El buen uso del email en 10 sencillos pasos

28 septiembre, 201628 septiembre, 2016 impacting

Todo el mundo usa el correo electrónico, pero ¿lo hacen correctamente? El colectivo “Ollin, Jóvenes en movimiento”, con sede en Mexico, establecen un decálogo para un buen uso del email que a continuación recogemos:

Sé formal. Evita diminutivos, apodos o nombres que sean difíciles de entender. Lo mejor es recurrir al nombre y el apellido para formar tu dirección, especialmente si la cuenta tiene un uso profesional.

Sin faltas de ortografía. Escribe correctamente evitando las faltas de ortografía. Incluso si escribes un email a un amigo o familiar, el texto debe cumplir con las normas de la Academia para tener una lectura fácil y ágil.

Copia oculta. En función de quién es el destinatario elige rellenar el campo “para” o el de copia oculta (CCO). Todo depende de a quién tengas que enviar la información que escribas, pero también de quién necesita verla sin conocer al resto de receptores del mensaje.

El asunto del correo. Vigila que el asunto del correo resuma el contenido del email. Así será más fácil que el destinatario lo clasifique en función de la prioridad.

Estructura del mensaje. El contenido debe tener tres partes: saludo, cuerpo y despedida. En función del destinatario se le dará un tono más coloquial o más formal, pero en cualquier caso intenta ser claro y conciso.

Firma del email. En la firma del email incluye datos como el nombre, cargo, organización o empresa en la que trabaja y datos de contacto. Si incluyes una imagen intenta que no esté sobredimensionada y el tamaño se ajuste al espacio de la firma, para que sea fácil de cargar.

Respuestas masivas. Cuando recibes un correo en el que están incluidas varias direcciones de email y eliges la opción de responder a todos, comprueba si la respuesta es para todos esos contactos o sólo para algunos.

Reenvío selectivo. Al reenviar un correo debes revisar si la información incluida previamente es útil para el destinatario o si sólo necesita parte del contenido. El resto puede borrarse.

Revisión general. Antes de darle al botón de “enviar” revisa que todo el email esté correctamente para no tener olvidos habituales como no adjuntar un archivo que se menciona en el texto.

Correo no deseado. Revisa periódicamente la carpeta de spam porque a veces allí hay mensajes que esperabas. Si con una dirección concreta todos los correos se van a spam deberás crear un filtro para evitarlo.

Ojo con las palabras no deseadas

10 agosto, 2016 impacting

El principal escollo que podemos encontrar en el envío de email marketing es que los correos electrónicos sean catalogados como no deseados. Por eso elegir las palabras adecuadas es un factor que puede parecer baladí y que en la práctica determinará el éxito o fracaso de la campaña.

Para no terminar en la bandeja de correo no deseado debemos enviar comunicaciones sólo a aquellas personas que hayan dado su consentimiento para ello. De hecho, cuanta mayor confianza deposite el suscritor en la dirección remitente, menor será la probabilidad de que nuestro email sea catalogado como spam. Utilizar filtros anti-spam es otra “vacuna” contra este mal y, por supuesto, tener ojo con las palabras clasificadas como no deseadas y evitarlas en la medida de los posible en la elaboración de la campaña.

Evita las palabras que hablen de gratuidad. No sólo la palabra “gratis” es uno de los mayores enemigos del email marketing, sino que también aquellas que hablen de “regalo” o “reintegro total”.

Precaución con las palabras que hablan de descuento como “oferta”, “promoción especial”, “ahorra”, “mejor precio” o “50% menos”. También están aquí incluidas las preguntas del estilo: “¿por qué pagar más?”. Tampoco son buenos los vocablos que inducen a la compra directamente como “haz click aquí”, “pincha en este enlace”o “compra aquí”.

Las palabras que invitan a lucrarse al destinatario sugiriéndole “ganar dinero extra”, “lograr ingresos adiccionales”, “comprar crédito”, “obtener un ingreso adicional”, “aumenta las ventas” o “reintegro total” hablan de un beneficio que será clasificado como spam. Este tipo de frases aparecen en tiempo verbal imperativo.

