El email marketing directo al móvil

14 octubre, 2015 impacting

El uso de teléfonos móviles inteligentes, conocidos como “smartphones”, está generalizándose cada vez más. Las aplicaciones de mensajería instantánea o el uso de las redes sociales han democratizado el uso de estos terminales desde los que se puede consultar cualquier cosa en cualquier momento. También en ellos se puede leer el correo electrónico.

Por eso se debe tener en cuenta el envío de newsletter directamente al móvil, o lo que es lo mismo, la adaptación de los contenidos a este dispositivo.

El teléfono se consulta constantemente, pero de forma rápida. Por eso la llamada a la acción que incluyamos debe ser sencilla y directa. Utiliza un lenguaje claro que sea comprensible fácilmente y apoya tu estrategia en las formas y colores necesarias para destacar el botón del “call to action” y lograr el click que buscas.

Ese es otro asunto, ¿qué buscas? Plantea antes del envío cuál es el objetivo final y qué herramientas necesitas para alcanzarlo. En función de lo que pretendas, el público será diferente, por lo que el mensaje debe ser enviado a las listas que consideres pueden interesarle.

Los textos deben ser cortos (recuerda que hemos dicho que el teléfono se consulta asiduamente pero por un breve espacio de tiempo) y las imágenes estar a una resolución adecuada para verse con nitidez, pero pesando poco para que carguen con la mayor rapidez posible. No ver la imagen correctamente puede provocar que el usuario borre el email dejando de leer.

Para evitar este tipo de fallos, es importante hacer pruebas antes del envío definitivo a nuestra lista de suscriptores. Ten en cuenta también las distintas aplicaciones para abrir los correos electrónicos además de los diferentes sistemas operativos, ya que a veces un mismo archivo puede presentar problemas en un sistema y verse correctamente en otros.

Cuida también el diseño y asegúrate de que sea “responsive”, es decir, que se adapte al tamaño del teléfono y no se vea como si fuese un ordenador.

Los contenidos deben ser de fácil acceso y los botones en los que queremos que hagan click situarse en el primer tramo, ya que si se encuentran muy abajo puede que el lector no alcance el final del mensaje.

Por último, ten en cuenta las horas en las que más se consulta el teléfono móvil para programar tus envíos, esto es: después de comer y después de cenar.

Evitar las desuscripciones

24 septiembre, 201525 septiembre, 2015 impacting

¿Usas email marketing y notas un alto número de suscriptores que quieren darse de baja? Debes repasar algunos de los siguientes elementos, para evitar caer en los errores.

En primer lugar piensa en la cantidad de emails que estás mandando. Puede que sean demasiados. Los envíos deben estar planificados con anterioridad y no improvisando con ocurrencias. Si el número de envíos es excesivo puede que acaben calificándote como spam, bloqueando tu dirección o solicitando la baja por considerarte “un pesado”.

Innova en el contenido. No repitas cosas, pues aburrirás al suscriptor. El nombre de los asuntos siempre debe ser diferente para que no parezcan tan asiduos. Si los contenidos son nuevos, el email se considera como nuevo y se evita esa sensación de “pesadez” que ocurría con el excesivo número.

Las horas de envío también pueden ser claves. Si despiertas a un usuario por mandar el correo a las cuatro de la mañana durante una semana entera, lo más probable es que además de que la comunicación no será eficaz, el cliente pedirá ser borrado de la lista para evitar ser despertado por emails que llegan a horas intempestivas.

Otra de las causas es que los receptores del mensaje no sepan quién eres. Esto ocurre si compras una lista de emails, por lo que siempre debes elaborar tu propia lista. Para evitar también que se olviden de ti y de quién eres, debes buscar el término medio entre el excesivo número de envíos y la escasa frecuencia entre uno y otro.

Ofrece contenidos de calidad en tus correos, que además de la venta ofrezcan información valiosa sobre el sector, los productos o las opiniones de los usuarios. Además, puedes incluir descargas gratuitas, invitaciones a eventos, acceso a contenidos exclusivos para suscriptores, etcétera.

Que no falten las imágenes, las llamadas a la acción y los apartados destacados que denoten urgencia. Todo ello bajo un diseño profesional y cuidado, que evite pensar que el email es spam y se ha colado en la bandeja de entrada.

El correo se debe poder leer siempre, por eso hay que adaptarlo a los distintos dispositivos donde se puede recibir un email, especialmente el teléfono móvil. A esto se denomina que los emails sean “responsive”. Si un usuario no puede ver correctamente el mensaje, acabará por darse de baja.

