Cómo medir la eficacia de una campaña de email Marketing

Medir la eficacia de una determinada estrategia de email Marketing es fundamental para mejorar el funcionamiento de nuestro negocio y para crecer en campañas futuras, sin embargo no es una tarea sencilla de realizar y tampoco se debe olvidar que un buen resultado de nuestra campaña tampoco garantiza el éxito de venta del producto.

Por tanto, la mejor herramienta para medir la efectividad de nuestros boletines electrónicos o de nuestras promociones vía email, no es el tráfico: son las ventas. Pero tampoco hay que olvidar que este tráfico es importante, pero no cualquiera sino el qué esté directamente relacionado con nuestro público objetivo.

Además de lo prioritario que son las ventas, otros factores que pueden señalar el éxito de la campaña son los indicadores de “tasa de apertura”, “clics”, “conversiones” o “registros”.

La segmentación de nuestra base de datos de la que ya hemos hablado (para recordarlo pincha aquí) es básica para nuestros envíos. Una forma sencilla de medir la calidad de este listado especifico de suscriptores al que se envía su mensaje es tomar el total de correos enviados, restar el número de rebotes (bounces) y por último totalizar el número de lecturas a los correos abiertos restantes (sólo unique opens).

En cuanto al éxito del contenido del correo puede ser medido teniendo en cuenta el número de clics únicos. Tome el total  de clics únicos y compárelo con el número total de clics que calculó en el paso anterior. Si la diferencia entre los correos abiertos y el número de clics sobre los enlaces es demasiado alto es posible concluir que el mensaje no estaba dirigido a una lista lo suficientemente bien segmentada.

Los expertos recomiendan, además, que para poder medir la efectividad no analicemos una sola campaña sino que hay que hacer un estudio de mínimo 6 meses –en el caso de comunicaciones mensuales- y sobre todo hay que tener en cuenta que cada sector e incluso cada tipo de producto tienen sus propios ratios a partir de los cuales se puede decir que una campaña ha sido un éxito.

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Cómo segmentar correctamente una Base de Datos

Tener una buena Base de Datos es clave para nuestras campañas de Marketing Online. Sin embargo, para que éstas sean realmente efectivas hay que optar por la segmentación y dividir a nuestros consumidores en grupos significativos. De esta manera, los envíos serán más productivos tanto para nuestra empresa como para los propios usuarios.

No hay excusas para no realizar divisiones dentro de nuestras bases de datos. Gracias a que los consumidores online comparten muchos datos demográficos, psicográficos y de comportamiento…, el anunciante online puede crear grupos específicos y segmentarlos de manera útil y práctica. Los consumidores buscan productos e información relevantes para ellos. Lo primero que ahuyenta a un cliente es recibir un email sobre un producto que no tienen nada que ver con él, consecuencia de una mala segmentación, o inexistente, de la base de datos.

Ahora bien, ¿cómo realizar correctamente esta segmentación? Gagan Mehra experto en ecommerce de Deloitte, ofrece cinco ejemplos para realizar fracciones que parecen funcionar con eficacia.

Por intereses y preferencias. Cuando los clientes se registran en nuestra página les debemos preguntar acerca de sus áreas de interés. Esta información será valiosa tanto para fragmentarlos en un grupo como poderles ofrecer distintas promociones, páginas personalizadas de su sitio y ofertas que puedan resultarles interesantes.

Recompensar la lealtad. Cuando contamos con clientes habituales podemos convertirlos a su vez en vendedores de nuestra tienda. El historial de pedidos de nuestra página nos ayudará a identificarlos y también a saber si sus compras son resultado de una promoción o descuento. Con ello podremos crear un nuevo subgrupo al que deberemos premiar por su fidelidad.

Sitios web de referencia. Debemos anunciarnos o relacionarnos con páginas acordes a la nuestra. De esta manera, los clientes que lleguen de rebote estarán más predispuestos a la compra que los que lo hacen por motores de búsqueda.

Atienda a los clientes inactivos. Es más caro adquirir nuevos clientes que vender a aquellos que ya compraron en nuestra empresa. Con un conjunto adecuado de acciones y campañas podemos recuperar a este tipo de consumidores.

Y por el dispositivo del cliente. Estos conforman otro segmento y hay que dirigirse a ellos con acciones concretas según desde que dispositivo se hayan dirigido a nosotros.

Bases de Datos en Impacting

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