En muchos posts hemos hablado de la necesidad de crear sensación de urgencia, pero ojo a las combinaciones que digan cosas como “obtenlo ahora”, “hazlo hoy”, “llama ya”, aprovecha hoy”, “urgente” o, incluso, “por tiempo limitado”.

Cuidado también con la personalización excesiva que se dirija al destinatario con palabras como “felicidades”, “para ti”, “querido amigo”, “has ganado” o “has sido seleccionado”.

Prescinde de aquellas palabras que hablen o se refieran al sexo, las relaciones, los medicamentos, la salud o el peso porque todas ellas suelen ser los clásicos correos de spam.

En conclusión: hay que huir de las combinaciones que primero nos vienen a la mente porque están tan manidas que los filtros de correo harán clasificar el email como correo no deseado. Por eso hay que exprimir la imaginación al máximo para encontrar alternativas que resulten exitosas en nuestra estrategia de email marketing.

Cosas a evitar en el asunto de tu email

28 enero, 201628 enero, 2016 impacting

El asunto de un email es esa casilla que a menudo cuesta rellenar, otras veces olvidamos e incluso confundimos. Por eso hoy vamos a detallar qué frases debemos evitar en el asunto de un email para que la campaña de marketing sea realmente eficaz.

Que no sea genérico. Por ejemplo “boletín del mes” no despierta demasiada curiosidad. Hay que precisar un poco más hacia donde se dirige el tema del correo sin desvelar todas las sorpresas que en él se incluyen.

A quién se dirige. Personaliza a través del nombre del suscriptor y olvídate de fórmulas demasiado serias como Srta. Pérez. Un sencillo “Hola Elena” serán suficientes para que el email parezca dirigido directamente a la persona.

No repetir el emisor. Sea una persona física, sea la marca de la empresa, es repetitivo con respecto al emisario del mensaje, situado justo encima o al lado y estás desperdiciando caracteres.

Evita el uso de mayúsculas y prueba con los símbolos en el asunto. Las letras capitales significan gritos en el lenguaje de Internet, por eso se deben evitar las mayúsculas cuando no sean nombres propios o el inicio del asunto. En cuanto a los símbolos como las exclamaciones o los guiones se deben probar primero en qué gestores de correo se pueden ver correctamente, para que éste no sea sustituido por un signo extraño que vuelva el mensaje ilegible.

Pasa de los clásicos. Supera la manida frase de “Tenemos para ti…” y recurre a cosas más sorprendentes que despierten la curiosidad del suscriptor planteando situaciones como “Descubre…”, “Te traigo un vídeo nunca antes visto” o “Empieza la semana con…”.

Cuidado con el spam. Las palabras “gratis”, “urgente” y “sin riesgos” son algunos de los términos que, de ser incluidos en el asunto del email marketing, serán clasificadas como spam.

No uses la copia oculta. Si rellenas el campo CCO porque no quieres que los receptores vean otras direcciones debes tener en cuenta que el apartado “Para” llegará vacío, lo que generará desconfianza en el usuario, perdiendo esa sensación de ser único y especial que queremos generar con la personalización. Por eso, hay que usar herramientas de email marketing como las que tenemos en Impacting para realizar envíos masivos y evitar este problema.

Por último, no olvides evaluar las modificaciones incluidas en cada campaña para conocer qué asuntos funcionan mejor entre nuestros clientes.

¡Que tus emails no sean spam!

12 enero, 201612 enero, 2016 impacting

Imagina que preparamos una buena campaña de email marketing, elaboramos su contenido con diferentes recursos, prestamos atención a un buen diseño, programamos su envío en la fecha y hora más adecuada pero… el correo electrónico no llega a la bandeja de entrada y acaba en la de spam. Todo el trabajo previo no ha servido para nada si el mensaje no llega adecuadamente al receptor. Es por eso que debemos prestar máxima atención ¡para que tus emails no sean spam!

Para ello, hay que cumplir con todos los temas legales, como hace Impacting, en cuyas listas los usuarios siempre han dado previamente su consentimiento de querer recibir este tipo de publicaciones. Las principales leyes que afectan al comercio vía email marketing son la LOPD (Ley Orgánica de Protección de los Datos de Carácter Personal, para evitar comercializaciones no autorizadas o usos fraudulentos con la información de las personas), así como la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, en la que se regula todas las comunicaciones electrónicas para evitar abusos a través de este canal).

