacción con los suscriptores. El feedback nos ayudará a perfilar mejor ese público objetivo, de manera que no olvides elaborar formularios a modo de encuesta para preguntar vía email su nivel de satisfacción con una compra realizada, qué echan en falta en tu catálogo o qué esperan de la empresa. Las respuestas seguro te sorprenderán.

Rompiendo mitos del email marketing

12 noviembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

¿Tenéis un martillo a mano? Hoy vamos a romper mitos. Bromas aparte y sin usar la fuerza, utilizaremos la palabra como arma para acabar con las falsas ideas que rodean al email marketing y disipar todas las dudas de aquellos que se están decidiendo por esta técnica en la que Impacting es especialista.

Que la lista de suscriptores sea lo más amplia posible. Podría pensarse que cuanta más gente tengamos en nuestra base de datos, más probabilidades habrá de que los envíos tengan éxito. Sin embargo, la clave no está en el número de personas, sino en los intereses que éstas tengan. Es mejor tener una lista de suscriptores más corta, pero que todos ellos estén predispuestos a recibir la información que vamos a enviar, así es como se aumentan las posibilidades de éxito.

Debemos evitar que los clientes se den de baja de nuestra newsletter. No le pongas puertas al campo o los árboles te devolverán con sus ramas lo que intentaste evitar o lo que es lo mismo, un usuario debe poder tramitar su baja siempre que lo desee. No hace falta ponérselo en letras grandes, subrayadas y de color rojo al inicio del correo, pero tampoco se debe evitar incluir esta información en los envíos, cumpliendo así la legalidad. Si intentamos evitar a toda costa que alguien se dé de baja pueden acabar clasificando nuestra dirección de email como spam, lo que perjudicará nuestra reputación mucho más que la baja de una dirección. Lo que sí se debe hacer es cuidar los aspectos que llevan a solicitar la desuscripción, como es excesiva frecuencia en el envío de email o que los boletines carezcan de información de interés.

La mejor medición es la tasa de clics. Es una de las variables que se miden, pero no la mejor. Como tampoco es la mejor la tasa de apertura. El email marketing busca fomentar una acción concreta y si ese es el objetivo, ese debe ser el aspecto que más se mida. Los datos de conversión serán los que mejor indiquen si la estrategia utilizada va por el buen camino o no, es decir, si el usuario ha completado la acción que nosotros preveíamos. Claro que hay que cuidar otras variables basadas en clics o aperturas, pero hay que tener claro que el principal objetivo es saber cuántos usuarios han respondido a nuestra llamada a la acción.

Tipos de suscriptores de email marketing

6 noviembre, 201522 diciembre, 2015 impacting

¿Tienes una lista de suscriptores para tus campañas de email marketing? Sea larga, sea corta, no todos los contactos que hay en ella son iguales. Debes saber diferenciarlos para que los envíos sean realmente efectivos.

Pongamos dos ejemplos: ¿de qué le vale a un hombre la ropa premamá? O, ¿para qué quiere un señor de más de sesenta años recibir una promoción sobre el deporte de aventura? Más allá de los clichés de edad y género, hay que tener claro a qué público interesan nuestros envíos y segmentar en función de esos criterios.

Por eso, hay que saber qué tipo de suscriptores tenemos en nuestra lista, que debemos revisar periódicamente para actualizarla.

El primer grupo son aquellos suscriptores que en realidad no existen. No se trata de una película de miedo, sino de esas direcciones de email que se dieron de baja, tienen usuarios inactivos o están en la base de datos con algún dato incorrecto. La efectividad de estos envíos será nula, por lo que se debe revisar este aspecto con relativa frecuencia, para que las listas estén a punto cuando hagamos una campaña concreta e importante, como es por ejemplo la próxima Navidad.

El segundo grupo son los suscriptores que reciben tus envíos correctamente, pero no interactúan. Antes de borrarlos de la lista, intenta averiguar qué es lo que falla: pregunta qué contenidos le interesan más, envíales un descuento especial, inciden en el call to action en sus diseños o prepara una campaña específica para reactivar a este tipo de potenciales clientes.

