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Los formularios en email marketing (y sus secretos mejor guardados)

Los formularios en email marketing permiten crear y aumentar las bases de datos de suscriptores. Integrados en páginas webs y blogs es una de las mejores maneras de invitar a los usuarios a compartir sus datos. Por eso hoy desvelamos los secretos mejor guardados de la creación de formularios para suscriptores que ayudan a incrementar el ROI de nuestros clientes.

La información se envía mediante un protocolo https, lo que asegura la encriptación de los datos que ingresan los suscriptores. La seguridad se implementa a través de opt-in, una doble autorización que sirve para confirmar la suscripción y que implica dedicar unos minutos más en el inicio del proceso, pero una garantía a largo plazo al quedar demostrado el interés del suscriptor por la lista.

La personalización es clave. No te limites a solicitar el nombre, apellidos o lugar de procedencia. Toda la información adicional que obtengas servirá para segmentar mejor en las campañas del futuro. Esto no significa que tengas que convertir el formulario en un cuestionario interminable, por ello elige las variables más significativas en función de tus clientes y establece como campos obligatorios aquellos factores imprescindibles para tu estrategia de email marketing.

Un buen título que invite a la acción ayudará a impulsar a los indecisos. Explora tu creatividad, huye del típico “suscríbete a nuestra newsletter” y busca frases originales como “Explora tus límites” para despertar la curiosidad en los potenciales clientes y mejorar el CTA. Adecuar los colores, alineación y fuentes de los textos a la imagen de marca implica no fiarse de las plantillas que los gestores de email marketing nos ofrecen. Para cada cliente debe haber un formulario específico que puede ser de tres tipos:

  • Formulario general: son los formularios de suscripción y correos de respuesta automática que genera la empresa.
  • Formulario insertado: proceden de un código HTML que puede ser insertado en un sitio web para captar suscriptores. Se usa cuando existen más servicios integrados.
  • Pop up: se trata de una ventana emergente por la que se llama la atención del navegante para suscribirse.

En cualquier caso, debe haber un mensaje de agradecimiento tras la suscripción, tanto en la web como en el primer email que se envíe.

Para terminar, dejamos un apunte sobre otros tipos de formulario que se usan en email marketing: el de actualización de datos, el de reenvío a otro contacto y el de cancelar la suscripción. Todos ellos nos ayudarán a mejorar nuestra estrategia de marca con los clientes.

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Email marketing para Millennials

Los millennials son jóvenes de entre 13 y 34, muy preparados académicamente que nacieron durante la prosperidad económica, tienen una fuerte personalidad y son activos en el uso de Internet. El 85% de los millennials que viven en Estados Unidos disponen de un Smartphone, según datos de Nielsen. Este dato es un ejemplo de la necesidad que hay de elaborar un contenido específico para este target en las campañas de email marketing, basado en las aficiones, forma de ver la vida y grupos sociales en los que tienen influencia. Las marcas tienen aquí un alto potencial para dirigir sus productos, lo que implica un estudio en profundidad del envío de newsletter en este target.

Uno de los errores más comunes en marketing es centrar todos los esfuerzos en las redes sociales. Una comunicación completa pasa por aprovechar el potencial de otros canales, como es el correo electrónico. De hecho, los millennials asocian las redes sociales a conversaciones personales y a comunicaciones en tono ligero y poco trascendental. Los mensajes importantes se envían por email, de manera que la técnica de email marketing aporta mayor credibilidad en este colectivo.

