La información se envía mediante un protocolo https, lo que asegura la encriptación de los datos que ingresan los suscriptores. La seguridad se implementa a través de opt-in, una doble autorización que sirve para confirmar la suscripción y que implica dedicar unos minutos más en el inicio del proceso, pero una garantía a largo plazo al quedar demostrado el interés del suscriptor por la lista.

La personalización es clave. No te limites a solicitar el nombre, apellidos o lugar de procedencia. Toda la información adicional que obtengas servirá para segmentar mejor en las campañas del futuro. Esto no significa que tengas que convertir el formulario en un cuestionario interminable, por ello elige las variables más significativas en función de tus clientes y establece como campos obligatorios aquellos factores imprescindibles para tu estrategia de email marketing.

Un buen título que invite a la acción ayudará a impulsar a los indecisos. Explora tu creatividad, huye del típico “suscríbete a nuestra newsletter” y busca frases originales como “Explora tus límites” para despertar la curiosidad en los potenciales clientes y mejorar el CTA. Adecuar los colores, alineación y fuentes de los textos a la imagen de marca implica no fiarse de las plantillas que los gestores de email marketing nos ofrecen. Para cada cliente debe haber un formulario específico que puede ser de tres tipos:

• Formulario general: son los formularios de suscripción y correos de respuesta automática que genera la empresa.
• Formulario insertado: proceden de un código HTML que puede ser insertado en un sitio web para captar suscriptores. Se usa cuando existen más servicios integrados.
• Pop up: se trata de una ventana emergente por la que se llama la atención del navegante para suscribirse.

En cualquier caso, debe haber un mensaje de agradecimiento tras la suscripción, tanto en la web como en el primer email que se envíe.

Para terminar, dejamos un apunte sobre otros tipos de formulario que se usan en email marketing: el de actualización de datos, el de reenvío a otro contacto y el de cancelar la suscripción. Todos ellos nos ayudarán a mejorar nuestra estrategia de marca con los clientes.

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Uno de los errores más comunes en marketing es centrar todos los esfuerzos en las redes sociales. Una comunicación completa pasa por aprovechar el potencial de otros canales, como es el correo electrónico. De hecho, los millennials asocian las redes sociales a conversaciones personales y a comunicaciones en tono ligero y poco trascendental. Los mensajes importantes se envían por email, de manera que la técnica de email marketing aporta mayor credibilidad en este colectivo.

Los boletines que se preparen para millennials deben tener tres características fundamentales:

1. Uso de recursos multimedia: los jóvenes son quienes manejan con mayor facilidad las imágenes, por eso tanto las fotos como el vídeo son claves para llamar su atención y hacer atractivo el mensaje. Cuanto mayor dinamismo tenga el mensaje, mayor será la tasa de conversión.
2. Calidad en el contenido: se pasan el día “enganchados” al móvil, pero su nivel de atención es relativo, ya que a la vez que miran Internet están viendo la tele, caminando por la calle o hablando con gente. Es por eso que el contenido que se les envíe no debe ser extenso, sino preciso y de calidad.
3. Diseño “responsive”: como ya hemos dicho al inicio, el teléfono inteligente está presente en más de tres cuartas partes de usuarios, por lo que la newsletter que preparemos debe estar perfectamente adaptada a todos los dispositivos, especialmente al móvil.

Evita por tanto los mensajes planos y los diseños clásicos, descarta enviar abundante contenido cada semana con el que sólo conseguirás saturar a tus suscriptores y comprueba que los boletines se visualizan correctamente en las pantallas de los smartphones antes de enviarlos. Así se adapta el email marketing para millennials.

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Enviar vídeo email marketing en verano ofrece mayores posibilidades con respecto a otras épocas del año, tanto en los contenidos como en la presentación. Enlazar el producto o servicio con la posibilidad de “refrescar” al lector o con algunas actividades propias de las vacaciones convierte la pieza en un agradable vídeo para ver en cualquier momento.

En cuanto a los recursos, se pueden utilizar imágenes de cielos azules, amaneceres, gente con ropa de manga corta o paisajes paradisíacos. Todos estos marcos hacen más atractivo el artículo y ayudan a conectar mejor con el suscriptor. Usar bandas sonoras famosas en verano o ritmos pegadizos ayudan a reforzar el calado del mensaje.

Allá donde estén nuestros seguidores, un vídeo siempre es un elemento agradable de ver si tiene la duración adecuada. Entre las ventajas de aplicar esta técnica en email marketing en verano están, por un lado que la población en vacaciones tiene más tiempo para leer con atención las newsletters y que habitualmente estará acompañado de amigos, familiares y otros conocidos con los que seguro comentará ese vídeo que le acaba de llegar y le ha hecho reír, emocionarse o sorprenderse. Con esta técnica aumentará el prestigio de la marca y la promoción entre contactos.

