Conseguir captar a un cliente siempre es difícil, ya sea tradicionalmente como en formato Online. Pero si es complicado atraerlo, no lo es menos conservarlo. Conseguir fidelizar a un cliente es una ardua tarea y más en el entorno Internet en el que existe tanta oferta y poco compromiso de permanencia.
Si contamos con una plataforma de venta en nuestra página debemos invertir en captación de usuarios como primera medida para conseguir clientes. Esto se consigue con acciones de Marketing Online como SEO (posicionamiento en buscadores), SEM (marketing en buscadores), CPL (coste por registro), CPA (coste por venta), CPM (coste por cada mil impresiones), CPC (Coste por click), Email Marketing, Corregistro, Afiliación y Social Media. En cada caso, debemos elegir que queremos conseguir en cada momento.
Una vez conseguido atraer a la gente debemos mantenerlos. Cuando un usuario realiza su primera compra con nosotros se convierte en nuestro cliente; debemos intentar que no sea una venta esporádica sino que ésta se mantenga en el tiempo. Para conseguir esa fidelización debemos tener en cuenta varios aspectos: escuchar y conocer a nuestros consumidores; generar confianza y ser accesibles; pensar que tras un usuario siempre hay una persona y debemos tratarlo como tal; contar con un experto como un community manager y finalmente ser proactivo con ellos.
Asimismo, para conseguir incrementar las ventas de los usuarios que ya hemos fidelizado no nos debemos dormir en los laureles y, por tanto, hay que contar con una plataforma optimizada para ofrecer beneficios directos a aquellos usuarios que inviten a otros; eso mejorará nuestros resultados de crecimiento y de retención. Ofrecer incentivos si el visitante crea su propio perfil dentro de la web, como poder consultar sus facturas, el estado de su pedido, introducir diferentes formas de pago, reducción del coste de envíos, etc, ayudará a que nuestros clientes se sientan más cómodos en nuestras plataformas de venta.
Finalmente, para asegurarnos el éxito debemos mejorar la experiencia de compra, aumentar la repetición y facilitar la recomendación. ¡Suerte!
