El mensaje de bienvenida perfecto

15 octubre, 201515 octubre, 2015 impacting

Después de todo el esfuerzo para lograr que los potenciales clientes se suscriban a nuestro boletín, conseguimos que nos faciliten su correo electrónico y digan “sí” a recibir la newsletter que con cariño y profesionalidad preparamos. ¡Enhorabuena! Acabas de incorporar a un nuevo miembro a tu lista y debes recompensarle. Por eso, vamos a crear el mensaje de bienvenida prefecto.

La educación ante todo: dale las gracias por confirmar su suscripción y personaliza esa bienvenida. Utiliza el nombre con el que se haya registrado para el saludo, comenzando con un “Hola María, muchas gracias por…”

Puedes también darle un regalo de bienvenida como “premio” a la confianza depositada en ti. Un cupón de descuento para su próxima compra o entrar en el sorteo de alguno de tus productos hará reforzar la idea de que ha tomado una buena decisión facilitándote tus datos.

Haz sentir al cliente único. Frases como “Juan, tenemos un código promocional exclusivo para ti” generarán una sensación de ser tratado con especial cariño, de no ser un número más en la caja registradora ni de parecer una dirección de correo electrónico entre miles de millones.

Si prometiste algo a cambio de obtener estos datos, como es por ejemplo la descarga de un documento, manual o libro gratuito, ¡cúmplelo! No empezarás con muy buen pie si no das aquello que ofreciste y motivó la suscripción del cliente a tu boletín, lo que afectará a la seriedad de tu marca.

Explica el objetivo de tu campaña de email marketing, incluyendo un resumen de aquella información que suelas facilitar en los envíos, así como la estratégica posición del enlace a la tienda online o al catálogo de productos que ofrece. Recalca los beneficios que supone estar suscrito a la newsletter.

No olvides incluir en el email de bienvenida aquellos otros aspectos que complementen tu estrategia de marketing, como son por ejemplo el enlace a las redes sociales en las que tengas presencia o la forma de contacto. Esto hará que el trato parezca más cercano y que no es una máquina la que responde.

Por último, aunque parezca contradictorio, se debe incluir la fórmula para desuscribirse de los envíos. El cliente debe sentir que tiene libertad para dejar de estar en su lista de contactos cuando lo desee, por eso la posibilidad de darse de baja debe aparecer siempre en los envíos.

“Los emails de bienvenida generan cuatro veces el total de las tasas de apertura y cinco veces las tasas de clic en comparación con otras promociones”, según revela el estudio recogido por Experian CheetahMail Strategic Services.

Las palabras clave en email marketing

20 agosto, 2015 impacting

Si en nuestra última entrada hablábamos de la importancia que tiene el texto en el email marketing, hoy vamos a prestar atención a las palabras clave en este tipo de estrategias. ¿Cómo saber cuáles son los temas que más se comentan o el filón comercial de nuestros productos? La respuesta está en observar con atención el tráfico que hay en Internet.

Las etiquetas en las redes sociales nos pueden ayudar a identificar palabras clave. Sólo hay que poner el icono de la almohadilla (#) e ir probando suerte con aquellos conceptos que tengan que ver con nuestra empresa, producto o ciudad.

Otras herramientas nos facilitarán el trabajo, como es el caso de Google Analytics, donde se pueden ver las palabras más buscadas en un día o las webs con más tráfico. Fijarse en la estrategia de esas webs también es clave para mejorar nuestros objetivos.

El estudio de la competencia también es fundamental. Observa el comportamiento de otras empresas de tu sector en Internet y así conocerás qué medidas funcionan y cuáles no. Además, los comentarios en redes sociales nos ayudan también a conocer los gustos y preferencias de los clientes.

El uso de palabras clave que puedan ser indexadas por los buscadores también supondrá un beneficio a corto plazo para nuestra empresa. Si en los correos electrónicos utilizamos técnicas SEO, nuestra empresa se posicionará mejor en los buscadores de Internet y cuando alguien teclee en ellos apareceremos en puestos más arriba, por lo que habrá más probabilidades de que entren a nuestra web.

