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Evitar las desuscripciones

¿Usas email marketing y notas un alto número de suscriptores que quieren darse de baja? Debes repasar algunos de los siguientes elementos, para evitar caer en los errores.

En primer lugar piensa en la cantidad de emails que estás mandando. Puede que sean demasiados. Los envíos deben estar planificados con anterioridad y no improvisando con ocurrencias. Si el número de envíos es excesivo puede que acaben calificándote como spam, bloqueando tu dirección o solicitando la baja por considerarte “un pesado”.

Innova en el contenido. No repitas cosas, pues aburrirás al suscriptor. El nombre de los asuntos siempre debe ser diferente para que no parezcan tan asiduos. Si los contenidos son nuevos, el email se considera como nuevo y se evita esa sensación de “pesadez” que ocurría con el excesivo número.

Las horas de envío también pueden ser claves. Si despiertas a un usuario por mandar el correo a las cuatro de la mañana durante una semana entera, lo más probable es que además de que la comunicación no será eficaz, el cliente pedirá ser borrado de la lista para evitar ser despertado por emails que llegan a horas intempestivas.

Otra de las causas es que los receptores del mensaje no sepan quién eres. Esto ocurre si compras una lista de emails, por lo que siempre debes elaborar tu propia lista. Para evitar también que se olviden de ti y de quién eres, debes buscar el término medio entre el excesivo número de envíos y la escasa frecuencia entre uno y otro.

Ofrece contenidos de calidad en tus correos, que además de la venta ofrezcan información valiosa sobre el sector, los productos o las opiniones de los usuarios. Además, puedes incluir descargas gratuitas, invitaciones a eventos, acceso a contenidos exclusivos para suscriptores, etcétera.

Que no falten las imágenes, las llamadas a la acción y los apartados destacados que denoten urgencia. Todo ello bajo un diseño profesional y cuidado, que evite pensar que el email es spam y se ha colado en la bandeja de entrada.

El correo se debe poder leer siempre, por eso hay que adaptarlo a los distintos dispositivos donde se puede recibir un email, especialmente el teléfono móvil. A esto se denomina que los emails sean “responsive”. Si un usuario no puede ver correctamente el mensaje, acabará por darse de baja.

Por último, ten en cuenta las opiniones de los usuarios a través de encuestas periódicas y de la monitorización de los envíos para mejorar cada uno de estos pasos y, así, evitar las desuscripciones.

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La importancia de los foros

En el mundo del marketing, los foros han sido desplazados poco a poco por redes sociales como Facebook o Twitter, dónde la empresa cuenta con sus propios perfiles y seguidores con los que puede comunicarse. Sin embargo, el foro sigue teniendo su papel y no debe ser olvidado por ninguna empresa y menos si pertenece al ámbito del marketing.

La actividad en un foro, mediante la cual se comparte información, puede ser muy útil si existe detrás un plan de marketing en internet ya que la interactividad es básica en este negocio. Para conseguir dar a conocer nuestra página web y poder relacionarnos con nuestros clientes lo primero es conseguir tráfico a nuestro portal. La participación en los foros, hecha de manera moderada, constante, sin realizar spam, acaba prestigiando a su autor. Ese prestigio se va a traducir en conocimiento, en visibilidad, en tráfico.

Pero las participaciones en los foros no deben ser exageradas ni contener una publicidad encubierta de nuestros productos y servicios sino que tenemos que aportan información valiosa a los demás participantes del foro para conseguir labrarnos una buena imagen.

Nuestros mensajes llevarán una firma, a la que estará asociada un enlace, y éste conducirá a nuestra web o a nuestro blog. Si somos capaces de suscitar en nuestro foro el interés de nuestros colegas foreros, más de uno de ellos se preguntará quiénes somos y seguirá el enlace a nuestra página.

El objetivo es que nos conozcan y gracias a una buena reputación. Una vez conseguido hay que dar un paso más y lograr que sean los propios internautas los que hablen de nosotros en foros con buenas opiniones acerca de nuestra empresa. Las criticas o opiniones negativas hay que atajarlas de raíz, dar respuesta a los usuarios y mitigar el impacto de los temas perjudiciales para nuestra marca.

También conviene participar en foros de nuestro ámbito y buscar la especialización. Sectores como viajes, electrodomésticos, tecnología, automóviles o informática son algunos donde los foros tienen especial relevancia. ¿Y tú, has participado en algún foro?

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