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Los consumidores ante el email marketing

¿Qué crees que piensan los consumidores cuando reciben un email en su bandeja de entrada cuyo remitente es una marca? Como en cada persona podemos encontrar una respuesta diferente, Forrester Research ha elaborado un estudio en el que analiza la forma de pensar de 34.000 adultos norteamericanos.

En esta investigación, el 24% de los consumidores reconocían que el email marketing es una buena forma de recibir ofertas y promociones “que de otra manera no conocerían”, explican en el informe, donde también destacan que el 13% de los entrevistados calificaban como “interesantes” los emails recibidos y llevaban a cabo la acción de reenviar a otros amigos para compartir con ellos las ofertas.

La tasa de conversión en las campañas de email marketing ha evolucionado a la alza. En el año 2010 solo un 4% compró gracias a un mensaje en su bandeja de entrada. En el año 2012 la cifra se elevó al 6% y en el 2014 al 7%.

Los jóvenes son los que reflejan un mayor interés en las compras realizadas a través de mensajes de correo electrónico promocionales y uno de cada ocho de los encuestados han convertido manualmente las imágenes en un email promocional, lo que refleja el potencial de estos recursos en la elaboración de campañas.

Otro dato positivo es el creciente interés por los contenidos de los emails, ya que el estudio refleja que, en cuatro años, un 17% menos de usuarios borran el mensaje sin ni siquiera leerlo y que la sensación de invasión de las marcas en su correo electrónico es menor: en 2010 el 49% tenía esa percepción; en 2014 solo el 39% aseguraba sentirse así.

La investigación refleja aspectos a mejorar en las campañas, como las dificultades que algunos usuarios encontraron al querer darse de baja en la newsletter, la ausencia de consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones o que un suscriptor borre un mensaje sin ni siquiera leerlo. Aunque esto puedan parecer aspectos negativos, lo importante es evaluar las causas para mejorar las campañas. Por eso nosotros aseguramos que los receptores de nuestros emails han dado su consentimiento previamente, incluimos la posibilidad de desinscribirse en todas las comunicaciones, personalizamos los mensajes y trabajamos asuntos atractivos para que los mensajes sean abiertos, obteniendo más de 6.000 millones de aperturas cada mes. Estos esfuerzos nos han convertidos en líderes de audiencia y en la única empresa de email marketing auditada por comScore.

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Sabemos la mejor hora de tu newsletter

Conocer cuál es el mejor momento para enviar las newsletter es la búsqueda del dorado en email marketing; y nosotros hemos encontrado la mejor hora. En la recepción influyen factores sociales y psicológicos del público objetivo, así como el sector económico en el que se encuentra la empresa que ha contratado la campaña.

Teniendo en cuenta estas premisas, se establecerá qué negocios tienen a su público más activo en las primeras horas de la mañana, entre las siete y las diez de la mañana. En otros hemos detectado que la hora de comer o de cenar es cuando más aperturas de emails registran, en el caso de aquellos suscriptores que dedican este tiempo para la búsqueda de contenidos, como quien enciende la televisión mientras come. El tercer grupo registra una mayor actividad en el final de la tarde, cuando han finalizado sus obligaciones laborales o estudiantiles y busca en el correo electrónico un entretenimiento.

Lo que hemos verificado es que no se deben enviar emails de ámbito comercial en las principales franjas del horario laboral, en las que la gente está centrada en temas de trabajo que dejan poco margen para las distracciones. Tampoco en la primera hora de la tarde, cuando hay gente que está echando la siesta o concentrados en el trabajo de la jornada partida ni de madrugada. Evita mandar un email entre las once de la noche y las siete de la mañana, cuando los suscriptores no desean ser molestados.

Teniendo en cuenta que la cuarta parte de las tasas de aperturas en email marketing se producen tras la primera hora de ser recibidos, hay que conocer bien el sector para determinar la hora de envío apropiada. Si hablamos de áreas de ocio o entretenimiento, el fin de semana puede ser un buen momento, mientras que la compra de vehículos se decide más en los inicio de semana.

