Email marketing para el sector viajes

26 julio, 2016 impacting

El sector que alberga empresas relacionadas con el verbo “viajar” se potencia en las épocas vacacionales. Es por eso que el email marketing es imprescindible en la estrategia de comunicación de este área económica.

Enviar los contenidos los miércoles y jueves es una de las primeras claves para lograr el éxito en las newsletter que inviten a desplazarse, alojarse en un hotel o contratar una excursión. Son los días en los que la gente empieza a pensar en los planes de ocio, por lo que la tasa de apertura será mayor si enviamos los emails a mediados de semana.

El valor de urgencia funciona mejor en el sector viajes, por lo que las campañas de email marketing deben incluir el número de horas o la fecha concreta en la que la oferta que se está promocionando va a concluir, generando en el lector más prisa por efectuar la compra, reforzando también la idea de que los avisos por correo electrónico tienen fecha de caducidad, lo que ayudará a que nuestros próximos emails sean leídos con más atención.

Si tienes una oferta única, la exclusividad de una línea de transporte o un precio muy competitivo para un destino vacacional con respecto a la competencia, no dudes en recalcarlo en el contenido del email. Todo aquello que te diferencie de otras empresas te ayudará a ganar ventaja sobre ellas.

Los viajes son un tema que da mucho juego en el mundo fotográfico, por lo que las imágenes complementarán el contenido de manera muy efectiva. Aprovechar el potencial turístico de una foto con la Torre Eiffel o la Estatua de la Libertad para llamar la atención sobre el email que hemos preparado será doblemente efectivo si estos símbolos se presentan de manera original.

Utilizar los colores y tipografía de la marca que realiza la campaña para presentar los contenidos en el email impulsará la relación del producto con la empresa y reforzará la imagen corporativa, generando una relación de confianza con el suscriptor a largo plazo.

Incluye en el email una llamada a la acción que provoque decisiones. Huye de los mensajes sin fuerza y de las palabras típicas como “oferta” o “promoción”. Frases tan sencillas como “Te llevamos a la playa” pondrá en tus suscriptores las ganas de disfrutar del mar. Por último, si el nombre de la marca es conocida aprovéchalo para encabezar los mensajes diciendo que “Viajes X te lleva a la playa”.

El método de la pirámide invertida en email marketing

9 junio, 20169 junio, 2016 impacting

El orden en que se presenta un mensaje es tan importante como el propio contenido. La información puede resultar de gran relevancia para el lector pero éste puede perderse en un mal diseño, sin llegar al objetivo que le planteamos o detenerse en los aspectos que más nos interesan.

Por eso hoy explicamos el método de la pirámide invertida que servirá para potenciar las campañas de email marketing en base a esa presentación de contenidos. Esta técnica coloca en la base de la pirámide, situada arriba del todo tras darle la vuelta, la capacidad de captar la atención del suscriptor. Esto se consigue con un remitente de confianza, un asunto que lleve su nombre, el uso de fechas especiales como el verano o los cumpleaños o el recuerdo de la cuenta atrás para la fecha de finalización de una oferta, lo que agilizará la compra. Esta primera fase es a la que más tiempo se debe dedicar, ya que ganar la confianza de un suscriptor para que continúe leyendo es el primer paso para que la campaña de email marketing funcione.

La siguiente fase, en la parte intermedia de la pirámide, es saber anticiparse a las necesidades de nuestros seguidores. Esto será más fácil cuantos más datos sepamos de él. Si conocemos cuándo es la fecha de su aniversario de bodas, por ejemplo, podremos utilizar esta fecha para enviar newsletter con artículos destinados a la pareja; si sabemos sus gustos, propondremos la compra de artículos de viajes o de deportes, en función de su preferencia particular. Otro truco para adelantarnos a los pensamientos de los suscriptores es enviar un email con sugerencias de otros productos después de que el cliente realice una compra.

La tercera y última fase es la llamada a la acción, que se sitúa abajo del todo, en el pico de la pirámide. Esta posición refleja que el CTA es el elemento que propiciará la reacción que buscamos. Para ello, debe haber una única llamada a la acción que se presente de manera original y con un diseño que la haga resaltar sobre el resto del texto. Evitar las palabras “gratis” o “compra” ahuyentará los filtros de spam y aportará originalidad a la campaña. Es fundamental que sólo haya un objetivo por cada email que enviemos. La meta debe ser definida cuando se comience a elaborar la campaña.

