La tasa de apertura de un email es un indicador de la cantidad de gente que ha abierto una campaña de newsletter en particular. Así, para conseguir que este porcentaje se acerque en la mayor medida posible al 100% hay varios aspectos a tener en cuenta:

El asunto del mensaje es clave y es donde debemos poner nuestro mayor interés ya que es nuestra carta de presentación. Debe ser corto y descriptivo, para que el usuario tenga claro de qué va el mensaje que va a abrir.Poner una frase gancho que después no tenga nada que ver con el cuerpo de texto hará que los posibles clientes se sientan engañados y desconfíen de nuestra empresa. Es un mal acercamiento para los que queremos compren nuestro productos o servicios.

En la medida de lo posible hay que intentar personalizar el mensaje para que el usuario considere que va destinado a él y no sea un mensaje en cadena. Es una forma de conseguir su confianza desde el principio.

Intentar llamar la atención del receptor para que abra el mensaje con la mayor brevedad posible, que considere que queda poco tiempo o es una oferta de última hora. Así nos aseguraremos una mayor tasa de aperturas de los emails. Hay que evitar los asuntos que pueden ser considerados como spam y utilizar 50 caracteres como máximo.

Para conseguir una mayor apertura es también importante no obcecarnos y hacer pruebas en los envíos tanto en las horas como en los días de semana, ya que podemos sacar conclusiones sorprendentes.

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La compañía de correo electrónico ha creado así cinco etiquetas diferentes para clasificar los mails que recibe el usuario. Así, encontramos Primaria para correos generales y listas de correo; Social, para actualizaciones relacionadas con redes sociales y Promocional, para ofertas y promociones, además de las pestañas de Foros y Actualizaciones.

Gmail ha cambiado, por tanto, la manera de clasificar los mensajes a través de la bandeja de entrada de forma unilateral. El objetivo del equipo de la empresa de Google era separar los mensajes que son verdaderamente importantes de los que no lo son tanto, teniendo en cuenta que los usuarios reciben a diario cantidades ingentes de mensajes con información sobre productos, promociones y notificaciones acerca de todo lo que va cambiando en sus redes sociales de cabecera.

No se trata de publicidad encubierta ya que Gmail indica claramente que se tratan de promociones aunque quizás su aspecto de email ha podido confundir a más de un usuario. Además, el uso de estas etiquetas es opcional.

Este cambio de diseño y funcionamiento se debe, según Itamar Gilad, responsable de producto, a que “a diario recibimos muchos correos de diferente índole: de amigos, notificaciones de redes sociales, ofertas, cupones, recibos… Muchos de estos mensajes pelean por nuestra atención y dificultan la concreción. A veces parece que el correo nos controla a nosotros. Y queremos que suceda lo contrario”.

El correo de Google, nacido en 2004, inicialmente solo disponible bajo invitación, funciona en 54 idiomas y, según datos de la compañía, en abril de este año contaban con 425 millones de cuentas activas, por delante de Yahoo y Outlook, la nueva versión de Hotmail.

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Así, entre las ventajas de añadir este elemento en nuestros envíos de email marketing podemos citar las siguientes:

-El video multiplica por cuatro el tiempo que la gente pasa en un sitio web y es un factor muy importante para los motores de búsqueda.

-Los videos generan confianza y credibilidad de forma muy rápida. Por eso, los videos son  los responsables de incrementar las compras en un 20-30%.

-Los videos permiten crear una personalidad más rápidamente.

-Aumentan el tráfico hacia el sitio web permitiendo dominar los motores de búsqueda o posicionamiento orgánico.

-Cada  uno puede diferenciarse de la competencia  y le  permite competir por encima de quienes desconocen  su valor y desconocen  el sistema correcto para obtener óptimos resultados .

-Engancha a los prospectos y ayuda a precalificarlos.

-Es una  manera estratégica de crear conexiones y relaciones de mutuo beneficio que faciliten el acercamiento entre las personas.

Aún queda mucho trabajo por hacer, así según una encuesta realizada por The Relevancy Group, en febrero de este año a ejecutivos de marketing, sólo un 4% de ellos han usado el vídeo marketing en sus campañas, sin embargo, el 81% de los entrevistados aseguraron estar dispuestos a incorporarlos en un futuro.

Además, todos entrevistados que usaron vídeos en sus emails aseguraron que la inversión mereció la pena. El 55% afirmó haber conseguido un mayor número de clics, un 44% vio un incremento en la cantidad de tiempo que los consumidores invertían en ver su correo y el 41% aseguró que se había incrementad el reenvío de los emails.

El crecimiento de este formato coincide con la mayor importancia del contenido de marketing y puede aprovecharse para conectar de nuevas formas a los consumidores que estén desconectando de la mensajería tradicional.

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Si un email llega a la bandeja de spam se puede considerar que es un envío perdido ya que muy pocos usuarios suelen mirar con detenimiento esta bandeja sino que directamente borran todo lo que se encuentre en ella.

Para evitarlo, hay algunos consejos a tener en cuenta. Las palabras negativas o sospechosas de spam es uno de ellos. Hay que evitarlas para intentar que los emails no terminen en esta carpeta.