Por último, ten en cuenta las opiniones de los usuarios a través de encuestas periódicas y de la monitorización de los envíos para mejorar cada uno de estos pasos y, así, evitar las desuscripciones.

Las palabras clave en email marketing

20 agosto, 2015 impacting

Si en nuestra última entrada hablábamos de la importancia que tiene el texto en el email marketing, hoy vamos a prestar atención a las palabras clave en este tipo de estrategias. ¿Cómo saber cuáles son los temas que más se comentan o el filón comercial de nuestros productos? La respuesta está en observar con atención el tráfico que hay en Internet.

Las etiquetas en las redes sociales nos pueden ayudar a identificar palabras clave. Sólo hay que poner el icono de la almohadilla (#) e ir probando suerte con aquellos conceptos que tengan que ver con nuestra empresa, producto o ciudad.

Otras herramientas nos facilitarán el trabajo, como es el caso de Google Analytics, donde se pueden ver las palabras más buscadas en un día o las webs con más tráfico. Fijarse en la estrategia de esas webs también es clave para mejorar nuestros objetivos.

El estudio de la competencia también es fundamental. Observa el comportamiento de otras empresas de tu sector en Internet y así conocerás qué medidas funcionan y cuáles no. Además, los comentarios en redes sociales nos ayudan también a conocer los gustos y preferencias de los clientes.

El uso de palabras clave que puedan ser indexadas por los buscadores también supondrá un beneficio a corto plazo para nuestra empresa. Si en los correos electrónicos utilizamos técnicas SEO, nuestra empresa se posicionará mejor en los buscadores de Internet y cuando alguien teclee en ellos apareceremos en puestos más arriba, por lo que habrá más probabilidades de que entren a nuestra web.

El estudio de palabras clave es una herramienta que ayudará a conocer las tendencias en las diversas temáticas, tendencias que usaremos en los asuntos de nuestros emails o que nos darán ideas para crear nuevas campañas de marketing a través del correo electrónico, siendo más convincentes, mejorando la visibilidad del contenido y haciendo crecer la lista de suscriptores y aumentando el número de aperturas y clicks de nuestros destinatarios.

Landing Page sin fugas

13 agosto, 201514 agosto, 2015 impacting

Crear una landing page sin fugas requiere de sentido común, un lenguaje adecuado, algunos trucos y, sobre todo, cuidar los detalles. Todo con tal de no perder esa suscripción tan ansiada. Desde las palabras utilizadas hasta el color del botón donde queremos que hagan click, todo debe ser revisado al máximo.

El ejemplo más sencillo es ese formulario que aparece automáticamente al entrar en una web o después de unos segundos de navegar por ella. Éste debe ser lo más simple posible: ofrece introducir la dirección de email y explica la ventaja que tendrá el suscriptor si cede su dirección de correo electrónico, por ejemplo: “recibe nuestras novedades”. También puedes darle a la frase un aire de exclusividad: “sé el primero en recibir nuestras novedades” y ese plus marcará la diferencia y evitará fugas.

El título es fundamental. Por si tipografía, color y tamaño será una de las primeras cosas que el visitante lea. Si quieres convertir al visitante en cliente debes ofrecer una descripción de lo que vas a dar, pero también hay que saber llamar la atención. Palabras como mejora, aumenta, descubre o gratis servirán para captar al usuario.

Otras palabras importantes son las del botón de enviar. Precisamente la palabra “enviar” no es la más apropiada, porque indica que es el visitante de la web el que da algo, en lugar de recibirlo. Mejor invítale a suscribirse, descargar algo gratis o descubrir nuevas cosas y no te olvides de ponerle a este botón un color que sea más llamativo y vaya acorde con la estética de la página.

Ayúdale con el formulario. Además de que sea breve, para ponérselo fácil, la opción de autocompletado será de gran utilidad y por eso una landing page sin fugas debe recordar los datos que se introducen en ella.

¿Y si está dudando en suscribirse? Hay elementos que disipan esas dudas, como son los llamados sellos de confianza, que ayudan a aumentar la tasa de conversión. Algunos ejemplos son los logos de que la página de destino es segura, el número de usuarios que ya se han suscrito al contenido o las reseñas sobre tu empresa que hayan aparecido en importantes medios de comunicación.

Por último, haz de tu nuevo cliente un embajador más. Los canales de redes sociales ayudarán a la difusión de tu landing page, por eso debes propiciar que el usuario comparta el contenido que obtenga entre su entorno digital. El mejor lugar para que esto aparezca es en el email de agradecimiento por haberse suscrito, invitándole a que comparta su experiencia con otros usuarios.

¿Cómo medir el éxito del email marketing?