Por eso, los usuarios deben haber aceptado recibir emails periódicos, como se hace en Impacting.

Otro factor a tener en cuenta es la frecuencia con que se envían los emails. Por eso debes planificar tus campañas con antelación, para evitar que el gestor de correo identifique tu dirección como no deseada.

Dentro del contenido del mensaje también hay aspectos a tener en cuenta, como el uso de enlaces de dudosa fiabilidad, las palabras que no se lean correctamente al incluir símbolos extraños o números en vez de letras, el excesivo uso de mayúsculas o el hecho de incluir en el asunto palabras como Re o Fwd. Todos estos factores hacen aumentar la probabilidad de que el email sea considerado spam.

El contenido debe ser enviado acorde con el perfil del usuario. Es por eso que las listas son tan útiles para recibir cosas que realmente interesan, para que no sea el propio receptor quien clasifica el email como spam, dañando las próximas comunicaciones que enviemos.

Para finalizar, te recomendamos certificar tus correos electrónicos de empresa, para así garantizar que los usuarios recibirán esa campaña que has preparado con tanto cariño y esfuerzo.

El fin de las distracciones en email marketing

26 agosto, 2015 impacting

Las distracciones son habituales en Internet. Estamos leyendo un correo electrónico y de pronto nos acordamos de una consulta que hacer en Internet mientras, simultáneamente, tenemos abiertas conversaciones en varias redes sociales. Por tanto, las distracciones son nuestro mayor enemigo en el email marketing. A fin de evitarlas, debemos tener en cuenta las siguientes claves, lo que también hará mejorar una landing page sin fugas.

Si usas una plantilla para tus envíos newsletter, es importante eliminar las distracciones que pueda haber en ella. No hace falta usar todas las casillas que se ofrecen para incluir ofertas, mejor selecciona las que quieras impulsar en cada envío en función de la campaña que hayas planificado previamente.

En la cabecera no debe aparecer la barra de navegación de tu web o blog, estos datos contienen un texto demasiado largo y farragoso y resultan de gran utilidad. La llamada a la acción debe ser clara y única en cada envío. No podemos pedir que rellenen un cuestionario de calidad y a su vez pedir que nos sigan en redes sociales. Ten claro el objetivo específico para el que vas a realizar el envío.

Estudia cuáles son las mejores horas de envío. Esto se hace a través de test A/B como los que ya hemos explicado en anteriores ocasiones. Elabora un calendario con fechas claves de envío y analiza después en qué días y horas ha habido un mayor porcentaje de apertura de esos correos electrónicos.

Segmentar y personalizar los envíos son dos elementos fundamentales para evitar distracciones. El primero dirige los correos a aquellas personas cuyo perfil tiene que ver con el producto o servicio ofertado, mientras que el segundo genera un vínculo entre la empresa y el cliente.

Además de evitar las distracciones, hay que incluir elementos que ayuden a mantener la atención. Esto puede hacerse a través de situaciones que generen emergencia, para así generar una prisa interna en el cliente y acelerar el proceso de compra. Puedes indicar por ejemplo el número de ejemplares limitados que quedan o el período máximo en el que puede disfrutarse de la oferta.

Al finalizar el correo electrónico puedes incluir una posdata, como si de una carta se tratase. Así, cuando el lector del email haya llegado a la parte baja y tenga pensado irse, puedes retenerlo con esta sencilla técnica, que apela a la agudeza visual y a la curiosidad. Aprovecha estos dos factores para reiterar tu oferta.

Sobreponerse a las redes sociales

15 julio, 2015 impacting

Las redes sociales son elementos que se utilizan en campañas de marketing y que cada vez se están volviendo más imprescindibles. Tener perfiles o páginas de fans en estas empresas supone incrementar la presencia de la marca en Internet, de ahí su valor para mejorar la estrategia. Sin embargo, el email marketing se sobrepone a estas técnicas al ofrecer datos que no se encuentran en las redes sociales, como es la ubicación geográfica, la tasa de apertura de un mensaje o la posibilidad de recomendar un producto en función de la última compra. El email personaliza el mensaje aún más que en las redes sociales, dirigiéndose al destinatario en exclusiva, mientras que los muros y timelines están llenos de mensajes genéricos que se dirigen a un grupo, no a un individuo.