El estudio de palabras clave es una herramienta que ayudará a conocer las tendencias en las diversas temáticas, tendencias que usaremos en los asuntos de nuestros emails o que nos darán ideas para crear nuevas campañas de marketing a través del correo electrónico, siendo más convincentes, mejorando la visibilidad del contenido y haciendo crecer la lista de suscriptores y aumentando el número de aperturas y clicks de nuestros destinatarios.

Sobreponerse a las redes sociales

15 julio, 2015 impacting

Las redes sociales son elementos que se utilizan en campañas de marketing y que cada vez se están volviendo más imprescindibles. Tener perfiles o páginas de fans en estas empresas supone incrementar la presencia de la marca en Internet, de ahí su valor para mejorar la estrategia. Sin embargo, el email marketing se sobrepone a estas técnicas al ofrecer datos que no se encuentran en las redes sociales, como es la ubicación geográfica, la tasa de apertura de un mensaje o la posibilidad de recomendar un producto en función de la última compra. El email personaliza el mensaje aún más que en las redes sociales, dirigiéndose al destinatario en exclusiva, mientras que los muros y timelines están llenos de mensajes genéricos que se dirigen a un grupo, no a un individuo.

Cabe recordar además, que las redes sociales no existirían sin una dirección de correo electrónico. Para registrarse en ella es necesario introducir dicha dirección, lo cual invita a pensar que a pesar de las modas que aparecen en Internet y la diversidad de aplicaciones que ofrecen los móviles y ordenadores, el correo electrónico persistirá si se necesita de él para poder abrir cuentas en estos perfiles.

Por eso, para que no se quede en un mero recurso de transición que sirva para llegar al lugar donde el usuario quiere estar, se debe potenciar la parte informativa en la que se dé a conocer cuáles es el valor extra que se ofrece en las campañas de email marketing. De esta manera, puede haber descuentos que se consigan exclusivamente a través de los correos que enviemos, así como incluir las encuestas de satisfacción del cliente.

En la parte más técnica, las redes sociales cambian sus algoritmos periódicamente, mientras que el único enemigo del email es el spam. La primera circunstancia no depende de nosotros, mientras que al segunda sí y las empresas profesionales del sector saben bien cómo evitar que los correos vayan a la bandeja de mensajes no deseados.

El uso de redes sociales para complementar la estrategia de email marketing es perfectamente compatible. Incluir en nuestros correos los perfiles que tenemos en esas redes para darlos a conocer o conseguir nuevos suscriptores a través de nuestras páginas de fans permitirá ampliar el número de potenciales clientes a los que llegar.

Finalmente, la estrategia debe desembocar en el email marketing, una técnica que acaba sobreponiéndose a las redes sociales, según confirman estudios como el que ofrece McKinsey and Company, que califica una campaña de email como 40 veces más efectiva que una de Facebook y Twitter juntas.

Uso de herramientas adecuadas

1 julio, 20151 julio, 2015 impacting

Un músico sin un buen instrumento no podrá desarrollar completamente su vena más artística. Lo mismo ocurre en el marketing: sin las herramientas adecuadas no se podrá realizar el trabajo correctamente y con mayor eficacia.

Hoy vamos a cocinar una buena campaña de email marketing, así que “poneos el delantal” y estad atentos a la receta:

El primero de esos instrumentos es un buen programa de envío de email marketing. Ése que nos permita incluir los contactos y dividirlos en grupos. También es ése que nos ofrece estadísticas sobre la tasa de apertura de nuestros correos electrónicos y de los nuevos suscriptores.

Las listas son ese electrodoméstico que te permite cortar más rápido los alimentos o pelar las mondas con precisión. Elaborar unas buenas listas a través de redes sociales, llamamientos a la acción, regalos de descargas a través de la página web e incluso en el cara a cara en la vida real será clave para que el menú quede perfecto.

