Adiós al padre del email y la arroba

10 marzo, 201610 marzo, 2016 impacting

El padre del email tenía 74 años, era ingeniero estadounidense, se le considera el padre del correo electrónico y de la arroba y falleció el pasado sábado de un ataque al corazón. También él fue el encargado del desarrollo del actual estándar de los campos que rellenamos cuando enviamos un correo electrónico, con su correspondiente destinatario, asunto y mensaje.

Ray Tomlinson obtuvo el título de ingeniero eléctrico en 1963 en el Instituto Politécnico de Rensselaer y luego estudió varios años en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), donde trabajó en el campo de la síntesis de la comunicación hablada.

Tomlinson puede irse tranquilo. El auge del marketing a través del email le dio la razón en que su creación, además de efectiva, es una herramienta clave como medio de comunicación. El éxito de esta técnica seguramente fue inimaginable cuando Tomlinson envió el primer correo electrónico, en el año 1971, a través del sistema ARPANet (el precedente de Internet). Hasta ese momento sólo era posible enviar mensajes entre usuarios de un mismo ordenador. Fue aquí cuando escogió el símbolo “@” para separar los emails internos de los enviados a otros ordenadores. La fórmula de direcciones que él creó con un nombre de usuario, la arroba y el gestor de correo, continúa hoy en día, 45 años después.

Raymond Tomlinson recibió el Premio Príncipe de Asturias de Investigación Científica y Técnica en el año 2009 junto a Martin Cooper, creador del teléfono móvil. Desde el año 2012 era, también, miembro del Salón de la Fama de Internet, como reconocimiento a sus aportaciones.

En pleno siglo XXI, el email marketing se ha afianzado como técnica publicitaria y ha evolucionado notablemente en apenas un cuarto de siglo. Cabe recordar que fue en los años `90 cuando se popularizó el uso de los emails. Muchas empresas percibieron la gran oportunidad que supone para sus negocios esta nueva forma de comunicación digital y en el año 1995 el número de emails comerciales ya era superior al de los envíos por correo ordinario. Desde entonces, se ha trabajado los asuntos eficaces, los remitentes seguros y los diseños atractivos y personalizados.

El email marketing, además de ser una técnica comercial legal y regulada, cuenta con una serie de reglas de buenas prácticas que han mejorado su reputación, así como una normativa sobre la autorización previa del usuario de un correo electrónico que acepta recibir newsletters, con la que Impacting cumple con sus listas de suscriptores

¿Por qué no funcionan mis envíos?

18 febrero, 201618 febrero, 2016 impacting

Hacer email marketing no consiste en enviar cientos de correos electrónicos a un puñado de direcciones. Esto es lo mismo que imprimir un montón de folletos y lanzarlos por la ventana de un coche en marcha. Siguiendo con este mismo ejemplo, hay que estudiar dónde “colocar” esas impresiones para que sean efectivas, teniendo en cuenta los lugares en los que más gente podrá verlos, el tipo de público al que nos dirigimos, la antelación con respecto al evento que se anuncie o si el viento puede arrancar el cartel de la pared.

Traduciendo esto al lenguaje de Internet hay que hacer llegar el mensaje a la bandeja de entrada de personas interesadas en las comunicaciones que mandemos y, además, hay que conseguir que el correo sea abierto y leído.

Por ello la segmentación de suscriptores será una de las herramientas clave para que la campaña sea efectiva. El lugar donde viven, la edad o el sexo son algunas de los criterios que se pueden tener en cuenta. Las listas servirán para hacer llegar el producto a gente que realmente está interesada en conocer este tipo de promociones, evitando la sensación de lanzar los folletos al aire, como explicábamos al inicio. El target debe definirse bien antes del envío de la newsletter.

Cumplir la legalidad es un requisito que no debe tomarse a la ligera. Igual que en las ciudades no se pueden pegar carteles en cualquier pared, el email no debe ser enviado a personas que no hayan autorizado previamente su recepción. Por eso el cumplimiento de la normativa que protege los datos de los usuarios es tan importante, porque éstos deben dar su consentimiento para evitar que, al abrir el buzón, “rompan” el catálogo que con tanto cariño y esfuerzo hemos preparado. El opt-in ayudará a complementar este paso.

Combina la publicidad con la información. Atrae la atención del suscriptor con contenidos atractivos y diseños sencillos que no resulten agresivos. Por ejemplo, si se publicita una bebida alcohólica ofrece acudir a una fiesta como gancho, subyaciendo el verdadero producto que se quiere promocionar.