Cabe recordar además, que las redes sociales no existirían sin una dirección de correo electrónico. Para registrarse en ella es necesario introducir dicha dirección, lo cual invita a pensar que a pesar de las modas que aparecen en Internet y la diversidad de aplicaciones que ofrecen los móviles y ordenadores, el correo electrónico persistirá si se necesita de él para poder abrir cuentas en estos perfiles.

Por eso, para que no se quede en un mero recurso de transición que sirva para llegar al lugar donde el usuario quiere estar, se debe potenciar la parte informativa en la que se dé a conocer cuáles es el valor extra que se ofrece en las campañas de email marketing. De esta manera, puede haber descuentos que se consigan exclusivamente a través de los correos que enviemos, así como incluir las encuestas de satisfacción del cliente.

En la parte más técnica, las redes sociales cambian sus algoritmos periódicamente, mientras que el único enemigo del email es el spam. La primera circunstancia no depende de nosotros, mientras que al segunda sí y las empresas profesionales del sector saben bien cómo evitar que los correos vayan a la bandeja de mensajes no deseados.

El uso de redes sociales para complementar la estrategia de email marketing es perfectamente compatible. Incluir en nuestros correos los perfiles que tenemos en esas redes para darlos a conocer o conseguir nuevos suscriptores a través de nuestras páginas de fans permitirá ampliar el número de potenciales clientes a los que llegar.

Finalmente, la estrategia debe desembocar en el email marketing, una técnica que acaba sobreponiéndose a las redes sociales, según confirman estudios como el que ofrece McKinsey and Company, que califica una campaña de email como 40 veces más efectiva que una de Facebook y Twitter juntas.

El email marketing no es spam

18 marzo, 20154 mayo, 2015 Redaccion

¡Ojo! No es lo mismo la actividad del email marketing, realizado por empresas serias como es el caso de Impacting, que el envío de spam o correos basura. Aún hay gente que piensa que es lo mismo, pero en seguida descubriremos por qué no se les puede poner en el mismo saco.

En primer lugar, por la autorización del dueño del correo electrónico al que llega el mensaje. En email marketing el titular de la cuenta autoriza el envío de correos de tipo comercial, mientras que spam suele utilizar técnicas de dudoso origen y las personas no han dado su consentimiento. Por eso es tan importante incluir el acuerdo de condiciones y términos que un cliente acepta cuando da su email, bien a través de formularios en papel u online, bien a través de la propia página web, bien a cambio de un beneficio puntual para captar ese cliente.

En segundo término, podemos identificar el spam sin llegar a abrir el correo electrónico, evitando así la intromisión de virus en nuestros ordenadores, móviles o tabletas. Para ello, sólo hay que fijarse en el asunto del email. La mayoría de las veces, los correos basura llevan escrito su asunto en mayúsculas, con exclamaciones, títulos tan largos que no pueden verse de manera completa o palabras en otros idiomas como “Hi Pedro!” En el email marketing el título da pie al contenido que se va a leer sin necesidad de tipografías especiales ni símbolos extraños.

Si a través del asunto no hemos detectado el engaño, el tercer aspecto a tener en cuenta es el contenido del propio email. En el spam el texto incluye publicidad, propaganda, fraudes o suplantación de identidad de alguno de tus contactos, lo que se conoce como “pishing”. Sin embargo, con el email marketing se ofrece información valiosa como pueden ser noticias de actualidad relacionadas con el sector de la empresa, consejos, recomendaciones, regalos como cupones descuentos o promociones especiales para clientes.

Por su puesto, en cuarto puesto estaría la segmentación, ya que el spam no filtra a qué destinatarios quiere enviar su mensaje, mientras que el email marketing tiene en cuenta variables como el lugar donde vive el destinatario, su edad o sus intereses personales y profesionales.