Conocer a fondo nuestra lista de contactos también determinará las horas de envío, no es lo mismo mandar un correo a una persona soltera que a alguien con hijos y no son iguales los horarios de una persona que se dedica a las tareas del hogar que los de aquella que trabaja fuera de casa.

Por último, recuerda que con el uso de smartphones a lo largo de todo el día, el dispositivo desde el que se abren nuestros envíos es relevante para decidir en qué momento lanzamos la newsletter.

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Aumenta las aperturas de tu campaña de email marketing

La tasa de apertura media en email marketing es de casi un 30%, un porcentaje que refleja el éxito de la campaña. El dato procede de un estudio de Experian Marketing Services e invita a superar la cifra.

 

En otras ocasiones hemos profundizado en el momento del envío o en cómo hacer atractivo el asunto del mensaje. Hoy profundizamos en el remitente del mensaje, que debe ser siempre el mismo. No cambies la dirección y procura mantener el dominio, ya que este tipo de modificaciones pueden afectar a llevar el email a la carpeta de correo no deseado o a confundir a los suscriptores, que buscan un emisario de confianza en sus comunicaciones.

 

Elegir el nombre de la empresa o un nombre propio es una de las primeras decisiones que se deben tomar para que la campaña de email marketing funcione. Si escoges la primera opción, procura darle un sentido de exclusividad a las comunicaciones. Si los suscriptores sienten que pertenecen a un reducido y selecto grupo de personas a las que la empresa notifica ofertas o información en general los ratios de aperturas y conversiones se verán notablemente mejoradas. Si prefieres que sea el nombre de un empleado el remitente de las newsletters procura que sea una persona con una perspectiva de larga trayectoria en la empresa, ya que este nombre no puede cambiar cada dos por tres.

 

En cualquier caso hay que tener en cuenta el factor humano. Las campañas deben estar enmarcadas en un tono de cercanía para potenciar el reconocimiento de la marca y la confianza de los suscriptores. Es por esto que, si el nombre de la persona que eliges no es conocido entre los contactos de tus listas, es bueno complementarlo con su cargo en la empresa, lo que ayudará a que sea identificado de forma más rápida y eficaz.

 

Frases como “Tus amigos de” más el nombre de la empresa suponen un compendio de los consejos dados en este artículo, ya que incluye el nombre de una persona para dar cercanía, refuerza la imagen de marca y humaniza el mensaje al expresar que no es un gestor de correo quien envía la newsletter, sino un equipo de profesionales que cuenta con sus mejores contactos para enviarles mensajes de calidad. Así el suscriptor siente que no sólo una persona está pendiente de él, sino que son varios los profesionales que piensan en cómo ofrecerle un mejor servicio, potenciando la exclusividad de los destinatarios.

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Cómo leen los usuarios emails en móviles (II)

Hoy vamos a profundizar en la parte más visual de la tercera edición del estudio “Mobile eye tracking in email marketing”, publicado por Edisonda, en la que se evalúa la percepción que los usuarios tienen del email marketing en los dispositivos móviles.

 

La imagen es uno de los recursos visuales más utilizados en email marketing. El estudio reveló que la información presentada sobre una foto era vista antes, pero el texto con un fondo más neutro recibía más atención. “Esta pequeña modificación puede influir significativamente en la atención del receptor en relación con otras áreas de interés”, tal y como señala el propio estudio, quien concluye que lo textos incrustados en fotografías son percibidos como anuncios, siendo éste el motivo de que reciban menos atención.

 

Si las imágenes llevan rostros, las caras captarán mucha atención. Así pues, emails sin caras ofrecen una percepción más equilibrada, mientras que la mirada puede ayudarte a dirigir la atención a la parte del mensaje que deseas potenciar. Los modelos también ayudan a fijar más la imagen del producto que se quiere vender, ya que los usuarios se sienten reflejados con la acción que realicen.