Es clave que el vídeo esté embebido en el email que se mande, ya que salir del correo recibido para saltar a otra plataforma de reproducción o a una web concreta hará perder la paciencia de quien lo recibe y le distraerá del diseño que preparamos con tanto cariño y dedicación. Para asegurar la conversión, el vídeo debe reproducirse en el propio mensaje.

Gracias a los dispositivos móviles, las marcas siguen en contacto con sus suscriptores vayan donde vayan éstos. En la playa, en la montaña o en el pueblo donde se criaron, los smartphones permiten visualizar los correos electrónicos que se reciben, por eso el diseño “responsive” se hace imprescindible.

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La movilidad queda demostrada cuando más de la mitad de los estadounidenses acceden a sus emails desde dispositivos móviles, según un informe de Hubspot* publicado el año pasado. La inversión en un diseño responsive, que pueda ser visto en cualquier dispositivo, se hace imprescindible. Por eso los esfuerzos del email marketing se dirigen cada vez más hacia tablets y smartphones.

La segmentación del target se traduce en la personalización de los contenidos y en el envío de las newsletters en los mejores momentos, según el suscriptor al que se dirija la campaña. Está comprobado que las campañas de email marketing personalizadas logran mayores tasas de apertura y de conversiones que las que no segmentan a su público objetivo.

La información que las nuevas tecnologías nos ofrecen sobre los suscriptores debe utilizarse para que la marca se adelante a las necesidades del usuario. La recopilación de datos y el análisis de los mismos son piezas cuya función debe dirigirse a la elaboración de la estrategia para ofrecer los productos y servicios antes de que los seguidores piensen en ellos.

Ante la enorme competitividad que encuentran las marcas, la diferenciación también pasa por la creatividad. El vídeo email marketing garantiza mayores CTRs, un aumento del tiempo viendo los emails, así como un crecimiento del número de correos compartidos. La creación del vídeo embebido dentro del propio email nos hizo pioneros en esta forma de presentar los contenidos, un liderazgo que no hemos dejado de representar con la continua búsqueda de soluciones técnicas.

Las últimas tendencias del email marketing pasan por la relación de envíos con la potenciación de CTAs y mejora de las landing pages. Todos ellos llevan a un mismo objetivo: aumentar la cartera de clientes, mejorar las ventas y mejorar la imagen de marca. La correcta combinación de todos los elementos aquí descritos potenciará la tasa de conversión de la campaña.

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Una empresa que ponga en contacto a empresas y candidatos debe priorizar la estrategia vía email marketing si quiere fidelizar a su target. La primera de las opciones puede parecer obvia, pero es muy efectiva: enviar alertas al correo electrónico de ofertas de trabajo en función del perfil del candidato.

El siguiente servicio natural en la estrategia es ofrecer consejos sobre cómo buscar trabajo, preparar un currículum o elaborar una carta de presentación, por citar algunos ejemplos, que se envíen en la newsletter. De esta manera, los suscriptores encontrarán información de gran utilidad en las comunicaciones de la empresa, más allá del ámbito comercial.

El vídeo email marketing adquiere un papel clave en el sector del empleo, donde tanto trabajadores que hayan encontrado un buen puesto como empresas que estén satisfechas con el servicio pueden contar su experiencia. Las imágenes son un elemento que siempre ayudan a hacer más digerible el contenido y un minuto puede ser suficiente para impactar con una historia sencilla y de calado. Esta técnica genera empatía, despierta el sentimiento de la esperanza y aumenta la confianza en las campañas.

La recogida de datos es fundamental en cualquier campaña de email marketing, por eso un buen formulario en el que recabar datos sobre las personas interesadas en nuestra empresa es el paso previo para la efectividad de las comunicaciones que elaboremos. Por eso, la llamada a la acción no debe prometer cosas imposibles, sino presentarse como una manera de ofrecer ayuda para encontrar trabajo. A continuación, preguntar datos como la edad, la formación o el puesto al que se pretende optar nos permitirá personalizar las campañas y acertar mejor en los envíos.

Dada la delicadeza del tema a tratar, en el que miles de puestos de trabajo están en juego, es muy aconsejable utilizar leads opt in para confirmar la suscripción de quienes están interesados en las informaciones que se envíen para el sector empleo.

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En esta investigación, el 24% de los consumidores reconocían que el email marketing es una buena forma de recibir ofertas y promociones “que de otra manera no conocerían”, explican en el informe, donde también destacan que el 13% de los entrevistados calificaban como “interesantes” los emails recibidos y llevaban a cabo la acción de reenviar a otros amigos para compartir con ellos las ofertas.