12 agosto, 201513 agosto, 2015 impacting

El email marketing tiene diferentes variables para medir el éxito de la campaña realizada. En función de los resultados que ofrezcan estas variables se deberán realizar las modificaciones pertinentes para afinar los buenos resultados.

En un primer momento, podríamos pensar que sólo hay dos maneras de conocer esos resultados: si el email que enviamos se abre o no. Sin embargo, vamos a profundizar en muchas otras cuestiones que pueden ayudarnos a evaluar la estrategia de email marketing.

La tasa de apertura de correos electrónicos, tal y como avanzábamos al inicio, es una de las variables que se pueden medir. Los programas especializados en email marketing registran el número de receptores a los que se ha enviado una información o promoción y cuántas de esas personas se han interesado por el correo recibido y lo han abierto para conocer su contenido al completo.

No se debe confundir con la tasa de click, que es cuando se entra en algunos de los enlaces incluidos en ese email.

Otra tasa es la de conversión, es aquella que no sólo hace click en aquellos enlaces que hemos preparado, sino que se debe completar un proceso como es descargar un documento, imagen o vídeo, suscribirse o probar de manera gratuita.

La tasa de conversión puede parecer similar a la tasa de suscripción. El segundo precede al primero, pero la conversión es un proceso más complejo. Si alguien se suscribe quiere decir que está interesado en recibir las promociones de una determinada marca, pero la conversión indica el interés que realmente tiene el cliente por nuestro producto, va más allá de la suscripción.

Por último, están la tasa de rebote y la de las bajas. En la primera, se refiere a esas direcciones de email que no están bien escritas, que ya no funcionan o que tienen problemas de conexión. Si detectamos una alta tasa de rebote habrá que revisar la lista obtenida a fondo, así como mejorar la adquisición de nuevas direcciones para evitar que esto vuelva a ocurrir.

En la tasa de bajas estamos perdiendo clientes que inicialmente estaban interesados en nuestra empresa y ahora ya no lo están. ¿Por qué no quieren seguir suscritos? La frecuencia con que se reciben los emails, la calidad del contenido o el diseño de ese email con problemas como las imágenes que no cargan o que haya demasiado texto son algunos de los motivos que suelen estar detrás de las altas tasas de desuscripciones.

¿Vídeo en email marketing? Un plus

24 julio, 2015 impacting

El vídeo en campañas de email marketing es un plus en todas sus facetas. Los mensajes que se ven por vídeo captan más la atención de la gente y suelen tener una elaboración mayor que el clásico correo con texto e imágenes, por lo que el usuario valorará este esfuerzo añadido.

Además, las cosas contadas en vídeos siempre se recuerdan mejor, por lo que el mensaje calará más y su capacidad de ser incluido en el propio email, sin necesidad de tener que ir a otra página web para verlo facilita aumentar el número de reproducciones. Ahorramos en clicks y a la vez crece la atención del espectador, a quien “engancharemos” con música, post-producción, etcétera.

Otra de las ventajas es el posicionamiento en buscadores, ya que el nuevo sistema que utiliza Google para indexar información prioriza los contenidos en vídeos, por lo que potencias con esta técnica tu presencia en la red de redes.

El vídeo permite incluir información añadida que a través del texto sería ardua o demasiado larga para contar. Se puede por tanto incluir avances de productos que se sacarán próximamente, como si fuese el tráiler de una película o libro, se pueden introducir vídeos didácticos donde explicar cómo montar o instalar algo y se puede también grabar vídeos de experiencias personales de usuarios para reforzar la confianza tanto en el producto como en la marca.

La figura del experto también puede verse potenciada a través de los vídeos, ya que la aparición del creador del producto o del dueño de la tienda se hará con una iluminación y edición que resalte sus puntos fuertes en la oratoria, lo que permitirá reflejar que la empresa “da la cara”, pero siempre quedando bien ante el cliente.

En su elaboración se permite un tono más informal, aunque sin perder la seriedad. Depende de lo que quieran promocionar, así podrás adaptar el tono de la campaña de vídeo email marketing.

Por último, se debe elaborar con tecnología HTML5, ya que es donde se ha avanzado en no bloquear los vídeos en los gestores de correo, un aspecto que se debe tener en cuenta para aquellos que leen sus emails a través de Outlook, Yahoo o Apple Mail. ¡Y no olvidarse de adaptar su visionado a formatos de móviles y tabletas!

