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Las palabras clave en email marketing

Si en nuestra última entrada hablábamos de la importancia que tiene el texto en el email marketing, hoy vamos a prestar atención a las palabras clave en este tipo de estrategias. ¿Cómo saber cuáles son los temas que más se comentan o el filón comercial de nuestros productos? La respuesta está en observar con atención el tráfico que hay en Internet.

Las etiquetas en las redes sociales nos pueden ayudar a identificar palabras clave. Sólo hay que poner el icono de la almohadilla (#) e ir probando suerte con aquellos conceptos que tengan que ver con nuestra empresa, producto o ciudad.

Otras herramientas nos facilitarán el trabajo, como es el caso de Google Analytics, donde se pueden ver las palabras más buscadas en un día o las webs con más tráfico. Fijarse en la estrategia de esas webs también es clave para mejorar nuestros objetivos.

El estudio de la competencia también es fundamental. Observa el comportamiento de otras empresas de tu sector en Internet y así conocerás qué medidas funcionan y cuáles no. Además, los comentarios en redes sociales nos ayudan también a conocer los gustos y preferencias de los clientes.

El uso de palabras clave que puedan ser indexadas por los buscadores también supondrá un beneficio a corto plazo para nuestra empresa. Si en los correos electrónicos utilizamos técnicas SEO, nuestra empresa se posicionará mejor en los buscadores de Internet y cuando alguien teclee en ellos apareceremos en puestos más arriba, por lo que habrá más probabilidades de que entren a nuestra web.

El estudio de palabras clave es una herramienta que ayudará a conocer las tendencias en las diversas temáticas, tendencias que usaremos en los asuntos de nuestros emails o que nos darán ideas para crear nuevas campañas de marketing a través del correo electrónico, siendo más convincentes, mejorando la visibilidad del contenido y haciendo crecer la lista de suscriptores y aumentando el número de aperturas y clicks de nuestros destinatarios.

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Cómo fidelizar a los clientes de las Comunidades Sociales

Conseguir captar a un cliente siempre es difícil, ya sea tradicionalmente como en formato Online. Pero si es complicado atraerlo, no lo es menos conservarlo. Conseguir fidelizar a un cliente es una ardua tarea y más en el entorno Internet en el que existe tanta oferta y poco compromiso de permanencia.

Si contamos con una plataforma de venta en nuestra página debemos invertir en captación de usuarios como primera medida para conseguir clientes. Esto se consigue con acciones de Marketing Online como SEO (posicionamiento en buscadores), SEM (marketing en buscadores), CPL (coste por registro), CPA (coste por venta), CPM (coste por cada mil impresiones), CPC (Coste por click), Email Marketing, Corregistro, Afiliación y Social Media. En cada caso, debemos elegir que queremos conseguir en cada momento.

Una vez conseguido atraer a la gente debemos mantenerlos. Cuando un usuario realiza su primera compra con nosotros se convierte en nuestro cliente; debemos intentar que no sea una venta esporádica sino que ésta se mantenga en el tiempo. Para conseguir esa fidelización debemos tener en cuenta varios aspectos: escuchar y conocer a nuestros consumidores; generar confianza y ser accesibles; pensar que tras un usuario siempre hay una persona y debemos tratarlo como tal; contar con un experto como un community manager y finalmente ser proactivo con ellos.

Asimismo, para conseguir incrementar las ventas de los usuarios que ya hemos fidelizado no nos debemos dormir en los laureles y, por tanto, hay que contar con una plataforma optimizada para ofrecer beneficios directos a aquellos usuarios que inviten a otros; eso mejorará nuestros resultados de crecimiento y de retención. Ofrecer incentivos si el visitante crea su propio perfil dentro de la web, como poder consultar sus facturas, el estado de su pedido, introducir diferentes formas de pago, reducción del coste de envíos, etc, ayudará a que nuestros clientes se sientan más cómodos en nuestras plataformas de venta.

Finalmente, para asegurarnos el éxito debemos mejorar la experiencia de compra, aumentar la repetición y facilitar la recomendación. ¡Suerte!

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Qué nuevos perfiles profesionales demanda el comercio electrónico

Ho en día el comercio electrónico ha escalado posiciones en el entorno empresarial y hay muchas firmas que funcionan básicamente bajo opción. Es por ello que los profesionales que forman parte de la compañía empiezan a cambiar y a adecuarse a los nuevos tiempos con el fin de dar un buen servicio a los nuevos clientes surgidos en Internet.

Son perfiles especializados que conocen este entorno y saben cómo dar respuesta a los asuntos del día a día. Son claves para conseguir implantar correctamente nuestro modelo de negocio. Entre ellos destaca el Community Manager (persona encargada de gestionar, construir y moderar las conversaciones que puedan generarse en las comunidades en torno a una marca en las redes sociales), seguido del Content Manager (define la política de contenido acorde con las políticas de comunicación de la empresa en el entorno online), SEO (encargado de mejorar la visibilidad y el posicionamiento de la web), SEM (se ocupa de todo lo relacionado con la promoción y aparición en buscadores) o Traffic Manager (responsable de dar a conocer los productos y servicios fuera de la web).

Otros de los perfiles más demandados son los siguientes:

– E-commerce Manager: es el responsable máximo de la plataforma de venta online.

– Online Product Manager: crea, define e implementa el Plan de Marketing Online para cada gama de productos

– Web Manager: es el responsable del rendimiento de la website de la empresa.

Social Media Manager: implanta con su equipo la definición de la estrategia de comunicación online en los diferentes países donde la compañía se desarrolla.

– IT Online Manager: definen las tecnologías facilitadoras, las últimas tendencias, sus evoluciones, las optimizaciones en coste, el soporte técnico, la adaptación a nuevos dispositivos, etc.

– Operations Manager: su responsabilidad es definir, implantar, optimizar y controlar los procesos y las operaciones más importantes de la compañía. Desde las compras hasta la atención al cliente.

El e-commerce ha llegado para quedarse. Apúntate a esta tendencia y saca provecho de las nuevas oportunidades que surgen en este campo.

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