Teniendo en cuenta las demás variables, vamos a centrarnos sobre todo en la primera. Vamos a enviar una campaña promocional vía email, pero debemos tener claro con qué fin. Los contenidos serán diferentes según los objetivos que queramos alcanzar. Hoy destacamos cinco vertientes.

1. Cuidar a los clientes. Premia a los usuarios más activos e intenta recuperar a los que lleven tiempo sin dar señales de vida. A todos ellos puedes enviar un regalo o una oferta exclusiva, haciéndoles sentir únicos. A los que lleven más tiempo inactivos diles que les echas de menos y a los más fieles agradéceles que hayan estado ahí en los últimos meses.

2. Captar nuevos seguidores. No dejes de intentar ampliar tus listas. Para ello, debes ofrecer algo atractivo a cambio de los datos del potencial cliente. Ebooks gratuitos sobre diversas temáticas o contenido exclusivo en las próximos envíos harán sentir al que cede su dirección de correo electrónico que el intercambio merece la pena. Eso sí, cumple la entrega del contenido prometido y no le hagas esperar o perderás al cliente para siempre.

3. Fomentar la venta. Para aumentar los ingresos, el email marketing puede ayudarte de la siguiente forma: anunciando descuentos en determinados artículos e incluyendo testimonios de gente que realcen los beneficios de la adquisición. En este contenido el mensaje que predomine es que el receptor obtendrá mayor beneficio que el emisor. Cuanto mayor sea esa percepción, más éxito tendrá.

4. Realizar campañas específicas. La Navidad, los cumpleaños, el día de la madre. Cualquier excusa es buena para realizar una campaña específica. El mejor contenido para esta opción son los vídeos que con humor y emotividad destaquen la fecha señalada e inciten a la compra. También se puede presentar una divertida guía sobre “cómo sorprender a tu papá” (en el ejemplo del Día del Padre) mostrando a modo de tutorial cómo darle una sorpresa adquiriendo algún producto de los que ofertamos.

5. Mejorar la imagen de marca. El email marketing puede ayudar también a mejorar la valoración del usuario. Para ello, puedes agradecer que haya estado contigo en el aniversario de la tienda enviándole un descuento concreto, envía encuestas para preguntarle en qué se puede mejorar o hazle saber qué premio o reconocimiento te han dado dentro del mundo empresarial.

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– Titular corto. No debe superar las cinco palabras para captar la atención de manera muy muy directa.

– Misma tipografía. El tipo de letra debe ser el mismo en todas las partes de la página, incluidos el titular y el menú, si lo hubiera.

– El tamaño de letra. El texto debe poder leerse perfectamente, para ello hay que tener cuidado de no poner un tamaño de letra demasiado pequeña. Entre catorce y dieciocho píxeles es lo adecuado.

– Una única columna. En la landing page debe haber sólo una columna en el layaout. El resto suponen distracciones.

– La lista. Las explicaciones deben reflejarse enumerándolas en lugar de con un texto que parezca largo y denso. Aquí explicarás las ventajas que tiene para el visitante introducir su correo electrónico.

– Cargar imágenes. Las fotos que acompañen a la landing page deben cargar rápidamente. Para ello hay que reducir su tamaño y adaptarlo a la web, evitando esperas en su aparición.

– Pocos datos. En el formulario se deben solicitar pocos datos. Si hay demasiados campos que rellenar la persona se cansa y abandona el proceso antes de terminarlo.

– Siguiente paso. Una vez que rellenes un campo, el cursor debe marcar el siguiente hueco para continuar rellenando. Comprueba que esto funciona tanto usando el teclado como el ratón.

– CTA visible. El Call To Action o llamada a la acción debe ser muy visible, con colores llamativos, un recuadro que lo remarque, un fondo que lo haga destacar y un tamaño considerable.

– Todos los navegadores. En la web también debe poder verse en todos los navegadores. Esto requiere una prueba previa en cada uno de ellos antes del envío.

– Móviles y tabletas. Asegúrate de que la landing page puede verse en otros dispositivos que no sea el ordenador. Compruébalo en móviles y tabletas con distintos sistemas operativos y prueba a girarlos, para que la información se vea tanto en posición horizontal como vertical.

