Por qué apostar por el Sponsoring

9 enero, 2013 ImpactingEMS

El Sponsor se produce cuando al aceptar la política de privacidad, al darte de alta en algún portal, aceptas a su vez la del partner de esa empresa/portal. Al hacerlo, este “colaborador” también podrá enviarte la información que considere oportuna ya que les has dado acceso a tus datos.

Esta técnica consiste en la recopilación de datos de diferentes usuarios con el fin de crear una base de datos legal para fines comerciales, tales como envío de newsletter o e-mail marketing. El Sponsor ofrece numerosas ventajas con muy poco esfuerzo por parte de la empresa, ya que es el propio futuro cliente quién nos abre la puerta para posteriores comunicaciones.

Para crear esta Base de Datos tendremos en cuenta criterios de segmentación para contar con una fuerte base de clientes a los que irá dirigida la información que desees transmitir en la campaña publicitaria.

Al tratarse de Bases de Datos compartidas con otros anunciantes, se reparten los costes de creación y mantenimiento entre todos, de forma que es mucho más económico que la creación de una base de datos específica para cada campaña.

A pesar de ser compartidas, la posibilidad de utilizar filtros cualitativos permite segmentar de entre todos los clientes incluidos en la lista aquellos más afines a tu producto o servicio. Y además te aseguramos que sea un público dispuesto a recibir la información de tu negocio, para que te resulte más fácil convertirlo en ventas.

En definitiva, las ventajas que supone esta técnica de marketing es el incremento de la base de datos de clientes y potenciales clientes, los registros obtenidos en propiedad, la segmentación de usuarios permitiendo la optimización de las campañas, una generación de una base de datos de alta calidad con el target deseado y una obtención de datos mediante opt-in (el usuario da su consentimiento para recibir comunicaciones de la marca/producto).

Cómo medir la eficacia de una campaña de email Marketing

2 enero, 2013 ImpactingEMS

Medir la eficacia de una determinada estrategia de email Marketing es fundamental para mejorar el funcionamiento de nuestro negocio y para crecer en campañas futuras, sin embargo no es una tarea sencilla de realizar y tampoco se debe olvidar que un buen resultado de nuestra campaña tampoco garantiza el éxito de venta del producto.

Por tanto, la mejor herramienta para medir la efectividad de nuestros boletines electrónicos o de nuestras promociones vía email, no es el tráfico: son las ventas. Pero tampoco hay que olvidar que este tráfico es importante, pero no cualquiera sino el qué esté directamente relacionado con nuestro público objetivo.

Además de lo prioritario que son las ventas, otros factores que pueden señalar el éxito de la campaña son los indicadores de “tasa de apertura”, “clics”, “conversiones” o “registros”.

La segmentación de nuestra base de datos de la que ya hemos hablado (para recordarlo pincha aquí) es básica para nuestros envíos. Una forma sencilla de medir la calidad de este listado especifico de suscriptores al que se envía su mensaje es tomar el total de correos enviados, restar el número de rebotes (bounces) y por último totalizar el número de lecturas a los correos abiertos restantes (sólo unique opens).

En cuanto al éxito del contenido del correo puede ser medido teniendo en cuenta el número de clics únicos. Tome el total de clics únicos y compárelo con el número total de clics que calculó en el paso anterior. Si la diferencia entre los correos abiertos y el número de clics sobre los enlaces es demasiado alto es posible concluir que el mensaje no estaba dirigido a una lista lo suficientemente bien segmentada.

Los expertos recomiendan, además, que para poder medir la efectividad no analicemos una sola campaña sino que hay que hacer un estudio de mínimo 6 meses –en el caso de comunicaciones mensuales- y sobre todo hay que tener en cuenta que cada sector e incluso cada tipo de producto tienen sus propios ratios a partir de los cuales se puede decir que una campaña ha sido un éxito.