Los boletines que se preparen para millennials deben tener tres características fundamentales:

  1. Uso de recursos multimedia: los jóvenes son quienes manejan con mayor facilidad las imágenes, por eso tanto las fotos como el vídeo son claves para llamar su atención y hacer atractivo el mensaje. Cuanto mayor dinamismo tenga el mensaje, mayor será la tasa de conversión.
  2. Calidad en el contenido: se pasan el día “enganchados” al móvil, pero su nivel de atención es relativo, ya que a la vez que miran Internet están viendo la tele, caminando por la calle o hablando con gente. Es por eso que el contenido que se les envíe no debe ser extenso, sino preciso y de calidad.
  3. Diseño “responsive”: como ya hemos dicho al inicio, el teléfono inteligente está presente en más de tres cuartas partes de usuarios, por lo que la newsletter que preparemos debe estar perfectamente adaptada a todos los dispositivos, especialmente al móvil.

Evita por tanto los mensajes planos y los diseños clásicos, descarta enviar abundante contenido cada semana con el que sólo conseguirás saturar a tus suscriptores y comprueba que los boletines se visualizan correctamente en las pantallas de los smartphones antes de enviarlos. Así se adapta el email marketing para millennials.

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Cómo rentabilizar la inversión publicitaria

La inversión en publicidad no para de crecer. Así lo reflejan diversos estudios, como el de Infoadex, que estima la inversión real del año pasado en 11.742,2 millones de euros, lo que supone un 4,7% más con respecto al año anterior. El estudio en inversión publicitaria de los medios digitales de la Asociación IAB del año 2015 recoge un crecimiento del 21% en la inversión en medios digitales, alcanzando los 1.289 millones de euros. Queda claro, por tanto, que el futuro en la inversión publicitaria pasa por los canales digitales.

En el último estudio publicado por Infoadex, dentro de los medios no convencionales, el mailing personalizado es el que mayor inversión recibe. Supone un 29,7% del total de este grupo y en el año 2015 recibió una inversión de casi 2.000 millones de euros y contó con un incremento interanual del 2,1%. Si el mailing se realiza por correo postal hay que sumar los gastos extra que suponen el sello y carta de los envíos, algo que ahorramos con el uso del correo electrónico. El correo postal supone otros impedimentos: el receptor se frena en dar respuesta si ésta supone un coste y tiempo extra, como ocurre teniendo que acudir a las oficinas postales; todo es más fácil a golpe de “click”. Además, la evaluación de datos en el mundo digital es inmediata, lo que permite conocer a las empresas de email marketing qué llamadas a la acción funcionan mejor.

En cuanto a las redes sociales, tan populares en la actualidad, hay que recordar su pronta fecha de caducidad. Cada año surgen nuevas plataformas cuyo éxito es temporal. El investigador Marcos Ros-Martín explica en su artículo “Evolución de los servicios de Redes Sociales en Internet” que “una de las principales características a la hora de lanzar una Red Social es su imprevisibilidad a la hora de obtener un retorno del público objetivo hacia el que se ha enfocado”. Esto quiere decir que la inversión publicitaria en redes tiene menor estabilidad que el email marketing, que ha seguido funcionando a pesar de las nuevas plataformas surgidas en Internet.

Por último, la creación de una página web o el posicionamiento en buscadores son más caros que el envío de una newsletter. El retorno de la inversión es mayor en las campañas de email marketing, como recoge Infotechnology, donde señalan que “por cada dólar invertido en el marketing por correo electrónico, se obtienen como resultado 40”.

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Cómo leen los usuarios emails en móviles (I)

Los usuarios leen cada vez más sus mensajes en el móvil, entre ellos los del correo electrónico. Por eso su manera de observar el contenido se convierte en un elemento de análisis a la hora de elaborar nuestras campañas de email marketing.

 

El estudio “Mobile eye tracking in email marketing”, publicado por Edisonda, aborda la percepción de los usuarios ante los emails que reciben en sus dispositivos móviles, comprobando que su manera de leer en estas pequeñas pantallas cambia con respecto a la observación en el PC.

 

Factores como el lugar dónde un email se lee, el sonido, la luz y las distracciones tienen un impacto directo en cómo los mensajes son leídos, por lo que recrear estos ambientes forma parte de las próximas investigaciones que se lleven a cabo a este respecto.