¿Cómo llevar a la práctica todos estos criterios? Contando con profesionales. Todos notamos la diferencia entre una tarta comprada en una pastelería y la que está hecha por un aficionado. Impacting ofrece servicios personalizados y de calidad para campañas de email marketing. ¿Por qué nuestros envíos SÍ funcionan? Porque tenemos en cuenta todas las variables de las que hemos hablado en este post y además, contamos con un equipo de profesionales que trabajan siempre por garantizar los mejores resultados para cada campaña.

6 ventajas del vídeo email marketing

16 febrero, 201616 febrero, 2016 impacting

¿Sabías que Impacting fue la primera empresa en desarrollar la tecnología necesaria para embeber vídeos dentro de un email? Aunque ahora la práctica se ha extendido, lo cierto es que Impacting fue pionera en esta técnica que hace aumentar la efectividad de los envíos entre los suscriptores.

Hoy recordamos algunas de las principales ventajas del vídeo email marketing y las resumimos en cinco puntos clave:

Mejorar los resultados. La gran ventaja que provocan las campañas de vídeo email entre los usuarios nos permite dar un salto hacia delante a la hora de transmitir conceptos e ideas. Adquirimos un valor añadido e innovamos en contenido. A través de este nuevo canal conseguimos una mayor visibilidad y viralidad entre los consumidores que no podemos desaprovechar. Además, estudios comparativos demuestran que gracias al video email la conversión crece en un 24% y el CTR aumenta en un 55% respecto a las campañas convencionales.

Incrementar la rentabilidad. El retorno de la inversión en la campaña de email marketing se ve notablemente mejorado cuando se incluye el vídeo en los envíos. Esto es porque, además de que el contenido se vuelve más atractivo, los suscriptores pasan más tiempo frente a este mensaje y el ROI se ve beneficiado.

Potenciar el engagement. La interacción con los receptores se multiplica cuando hay un vídeo de por medio. Al comprobar que se presta más atención y se consiguen más reacciones cuando hay imagen en movimiento, queda claro que este recurso cala mejor entre el público, lo que mejorará la tasa de conversión tanto para conseguir más suscriptores como para que el cliente efectúe una compra, ayudando a disipar las dudas que pueden surgir ante la venta de una manera más rápida y eficaz.

Reforzar el branding. El vídeo hace más cercano el producto o servicio que publicitamos y además refuerza la marca de empresa que lo ofrece. La campaña de vídeo email marketing marca la diferencia dentro del sector, logrando mayor efectividad del mensaje, que se recuerda más fácilmente cuando se transmite por imágenes, en lugar de vía texto. Colateralmente, la imagen corporativa se ve también reforzada.

Aumentar las ventas. La rapidez con la que se procesa un mensaje en vídeo y el adecuado estilo para cada sector supone generar una mayor credibilidad en el potencial cliente, lo que repercute favorablemente en la decisión de la compra. Este formato lleva unido una reducción de agresividad en la campaña, un formato más atractivo y, en consecuencia, un aumento en las ventas.

Facilitar el SEO. Los buscadores posicionan antes los sitios web que tienen vídeos, por lo que este tipo de contenidos te situarán en los primeros resultados. Las campañas de vídeo email marketing genera más clicks que las que tienen sólo texto. Además, se propicia que la campaña sea compartida, los clientes se convierten así en los mejores embajadores, ya que reenviarán las newsletter a otros contactos y aumentarán la difusión del mensaje.

La garantía del check box

4 febrero, 20169 febrero, 2016 impacting

Tiene varios nombres, todos ellos en inglés. Al check box se le llama también tick box y ambos conceptos se escriben tanto juntos como separados. Gramática aparte, lo importante de estas palabras es lo que significan y la garantía que nos dan.

El check box es la casilla de verificación. Con ella se puede decidir de forma definitiva el alta o baja de una lista de suscripción, pero cualquier de los dos procesos no debe hacerse como un mero trámite, sino que hay que asegurar los motivos que llevan tanto a una decisión como a la contraria.

Es por eso que, después de haber captado la atención de un visitante que decide hacer click en nuestro CTA y rellenar algunos datos clave como su dirección de email, su nombre y sus apellidos, por citar lo más básico, debemos asegurarnos: ¿qué espera de nosotros? Para ello, programa un primer correo electrónico con el que confirme que ha sido el dueño del email quien ha solicitado formar parte de tu lista de contactos, no vaya a tener un primo gracioso que nos estropee la campaña de email marketing.

Si es posible, durante el proceso de confirmación, aprovecha para obtener información extra sobre sus gustos personales, las temáticas de las que más le interesa recibir noticias y cómo llegó hasta ti. Toda esta información debe ser fácilmente rellenable a través de desplegables o de sistemas en los que haya que escribir lo menos posible. Si el proceso finaliza correctamente, el check box ha hecho su función.