Cómo segmentar correctamente una Base de Datos

26 diciembre, 2012 ImpactingEMS

Tener una buena Base de Datos es clave para nuestras campañas de Marketing Online. Sin embargo, para que éstas sean realmente efectivas hay que optar por la segmentación y dividir a nuestros consumidores en grupos significativos. De esta manera, los envíos serán más productivos tanto para nuestra empresa como para los propios usuarios.

No hay excusas para no realizar divisiones dentro de nuestras bases de datos. Gracias a que los consumidores online comparten muchos datos demográficos, psicográficos y de comportamiento…, el anunciante online puede crear grupos específicos y segmentarlos de manera útil y práctica. Los consumidores buscan productos e información relevantes para ellos. Lo primero que ahuyenta a un cliente es recibir un email sobre un producto que no tienen nada que ver con él, consecuencia de una mala segmentación, o inexistente, de la base de datos.

Ahora bien, ¿cómo realizar correctamente esta segmentación? Gagan Mehra experto en ecommerce de Deloitte, ofrece cinco ejemplos para realizar fracciones que parecen funcionar con eficacia.

Por intereses y preferencias. Cuando los clientes se registran en nuestra página les debemos preguntar acerca de sus áreas de interés. Esta información será valiosa tanto para fragmentarlos en un grupo como poderles ofrecer distintas promociones, páginas personalizadas de su sitio y ofertas que puedan resultarles interesantes.

Recompensar la lealtad. Cuando contamos con clientes habituales podemos convertirlos a su vez en vendedores de nuestra tienda. El historial de pedidos de nuestra página nos ayudará a identificarlos y también a saber si sus compras son resultado de una promoción o descuento. Con ello podremos crear un nuevo subgrupo al que deberemos premiar por su fidelidad.

Sitios web de referencia. Debemos anunciarnos o relacionarnos con páginas acordes a la nuestra. De esta manera, los clientes que lleguen de rebote estarán más predispuestos a la compra que los que lo hacen por motores de búsqueda.

Atienda a los clientes inactivos. Es más caro adquirir nuevos clientes que vender a aquellos que ya compraron en nuestra empresa. Con un conjunto adecuado de acciones y campañas podemos recuperar a este tipo de consumidores.

Y por el dispositivo del cliente. Estos conforman otro segmento y hay que dirigirse a ellos con acciones concretas según desde que dispositivo se hayan dirigido a nosotros.

Todo sobre el Permission Marketing

17 diciembre, 2012 ImpactingEMS

El permission marketing o marketing de permiso se produce cuando es el propio consumidor quien voluntariamente permite que le manden mensajes de marketing que están relacionados con algún tema de interés para él. Es decir, el consumidor consiente recibir determinados mensajes de una persona o empresa a lo largo del tiempo.

Esto conlleva que sea el propio usuario quién tome la iniciativa y, por tanto, nunca rechazará los envíos de nuestra empresa, como en otros casos se produce si estos se ven bombardeados por mensajes que nunca han solicitado y que muchas veces serán considerados como spam.

Para ello, las empresas deben centrar sus esfuerzos en obtener ese permiso del consumidor y, una vez logrado, iniciar un diálogo con ellos para conseguir ganar la preciada confianza que las compañías buscan y que a la larga se suele traducir en ventas.

Para conseguir una campaña exitosa de permission marketing hay que tener en cuenta varios aspectos. En primer lugar, el consumidor debe saber de antemano qué clase de mensajes va a recibir de la empresa y ésta debe ofrecerle lo prometido para que él no se sienta defraudado. En segundo lugar, el usuario debe estar esperando estos mensajes. Además, los envíos deben adecuarse a sus intereses y hay que personalizarlos en la medida de lo posible para conseguir un trato personal con él y poder fidelizarlo.

La frecuencia en los envíos es otra constante a tener en cuenta, puesto que aunque el consumidor haya sido el que haya dado el primer paso, también puede verse saturado y, al revés, si no le enviamos nada en mucho tiempo se sentirá abandonado.