 

Mientras tanto, éstas son algunas de las conclusiones obtenidas según el contenido:

  • El resumen del mensaje debe situarse en la parte superior, después de la primera imagen que se incluya, porque así recibe más tiempo de atención. Incluso se recomienda que el tamaño de la letra elegida sea dos o tres puntos más grande que el resto del texto, para fijar la mirada aún más.
  • El contenido del mensaje se lee más transversalmente si el email se mira en el móvil que en un ordenador. El texto fija más atención en la gran pantalla, lo que no invita a recalcar con tipografía las palabras sobre las que más queramos llamar la atención.

 

¿Influye si ese texto es más largo o más corto? La experiencia dice que sí, pero que esto se basa en el número de líneas que tenga cada párrafo. El 77% de los encuestados vieron el CTA en los emails con más espacio entre un párrafo y otro. A mayo número de párrafos, menos nivel de distracción según el estudio. Los mensajes que se enmarcan en un cuadro, también son vistos 791 milisegundos más rápido.

 

Por último, el texto alineado a la izquierda fue más visto que otros modelos como puede ser el centrado, la forma de “T” o la alineación a la derecha. Todo esto teniendo en cuenta la lectura occidental, que se realiza de izquierda a derecha.

 

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Email marketing para el sector de los muebles

La primavera es una buena época para renovar el mobiliario. Al igual que en el armario guardamos los abrigos y comenzamos a sacar las camisetas de manga corta, el buen tiempo invita a dar un aire nuevo a la casa: pintar las paredes, cambiar las cortinas, decorar con plantas o renovar los muebles de la terraza son algunas ideas que pueden ofrecerse a los suscriptores. Sin embargo, el sector del mueble tiene algunas peculiaridades que hay que tener en cuenta en la elaboración de las campañas de email marketing.

A mayor gasto, mayor tiempo de reflexión. Cuanto más cuesta algo, más tardamos en decidirnos. En el sector de muebles se pueden llegar a contabilizar hasta once días desde la primera visita a la tienda online hasta que la compra se hace efectiva, por eso el email marketing ayuda a guiar al cliente en un proceso seguro y realmente adaptado a sus necesidades.

Según un estudio elaborado por Vente Privee* tanto hombres como mujeres son consumidores del sector del mueble y la decoración, pero los principales consumidores son jóvenes de 18 a 35 años, que viven en ciudades y tienen altos ingresos.

Este mismo estudio indica que el 45% de los españoles adquieren muebles u objetos de decoración a través de Internet, una cifra que a nivel europeo se eleva al 60%. Esto quiere decir que el email marketing tiene un papel clave para potenciar la compra, tanto ofreciendo productos con la llegada de la primavera, adelantándose a las necesidades del suscriptor, como ofreciéndole otros artículos tras la realización de una compra concreta.

La base de datos de las compras ya realizadas o del estilo elegido serán datos de gran utilidad para ofrecer un email personalizado. Incluso conocer qué mueble se ha adquirido para enviarle ideas sobre otros artículos que complementen servirá para adelantarnos a los pensamientos de los clientes. Por ejemplo, si se compra unas mesillas, se puede ofrecer una cómoda y butaca a juego.

Otra manera de adelantarse a la compra es enviar en un boletín cuáles son los productos más vendidos de, por ejemplo, el último mes. Este tipo de acciones ayudan al lector a sentirse identificado con otros compradores.

Por supuesto, no olvides establecer un tiempo límite para las ofertas o cupones de descuento que envíes, ya que de esta manera propiciarás la realización de la compra y el email marketing será un éxito absoluto.

 

*http://pressroom.vente-privee.com/Studies/2013/Maison_et_Objets.aspx

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Email marketing en un minuto

En un minuto se envían 150 millones de emails. La cifra supera los mensajes de Whatsapp, el acceso a Facebook, las búsquedas en Google, las reproducciones de vídeo en YouTube o el número de descargas de aplicaciones móviles, según el estudio Excelacom del 2016.