 

En la presentación se tienen en cuenta también el uso de los números. Sea la cifra que sea no debe presentarse en letra, sino con números, evitando frases como “tres mil quinientos cuarenta y ocho” que se pierden en el resto del texto. Incluso para destacar ofertas, recibe más atención decir que hay un “50% de descuento” a indicar que el artículo se ofrece “a mitad de precio”. Por tanto, utilizar los números para llamar más la atención en tu emailing.

 

El diseño gráfico cobra un papel importantísimo en la elaboración de campañas, por ejemplo para la posición de un logo. La correcta ubicación del mismo puede suponer que lo vean o que lo pasen por alto, reflejando el informe que es mejor colocarlo en la parte central o superior izquierda de un email y que tenga un tamaño grande para evitar que pase desapercibido.

 

El botón del call to action resalta más si se sitúa junto a una imagen, si está enmarcado evitando el texto plano y si aparece en el lado izquierdo. Todas estas conclusiones se han obtenido con el análisis de movimientos oculares con la tecnología llamada “eye tracking” y pueden ayudar a perfeccionar nuestras futuras campañas de email marketing.

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Cómo influye Apple Watch al email marketing

El avance de la tecnología pasa ahora por recibir mensajes no sólo en nuestro bolsillo, sino también en nuestras muñecas, como apple watch. Dispositivos que funcionan como un móvil y colocamos donde habitualmente llevamos el reloj revolucionan los canales de comunicación, que deben adaptarse a las especificaciones de cada medio.

El email marketing encuentra en los smartwatches una manera de llegar al público de forma muy directa, antes incluso que al propio móvil. Esto supone una inmediatez que debe traducirse en conversiones, pero también hay conocer los escollos que se deben superar para que los correos lleguen correctamente.

Los usuarios de relojes con conexión a Internet buscan experiencias diferentes a las de otras pantallas. La comodidad es clave, pero también el diseño. Los mensajes dirigidos a dispositivos como Apple Watch deben ser más breves, incluyendo dos interfaces: la “short-look”, que muestra la información en una sola pantalla y la “long-look”, que necesita del scrolling para desplazarte en ella.

Los desarrolladores de campañas de email marketing deben tener en cuenta especificaciones técnicas, como que Apple Watch no permite interactuar con el email, por lo que las llamadas a la acción carecen de sentido aquí. Abrir una dirección en Maps o llamar a un número de teléfono son las dos únicas funciones disponibles hasta el momento. El texto es plano, sin imágenes, tipografías ni hipervínculos, lo que limitará también la creatividad.

El copy del email debe ser extremadamente simple, ya que la pantalla apenas mide treinta y ocho milímetros. Sé lo más directo posible y dedica el inicio del mensaje a la parte más importante del email, ya que no habrá espacio para mucho más.

Por último, el comportamiento de los suscriptores ante los emails que les enviemos será más difícil de evaluar, debido a la ausencia de formato HTML en estos dispositivos de muñeca. La única posibilidad de asegurarnos que luego lo verán en sus iPhones es que archiven el correo para revisarlo más tarde.

Pese a las limitaciones técnicas, los smartwatches son muy útiles en email marketing para enviar ofertas de tiempo limitado que generen urgencia, ofrecer el consejo semanal de una marca o producto o instar a la actualización de datos de los suscriptores a través de notificaciones.

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Reenviar emails nunca es buena idea

Es habitual que en una campaña de email marketing haya que hacer pruebas del envío antes de lanzarlo a las direcciones de los suscriptores. La newsletter debe ser comprobada para certificar que la parte técnica funciona correctamente, tener el visto bueno del jefe o conocer si el cliente está satisfecho con el resultado final o requiere de algún retoque de última hora.