Una buena cámara digital que nos permita la toma de imágenes y vídeos de alta calidad se ha convertido en algo tan básico como un buen ordenador o teléfono móvil. Hay que resaltar que el vídeo en el email marketing mejora la experiencia del cliente al estar incluido en el propio correo que se envía, sin enlaces que redirijan a otra web, lo que podría distraer la atención del usuario de nuestra información. Por eso la calidad del vídeo debe ser alta para garantizar la nitidez de la imagen y con poco peso para su carga rápida en el propio correo enviado.

Ya tenemos el plato todo listo y no está de más revisar si la etiqueta de los ingredientes está caducada. Esto en email marketing significa que hay que estar al día de la normativa legal.

Por último, encarga el trabajo a una empresa de confianza que esté al día de las novedades en el sector del marketing y que se coloque a la vanguardia del sector, creará una estrategia utilizando el email para que tu empresa esté años luz por delante de la competencia.

La importancia de los foros

19 agosto, 2013 Redaccion

En el mundo del marketing, los foros han sido desplazados poco a poco por redes sociales como Facebook o Twitter, dónde la empresa cuenta con sus propios perfiles y seguidores con los que puede comunicarse. Sin embargo, el foro sigue teniendo su papel y no debe ser olvidado por ninguna empresa y menos si pertenece al ámbito del marketing.

La actividad en un foro, mediante la cual se comparte información, puede ser muy útil si existe detrás un plan de marketing en internet ya que la interactividad es básica en este negocio. Para conseguir dar a conocer nuestra página web y poder relacionarnos con nuestros clientes lo primero es conseguir tráfico a nuestro portal. La participación en los foros, hecha de manera moderada, constante, sin realizar spam, acaba prestigiando a su autor. Ese prestigio se va a traducir en conocimiento, en visibilidad, en tráfico.

Pero las participaciones en los foros no deben ser exageradas ni contener una publicidad encubierta de nuestros productos y servicios sino que tenemos que aportan información valiosa a los demás participantes del foro para conseguir labrarnos una buena imagen.

Nuestros mensajes llevarán una firma, a la que estará asociada un enlace, y éste conducirá a nuestra web o a nuestro blog. Si somos capaces de suscitar en nuestro foro el interés de nuestros colegas foreros, más de uno de ellos se preguntará quiénes somos y seguirá el enlace a nuestra página.

El objetivo es que nos conozcan y gracias a una buena reputación. Una vez conseguido hay que dar un paso más y lograr que sean los propios internautas los que hablen de nosotros en foros con buenas opiniones acerca de nuestra empresa. Las criticas o opiniones negativas hay que atajarlas de raíz, dar respuesta a los usuarios y mitigar el impacto de los temas perjudiciales para nuestra marca.

También conviene participar en foros de nuestro ámbito y buscar la especialización. Sectores como viajes, electrodomésticos, tecnología, automóviles o informática son algunos donde los foros tienen especial relevancia. ¿Y tú, has participado en algún foro?

Mide los resultados de tu campaña en Redes Sociales

29 abril, 2013 ImpactingEMS

Que las Redes Sociales se han convertido en un campo a explotar para el Marketing Online ya no es un misterio. Sin embargo, todas las acciones requieren un estudio previo para que nuestros objetivos se vean cumplidos a la hora de realizar la campaña. Para medir el éxito de nuestro proyecto, por tanto, hay que tener en cuenta diversos factores.

Uno de ellos es el reconocimiento. Así, para saber el impacto que ha tenido una campaña concreta podemos verlos inmediatamente comprobando el seguimiento y el aumento en número de fans (Facebook) o followers (Twitter).

Otro de los aspectos en los que se tiene que enfocar la acción de Marketing es conseguir una mejor valoración de nuestra marca. También seria sencillo de medir, a priori, si obtenemos los codiciados “me gusta” o “compartir” de Facebook así como las “menciones” o “retuit” de Twitter.