Esto refleja el buen estado de salud del email marketing que puede ser tu mejor aliado si dedicas un minuto a leer los elementos que debes tener en cuenta para llevarlo a cabo correctamente.

  • No envíes de forma masiva, segmentar las listas ayuda a definir mejor qué campañas interesan a cada colectivo. Además, recibir un email dirigido a nuestro nombre aumenta la confianza del mismo, lo que aumentará la posibilidad de que sean abiertos, leídos y clickeados.
  • Inserta vídeos. Este formato aumenta la visualización de emails, acerca el producto al suscriptor y potencia la imagen de la marca. La clave de un correcto visionado es que el vídeo esté embebido en el correo que se envía, algo en lo que Impacting fue pionero.
  • Sé responsive. Para que el diseño sea completamente eficaz, hay que ser “responsive”, es decir, deben adaptar su apariencia al dispositivo que se esté utilizando para visualizarlo. No se pueden dejar de lado los dispositivos móviles porque muchos correos se leen aquí.
  • Usa un buen CTA. La llamada a la acción es clave para atraer tráfico. El texto, color y frase a utilizar te ayudarán a variar el porcentaje de conversión. Recuerda que los propios emails pueden incorporar botones de “call to action”, lo que implementa el contenido.
  • Elabora un calendario de publicaciones para estipular con cuánta frecuencia vas a contactar con tus suscriptores y con qué objetivo. No dejes desaprovechar las ocasiones especiales, como es este domingo el día de la madre, que ayudan a impulsar una newsletter.
  • Evalúa. Los esfuerzos de una fiesta no terminan el día que se celebra, sino que debes guardar energía para recoger después. Con las campañas de email marketing pasa lo mismo: tras los preparativos y el lanzamiento hay que evaluar los resultados para mejorar en próximos proyectos.
  • Elige expertos. Igual que quieres que tus proveedores te den materiales de calidad, contar con profesionales en el proceso de marketing hará aumentar exponencialmente tus posibilidades en el mercado. Con un objetivo claro, Impacting puede ayudarte a elaborar la estrategia adecuada, llegar al público objetivo de tu target y rentabilizar tu inversión.

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Cómo mejorar las relaciones con el móvil

El 88% de los usuarios accede a Internet a través del móvil, que supera por primera vez al ordenador. Es uno de los datos extraídos del informe “La Sociedad de la Información en España”, de la Fundación Telefónica, con datos recabados el año pasado.

Esto significa que el email marketing debe mejorar sus relaciones con los smartphones para potenciar las campañas que se elaboren. La lectura de los correos electrónicos en el móvil es algo muy habitual que no debe ser obviado. Es por eso que ofrecer diseños “responsive”, es decir, que se adapten a las pantallas de los dispositivos para facilitar su lectura, se convierte en un requisito clave en cualquier campaña de email marketing. Las empresas podrán así llevar hasta el bolsillo de la gente ofertas personalizadas, cupones de descuento o códigos para fidelizar al suscriptor.

Hay que tener en cuenta que el vistazo al móvil muchas veces se hace durante la espera del autobús, en la pausa del café del trabajo o mientras se reposa la cena en el sofá. El uso del teléfono no es exclusivo. Con esto queremos decir que a la vez se está hablando con la gente, comiendo o incluso viendo la televisión, de manera que no tenemos el cien por cien de la atención del que nos lee. Por eso, el mensaje debe ser sencillo y directo. Hay que despertar con rapidez la atención del suscriptor para que siga leyendo y hay que evitar extenderse demasiado para que el email no parezca demasiado extenso.

La clave es que el receptor interaccione desde su dispositivo móvil o tableta. En esa línea se deben introducir llamadas a la acción muy concretas que se completan de manera fácil y rápida. El futuro del email marketing pasa por acciones como la inclusión de vídeos, el buscador de productos sin tener que ir a la web o, incluso, la posibilidad de comprar sin salir de la bandeja de entrada.