Las recompensas son básicas, para que el usuario conserve el interés. Puedes ofrecer desde información de valor gratuita que sea de su interés y que sea exclusiva para los que te han dado su permiso, descuentos de tus productos y cualquier otra cosa que aporte valor real al consumidor.

Aunque los beneficios de esta práctica son a largo plazo, el permisión marketing te permite minimizar los efectos negativos de esa saturación de mensajes de marketing que recibe diariamente el usuario. Y para llevarlo a cabo nada mejor que el email o las redes sociales.

El diseño Web capta clientes

10 diciembre, 2012 ImpactingEMS

En el entorno empresarial actual donde la crisis se ha convertido en nuestro caballo de batalla, cualquier iniciativa que ayude a mejorar la imagen de marca de una firma es siempre una apuesta ganadora de cara a ganar clientes. Es por ello que contar con una página web es básico hoy en día ya que Internet se ha instituido como un gran protagonista en nuestro día a día.

La página web es nuestro escaparate en el mundo virtual empresarial. Al igual que cuidamos la imagen de nuestra oficina o vitrinas del exterior, nuestro site es primordial a la hora de crear una buena primera impresión en nuestros potenciales clientes.

El diseño de nuestra web debe seducir al visitante y hacer que tenga una navegación cómoda, funcional y que encuentre fácilmente aquello que más le interesa. Una página atractiva es primordial para no provocar el rechazo de los usuarios y para conseguirlo hay que apostar por un entorno limpio, no demasiado saturado de información y con las secciones y los datos de contacto de fácil acceso. Además, debe ser práctica que implica que la creatividad del diseño web debe estar sujeta a una idónea estructura del sitio web.

No todas las páginas buscan el mismo objetivo, por ello no siempre la que más aplicaciones contiene es la mejor. En ocasiones una página sencilla puede dar mejor resultado, siempre y cuando mantenga una estética cuidada.

Tanto el diseño de nuestro sitio web como el dominio propio deberán ser pensados en función del cliente. Un diseño fácil para navegar, que estimule la compra y que además informe sobre la empresa y sus productos, pueden darle un giro a la imagen de la compañía, aportando mayor prestigio. Por otro lado, es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el nombre de la empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. Esto da una imagen de seriedad, pero también de globalidad.

Todo sobre los co-registros

3 diciembre, 2012 ImpactingEMS

Si no está muy familiarizado con este sistema de Marketing Online, lo mejor será definirlo someramente; entendemos por co-registro el tipo de campaña que consiste en la captación de bases de datos (generalmente como mínimo contiene correos electrónicos) a través de formularios web donde el usuario acepta expresamente registrarse en la página en la que está navegando y en otros anunciantes que patrocinan ese espacio.

De esta forma, y con la aceptación del usuario, los datos del mismo serían compartidos tanto por la página Web, donde rellena el formulario el interesado como los anunciantes del sitio.

Pero, ¿cuál es la finalidad de los co-registros? Como siempre, obtener beneficios económicos. Estos se consiguen de dos formas: el primero sería un precio fijo por cada uno de los contactos conseguidos por el propietario, y en el segundo, el propietario no percibe un precio por unidad conseguida, sino que recibe un porcentaje de los ingresos que ese contacto genere a la otra empresa, a lo largo del tiempo.

Es un sistema de retroalimentación de las compañías, ya que estos anunciantes también pueden ofrecer a cada usuario que se inscriba en una de estas páginas de anunciantes que reciban el boletín de noticias y promociones de la página original. Por tanto, ambos, propietario y anunciante, conseguen incrementar su base de datos de posibles clientes, con este método y con una inversión muy baja.

Para que los co-registros no sean rechazados por el usuario debemos hacerlos de forma sencilla y que no les supongan mucho tiempo, para que no abandonen la página sin haberlos rellenado. También hacerlos de manera atractiva para que la tarea no resulte muy pesada y consigamos nuestro objetivo.

