Cómo retener a sus clientes a través del email marketing

Ya hemos hablado anteriormente de la importancia del email Marketing como técnica de venta. Sin embargo, queremos ahondar más en la importancia de mantener a esos clientes con los que ya contamos o hemos conseguido recientemente a través de esta práctica.

Mantener una conversación directa con cada usuario es una labor harto difícil en un mundo como el online. Una de las formas de conseguirlo es llevando a cabo un programa de bienvenida para nuevos suscriptores, ya que es una forma eficiente de introducir nuestra empresa, cautivar a los usuarios y obtener más información sobre sus intereses y preferencias. Además, esto posibilitará poder realizar campañas más segmentadas en el futuro.

Para llevar a cabo este programa de bienvenida se debe dar un primer paso que consistirá en enviar un email a cada nuevo usuario que se apunta ese día. En este mensaje, debemos confirmar la suscripción. Se debe también aprovechar la oportunidad para presentar su marca, los valores y que tiene para ofrecerle (por ejemplo, envío gratuito, beneficios exclusivos para miembros, etc.)

El segundo email debe de ser enviado algunos días después del primero. En este mensaje, podemos ofrecerle un descuento al suscriptor en su próxima compra. Esta es también una buena oportunidad para incluir una encuesta que le permita reunir más información sobre las preferencias del suscriptor.

Finalmente, procedemos a un tercer email. Este mensaje se debe de envía entre 5 a 7 días después del segundo. Debe de servir como recordatorio para participar en la encuesta y obtener un descuento.

Esto no es matemático. Cada empresa podrá realizar más o menos envíos según su naturaleza. Lo básico de esta acción de bienvenida de email marketing es aprovechar los datos que hemos obtenido del nuevo cliente a través de los correos para podernos asegurar más ventas futuras, además de fidelizarlo.

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