Cómo segmentar correctamente una Base de Datos

Tener una buena Base de Datos es clave para nuestras campañas de Marketing Online. Sin embargo, para que éstas sean realmente efectivas hay que optar por la segmentación y dividir a nuestros consumidores en grupos significativos. De esta manera, los envíos serán más productivos tanto para nuestra empresa como para los propios usuarios.

No hay excusas para no realizar divisiones dentro de nuestras bases de datos. Gracias a que los consumidores online comparten muchos datos demográficos, psicográficos y de comportamiento…, el anunciante online puede crear grupos específicos y segmentarlos de manera útil y práctica. Los consumidores buscan productos e información relevantes para ellos. Lo primero que ahuyenta a un cliente es recibir un email sobre un producto que no tienen nada que ver con él, consecuencia de una mala segmentación, o inexistente, de la base de datos.

Ahora bien, ¿cómo realizar correctamente esta segmentación? Gagan Mehra experto en ecommerce de Deloitte, ofrece cinco ejemplos para realizar fracciones que parecen funcionar con eficacia.

Por intereses y preferencias. Cuando los clientes se registran en nuestra página les debemos preguntar acerca de sus áreas de interés. Esta información será valiosa tanto para fragmentarlos en un grupo como poderles ofrecer distintas promociones, páginas personalizadas de su sitio y ofertas que puedan resultarles interesantes.

Recompensar la lealtad. Cuando contamos con clientes habituales podemos convertirlos a su vez en vendedores de nuestra tienda. El historial de pedidos de nuestra página nos ayudará a identificarlos y también a saber si sus compras son resultado de una promoción o descuento. Con ello podremos crear un nuevo subgrupo al que deberemos premiar por su fidelidad.

Sitios web de referencia. Debemos anunciarnos o relacionarnos con páginas acordes a la nuestra. De esta manera, los clientes que lleguen de rebote estarán más predispuestos a la compra que los que lo hacen por motores de búsqueda.

Atienda a los clientes inactivos. Es más caro adquirir nuevos clientes que vender a aquellos que ya compraron en nuestra empresa. Con un conjunto adecuado de acciones y campañas podemos recuperar a este tipo de consumidores.

Y por el dispositivo del cliente. Estos conforman otro segmento y hay que dirigirse a ellos con acciones concretas según desde que dispositivo se hayan dirigido a nosotros.

Bases de Datos en Impacting

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