En tercer lugar están los seguidores que interactúan sólo ocasionalmente. Aquí se debe segmentar aún más si caben los envíos en función de la edad y el sexo, pero también de otros criterios importantes como sus gustos y aficiones, lugar dónde vive, situación económica (estudiante, desempleado, trabajador por cuenta propia, etcétera). Realza el atractivo de los envíos no sólo para captar su atención, sino también para que interactúe, teniendo en cuenta el nivel de gasto y los artículos que se ofrecen.

Por último está el grupo de nuestros fieles seguidores y compradores. Con ellos se debe tener especial mimo y orientar las campañas a continuar esa fidelización. Dales ofertas exclusivas y recuérdales lo importante que es para ti tenerles entre tu lista de contactos. Y, por supuesto, anímales a ser embajadores de tu propia marca, pues sus opiniones servirán para atraer a otros posibles clientes.

Evitar las desuscripciones

24 septiembre, 201525 septiembre, 2015 impacting

¿Usas email marketing y notas un alto número de suscriptores que quieren darse de baja? Debes repasar algunos de los siguientes elementos, para evitar caer en los errores.

En primer lugar piensa en la cantidad de emails que estás mandando. Puede que sean demasiados. Los envíos deben estar planificados con anterioridad y no improvisando con ocurrencias. Si el número de envíos es excesivo puede que acaben calificándote como spam, bloqueando tu dirección o solicitando la baja por considerarte “un pesado”.

Innova en el contenido. No repitas cosas, pues aburrirás al suscriptor. El nombre de los asuntos siempre debe ser diferente para que no parezcan tan asiduos. Si los contenidos son nuevos, el email se considera como nuevo y se evita esa sensación de “pesadez” que ocurría con el excesivo número.

Las horas de envío también pueden ser claves. Si despiertas a un usuario por mandar el correo a las cuatro de la mañana durante una semana entera, lo más probable es que además de que la comunicación no será eficaz, el cliente pedirá ser borrado de la lista para evitar ser despertado por emails que llegan a horas intempestivas.

Otra de las causas es que los receptores del mensaje no sepan quién eres. Esto ocurre si compras una lista de emails, por lo que siempre debes elaborar tu propia lista. Para evitar también que se olviden de ti y de quién eres, debes buscar el término medio entre el excesivo número de envíos y la escasa frecuencia entre uno y otro.

Ofrece contenidos de calidad en tus correos, que además de la venta ofrezcan información valiosa sobre el sector, los productos o las opiniones de los usuarios. Además, puedes incluir descargas gratuitas, invitaciones a eventos, acceso a contenidos exclusivos para suscriptores, etcétera.

Que no falten las imágenes, las llamadas a la acción y los apartados destacados que denoten urgencia. Todo ello bajo un diseño profesional y cuidado, que evite pensar que el email es spam y se ha colado en la bandeja de entrada.

El correo se debe poder leer siempre, por eso hay que adaptarlo a los distintos dispositivos donde se puede recibir un email, especialmente el teléfono móvil. A esto se denomina que los emails sean “responsive”. Si un usuario no puede ver correctamente el mensaje, acabará por darse de baja.

Por último, ten en cuenta las opiniones de los usuarios a través de encuestas periódicas y de la monitorización de los envíos para mejorar cada uno de estos pasos y, así, evitar las desuscripciones.

Pasos imprescindibles para la suscripción

2 septiembre, 20152 septiembre, 2015 impacting

Conseguir que nuevos usuarios se suscriban a nuestra newsletter va más allá de incluir un nombre y un correo electrónico en unas casillas. Una landing page sin fugas es fundamental, pero también una serie de pasos imprescindibles que no debemos saltarnos para asegurar el éxito de la suscripción y así continuar ampliando nuestra base de datos para la campaña de email marketing.

