El correo electrónico que ahora enviamos de manera tan natural tiene su historia y ésta comienza en 1971, cuando un ingeniero informático llamado Ray Tomlison envió el primer e-mail. La palabra “email” fue usada por primera vez en 1982, año en el que Scott Fahlman inventó el primer emoticono : )

En el `89, Elwood Edward grababa cuñas con mensajes como “Welcome” (Bienvenido), “Goodbye” (Adiós) o “You´ve got mail!” (¡Tienes un e-mail!). En 1998 una película producida por Warner Bros fue estrenada con el título “Tienes un e-mail”, con el que recaudó 250 millones de dólares. En ese mismo año el diccionario de Oxford incorporó la palabra “spam”. Al año siguiente comenzó a circular un e-mail falso en el que se decía que Bill Gates, cofundador del software de Microsfot, estaba dispuesto a compartir su fortuna con los internautas. El mensaje fue reenviado por millones de personas en todo el mundo. Hoy en día podríamos decir que fue un e-mail muy viral.

En el 2003 George Bush aprobó la primera ley de Estados Unidos para regular el envío de emails publicitarios y en el 2004 la Comisión Federal de comercio de USA codificó un reglamento para el correo spam. También en 2004, se presentaron los email multimedia en un congreso celebrado en Viena y en el 2005 se lanzó la primera tecnología que verifica la identidad del remitente.

Tal y como recopiló Reachmail en el cuarenta aniversario de la creación del email, en el año 2007 se adoptó el protocolo anti- phising DKIM.

Barack Obama, actual presidente de EEUU, creó una base de datos con más de trece millones de dirección de correo electrónico cuando era candidato a la presidencia, para desarrollar su campaña electoral.

Entre los últimos hitos está el libro de estilo de la agencia Associated Press, quien modificó el término “e-mail” por “email”.

Los servidores de correo electrónico más famosos nacieron en marzo de 1995 (Yahoo), julio de 1996 (Hotmail) y abril de 2004 (Gmail). En el verano de 2012 Hotmail se convirtió en Outlook.

Con la evolución del marketing hacia el mundo en Internet, las estrategias comerciales llegaron también al correo electrónico, surgiendo empresas como Impacting, que ayudan a canalizar el plan comercial a sus clientes, lo que significa que la historia del email no ha hecho más que empezar.

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Dice el refrán que “la mujer del César no sólo tiene que serlo, sino también parecerlo”. Con esto queremos decir que la imagen es importante para las empresas, seas una gran multinacional o una tienda de barrio. El objetivo que hoy planteamos, por tanto, es mejorar la profesionalidad a través del uso del correo electrónico.

Para ello, habría que tener en cuenta el dominio que se usa, evitando el uso de cuentas habituales como Gmail, Hotmail o Yahoo, que dan sensación de ser enviados por  un particular, en lugar de por una empresa. Por eso, es mejor utilizar un dominio personalizado con el nombre del negocio o la empresa. He aquí algunos ejemplos: contacto@miempresa.com o info@laempresa.es

Cuando envíes un correo electrónico utiliza la función CCO, que significa copia oculta, es decir, que todas las direcciones que incluyas en este apartado no serán vistas por el resto de destinatarios. Para eso, hay que usar un gestor de correo electrónico más profesional que el que viene predeterminado en los ordenadores.

Ahora viene uno de los aspectos claves, ¿a quién enviamos los correos? ¿Cómo conseguimos los contactos? Debemos alertar de la compra de listas ya elaboradas por otras compañías, éstas pueden tener direcciones no recogidas con el consentimiento del dueño o dueña y, por tanto, sería ilegal enviarles correos electrónicos promocionales. Aunque te lleve más tiempo, es importante elaborar tus propias listas invitando a la suscripción con alicientes, como ya hemos comentado en ocasiones anteriores, con llamadas a la página web y aportaciones gratuitas en formato digital a cambio de que el cliente ceda su dirección de correo para ser incluido en el plan de email marketing.

La planificación de contenidos y su periodicidad también es fundamental tanto para llegar un registro de qué información u ofertas se están enviando, como para crear un hábito en el cliente. Si siempre enviamos nuestros correos promocionales los martes a mediodía, por ejemplo, nuestros clientes estarán expectantes al martes para conocer qué novedades vamos a ofrecerles esa semana.

Por último y como en todos los planes de marketing es importante evaluar el impacto de las campañas. Así conoceremos el número de destinatarios que han logrado entrar en la web o que hay hecho efectiva la  compra, así como si el día y hora elegidos para el envío de la promoción son los adecuados. En base a estos análisis se pueden realizar las modificaciones oportunas, con las que también mejoraremos la profesionalidad.

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