También hay que conseguir que el usuario y futuro cliente reaccione, bien dejando comentarios en nuestro muro, mandándonos mensajes privados interesándose por nuestra campaña o con comentarios en nuestro perfil. También conseguir llamadas directas o emails es directamente proporcional a esta campaña en Redes Sociales.

Finalmente, conviene incitar a los internautas a que nos dejen comentarios, compartan, etc., para que haya más tráfico directo entre ambos. Hay que animar a los usuarios para conseguir fidelizarlos.

Si una acción de Marketing en Redes Sociales, reporta un mayor tráfico de visitas desde las mismas hasta nuestra página Web es otro de los parámetros de éxito de campaña a tener en cuenta ya que esto puede proporcionarnos ventas finalmente. También lo es si las visitas que provienen de nuestros perfiles en redes sociales se terminan inscribiendo a nuestros boletines o newsletters.

Como siempre hay que tener en cuenta de qué tipo de campaña queremos lanzar. No todas se pueden aplicar a todas las plataformas sociales, por lo que igual tendríamos que acotar el campo y fijarnos sólo en una de ellas para que el éxito esté garantizado. Si, por el contrario, esta se puede adecuar a varias hay que trabajar en todas las redes sociales con intensidad, así como compaginar la acción desde nuestra propia web y blogs si los tenemos.

Cómo es la presencia de las marcas en RR.SS

11 febrero, 2013 ImpactingEMS

Hoy en día las marcas ya no pueden vivir sin Internet y esto incluye, sin duda, a las Redes Sociales. Estas plataformas son un aliado más de las empresas a la hora de buscar clientes, ahora bien, ¿Cómo es la presencia de las firmas en medios sociales? Analizamos los datos del primer estudio de la actividad de las marcas en medios sociales de IAB Spain, elaborado por la Comisión de Medios Sociales y liderado por Ontwice y Gestazión.

Este estudio, realizado entre el top 50 de marcas inversoras, presenta una manera de aplicar valores cualitativos a datos cuantitativos y de medir la situación de una marca en el nuevo entorno de Redes Sociales, gracias a puntos PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia) que miden la implicación del usuario con la marca.

Estos parámetros los definen de la siguiente manera:

Presencia: define la comunidad y actividad que realiza la marca en los medios sociales.

Respuesta: establece la reacción de los usuarios ante la presencia de la marca.

Generación: implica la creación de contenidos por parte de los usuarios en los medios sociales donde la marca esta presenta.

Sugerencia: supone una recomendación por parte del usuario a su propia comunidad.

Este informe permite ofrecer datos objetivos y realizar una comparativa real entre sectores y marcas. Además constituye una guía para ayudar a las marcas a establecer objetivos en el desarrollo de las estrategias sociales. Así, se pueden extrapolar algunos datos significativos como que la media de contenidos que genera cada marca mensualmente en Medios Sociales es de 145, que 124.430 es la media de comunidad que tienen las principales marcas, que0,06 (por cada 100 usuarios), es la cantidad de contenido que se genera por cada comunidad mensualmente, que 0,77 (por cada 100 usuarios) es el número de interacciones que realizan los usuarios cada mes con cada marca, que 0,04 (por cada 100 usuarios) es la media de contenidos que generan los usuarios en los Medios Sociales de las marcas y que 0.18 (por cada 100 usuarios) es la media de veces que recomiendan los usuarios contenidos de las marcas.

Cómo hacer branding a través de las Redes Sociales

4 febrero, 2013 ImpactingEMS

Hoy en día nos encontramos en un entorno 2.0 en el que todas las estrategias de marketing pasan por la red. El branding o creación de la imagen de marca es esencial para todo tipo de empresas y las Redes Sociales constituyen un buen aliado para conseguir que nuestra proyección respecto a la gente sea bien considerada.

En primer lugar para crear un buen branding son necesarios varios aspectos: naming (creación de un nombre), la identidad corporativa, el posicionamiento, la lealtad de marca y la arquitectura de marca.