En primer lugar está la página a la que acceden los que nos conocen, bien a través de nuestras redes sociales, web o blog. Retomando la frase de “la primera impresión es la que cuenta” debemos hacerla atractiva visualmente, que esté bien estructurada y con los contenidos justos, para no distraer la atención sobre nuestro verdadero objetivo: que se suscriban.

Una vez logramos que introduzcan los datos, la suscripción puede no ser automática. Sin el ánimo de evitar demoras, incluir un paso intermedio que indique que “los datos se están procesando” ayudará a que no cierren la página antes de que el proceso haya concluido completamente. De esta manera, aseguraremos la suscripción y nadie se quedará a medias. Además, evitas que quien se suscribe no sea la auténtica propietaria de la cuenta de correo o que sea un proceso automático. Buscamos gente realmente interesada en recibir nuestras informaciones, ofertas y promociones.

Con este paso evitaremos reclamaciones de quienes aseguran que el contenido prometido no les ha llegado, cuando a veces esto sucede porque el proceso de suscripción se ha quedado a medias y no ha llegado a completarse del todo.

La página de confirmación, por tanto, es otro paso imprescindible para asegurar que los nuevos clientes están dispuestos a darnos sus datos, porque realmente están muy interesados en formar parte de nuestro equipo. Aquí puedes recordar las ventajas que tiene el darse de alta en tu formulario, para que los indecisos no se escapen.

En el último paso está el agradecimiento, que no puede faltar. Una vez se haya completado el proceso, hay que decirle a nuestros suscriptores que el registro se ha realizado satisfactoriamente y, de paso, darle la bienvenida el nuevo equipo de seguidores. Para engancharles a nuestro contenido hay que ser educado con cada uno de ellos, por eso el “gracias” debe aparecer para cada nueva dirección registrada.

Tu primera base de datos

27 agosto, 201527 agosto, 2015 impacting

Para todo hay una primera vez y especialmente en el mundo de las nuevas tecnologías, donde todo cambia a gran velocidad. Por eso, si es la primera vez que vas a poner en marcha una campaña de email marketing en tu negocio o están evaluando incluir esta técnica dentro de tu estrategia comercial, aquí te contamos algunas claves para crear tu primera base de datos.

Si no tenemos direcciones a las que enviar un email, no tenemos nada. Sin embargo, conseguirlas de cualquier forma no es la manera más adecuada, pues debemos buscar suscriptores que realmente estén interesados en nuestro producto o empresa. Por eso, evita comprar, robar, tomar prestadas o importar listas ya elaboradas de otras empresas. El esfuerzo del inicio tendrá su recompensa a corto plazo, pues la tasa de cancelación será mucho menor.

La pregunta ahora es, ¿cómo podemos conseguir esas direcciones de correo electrónico? La técnica más habitual es usando Internet. Los formularios web son muy conocidos entre los usuarios de la red y deben estar estratégicamente colocados en la página o blog para que surtan efecto.

Otra posibilidad es ofrecer algo gratis a cambio: la descarga de un documento, una consulta concreta o el descuento en un producto. La gente introduce sus datos con más facilidad si siente que a cambio está recibiendo algo.

Entre las solicitudes está también ofrecer un presupuesto online, para lo que se requerirán datos más exhaustivos, más allá del nombre, apellidos y el email. Aquí se pueden obtener datos profesionales que mejoren el conocimiento sobre el cliente.

Fuera de la red también podemos conseguir el correo de la gente, como es a través de las tradicionales encuestas a pie de calle o el ofrecimiento a probar un producto o servicio a cambio de sus datos más básicos.

Por último, otra de las ideas es el reparto de folletos (en inglés conocidos como flyers) en los que se explique cuál es el sitio web donde poder registrarse. Esta técnica es más efectiva en lugares de ámbito profesional, como es la asistencia a un curso o seminario, así como en el día a día con clientes y proveedores.

Como en un armario en el que revisas cada temporada si esa camisa sigue estando a la moda o no, la limpieza de las bases de datos son importantes para que dicha lista esté sana. Por eso hay que revisar nuestros contactos y modificar los datos que el cliente solicite expresamente.