Pongamos como ejemplo la situación contraria: un suscriptor pide dejar de recibir nuestras comunicaciones. En estos casos, hay que tener claras dos premisas. La primera es que no se puede retener a nadie en contra de su voluntad, así que no alargues el proceso para intentar que se quede, porque generarás peor imagen. La otra cuestión es que no le debes dejar escapar sin más, sin preguntarle si se va a otro sitio que considera mejor o si se ha aburrido de las comunicaciones que se le ha enviado. Por eso, aquí el check box debe tener la función de preguntar el motivo por el que un suscriptor pide darse de baja, facilitando las opciones con un desplegable, como hemos explicado en el párrafo anterior.

Por tanto, el check box se convierte en la garantía de conocer mejor a nuestros suscriptores en email marketing y de asegurarnos que son ellos quienes realizan las acciones, confirmando su intención y ayudándoles a ejecutarla de la manera más rápida y sencilla posible.

¿Vídeo en email marketing? Un plus

24 julio, 2015 impacting

El vídeo en campañas de email marketing es un plus en todas sus facetas. Los mensajes que se ven por vídeo captan más la atención de la gente y suelen tener una elaboración mayor que el clásico correo con texto e imágenes, por lo que el usuario valorará este esfuerzo añadido.

Además, las cosas contadas en vídeos siempre se recuerdan mejor, por lo que el mensaje calará más y su capacidad de ser incluido en el propio email, sin necesidad de tener que ir a otra página web para verlo facilita aumentar el número de reproducciones. Ahorramos en clicks y a la vez crece la atención del espectador, a quien “engancharemos” con música, post-producción, etcétera.

Otra de las ventajas es el posicionamiento en buscadores, ya que el nuevo sistema que utiliza Google para indexar información prioriza los contenidos en vídeos, por lo que potencias con esta técnica tu presencia en la red de redes.

El vídeo permite incluir información añadida que a través del texto sería ardua o demasiado larga para contar. Se puede por tanto incluir avances de productos que se sacarán próximamente, como si fuese el tráiler de una película o libro, se pueden introducir vídeos didácticos donde explicar cómo montar o instalar algo y se puede también grabar vídeos de experiencias personales de usuarios para reforzar la confianza tanto en el producto como en la marca.

La figura del experto también puede verse potenciada a través de los vídeos, ya que la aparición del creador del producto o del dueño de la tienda se hará con una iluminación y edición que resalte sus puntos fuertes en la oratoria, lo que permitirá reflejar que la empresa “da la cara”, pero siempre quedando bien ante el cliente.

En su elaboración se permite un tono más informal, aunque sin perder la seriedad. Depende de lo que quieran promocionar, así podrás adaptar el tono de la campaña de vídeo email marketing.

Por último, se debe elaborar con tecnología HTML5, ya que es donde se ha avanzado en no bloquear los vídeos en los gestores de correo, un aspecto que se debe tener en cuenta para aquellos que leen sus emails a través de Outlook, Yahoo o Apple Mail. ¡Y no olvidarse de adaptar su visionado a formatos de móviles y tabletas!

Leer el email en la muñeca

22 julio, 201522 julio, 2015 impacting

¿Sabes qué son los “wereables”? Son los nuevos aparatos electrónicos que se pueden enganchar a diversas partes del cuerpo o de la ropa y que funcionan como un pequeño móvil. Para entenderlo mejor, pongamos algunos ejemplos: zapatillas de deporte en los que se incorpora un GPS que mide la distancia recorrida, brazaletes que miden nuestras pulsaciones o relojes en los que leer el correo electrónico, estos últimos conocidos como “smartwatchs”.

Como estos relojes cada vez están más de moda, el email marketing debe adaptarse a estos dispositivos, para facilitar su lectura. Por eso, hoy vamos a tener en cuenta las características de los “wereables”, para saber cómo crear los emails que aquí se envíen eficientemente.

Su pequeño tamaño hará que sean un utensilio de consulta rápida. La gente no pasará horas consultando información a través del reloj inteligente, sino que servirá para echar un vistazo y hacerse una idea de lo que ha llegado. Por eso aquí se debe captar más pronto aún la atención del receptor, para que continúe mirando el email y no lo elimine. Prioriza el contenido y sitúalo al inicio del correo, usa palabras atractivas planteando preguntas y retos o generando curiosidad.

Acorta el asunto a máximo 18 caracteres, ya que los relojes inteligentes presentan menos espacio en esta casilla. Aquí no deben faltar las palabras claves como Navidad, día de la madre, sorprende, descubre, te regalamos, etcétera.

La importancia del preencabezado se vuelve vital aquí. Se trata de ese texto que aparece justo bajo el asunto del mensaje cuando accedemos a la bandeja de entrada. Asunto y preencabezado deben complementarse y, por eso, la formación de las frases que aquí se escriban deben estar relacionadas para lograr captar la atención del lector.