Leer el email en la muñeca

22 julio, 201522 julio, 2015 impacting

¿Sabes qué son los “wereables”? Son los nuevos aparatos electrónicos que se pueden enganchar a diversas partes del cuerpo o de la ropa y que funcionan como un pequeño móvil. Para entenderlo mejor, pongamos algunos ejemplos: zapatillas de deporte en los que se incorpora un GPS que mide la distancia recorrida, brazaletes que miden nuestras pulsaciones o relojes en los que leer el correo electrónico, estos últimos conocidos como “smartwatchs”.

Como estos relojes cada vez están más de moda, el email marketing debe adaptarse a estos dispositivos, para facilitar su lectura. Por eso, hoy vamos a tener en cuenta las características de los “wereables”, para saber cómo crear los emails que aquí se envíen eficientemente.

Su pequeño tamaño hará que sean un utensilio de consulta rápida. La gente no pasará horas consultando información a través del reloj inteligente, sino que servirá para echar un vistazo y hacerse una idea de lo que ha llegado. Por eso aquí se debe captar más pronto aún la atención del receptor, para que continúe mirando el email y no lo elimine. Prioriza el contenido y sitúalo al inicio del correo, usa palabras atractivas planteando preguntas y retos o generando curiosidad.

Acorta el asunto a máximo 18 caracteres, ya que los relojes inteligentes presentan menos espacio en esta casilla. Aquí no deben faltar las palabras claves como Navidad, día de la madre, sorprende, descubre, te regalamos, etcétera.

La importancia del preencabezado se vuelve vital aquí. Se trata de ese texto que aparece justo bajo el asunto del mensaje cuando accedemos a la bandeja de entrada. Asunto y preencabezado deben complementarse y, por eso, la formación de las frases que aquí se escriban deben estar relacionadas para lograr captar la atención del lector.

En cuanto al diseño, se debe utilizar una letra legible y de tamaño adecuado para este tipo de dispositivos “llevables” (que es lo que significa “wereable”). Escoger una gama de colores puede ayudarte a destacar partes del email. Si incluyes imágenes haz que pesen lo menos posible y que sean pocas, ya que estos dispositivos suelen tener mucha capacidad de almacenamiento que los móviles o tabletas. De hecho, la clave es incluir la versión texto en este tipo de envíos, ya que la mayoría de los relojes inteligentes que hay en el mercado no procesan bien la versión HTLM, que es la que suele usarse para páginas web.

Potenciando la creatividad

9 julio, 201515 julio, 2015 impacting

El pintor Pablo Picasso dijo “Cuando llegue la inspiración, que me encuentre trabajando”. Algo similar ocurre con la creatividad. Los esfuerzos realizados para idear campañas originales de email marketing llevan detrás muchas horas de trabajo y un montón de técnicas más allá de creer en las musas.

Un estudio de Yahoo! señalaba que el 83% de los españoles encuestados preferían la publicidad cuando es creativa. El email marketing, por tanto, no debe olvidarse de este aspecto si quiere optimizar sus campañas. Ese mismo estudio, realizado en el año 2011, hacía referencia a las tres características que el público buscaba encontrar en esa publicidad. La primera es que no fuera intrusiva ni demasiado agresiva, la segunda que aportara información relevante sobre la marca y, por último, preferían aquellas campañas que les hacían emocionarse. Todas estas claves son perfectamente aplicables en el email marketing. La adaptabilidad de su formato permite, además, una optimización máxima de las ideas desarrolladas por los creadores de campañas de email marketing, que conocen en profundidad las claves para que el contenido sea más llamativo y cale mejor en el cliente.

De hecho, el email marketing es una de las formas consideradas menos intrusivas por los usuarios de Internet. Esto se debe a que los propios receptores deben dar su autorización para suscribirse a las newsletters, con lo que nos están dando su confianza desde el mismo momento en que nos dan su dirección de correo electrónico. Para evitar ser invasivos se debe controlar la periodicidad con la que enviar el boletín.

En cuanto al aspecto de aportar información relevante, hay que tener claras las ideas que se quieren transmitir y el tono que se va a utilizar. Aquí la creatividad juega un papel fundamental para elaborar los contenidos de la forma más original posible y saber cuándo se puede usar un lenguaje menos serio y más distendido. Aquí hay un regla que funciona con seguridad: a mayor nivel de creatividad en la campaña, mayor efectividad en los resultados.

Por último, no se debe olvidar de la parte emotiva de los emails. Es por eso que las campañas con motivo de la celebración del Día del Padre o de la Madre, San Valentín o Navidad funcionan tan bien, porque se apela a los sentimientos con otros miembros seres queridos. El equipo creativo puede permitirse aquí llevar el vínculo afectivo a su terreno para elaborar la campaña, aunque sin pasarse para no resultar empalagoso.