Las RRSS, una de las herramientas más importantes

26 noviembre, 2012 ImpactingEMS

Dicen los expertos que una empresa se ha convertido actualmente en lo que publica y en lo que los demás publican de ella. Las Redes Sociales hoy en día son básicas para todas las firmas, independientemente de su tamaño, ya que nos permiten estar cerca de los consumidores. El mundo digital cada vez cobra más importancia, por ello, debemos tener nuestra ventana abierta en aquellas redes que se adapten en mayor medida a aquello que buscamos.

De la misma manera que las RR.SS. nos permiten acceder fácilmente al público, debemos cuidar todos los perfiles prestando especial atención en los comentarios que nosotros llevamos a cabo así como las respuestas de nuestros usuarios. Las opiniones de nuestros seguidores pueden llevarnos a conseguir más clientes o bien pueden hacernos mucho daño si son en forma de críticas negativas. Es por ello que debemos anticiparnos a éstas y estar atentos a cualquier inconformidad con nuestro servicio, respondiendo con agilidad a las críticas y adicionalmente buscando la satisfacción del cliente insatisfecho.

Una respuesta rápida y efectiva nos ahorrará muchos quebraderos de cabeza y evitará la mala imagen de nuestra empresa. Saber corregir a tiempo será, sin duda, una victoria.

En cuanto a los beneficios de que nuestra empresa esté presente en las redes sociales destacamos los siguientes: identificar nuestros clientes, informar sobre nuestros productos, recoger datos después de la venta, dar y mejorar el servicio postventa, fidelizar a nuestros clientes, desarrollar el potencial de nuestros clientes y crear una comunidad.

Así, las redes sociales nos permiten tener identificados a nuestros clientes, saber cómo son, que perfil tienen y donde los podemos encontrar. Una vez identificados le podemos hacer llegar el tipo de información que nos interese de forma inmediata y eficaz así como intentar aumentar nuestras ventas de un determinado producto. Si ésta llegara a producirse, es imprescindible guardar la información de nuestros clientes así como mantener el contacto con ellos.

El contacto posventa es clave para mantener fidelizados a nuestros clientes y crear, en definitiva, una comunidad que en última instancia tendrá una visión muy positiva de nuestra firma y hablará en nuestro favor en las redes sociales.

En definitiva, hay que elegir bien en que Redes Sociales en las que queremos estar y prestar atención a todo lo que publiquemos en ellas así como lo que los demás publiquen de nosotros.

Por qué realizar campañas de Email Marketing

21 noviembre, 2012 ImpactingEMS

En un entorno tan competitivo como el actual, conseguir dar visibilidad a nuestro producto o nuestra empresa por encima de las demás e intentar diferenciarnos de nuestra competencia no es una tarea fácil. Sin embargo, tenemos muchas herramientas de marketing a nuestro alcance para intentar conseguirlo. Todo es cuestión de ver qué se adapta mejor al mensaje que queremos trasmitir a nuestros clientes o potenciales clientes.

Hoy hablaremos del email Marketing. Para los recién llegados a este campo, esta acción podría traducirse como el uso del email en las comunicaciones de marketing. El objetivo de la campaña de Email Marketing suele ser aumentar las ventas. Éstas pueden ser de nuevos clientes que captemos o bien de los que ya tenemos fidelizados. Sin embargo, estas campañas también sirven para fomentar la lealtad de los clientes que ya poseemos o transmitir una información de nuestra firma que consideramos interesante para ellos.

Entre los beneficios de las campañas de email Marketing podemos destacar su inmediatez, su bajo coste (un email siempre es más barato que una campaña en medios de comunicación, por ejemplo), la recepción directa por el interesado y su efectividad si se usa correctamente.