Diseño y tecnología se entremezclan para mejorar la experiencia del email marketing, que pasa por tener muy en cuenta el formato de los teléfonos cuando diseñamos las campañas. Su adaptación del contenido y del marco que lo presenta necesita de profesionales como los que ofrecemos en Impacting.

La estrategia se completa con una buena segmentación, introduciendo la lectura en móviles como variable a tener en cuenta. La inversión en estrategias de suscriptores con un ROI bien definido llevará a un email marketing de éxito.

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Fantasmas a evitar en los envíos

Todo el mundo tiene en su día a día fantasmas contra los que luchar. También el email marketing tiene los suyos, por eso hoy traemos las claves para evitarlos y conocer realmente esta estrategia comercial tan exitosa en las empresas.

Prepara el traje de cazafantasma para acabar con los espíritus que están alrededor de tus envíos y vamos a por una comunicación más eficaz mediante el correo electrónico, comenzando por el hecho de enviar un email. Esta acción tan cotidiana y, aparentemente, sencilla, debe tener detrás una estrategia y planificación para que resulte realmente efectiva. Esto significa que detrás de cada envío hay semanas e incluso meses de trabajo que acaban con el mito de “en escribir un email no se tarda nada”. Visualizar el mercado, identificarse con la marca, diseñar la newsletter, redactar un buen mensaje, incluir recursos como fotos o vídeos y segmentar nuestros destinatarios supone un trabajo en equipo dentro de la compañía, así como muchas horas de esfuerzo y profesionalidad para que el envío logre el objetivo planteado al inicio.

La hora del envío es otra de las cuestiones que nos planteamos en cada campaña. Este dato tiene una importancia relativa, ya que la llegada de los teléfonos móviles inteligentes (“smartphones”) permiten leer los emails a cualquier hora del día. Lo importante, por tanto, es personalizar el mensaje lo máximo posible para que, llegue a la hora que llegue, sea del interés del destinatario.

La evaluación es tan necesaria como peligrosa. Debe hacerse con la cabeza fría, ahuyentando a todos esos fantasmas que sólo nos dejan ver los errores. La empresa debe conocer sus fortalezas y debilidades, estudiar el sector sin obsesionarse y utilizar sus puntos fuertes para diferenciarse de la competencia en los envíos que realice en las campañas de email marketing.

Atraer sí, pero también retener. De poco nos vale tener éxito una vez, por grande que éste sea, si no volvemos a lograr que nuestros suscriptores abran nuestros próximos envíos. El email marketing sirve para fidelizar, de manera que los contenidos deben ir en esa línea. La segmentación de las listas es clave para hacer llegar el producto adecuado a cada persona y acertar con quién recibe el mensaje. Por eso contar con empresas especializadas en el sector, como es Impacting, no sólo ayudarán a acabar con todos los fantasmas de los envíos, sino que también transformarán cualquier campaña en una estrategia de email marketing de éxito.

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Cómo clasificar tus emails

Si recibes varios emails cada día estarás de acuerdo con nosotros en la utilidad que tiene su clasificación, como se colocan los documentos en las carpetas del ordenador. Es por eso que hoy traemos algunos consejos sobre cómo clasificar los emails.

En primer lugar hay que tener en cuenta los criterios de clasificación, que pueden atender al remitente, en función de quienes nos parecen más importantes y cuáles menos, también la frecuencia con la que recibimos correos electrónicos de esas personas, organizaciones o empresas, ya que si son muchos y luego queremos recuperarlos podría ser interesante tenerlos juntos en una misma sección. La fecha puede ser otro de los criterios, si una oferta para un descuento acaba tal día o hay que revisar algún documento antes de que finalice el mes. Por último, la prioridad o importancia que se da a cada mensaje influirán también en la organización del mismo.