La tasa de conversión en las campañas de email marketing ha evolucionado a la alza. En el año 2010 solo un 4% compró gracias a un mensaje en su bandeja de entrada. En el año 2012 la cifra se elevó al 6% y en el 2014 al 7%.

Los jóvenes son los que reflejan un mayor interés en las compras realizadas a través de mensajes de correo electrónico promocionales y uno de cada ocho de los encuestados han convertido manualmente las imágenes en un email promocional, lo que refleja el potencial de estos recursos en la elaboración de campañas.

Otro dato positivo es el creciente interés por los contenidos de los emails, ya que el estudio refleja que, en cuatro años, un 17% menos de usuarios borran el mensaje sin ni siquiera leerlo y que la sensación de invasión de las marcas en su correo electrónico es menor: en 2010 el 49% tenía esa percepción; en 2014 solo el 39% aseguraba sentirse así.

La investigación refleja aspectos a mejorar en las campañas, como las dificultades que algunos usuarios encontraron al querer darse de baja en la newsletter, la ausencia de consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones o que un suscriptor borre un mensaje sin ni siquiera leerlo. Aunque esto puedan parecer aspectos negativos, lo importante es evaluar las causas para mejorar las campañas. Por eso nosotros aseguramos que los receptores de nuestros emails han dado su consentimiento previamente, incluimos la posibilidad de desinscribirse en todas las comunicaciones, personalizamos los mensajes y trabajamos asuntos atractivos para que los mensajes sean abiertos, obteniendo más de 6.000 millones de aperturas cada mes. Estos esfuerzos nos han convertidos en líderes de audiencia y en la única empresa de email marketing auditada por comScore.

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El formulario de suscripción tiene que ser lo primero que vean en una web. Situarlo en la parte baja de la página o llevarlo a las secciones en las que haya que hacer click para acceder a ellas es perder el tiempo y hacérselo perder a tus futuros contactos. Ten en cuenta que la esquina superior derecha es uno de los puntos en los que más atención pone la vista, por lo que puede ser una buena ubicación.

Utilizar diseño y colores que enfaticen la llamada a la acción servirá para impulsar los campos a rellenar. En cuanto al diseño, apuesta por lo sencillo y en colores ten en cuenta los tonos corporativos de la compañía, así como la buena legibilidad de las letras.

Recuerda a quienes visitan esa landing page por qué deben suscribirse. Una breve lista con los beneficios de los que disfrutarán si facilitan su dirección de email servirá de argumento para conocer las ventajas que tendrán con respecto a otros usuarios. Sé fiel a la verdad en este apartado y no prometas cosas que luego no puedas cumplir, empezando por el tradicional regalo de bienvenida, que debe ser remitido de forma inmediata en cuanto la persona autorice recibir las newsletters. Este regalo puede ser un ebook, un vídeo, un audio, un código promocional exclusivo o un descuento en la próxima cuenta. La gente estará deseando recibir este obsequio en su bandeja de entrada, así que no le hagas esperar si no quieres perder confianza.

Agradece los datos facilitados. Puedes hacerlo a través de un link a una página de agradecimiento o con una respuesta automática en la que ya incluyas el prometido regalo.

Se puede complementar este impulso del CTA con acciones en redes sociales, pero hay que tener en cuenta que éstas implican muchas distracciones y un visionado de pasada en momentos de espera o mientras se hacen otras cosas. La atención, por tanto, es deficiente. Las llamadas a la acción en tu website son más efectivas porque a ella acuden quienes realmente están interesados en tu empresa y porque su mente está más centrada en el contenido.

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Teniendo en cuenta estas premisas, se establecerá qué negocios tienen a su público más activo en las primeras horas de la mañana, entre las siete y las diez de la mañana. En otros hemos detectado que la hora de comer o de cenar es cuando más aperturas de emails registran, en el caso de aquellos suscriptores que dedican este tiempo para la búsqueda de contenidos, como quien enciende la televisión mientras come. El tercer grupo registra una mayor actividad en el final de la tarde, cuando han finalizado sus obligaciones laborales o estudiantiles y busca en el correo electrónico un entretenimiento.

Lo que hemos verificado es que no se deben enviar emails de ámbito comercial en las principales franjas del horario laboral, en las que la gente está centrada en temas de trabajo que dejan poco margen para las distracciones. Tampoco en la primera hora de la tarde, cuando hay gente que está echando la siesta o concentrados en el trabajo de la jornada partida ni de madrugada. Evita mandar un email entre las once de la noche y las siete de la mañana, cuando los suscriptores no desean ser molestados.