Las acciones de email Marketing las podemos hacer de forma puntual porque queremos transmitir un determinado mensaje, dar a conocer un producto concreto o para hacer llegar algo que sea del interés de nuestra empresa a nuestros clientes. También puede ser una campaña más periódica que llegue habitualmente a nuestros usuarios, esta suele ser la newsletter. Una newsletter puede incluir mensajes promocionales o publicidad, pero nuestro objetivo principal debe ser producir un impacto de largo plazo en nuestra relación con los clientes.

Finalmente, pese a las numerosas ventajas que ofrece el email Marketing, no debemos olvidar el mal uso que muchas empresas han hecho de la misma, saturando a sus clientes y sin ofrecerles, en muchos casos, elementos de interés para ellos. No debemos caer en la misma trampa; para conseguir un buen resultado hay diseñar y enviar mensajes por email a las personas adecuadas, lograr que lo lean y que respondan a su mensaje y medir y analizar los resultados.

No es una tarea sencilla, pero si se hace correctamente es una de las acciones más efectivas dentro del Marketing Online.

Claves para realizar una campaña de email Marketing con éxito

13 noviembre, 2012 ImpactingEMS

Todos sabemos que el objetivo de una campaña de email Marketing es que los usuarios a los que nos dirigimos abran nuestro email, y lean la información que contiene, además si pinchán en el enlace y finalicen con la acción de compra o información del servicio al que se le está enviando…

Pero antes de que todo esto ocurra, tenemos que planificar la campaña, y no es sólo crear una creatividad visible… Si no que lleva un trabajo minucioso por parte del departamento de Marketing Online en el que lo principal es:

Tiene que ser sencilla en su estructura, es decir, que el contenido sea fácil de leer, que se vea la creatividad claramente, y no generar ningún tipo de esfuerzo al lector, a la hora de tener que hacer clic en nuestro enlace.

Hacer que nuestro envío no llegue a la bandeja de spam, esto lo veremos en otro post. Hay que cuidar la imagen de marca, y hacer que no nos confundan con spammers, con una utilización responsable.

Saber a quién queremos dirigir nuestro envío, es decir segmentar, ya que es una de las bazas fuertes que tiene el email marketing, podemos decidir a quién enviar nuestra newsletter en función de la información que tengamos en ella.

Email Marketing: más vivo que nunca

5 noviembre, 2012 ImpactingEMS

A todo el mundo nos encanta estar al día de novedades, ofertas y promociones de nuestras marcas favoritas, sin dejar de descubrir otras nuevas, y todo ello es posible gracias a la gran cadena de envíos de email Marketing que recibimos a diario en nuestro correo electrónico.

Hubo un momento, con el gran boom de las Redes Sociales, en el que se llegó a pensar que el email Marketing estaba muriendo, y poco quedaría para ver el final de este modo de envío de información publicitaria, pero está claro que nada más lejos de la realidad, ya que un estudio efectuado en EE.UU. afirma que el email Marketing está pasando por una de sus mejores etapas para captar clientes.

Esto nos hace llegar a la conclusión de que todas aquellas empresas que habían desterrado de sus presupuestos de marketing online la tirada para email Marketing, deberán replantearse este punto, ya que no todo son las RR.SS. También sabemos que el email marketing se puede personalizar / segmentar tanto como queramos haciendo que el receptor del mismo se sienta completamente identificado con el email que reciba.

Volviendo al estudio de la consultora The Social Habit, podemos leer que dos de cada tres encuestados afirma leer los correos de las empresas. Por otro lado un 70% reconoce abrir estos correos electrónicos para encontrar ofertas o cupones descuentos. A esto se añade que la mitad de los usuarios quiere estar al tanto de las novedades de las marcas, mientras que el 41% espera estar informado sobre noticias y tendencias del sector.

Con estos datos ¿Quién va a dejar pasar la oportunidad de aprovechar al máximo su base de datos, ya sea de manera interna, o a través de empresas especializadas en el email Marketing?