Existen listas de palabras sospechosas de spam que debes tener en cuenta cuando organices un envío de email marketing. aunque no se conocen todas y estas se van actualizando constantemente, algunas de las reconocidas son: 100% satisfecho, ahorrar, ahorre hasta, asombroso, aumente las ventas, aumente su tráfico, banco, caja, compre, correo masivo, crédito, dirección de cobro, ganar dinero, gratis, gratuito, ingreso adicional, llame gratis, mejor precio, oferta, oportunidad, promoción especial, sexo, sin coste, sin riesgo, sin trucos, trabaje desde casa y viagra.

Las palabras en mayúsculas tampoco suelen pasar los filtros antispam asi que con mucha seguridad pueden acabar en el correo no deseado. Debes tenerlo en cuenta a la hora de escribir el asunto de la campaña a la hora de enviar los correos electrónicos.

A la hora de enviar una campaña esta no debe estar compuesta solo por imágenes sino que debe existir un equilibrio entre el texto HTML e imágenes. Asimismo, hay que usar códigos HTML bien formateados.

Finalmente, es básico cuidar el lenguaje para generar confianza, por ello se debe mantener un lenguaje correcto al desarrollar campañas y pensar siempre en la sencillez y claridad del mensaje.

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Antes de nada hay que señalar que el email marketing sigue pisando fuerte. Así, la tasa de apertura supera el 14%, el 35% de los receptores cada semana “caen” en alguna promoción por mail, el 81% de las compañías dicen que el ROI de las campañas es excelente o bueno y el presupuesto total en ventas es de 67,8 billones de dólares en ventas, según la compañía MailChimp.

Uno de ellos es la hora de envío. Así, los emails enviados entre las 20h. y las 4 de la mañana, son los que mejores datos de efectividad tienen, según el estudio realizado por Experian Marketing Services bajo el título “Tendencias generales de email marketing para el cuarto trimestre de 2012”. Y es que al contrario de lo que puede parecer, los emails enviados a última hora del día tienen un mayor ratio de apertura, triplicando el promedio de ROI obtenido en otras franjas horarias.

Así, los correos electrónicos enviados en esa franja horaria se abrieron con mayor frecuencia que el resto de horas del día, con mejores transacciones y órdenes de compra, consiguiendo de este modo mejores ventas para las compañías que los envían.

Otro de los aspectos a tener en cuenta es el perfil de edad y tipología del destinatario, ya que esto nos puede dar una idea de su comportamiento ante una campaña de email marketing. Un público joven, estudiante y sin un hábito laboral definido, es más normal que realice lecturas diferentes que un perfil más adulto y con una actividad laboral constante.

Asimismo, hay que apostar por la diversidad ya que comunicar siempre lo mismo baja las expectativas de sus suscriptores, no habrá ninguna motivación real o deseo de abrir sus emails en el futuro, además de tener en cuenta que el asunto del mensaje es vital para la apertura del mismo.

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Mantener una conversación directa con cada usuario es una labor harto difícil en un mundo como el online. Una de las formas de conseguirlo es llevando a cabo un programa de bienvenida para nuevos suscriptores, ya que es una forma eficiente de introducir nuestra empresa, cautivar a los usuarios y obtener más información sobre sus intereses y preferencias. Además, esto posibilitará poder realizar campañas más segmentadas en el futuro.

Para llevar a cabo este programa de bienvenida se debe dar un primer paso que consistirá en enviar un email a cada nuevo usuario que se apunta ese día. En este mensaje, debemos confirmar la suscripción. Se debe también aprovechar la oportunidad para presentar su marca, los valores y que tiene para ofrecerle (por ejemplo, envío gratuito, beneficios exclusivos para miembros, etc.)

El segundo email debe de ser enviado algunos días después del primero. En este mensaje, podemos ofrecerle un descuento al suscriptor en su próxima compra. Esta es también una buena oportunidad para incluir una encuesta que le permita reunir más información sobre las preferencias del suscriptor.

Finalmente, procedemos a un tercer email. Este mensaje se debe de envía entre 5 a 7 días después del segundo. Debe de servir como recordatorio para participar en la encuesta y obtener un descuento.

Esto no es matemático. Cada empresa podrá realizar más o menos envíos según su naturaleza. Lo básico de esta acción de bienvenida de email marketing es aprovechar los datos que hemos obtenido del nuevo cliente a través de los correos para podernos asegurar más ventas futuras, además de fidelizarlo.

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Si nos encontramos en la situación de que nuestra empresa ya cuenta con una completa base de datos de clientes potenciales parece que el siguiente paso debería ser convertirlos en clientes de pago. Algunas opciones podrían ser para enviarles un email informativo, utilizar el correo postal, participar con ellos a través de las redes sociales o hacer una labor comercial vía telefónica. Pero, ¿cómo determinar qué opción es la mejor?

Es la guerra del marketing directo contra el email marketing. Como ventajas del primero podemos citar una mayor implicación de la empresa con el destinatario y la posibilidad de adaptarse a todo tipo de formatos y con respecto al segundo podemos señalar su bajo coste, su mayor interacción con el receptor, la posibilidad de medición de los resultados y de saber si finalmente nuestra comunicación está siendo recibida y leída.