Teniendo en cuenta que la cuarta parte de las tasas de aperturas en email marketing se producen tras la primera hora de ser recibidos, hay que conocer bien el sector para determinar la hora de envío apropiada. Si hablamos de áreas de ocio o entretenimiento, el fin de semana puede ser un buen momento, mientras que la compra de vehículos se decide más en los inicio de semana.

Conocer a fondo nuestra lista de contactos también determinará las horas de envío, no es lo mismo mandar un correo a una persona soltera que a alguien con hijos y no son iguales los horarios de una persona que se dedica a las tareas del hogar que los de aquella que trabaja fuera de casa.

Por último, recuerda que con el uso de smartphones a lo largo de todo el día, el dispositivo desde el que se abren nuestros envíos es relevante para decidir en qué momento lanzamos la newsletter.

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Enviar los contenidos los miércoles y jueves es una de las primeras claves para lograr el éxito en las newsletter que inviten a desplazarse, alojarse en un hotel o contratar una excursión. Son los días en los que la gente empieza a pensar en los planes de ocio, por lo que la tasa de apertura será mayor si enviamos los emails a mediados de semana.

El valor de urgencia funciona mejor en el sector viajes, por lo que las campañas de email marketing deben incluir el número de horas o la fecha concreta en la que la oferta que se está promocionando va a concluir, generando en el lector más prisa por efectuar la compra, reforzando también la idea de que los avisos por correo electrónico tienen fecha de caducidad, lo que ayudará a que nuestros próximos emails sean leídos con más atención.

Si tienes una oferta única, la exclusividad de una línea de transporte o un precio muy competitivo para un destino vacacional con respecto a la competencia, no dudes en recalcarlo en el contenido del email. Todo aquello que te diferencie de otras empresas te ayudará a ganar ventaja sobre ellas.

Los viajes son un tema que da mucho juego en el mundo fotográfico, por lo que las imágenes complementarán el contenido de manera muy efectiva. Aprovechar el potencial turístico de una foto con la Torre Eiffel o la Estatua de la Libertad para llamar la atención sobre el email que hemos preparado será doblemente efectivo si estos símbolos se presentan de manera original.

Utilizar los colores y tipografía de la marca que realiza la campaña para presentar los contenidos en el email impulsará la relación del producto con la empresa y reforzará la imagen corporativa, generando una relación de confianza con el suscriptor a largo plazo.

Incluye en el email una llamada a la acción que provoque decisiones. Huye de los mensajes sin fuerza y de las palabras típicas como “oferta” o “promoción”. Frases tan sencillas como “Te llevamos a la playa” pondrá en tus suscriptores las ganas de disfrutar del mar. Por último, si el nombre de la marca es conocida aprovéchalo para encabezar los mensajes diciendo que “Viajes X te lleva a la playa”.

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En el último estudio publicado por Infoadex, dentro de los medios no convencionales, el mailing personalizado es el que mayor inversión recibe. Supone un 29,7% del total de este grupo y en el año 2015 recibió una inversión de casi 2.000 millones de euros y contó con un incremento interanual del 2,1%. Si el mailing se realiza por correo postal hay que sumar los gastos extra que suponen el sello y carta de los envíos, algo que ahorramos con el uso del correo electrónico. El correo postal supone otros impedimentos: el receptor se frena en dar respuesta si ésta supone un coste y tiempo extra, como ocurre teniendo que acudir a las oficinas postales; todo es más fácil a golpe de “click”. Además, la evaluación de datos en el mundo digital es inmediata, lo que permite conocer a las empresas de email marketing qué llamadas a la acción funcionan mejor.

En cuanto a las redes sociales, tan populares en la actualidad, hay que recordar su pronta fecha de caducidad. Cada año surgen nuevas plataformas cuyo éxito es temporal. El investigador Marcos Ros-Martín explica en su artículo “Evolución de los servicios de Redes Sociales en Internet” que “una de las principales características a la hora de lanzar una Red Social es su imprevisibilidad a la hora de obtener un retorno del público objetivo hacia el que se ha enfocado”. Esto quiere decir que la inversión publicitaria en redes tiene menor estabilidad que el email marketing, que ha seguido funcionando a pesar de las nuevas plataformas surgidas en Internet.

Por último, la creación de una página web o el posicionamiento en buscadores son más caros que el envío de una newsletter. El retorno de la inversión es mayor en las campañas de email marketing, como recoge Infotechnology, donde señalan que “por cada dólar invertido en el marketing por correo electrónico, se obtienen como resultado 40”.

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