En definitiva, llama a las musas mientras trabajas y potenciarás la creatividad de tus trabajos.

La palabra mágica: ¡Subscríbete!

2 julio, 201515 julio, 2015 impacting

“Suscríbete” es esa palabra mágica que invita al usuario de la web a introducir sus datos en un formulario y, de paso, cederlos para que podamos incluir su dirección de correo electrónico en la campaña de email marketing que hagamos.

Pero más allá de la llamada a la acción, una landing page sin fugas requiere de muchos otros aspectos que se deben tener en cuenta.

Arriba del todo debe haber un titular llamativo y, a su vez, explicativo. Lo que se debe explicar principalmente es el beneficio que la persona obtendrá si nos da su email, así como el principal objetivo de la empresa que gestiona esa landing page. Por ejemplo, si el objetivo es obtener más beneficios, podemos titular diciendo: “Manual para aumenta tu número de clientes”. Con esta frase le ofrecemos el manual que hemos elaborado y, a su vez, le prometemos que aumentará el número de clientes si pone en práctica nuestras indicaciones.

A veces es difícil resumir en un titular, por lo que enumerar algunas de las ventajas que tiene suscribirse en una lista, subtítulo o pequeño párrafo servirá para acabar de convencer a los indecisos.

Y ahora que el visitante de la web está a punto de introducir sus datos, el pobre encuentra tantas casillas que le parece interminable y se aburre o siente que está dando demasiada información. Si no queremos perderlo se deben poner el menos número de casillas posible.

La última casilla y más importante, el botón de “enviar”, “suscribirse” o lo que en una palabra resumimos como “gracias por tus datos”. Aquí se deben evitar los imperativos, a nadie nos gusta que nos den órdenes. Utilizar mejor verbos en infinitivo o recuerda el beneficio que obtendrá por dar su dirección de email, poniendo, por ejemplo, “Descargar el manual”. Además de las palabras que se usen, es importante también que visualmente sea un cuadro llamativo, para facilitar el click. Así, se puede utilizar otra tipografía, las letras en cursiva, mayor tamaño de letra y, por supuesto, un fondo de otro color. Lo que sea con tal de resaltarlo e incitar a que pinchen en él.

Entre las fugas más frecuentes está que haya un menú de navegación, enlaces a contenidos o símbolos de redes sociales. Todos estos aspectos deben evitarse para centrar la atención en el contenido del formulario.

Los retos del marketing para el 2015

19 enero, 2015 Redaccion

A los propósitos del nuevo año hay que añadir nuevos retos para el sector del marketing. Aquí están algunas claves de lo que hay que tener en cuenta para mejorar los objetivos durante el 2015:

Difuminar la línea entre lo online y lo offline

Instrumentos como la geolocalización favorecen acabar con la barrera que hay entre un lado y otro de Internet. El marketing tenderá a llevar a la web todo lo que existe en el día a día y los negocios de la vida real tendrán que incluir la red de redes en su estrategia si quieren competir eficazmente.

Aumentar la inversión publicitaria en Internet

El 70% de las empresas aumentará su inversión publicitaria en Social Media en 2015, según el informe elaborado por Salesforce y recogido por PRNoticias. Empresas e instituciones no deben quedarse fuera de este nuevo canal publicitario que cada vez va a más.

Creación de contenido

El valor añadido que un blog da a la web de una empresa, la emisión de mensajes a través de redes sociales y la subida de contenido audiovisual es fundamental para llegar a los clientes. La fotografía y el vídeo son los elementos que más captan la atención entre tanta información. Estadísticas de VFYB indican que el 63% de los responsables visitaron la web de una empresa después de ver uno de sus vídeos, pasos previos a la toma de decisión.

La inmediatez para responder

El creciente uso de móviles y tabletas hacen que la inmediatez sea un factor clave a la hora de atender a los usuarios, sea cual sea el canal por el que llegan hasta nosotros. Como explicó Mauro Fuentes en EBE14: “hay que hacerlo rápido porque si llegamos tarde los contenidos ya nos son frescos y no los quieren consumir”.

Mayor personalización

Define con mayor precisión quién es el público objetivo, dónde se encuentra, en qué redes sociales está, que características similares tiene y cuáles son las nuevas necesidades que demandará en este nuevo año.

Nuevas herramientas que evalúen el impacto

Especialistas en marketing calculan que los gastos destinados a la analítica crecerán un 60% a lo largo de 2015. El nuevo año traerá consigo la creación de diversas herramientas que ayuden a evaluar el impacto de las diversas estrategias de marketing.