Email marketing para el sector de los muebles

19 mayo, 201619 mayo, 2016 impacting

La primavera es una buena época para renovar el mobiliario. Al igual que en el armario guardamos los abrigos y comenzamos a sacar las camisetas de manga corta, el buen tiempo invita a dar un aire nuevo a la casa: pintar las paredes, cambiar las cortinas, decorar con plantas o renovar los muebles de la terraza son algunas ideas que pueden ofrecerse a los suscriptores. Sin embargo, el sector del mueble tiene algunas peculiaridades que hay que tener en cuenta en la elaboración de las campañas de email marketing.

A mayor gasto, mayor tiempo de reflexión. Cuanto más cuesta algo, más tardamos en decidirnos. En el sector de muebles se pueden llegar a contabilizar hasta once días desde la primera visita a la tienda online hasta que la compra se hace efectiva, por eso el email marketing ayuda a guiar al cliente en un proceso seguro y realmente adaptado a sus necesidades.

Según un estudio elaborado por Vente Privee* tanto hombres como mujeres son consumidores del sector del mueble y la decoración, pero los principales consumidores son jóvenes de 18 a 35 años, que viven en ciudades y tienen altos ingresos.

Este mismo estudio indica que el 45% de los españoles adquieren muebles u objetos de decoración a través de Internet, una cifra que a nivel europeo se eleva al 60%. Esto quiere decir que el email marketing tiene un papel clave para potenciar la compra, tanto ofreciendo productos con la llegada de la primavera, adelantándose a las necesidades del suscriptor, como ofreciéndole otros artículos tras la realización de una compra concreta.

La base de datos de las compras ya realizadas o del estilo elegido serán datos de gran utilidad para ofrecer un email personalizado. Incluso conocer qué mueble se ha adquirido para enviarle ideas sobre otros artículos que complementen servirá para adelantarnos a los pensamientos de los clientes. Por ejemplo, si se compra unas mesillas, se puede ofrecer una cómoda y butaca a juego.

Otra manera de adelantarse a la compra es enviar en un boletín cuáles son los productos más vendidos de, por ejemplo, el último mes. Este tipo de acciones ayudan al lector a sentirse identificado con otros compradores.

Por supuesto, no olvides establecer un tiempo límite para las ofertas o cupones de descuento que envíes, ya que de esta manera propiciarás la realización de la compra y el email marketing será un éxito absoluto.

*http://pressroom.vente-privee.com/Studies/2013/Maison_et_Objets.aspx

Así se pierden los suscriptores

7 abril, 20167 abril, 2016 impacting

Ganar nuevos suscriptores es un trabajo laborioso y con el que se debe tener paciencia. Por eso, una vez hemos logrado que alguien nos dé su dirección de correo no debemos cometer errores básicos que nos lleven a perderlo. Incluso los que llevan en nuestras listas mucho tiempo se convierten en nuestros mejores embajadores, de manera que hay que consolidar su confianza. Para ello, debemos evitar acciones como las siguientes, que servirán para mejorar las campañas de email marketing:

Opt-in: no te conformes con una landing page. El opt-in es clave para confirmar los suscriptores que realmente quieren recibir nuestros envíos. Pueden ser simples o dobles, pero en todos ellos debe estar clara la acción que queremos que realicen para lograr el objetivo planteado.

El servidor: tener un buen servidor para campañas de email marketing determina la diferencia entre mantener un contacto o perderlo para siempre. El ESP debe permitir segmentar los contactos formando listas, enviar correos programados en distintas fechas y horas, incluir facilidades para integrar los diseños y ofrecer estadísticas para analizar resultados.

Enlaces rotos: evita a toda costa que el email incluya enlaces rotos a aquellos lugares a los que quieres redirigir al suscriptor. Antes de enviar un mensaje, comprueba que puede visualizarse correctamente en cualquier bandeja de entrada, tanto en móvil como en ordenador y tabletas, así como en las distintas aplicaciones y navegadores que se utilizan.

Mantén la comunicación: una vez que un nuevo suscriptor se une a tu lista debes mantener el contacto, pero sin agobiarle. Programa comunicaciones periódicas, especialmente en función de las acciones que realice, para que note que sigues estando “a su lado”. Una buena forma de cumplir esto es con el llamado email marketing por goteo, que consiste en enviar un manual con lecciones semanales o con una historia que vaya avanzando en cada nuevo envío.

Premia la fidelidad: porque lleguen nuevos suscriptores no debes olvidarte de los antiguos. Recuerda felicitarles por seguir ahí y tener un detalle con ellos, como puede ser por ejemplo un código de descuento exclusivo, para evitar perderlos.

El equipo: también conocido como recurso humano, que las personas que elaboran la campaña sean profesionales del sector es la base para evitar perder suscriptores. En Impacting cuidamos al detalle cada nueva campaña, trabajamos en función de distintos objetivos y proponemos soluciones para cada situación.