En quinta y última posición estaría la opción de dejar de recibir ese tipo de correos. El email marketing siempre ofrece a través de un link la cancelación de la suscripción, mientras que los correos basura no lo permiten.

Claves para tener una mayor apertura en nuestros envíos de email marketing

12 agosto, 2013 Redaccion

Para que el envío de una campaña de email marketing sea considerado exitoso hay varios aspectos que cumplir, pero la tasa de apertura por parte del receptor es, sin duda, la más importante. De ahí que conseguir que los usuarios abran el envío sea uno de los principales quebraderos de cabeza de aquellos profesionales que se dedican a este tipo de cometidos. Para ellos, ofrecemos varios consejos para lograr que la operación llegue al mejor término posible.

La tasa de apertura de un email es un indicador de la cantidad de gente que ha abierto una campaña de newsletter en particular. Así, para conseguir que este porcentaje se acerque en la mayor medida posible al 100% hay varios aspectos a tener en cuenta:

El asunto del mensaje es clave y es donde debemos poner nuestro mayor interés ya que es nuestra carta de presentación. Debe ser corto y descriptivo, para que el usuario tenga claro de qué va el mensaje que va a abrir.Poner una frase gancho que después no tenga nada que ver con el cuerpo de texto hará que los posibles clientes se sientan engañados y desconfíen de nuestra empresa. Es un mal acercamiento para los que queremos compren nuestro productos o servicios.

En la medida de lo posible hay que intentar personalizar el mensaje para que el usuario considere que va destinado a él y no sea un mensaje en cadena. Es una forma de conseguir su confianza desde el principio.

Intentar llamar la atención del receptor para que abra el mensaje con la mayor brevedad posible, que considere que queda poco tiempo o es una oferta de última hora. Así nos aseguraremos una mayor tasa de aperturas de los emails. Hay que evitar los asuntos que pueden ser considerados como spam y utilizar 50 caracteres como máximo.

Para conseguir una mayor apertura es también importante no obcecarnos y hacer pruebas en los envíos tanto en las horas como en los días de semana, ya que podemos sacar conclusiones sorprendentes.

Todo sobre el Permission Marketing

17 diciembre, 2012 ImpactingEMS

El permission marketing o marketing de permiso se produce cuando es el propio consumidor quien voluntariamente permite que le manden mensajes de marketing que están relacionados con algún tema de interés para él. Es decir, el consumidor consiente recibir determinados mensajes de una persona o empresa a lo largo del tiempo.

Esto conlleva que sea el propio usuario quién tome la iniciativa y, por tanto, nunca rechazará los envíos de nuestra empresa, como en otros casos se produce si estos se ven bombardeados por mensajes que nunca han solicitado y que muchas veces serán considerados como spam.

Para ello, las empresas deben centrar sus esfuerzos en obtener ese permiso del consumidor y, una vez logrado, iniciar un diálogo con ellos para conseguir ganar la preciada confianza que las compañías buscan y que a la larga se suele traducir en ventas.

Para conseguir una campaña exitosa de permission marketing hay que tener en cuenta varios aspectos. En primer lugar, el consumidor debe saber de antemano qué clase de mensajes va a recibir de la empresa y ésta debe ofrecerle lo prometido para que él no se sienta defraudado. En segundo lugar, el usuario debe estar esperando estos mensajes. Además, los envíos deben adecuarse a sus intereses y hay que personalizarlos en la medida de lo posible para conseguir un trato personal con él y poder fidelizarlo.

La frecuencia en los envíos es otra constante a tener en cuenta, puesto que aunque el consumidor haya sido el que haya dado el primer paso, también puede verse saturado y, al revés, si no le enviamos nada en mucho tiempo se sentirá abandonado.

Las recompensas son básicas, para que el usuario conserve el interés. Puedes ofrecer desde información de valor gratuita que sea de su interés y que sea exclusiva para los que te han dado su permiso, descuentos de tus productos y cualquier otra cosa que aporte valor real al consumidor.

Aunque los beneficios de esta práctica son a largo plazo, el permisión marketing te permite minimizar los efectos negativos de esa saturación de mensajes de marketing que recibe diariamente el usuario. Y para llevarlo a cabo nada mejor que el email o las redes sociales.