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El mensaje de bienvenida perfecto

Después de todo el esfuerzo para lograr que los potenciales clientes se suscriban a nuestro boletín, conseguimos que nos faciliten su correo electrónico y digan “sí” a recibir la newsletter que con cariño y profesionalidad preparamos. ¡Enhorabuena! Acabas de incorporar a un nuevo miembro a tu lista y debes recompensarle. Por eso, vamos a crear el mensaje de bienvenida prefecto.

La educación ante todo: dale las gracias por confirmar su suscripción y personaliza esa bienvenida. Utiliza el nombre con el que se haya registrado para el saludo, comenzando con un “Hola María, muchas gracias por…”

Puedes también darle un regalo de bienvenida como “premio” a la confianza depositada en ti. Un cupón de descuento para su próxima compra o entrar en el sorteo de alguno de tus productos hará reforzar la idea de que ha tomado una buena decisión facilitándote tus datos.

Haz sentir al cliente único. Frases como “Juan, tenemos un código promocional exclusivo para ti” generarán una sensación de ser tratado con especial cariño, de no ser un número más en la caja registradora ni de parecer una dirección de correo electrónico entre miles de millones.

Si prometiste algo a cambio de obtener estos datos, como es por ejemplo la descarga de un documento, manual o libro gratuito, ¡cúmplelo! No empezarás con muy buen pie si no das aquello que ofreciste y motivó la suscripción del cliente a tu boletín, lo que afectará a la seriedad de tu marca.

Explica el objetivo de tu campaña de email marketing, incluyendo un resumen de aquella información que suelas facilitar en los envíos, así como la estratégica posición del enlace a la tienda online o al catálogo de productos que ofrece. Recalca los beneficios que supone estar suscrito a la newsletter.

No olvides incluir en el email de bienvenida aquellos otros aspectos que complementen tu estrategia de marketing, como son por ejemplo el enlace a las redes sociales en las que tengas presencia o la forma de contacto. Esto hará que el trato parezca más cercano y que no es una máquina la que responde.

Por último, aunque parezca contradictorio, se debe incluir la fórmula para desuscribirse de los envíos. El cliente debe sentir que tiene libertad para dejar de estar en su lista de contactos cuando lo desee, por eso la posibilidad de darse de baja debe aparecer siempre en los envíos.

Los emails de bienvenida generan cuatro veces el total de las tasas de apertura y cinco veces las tasas de clic en comparación con otras promociones”, según revela el estudio recogido por Experian CheetahMail Strategic Services.

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¿Cómo medir el éxito del email marketing?

El email marketing tiene diferentes variables para medir el éxito de la campaña realizada. En función de los resultados que ofrezcan estas variables se deberán realizar las modificaciones pertinentes para afinar los buenos resultados.

En un primer momento, podríamos pensar que sólo hay dos maneras de conocer esos resultados: si el email que enviamos se abre o no. Sin embargo, vamos a profundizar en muchas otras cuestiones que pueden ayudarnos a evaluar la estrategia de email marketing.

La tasa de apertura de correos electrónicos, tal y como avanzábamos al inicio, es una de las variables que se pueden medir. Los programas especializados en email marketing registran el número de receptores a los que se ha enviado una información o promoción y cuántas de esas personas se han interesado por el correo recibido y lo han abierto para conocer su contenido al completo.

No se debe confundir con la tasa de click, que es cuando se entra en algunos de los enlaces incluidos en ese email.

Otra tasa es la de conversión, es aquella que no sólo hace click en aquellos enlaces que hemos preparado, sino que se debe completar un proceso como es descargar un documento, imagen o vídeo, suscribirse o probar de manera gratuita.

La tasa de conversión puede parecer similar a la tasa de suscripción. El segundo precede al primero, pero la conversión es un proceso más complejo. Si alguien se suscribe quiere decir que está interesado en recibir las promociones de una determinada marca, pero la conversión indica el interés que realmente tiene el cliente por nuestro producto, va más allá de la suscripción.

Por último, están la tasa de rebote y la de las bajas. En la primera, se refiere a esas direcciones de email que no están bien escritas, que ya no funcionan o que tienen problemas de conexión. Si detectamos una alta tasa de rebote habrá que revisar la lista obtenida a fondo, así como mejorar la adquisición de nuevas direcciones para evitar que esto vuelva a ocurrir.

En la tasa de bajas estamos perdiendo clientes que inicialmente estaban interesados en nuestra empresa y ahora ya no lo están. ¿Por qué no quieren seguir suscritos? La frecuencia con que se reciben los emails, la calidad del contenido o el diseño de ese email con problemas como las imágenes que no cargan o que haya demasiado texto son algunos de los motivos que suelen estar detrás de las altas tasas de desuscripciones.

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La importancia de los foros

En el mundo del marketing, los foros han sido desplazados poco a poco por redes sociales como Facebook o Twitter, dónde la empresa cuenta con sus propios perfiles y seguidores con los que puede comunicarse. Sin embargo, el foro sigue teniendo su papel y no debe ser olvidado por ninguna empresa y menos si pertenece al ámbito del marketing.

La actividad en un foro, mediante la cual se comparte información, puede ser muy útil si existe detrás un plan de marketing en internet ya que la interactividad es básica en este negocio. Para conseguir dar a conocer nuestra página web y poder relacionarnos con nuestros clientes lo primero es conseguir tráfico a nuestro portal. La participación en los foros, hecha de manera moderada, constante, sin realizar spam, acaba prestigiando a su autor. Ese prestigio se va a traducir en conocimiento, en visibilidad, en tráfico.

Pero las participaciones en los foros no deben ser exageradas ni contener una publicidad encubierta de nuestros productos y servicios sino que tenemos que aportan información valiosa a los demás participantes del foro para conseguir labrarnos una buena imagen.

Nuestros mensajes llevarán una firma, a la que estará asociada un enlace, y éste conducirá a nuestra web o a nuestro blog. Si somos capaces de suscitar en nuestro foro el interés de nuestros colegas foreros, más de uno de ellos se preguntará quiénes somos y seguirá el enlace a nuestra página.

El objetivo es que nos conozcan y gracias a una buena reputación. Una vez conseguido hay que dar un paso más y lograr que sean los propios internautas los que hablen de nosotros en foros con buenas opiniones acerca de nuestra empresa. Las criticas o opiniones negativas hay que atajarlas de raíz, dar respuesta a los usuarios y mitigar el impacto de los temas perjudiciales para nuestra marca.

También conviene participar en foros de nuestro ámbito y buscar la especialización. Sectores como viajes, electrodomésticos, tecnología, automóviles o informática son algunos donde los foros tienen especial relevancia. ¿Y tú, has participado en algún foro?

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