El sector del automóvil en email marketing

31 marzo, 201631 marzo, 2016 impacting

El sector del automóvil es uno de los que más dinero gasta al año en publicidad, y también, en email marketing en particular. Esto es porque el mundo del motor presenta cada vez más sus nuevos vehículos ligados a la tecnología que en ellos se incluye, de manera que la fusión con el marketing online se produce de manera muy natural.

Ante este panorama, el email marketing ofrece soluciones únicas para la promoción del sector del automóvil. Los objetivos de cada campaña pueden ser múltiples, de manera que hoy vamos a destacar tres: dar a conocer un nuevo producto, ampliar la cartera de posibles compradores y conocer el nivel de satisfacción de los clientes.

Dar a conocer un nuevo producto

El vídeo email marketing es una de las soluciones más efectivas para este propósito. La técnica acorta la cercanía entre la empresa automovilística y el suscriptor, al que puede hacer sentir la comodidad del vehículo que se anuncia, la seguridad desarrollada en el nuevo producto o la velocidad que puede experimentar. La persona que visualice el vídeo, embebido en el propio email, puede llegar a sentirse al volante durante el visionado.

Ampliar la cartera de posibles compradores

Las empresas especializadas en email marketing, como Impacting, saben ofrecer un buen “call to action” que ayude a ampliar la cartera de potenciales compradores. La clave de recopilar estos datos es que vayan acompañados del perfil de cada persona que acompaña al correo electrónico, para conocer mejor su edad, formación, situación familiar y todos aquellos factores que influyan en la elección de un tipo de vehículo u otro. La elaboración de las listas permitirá una mejora en el envío de futuras comunicaciones.

Conocer el nivel de satisfacción de los clientes

El email marketing supone un feedback con los clientes que la empresa automovilística puede aprovechar para conocer su nivel de satisfacción. Preguntar a través de encuestas después de hacer realizado una compra, conocer las mejoras que les gustaría ver incorporadas en el próximo producto o saber con qué aspectos de la marca se sienten identificados ayudará a conocer mejor quiénes confían en la empresa de coches y por qué lo hacen, lo que facilitará la elaboración de las próximas newsletters.

Descuentos en la compra de vehículos, sorteos a cambio de los datos personales de cada registro o vídeos con consejos sobre los elementos a tener en cuenta cuando se va a adquirir un coche nuevo son algunas ideas que pueden desarrollarse a través del email marketing.

El email marketing más original

1 octubre, 20152 octubre, 2015 impacting

La competencia cada vez es mayor y los recursos en Internet se multiplican diariamente. Es por eso que ser original puede parecer difícil, pero este aspecto debe ser el que nos diferencie en nuestras campañas de email marketing, potenciando nuestra marca y reforzándola en la memoria de los consumidores.

Una canción pegadiza, un eslogan simpático o un vídeo que sorprenda son algunas de las cosas que, a lo largo de la historia de la publicidad, han calado en la mente de la sociedad y aún hoy podemos recordar. La clave en todas ellas era la misma: despertar emociones, seas cuáles sean: ternura, miedo, risa, nostalgia, etcétera.

Hoy enumeramos algunos ejemplos de campañas de marketing originales, que nos pueden servir como inspiración para nuestros envíos por email.

“Eva María se fue… ¡porque se lo pusimos fácil!” Es el eslogan que una compañía de vuelos a bajo coste utilizó para promocionar sus ofertas de verano. Le acompañaba una imagen de las piernas de una chica pisando la arena de la playa. Todo el mundo identifica este nombre y esta escena con la canción “Eva María se fue, buscando el sol en la playa, con su maleta de piel y su bikini de rayas”, del grupo Fórmula V.

El refresco más conocido del mundo elabora las campañas más nostálgicas que todos recuerdan, como el último anuncio en el que una botella de cola va pasando de una persona a otra, cuanto mayor es su desgracia. Puedes despertar esa emoción entre tus clientes con un vídeo email marketing que toque la fibra más sensible del ser humano.

“Date prisa, ¡tus 10 euros caducan pronto!” Es un ejemplo de asunto y encabezado usado en una campaña de email marketing de un portal de ofertas grupales. Es claro, conciso y genera sensación de urgencia, potenciando la compra. Un “úsalo ya” en el call to action completa a la perfección.

Jugar con conceptos que asociamos a una cosa y luego son la contraria es una de las cosas más efectivas para ser original. El ejemplo lo encontramos en una compañía de Internet y telefonía que invitaba a hacer click con la imagen de un monstruo. ¿Daba miedo? Todo lo contrario: la imagen era un simpático muñeco de color morado, ojos abiertos y gran sonrisa que despertaba ternura. “¿Eres un bicho raro? Compruébalo aquí” Así es como se guía fácilmente al cliente hasta el punto en que nosotros queremos tenerlo.