Por tanto, cada vez que llega un nuevo email hay que preguntarse si merece la pena enviarlo a un buzón concreto o dejarlo simplemente en la bandeja de entrada.

Luego, aprovechar los recursos más visuales para recuperar rápidamente aquello que buscamos. Si creamos diferentes carpetas, que el nombre sea corto para identificarlo rápidamente. Si usamos colores, asignar una tonalidad a cada tema, por ejemplo: trabajo en rojo, familia en azul y newsletters en verde.

Si recibimos frecuentemente emails de alguna compañía en concreto, quizás nos ayude asignar un color que identifique la marca, es decir, que si el amarillo es el color que predomina en las comunicaciones de esta empresa, podemos clasificar sus emails con la etiqueta amarilla.

Entre las carpetas de un correo electrónico no debes olvidarte de la de spam. Hay que revisarla con frecuencia, pues a veces en ella están emails que pueden sernos útiles. Con esta sección hay que tener dos precauciones: una es configurar el email para que, cuando llegue un correo clasificado como no deseado, también nos avise, bien con una notificación bien indicando con el número cuántos mensajes no han sido leídos; la otra recomendación es que cuando descubramos un email que no debería estar en spam, lo clasifiquemos como correo deseado, para evitar que en las siguientes ocasiones llegue a la carpeta equivocada.

Por último, los gestores de correo ofrecen etiquetas y filtros que permiten clasificar los emails de forma rápida y eficaz.

Todos estos trucos nos ayudarán a encontrar mejor ese email que queremos encontrar y no localizamos en la larga lista que almacena nuestra bandeja de entrada.

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Inversión en publicidad digital

La inversión en publicidad digital en España no para de crecer. Los datos del 2015 reflejan un aumento de un 20,86% con respecto al mismo período del año anterior y la previsión para el presente ejercicio económico es que crezca otro 10%. La inversión publicitaria en medios digitales supone 1.288 millones de euros, según el estudio “Inversión Publicitaria en Medios Digitales” de la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital IAB Spain, en colaboración con PWC.

Estas cifras incluyen la inversión en desktop, mobile, digital signage, audio online y televisión conectada, que en conjunto suponen el 25,5% del total de la inversión en los medios. Se consolida así entre los primeros puestos y recorta distancia con la publicidad en televisión. De hecho, el medio digital es el único que gana cuota de mercado en el total de la inversión, según el mismo estudio de IAB, conocido en este mes de marzo.

El modelo CPM sigue siendo el más utilizado, al igual que reflejaba el informe del año 2014. Supone un 54,3%.

Los principales anunciantes que invierten en el ámbito digital son muy variados: hoteles, seguros, centros comerciales, compañías de suministros, marcas de vehículos, bancos, etcétera. Esta heterogeneidad refleja que las técnicas online se adaptan a cualquier compañía que desee utilizar la red para promocionar su negocio.

Por sectores, la inversión desglosada como “desktop” se situó en los 1.168 millones de euros; seguida de Mobile (78,4 millones); Digital Signage (35,6 millones ); Audio Online (4,6 millones) y TV Conectada (1,2 millones).

Lidera por tanto la inversión publicitaria en “desktop”, que ha crecido exponencialmente en la última década y el año pasado distribuyó las cuantías en “disiplay” (439,2 millones de euros; 34,06%); “search” (612,3 millones de euros; 47,4%) y en vídeo (117,1 millones de euros; 9,08%).

Los anunciantes que más invertían en “display” y “search” fueron las empresas de automoción, seguidas de las de tecnología y comunicación y de los servicios financieros y de seguros. En vídeo, sin embargo, se posicionaban en los primeros puestos la automoción, la alimentación y las bebidas y el entretenimiento con la cultura. La inversión en vídeo aumentó cuatro puntos porcentuales con respecto a 2014 y superó en otros tres al sistema de publicidad display, comparando el mismo período, lo que augura los buenos resultados de las imágenes en movimiento.

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