En el estudio de la revista Harvard Business Review titulado “Por qué el email marketing es el rey”, señala como realizar una comparativa de ambas técnicas en una empresa. Para averiguar cuál puede ser nuestra acción triunfadora se debe calcular el ROI (retorno de la inversión) de cada escenario en términos de ingresos frente a gastos. Para calcular el ROI, sólo tiene que dividir los resultados (en este caso, los ingresos) por la inversión (en este caso, los gastos de marketing).

Gracias a este cálculo podrá determinar en cada momento, y de forma sencilla, si la acción de marketing es mejor hacerla de forma directa o bien mediante el e-mail. Cada campaña requiere su propia técnica, por ello, una empresa debe saber adaptarse.

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Por tanto, la mejor herramienta para medir la efectividad de nuestros boletines electrónicos o de nuestras promociones vía email, no es el tráfico: son las ventas. Pero tampoco hay que olvidar que este tráfico es importante, pero no cualquiera sino el qué esté directamente relacionado con nuestro público objetivo.

Además de lo prioritario que son las ventas, otros factores que pueden señalar el éxito de la campaña son los indicadores de “tasa de apertura”, “clics”, “conversiones” o “registros”.

La segmentación de nuestra base de datos de la que ya hemos hablado (para recordarlo pincha aquí) es básica para nuestros envíos. Una forma sencilla de medir la calidad de este listado especifico de suscriptores al que se envía su mensaje es tomar el total de correos enviados, restar el número de rebotes (bounces) y por último totalizar el número de lecturas a los correos abiertos restantes (sólo unique opens).

En cuanto al éxito del contenido del correo puede ser medido teniendo en cuenta el número de clics únicos. Tome el total  de clics únicos y compárelo con el número total de clics que calculó en el paso anterior. Si la diferencia entre los correos abiertos y el número de clics sobre los enlaces es demasiado alto es posible concluir que el mensaje no estaba dirigido a una lista lo suficientemente bien segmentada.

Los expertos recomiendan, además, que para poder medir la efectividad no analicemos una sola campaña sino que hay que hacer un estudio de mínimo 6 meses –en el caso de comunicaciones mensuales- y sobre todo hay que tener en cuenta que cada sector e incluso cada tipo de producto tienen sus propios ratios a partir de los cuales se puede decir que una campaña ha sido un éxito.

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Hoy hablaremos del email Marketing. Para los recién llegados a este campo, esta acción  podría traducirse como el uso del email en las comunicaciones de marketing. El objetivo de la campaña de Email Marketing suele ser aumentar las ventas. Éstas pueden ser de nuevos clientes que captemos o bien de los que ya tenemos fidelizados. Sin embargo, estas campañas también sirven para fomentar la lealtad de los clientes que ya poseemos o transmitir una información de nuestra firma que consideramos interesante para ellos.

Entre los beneficios de las campañas de email Marketing podemos destacar su inmediatez, su bajo coste (un email siempre es más barato que una campaña en medios de comunicación, por ejemplo), la recepción directa por el interesado y su efectividad si se usa correctamente.

Las acciones de email Marketing las podemos hacer de forma puntual porque queremos transmitir un determinado mensaje, dar a conocer un producto concreto o para hacer llegar algo que sea del interés de nuestra empresa a nuestros clientes. También puede ser una campaña más periódica que llegue habitualmente a nuestros usuarios, esta suele ser la newsletter. Una newsletter puede incluir mensajes promocionales o publicidad, pero nuestro objetivo principal debe ser producir un impacto de largo plazo en nuestra relación con los clientes.

Finalmente, pese a las numerosas ventajas que ofrece el email Marketing, no debemos olvidar el mal uso que muchas empresas han hecho de la misma, saturando a sus clientes y sin ofrecerles, en muchos casos, elementos de interés para ellos. No debemos caer en la misma trampa; para conseguir un buen resultado hay diseñar y enviar mensajes por email a las personas adecuadas, lograr que lo lean y que respondan a su mensaje y medir y analizar los resultados.

No es una tarea sencilla, pero si se hace correctamente es una de las acciones más efectivas dentro del Marketing Online.

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Pero antes de que todo esto ocurra, tenemos que planificar la campaña, y no es sólo crear una creatividad visible… Si no que lleva un trabajo minucioso por parte del departamento de Marketing Online en el que lo principal es:

Tiene que ser sencilla en su estructura, es decir, que el contenido sea fácil de leer, que se vea la creatividad claramente, y no generar ningún tipo de esfuerzo al lector, a la hora de tener que hacer clic en nuestro enlace.

Hacer que nuestro envío no llegue a la bandeja de spam, esto lo veremos en otro post. Hay que cuidar la imagen de marca, y hacer que no nos confundan con spammers, con una utilización responsable.

Saber a quién queremos dirigir nuestro envío, es decir segmentar, ya que es una de las bazas fuertes que tiene el email marketing, podemos decidir a quién enviar nuestra newsletter en función  de la información que tengamos en ella.

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