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La personalización. Es uno de los recursos más efectivos, como ocurre con la impresión del nombre en las latas de refrescos. Por eso, ¿qué tal si enviamos una etiqueta con el logo de nuestra empresa y, a su vez, con la posibilidad de que el cliente ponga su nombre? Luego puede colocar esa pegatina en la nevera, en el coche, en un cuaderno, etcétera. Incluso en el envío se puede incluir directamente el nombre del destinatario, dejando ver cómo quedaría esa personalización.

El recuerdo de una fecha especial. Mucha gente colecciona cosas y a todos nos gusta tener un recuerdo. Por eso las tarjetas, imágenes, vídeos y cualquier otro elemento en el que el cliente pueda incluir su imagen o la de sus seres queridos. ¿Quién no recuerda esa simpática felicitación de Navidad con enanitos bailando, la cara de tu familia en los Reyes Magos o la de tu hijo o hija en Papá Noel? Cualquier fecha especial es una buena excusa para enviar ese email con una tarjeta personalizable: el día de la madre, San Valentín…

La solidaridad es otro de los tirones. ¿Qué tal si ofrecemos la donación de una parte de la compra por cada venta realizada? Por ejemplo: por cada sujetador vendido se reenviará un euro a la lucha contra el cáncer de mama. Además de hacer crecer las ventas estaremos contribuyendo con una buena causa, por lo que el éxito está asegurado.

Unir fuerzas. ¿Qué tal si en vez de odiar al enemigo nos aliamos con él? Ofrecer paquetes de artículos complementarios y potenciar la creación de necesidades que el cliente aún no conoce es otro de los puntos clave del email marketing. Pongamos un ejemplo para entenderlo mejor: tenemos una empresa de transportes (autobús, avión, tren…). En la mayoría de los casos nuestros clientes necesitarán otro tipo de servicios, que pueden contratar a través de nuestros portales, por eso en la campaña de email marketing se pueden ofertar, además de la compra de los billetes, la reserva en hoteles, el alquiler de coches, la manutención, etcétera.

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El negro siempre resulta un color elegante, significa sofisticación, especialmente si se acompaña de una tipografía adecuada. Es por tanto una buena opción para empresas de alto standing y comercio de artículos de lujo. Las empresas que quieran reflejar seriedad, como son los despachos de abogados o las funerarias también optarán por el color negro o por el blanco. Con el blanco se transmite transparencia, dando a entender que no se va a engañar al cliente. También transmite armonía, por lo que es ideal para empresas de decoración.

¿Qué pasa si nos atrevemos con un color más fuerte? El azul, por ejemplo, es un color muy utilizado por los comercios, porque se asocia a confianza y seguridad. Es por eso que está tan presente en las entidades bancarias y será un buen color si nuestra venta se realiza también a través de Internet, ya que la sensación de seguridad es mayor con este color, que puede combinarse tanto con el blanco como con el negro.

El verde, además de confianza, ofrece relajación, por lo que se puede usar para empresas de viajes, así como medicamentos o aquellos comercios relacionados con aspectos de la naturaleza, como puede ser una floristería.

El rojo se asocia por un lado a la pasión, por eso puede indicarse en marcas de perfumes o de automóvil. Afortunadamente para el marketing, también se relaciona mentalmente con la urgencia, por lo que se suele utilizar en las campañas de celebración de fechas señaladas como el Día de San Valentín o Día de la Madre, generando la prisa por adquirir un artículo para regalar en este día.

El rosa se asocia a lo femenino, por lo que las tiendas que tengan a mujeres o niñas como público objetivo obtendrán buenos resultados incluyendo este color en sus campañas promocionales.

El amarillo es un color tan llamativo que se asocia a la juventud. Afortunadamente para la web, ayuda a llamar la atención, por lo que servirá para captar la atención del destinatario del email marketing.

El naranja además de llamativo, incentiva la acción del usuario, por lo que es ideal para utilizar en las llamadas a la acción, los símbolos del carrito de la compra o la cesión de datos para ampliar nuestra lista de suscriptores.

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