Esperamos que estas ideas os inspiren para ser más originales en vuestras próximas campañas.

El predictor de ventas

29 julio, 201530 julio, 2015 impacting

¿A qué empresa no le gustaría tener una bola de cristal en la que ver qué es aquello que le gustaría comprar a la gente? En Impacting no tenemos bolas de cristal, pero sí unos buenos sistemas de algoritmos con los que fomentar las ventas a través de la técnica del email marketing.

Internet nos ayuda a obtener más información de los gustos de las personas y de sus hábitos de consumo, lo que se traduce en conocer mejor a los clientes: estos datos son los que nos ayudan a predecir las ventas.

Para ello, las campañas deben estar bien enfocadas, llegando al público que realmente está interesado por el producto que ofreces. Esto solo es posible si se segmenta la campaña de marketing y se utilizan los canales adecuados.

Cuanto mayor sea la relevancia de los mensajes para un usuario, mayor probabilidad hay de que acabe efectuando una compra sobre ese producto. Se trata de otro de los criterios del marketing predictivo, en el que se orienta la compra a través de una cadena de mensajes basados en los gustos del usuario.

Las preferencias de los clientes se pueden detectar a través de múltiples sistemas: búsquedas en web, información en redes sociales, tasa de clicks en correos electrónicos enviados, tasas de aperturas, comentarios en foros, etcétera. El email marketing es una de las herramientas más poderosas para focalizar la predicción de ventas y decidir qué contenido y productos funcionarán mejor en cada envío.

La base de datos debe ser exclusiva para tu negocio. Si vendes audífonos, por ejemplo, ¿qué sentido tiene tener a personas de entre dieciséis y dieciocho años en tus listas? Focaliza la edad, profesión, gustos, intereses, sexo, situación familiar y todo aquello que ayude a personalizar el mensaje para generar la necesidad que el lector aún no conocía.

La medición es fundamental, saber a cuántas personas les ha llegado el mensaje y cuántos de esos receptores han llegado a abrirlo son algunas de las cuestiones que deben ser analizadas por expertos, para así saber hasta dónde ha sido eficaz la campaña.

Administrar la información supone conocer a fondo a los clientes y, por extensión, ofrecerles productos o servicios que realmente les interesan, bien ahora o bien sienten necesitarán en el futuro.

Mejorar la llamada de la acción

1 abril, 20154 mayo, 2015 Redaccion

Luces, cámara y ¡acción! Aunque lo parece, esto no es llamar a la acción. En marketing, la llamada a la acción también conocida como CTA por su nombre en inglés (Call to Action) es el vínculo que lleva el usuario a la página de compra de nuestra empresa.

Un buen “call to action” es fundamental para que la campaña de email marketing funcione, por eso el gancho debe ser llamativo, pero no demasiado directo en su mensaje. El imperativo del verbo comprar suele ahuyentar al visitante de la web o lector del email, de manera que se debe sugerir de manera más delicada.

“Entra ahora y aprovéchate de nuestra oferta”. Es otro de los textos habituales. El reclamo en sí es bueno, pues la curiosidad hará que el lector haga clic, pero esta frase debe estar colocada en un lugar estratégico de la newsletter, tener una tipografía amplia y clara y, sobre todo, asegurarse de que el enlace lleva al lugar de Internet que queremos hacer llegar al cliente.

Textos que contengan preguntas o la palabra “gratis” serán también una apuesta segura. Por ejemplo, si decimos “¿cómo perder peso en menos de dos meses?” o “Prueba gratis nuestro servicio durante un mes” serán ganchos que, sin duda, reclamarán la atención de unos contactos que pueden convertirse en clientes.

La ubicación también es fundamental. Según la lectura occidental y los estudios realizados al respecto, la parte superior izquierda y la parte central son dos puntos a los que la visión se va de manera automática. De hecho, se dice que en Internet leemos en forma de “L”, de manera que poner algo abajo del todo podría ser efectivo, siempre y cuando consigamos que el lector llegue al final del correo electrónico enviado.

Utilizar números que expresen cuánto se ahorra el cliente, la diferencia de precios o el porcentaje que se rebaja si accede a la compra a través del email son otras claves que pueden fomentar la llamada a la acción y, por tanto, la compra. El éxito de una campaña de email marketing relacionará el número de clics con el número de veces que se ha visto la llamada a la acción, tomando como referencia estas variables para mejorarla en las futuras campañas.