Actualmente no es suficiente con recurrir a los medios de comunicación tradicionales como radio, televisión y prensa escrita, para posicionar una marca se debe evolucionar y pasar a la plataforma de Internet y a las herramientas que nos ofrece como blogs, fotologs, microblogs, redes sociales… En general, cualquier plataforma que permita a los usuarios compartir información.

Para aplicarlo a las redes sociales en concreto, necesitamos varios objetivos: identificar y destacar los puntos fuertes de nuestro negocio; ubicar nuestro nicho de clientes para crear estrategias fragmentadas; utilizar sólo las redes sociales que puedan ser útiles para nuestra empresa y mantener nuestros perfiles constantemente actualizados en ellas; Homogeniza la información, el contenido e, incluso, la fotografía en cada uno de los perfiles que tengamos activos en las Redes Sociales; ser congruente en cada una de las redes y medir el impacto que se genera con la interacción de la audiencia a través de la interacción que tengamos con los usuarios y medir periódicamente el impacto que se tiene en cada una de las redes para saber si la estrategia seguida está dando resultados y conocer qué se está haciendo bien y qué no.

No se debe que un branding exitoso provee un vínculo emocional y estrecho con el cliente, un sentimiento de pertenencia y una percepción de alta calidad hacia el producto y servicio que se está ofreciendo y fortalece nuestro nombre, marca y/o símbolo antes nuestros consumidores. Este es el objetivo final que se debe conseguir a través de las Redes Sociales.

Las RRSS, una de las herramientas más importantes

26 noviembre, 2012 ImpactingEMS

Dicen los expertos que una empresa se ha convertido actualmente en lo que publica y en lo que los demás publican de ella. Las Redes Sociales hoy en día son básicas para todas las firmas, independientemente de su tamaño, ya que nos permiten estar cerca de los consumidores. El mundo digital cada vez cobra más importancia, por ello, debemos tener nuestra ventana abierta en aquellas redes que se adapten en mayor medida a aquello que buscamos.

De la misma manera que las RR.SS. nos permiten acceder fácilmente al público, debemos cuidar todos los perfiles prestando especial atención en los comentarios que nosotros llevamos a cabo así como las respuestas de nuestros usuarios. Las opiniones de nuestros seguidores pueden llevarnos a conseguir más clientes o bien pueden hacernos mucho daño si son en forma de críticas negativas. Es por ello que debemos anticiparnos a éstas y estar atentos a cualquier inconformidad con nuestro servicio, respondiendo con agilidad a las críticas y adicionalmente buscando la satisfacción del cliente insatisfecho.

Una respuesta rápida y efectiva nos ahorrará muchos quebraderos de cabeza y evitará la mala imagen de nuestra empresa. Saber corregir a tiempo será, sin duda, una victoria.

En cuanto a los beneficios de que nuestra empresa esté presente en las redes sociales destacamos los siguientes: identificar nuestros clientes, informar sobre nuestros productos, recoger datos después de la venta, dar y mejorar el servicio postventa, fidelizar a nuestros clientes, desarrollar el potencial de nuestros clientes y crear una comunidad.

Así, las redes sociales nos permiten tener identificados a nuestros clientes, saber cómo son, que perfil tienen y donde los podemos encontrar. Una vez identificados le podemos hacer llegar el tipo de información que nos interese de forma inmediata y eficaz así como intentar aumentar nuestras ventas de un determinado producto. Si ésta llegara a producirse, es imprescindible guardar la información de nuestros clientes así como mantener el contacto con ellos.

El contacto posventa es clave para mantener fidelizados a nuestros clientes y crear, en definitiva, una comunidad que en última instancia tendrá una visión muy positiva de nuestra firma y hablará en nuestro favor en las redes sociales.

En definitiva, hay que elegir bien en que Redes Sociales en las que queremos estar y prestar atención a todo lo que publiquemos en ellas así como lo que los demás publiquen de nosotros.