En cuanto al diseño, se debe utilizar una letra legible y de tamaño adecuado para este tipo de dispositivos “llevables” (que es lo que significa “wereable”). Escoger una gama de colores puede ayudarte a destacar partes del email. Si incluyes imágenes haz que pesen lo menos posible y que sean pocas, ya que estos dispositivos suelen tener mucha capacidad de almacenamiento que los móviles o tabletas. De hecho, la clave es incluir la versión texto en este tipo de envíos, ya que la mayoría de los relojes inteligentes que hay en el mercado no procesan bien la versión HTLM, que es la que suele usarse para páginas web.

El lugar es importante

24 junio, 201529 junio, 2015 impacting

En un mundo globalizado, decir que el lugar es importante puede parecer una contradicción. Pero precisamente las nuevas tecnologías nos ofrecen información sobre esa localización, que nos ayudará a mejorar nuestras campañas de email marketing.

Si observamos la base de datos podemos detallarla recopilando la información por país, provincia o código postal. Si analizamos las visitas de nuestra web, blog, redes sociales o envíos de emails podremos tener en cuenta la dirección IP.

¿Para qué queremos saber dónde están nuestros clientes? Porque así personalizaremos el contenido y aumentaremos la relevancia del mismo. Esto quiere decir que daremos la información que realmente interesa en el momento justo en que le interesa, lo que se puede traducir en una mayor tasa de clicks y conversiones.

¿Cómo personalizamos esa información que enviamos por email? Con cosas tan sencillas como la moneda del país al que se mande el correo, con un mapa en el que se indican las tiendas más cercanas, información concreta sobre la ciudad y ofertas personalizadas según el lugar donde se envíe el email.

Teniendo en cuenta que gran parte de los emails se ven a través del móvil, desde donde se buscan respuestas inmediatas, por lo que la localización es muy importante dado que el momento de la decisión de compra es muchas veces inminente.

Según los estudios, las empresas que más utilizan este criterio de localización son las tiendas de alimentación, campañas políticas, compañías relacionadas con la salud, inmobiliarias y compañías del área de educación. También se implican en personalizar la información en función del lugar donde se encuentren los concesionarios, los restaurantes, las operadoras de telecomunicaciones, el comercio minorista y las agencias de viajes.

Si se tiene una tienda física, se puede llegar a los usuarios después de que hayan estado en el local o cuando localicemos que han estado cerca, pero no han llegado a conocernos. La localización, por tanto, ofrece múltiples posibilidades en email marketing.

Ideas de mensajes en tu Newsletter

17 junio, 2015 impacting

Las ideas para incluir en el boletín periódico que envías como estrategia de email marketing a veces pueden agotarse, por eso hoy vamos a ofrecer algunas cosas que quizás no se te había ocurrido y que darán un valor añadido a tus envíos.

No te limites a citar los productos que tienes, debes dar información extra sobre ellos para motivar la compra. Si tienes una página web puedes enlazar a una descripción del producto, reconocimientos a la empresa y características más detalladas de los productos. Tener un blog dentro de una web siempre aporta más valor informativo a lo que sea que se venda y refuerza la imagen de la compañía. Los resultados de sus contenidos son indexados para aparecer en buscadores muy conocidos, como es el caso de Google.

Sugiere a quién le viene bien ese producto que quieres vender. Puedes apelar a un regalo para parejas, hijos, madres, padres, hermanos, etcétera. Quizás con tu artículo se respeta el medio ambiente, por lo que aquí es la sociedad la que resulta beneficiada. El target puede estar todo lo definido que se quiera, por ejemplo si los productos que tenemos son aptos para celiacos, captaremos la atención de éstos con mayor intensidad.

Los mensajes que convierten al receptor del email en protagonista harán que éste se sienta mejor y que mire con buenos ojos a nuestra compañía. Por eso, no olvides felicitarle el día de su cumpleaños con un email personalizado. También puedes escribirle en fechas señaladas como es el inicio de las vacaciones o para desearle una feliz navidad. Incluso si ha pedido la cancelación a tu lista de suscriptores puedes ofrecerle un descuento especial y un mensaje en el que dejas claro que le echarás de menos. Los emails de bienvenida y despedida no pueden faltar.

Por último, hacemos alusión a los testimonios. Son esas historias personales que avalan la eficacia de nuestro producto y que pueden hacer identificar al comprador. Aquí la clave es que los textos no sean demasiado largos, que las frases más importantes estén resaltadas tipográficamente y que se acompañe las palabras de una imagen que pueda poner rostro a la experiencia.