Es por eso que, a pesar de que el email es enviado previamente a varias direcciones, la newsletter no debe ser reenviada a las listas de suscriptores que elijamos para cada campaña. El primer motivo es que queremos hacerles sentir únicos y exclusivos. Ver en el asunto que ese mensaje ya ha tenido antes otros destinatarios con el típico “Fwd:” nos pondrá en evidencia y generará desconfianza en nuestros seguidores. El email no sólo tiene que parecer que se envía por primera vez, sino que ha sido hecho exclusivamente para esa persona. Por eso siempre recomendamos incluir el nombre en el asunto o al inicio del correo electrónico, para personalizar la campaña.

¿Y si borro el “Fwd:” antes de reenviarlo? Pues vendrán otros problemas técnicos que a continuación detallamos: hay enlaces que pueden dejar de funcionar, el diseño se verá alterado y podrían aparecer símbolos dentro del correo que te delatasen como lo hace el asunto.

La explicación es que los gestores de correo introducen modificaciones en el código del email cuando se elige la opción de reenviar un mensaje, en vez de mandarlo tal cual se recibió. El cambio puede ser introducido tanto por el gestor que reenvía como por el lector de la bandeja de entrada del receptor al recibirlo, luego no estamos a salvo de que la campaña se desbarajuste con el reenvío.

Las alteraciones que pueden producirse al reenviar son perder la alineación del texto, que las columnas preparadas no aparezcan como las hemos dispuesto, que los botones pierdan sus estilos (esto afectaría al CTA, por ejemplo), etcétera.

Para hacer una buena campaña de email marketing y asegurarnos que el correo se envía tal cual lo hemos preparado y codificado hay que elaborar una lista de personas que se encargan de recibir la prueba y mandar la campaña como si fuesen suscriptores, utilizar herramientas que detecten que el diseño es responsive y puede verse en todos los lectores y, por último, incluir la opción “ver en el navegador” por si cualquier otro imprevisto se interpusiese en nuestro camino.

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Trucos para mejorar el vídeo email marketing

El uso del vídeo en las campañas de marketing es imparable. El email marketing trabaja desde hace tiempo con esta herramienta que da frescura a los envíos, permite contar historias con un tono más humano y dan mejores resultados que la newsletter tradicional. Por eso hoy desvelamos algunos trucos sobre el vídeo email marketing.

Embeber el vídeo en el email. Que no haya que salir del correo electrónico para su visionado es uno de los mayores avances que ha habido en este sector, algo en lo que Impacting fue pionero. Esto reduce la capacidad de dispersión del suscriptor y aumenta el ratio de clicks que con el mensaje se pretendan.

No reproducir automáticamente. Todos sabemos lo molesto que es que empiece a sonar una música en tu ordenador y móvil y no saber de dónde procede. Introduce con un pequeño texto que anime a ver el vídeo de una manera divertida, emotiva o intrigante. Sin hacer “spoilers”, sólo incitando a su visionado.

Asunto: “vídeo”. Prueba a incluir la palabra “vídeo” en el asunto, para conocer si tus suscriptores responden mejor a este tipo de contenidos. Dentro de un mismo perfil puedes enviar el mismo contenido con la única diferencia de que en un asunto poner la palabra vídeo y en el otro no. Compara los resultados y conoce mejor a tu audiencia.

No olvides el CTA. La llamada a la acción puede incluirse durante el vídeo o al final, dependiendo de cada caso.  Lo que hay que tener en cuenta es que debe animar a los espectadores a interactuar, generar sensación de urgencia y saber recopilar información de contacto con los suscriptores para conocer si es el tipo de vídeos que le gusta recibir.

Corta duración. Cuanto más cortos, mejor. La gente tiene poco tiempo y necesitamos un mensaje claro, sencillo y directo. Utilizar el humor y la emotividad para generar sensaciones más allá de la venta es uno de los recursos más eficaces cuando hablamos de vídeo email marketing.

Calidad de grabación. Cuidado con los vídeos caseros hechos con móviles de gama media o baja. La imagen y el sonido deben tener buena calidad. Si se intercalan músicas no deben estar a un volumen diferente al de los diálogos, pues esto reflejará que el montaje no es profesional. Ofrece calidad en la grabación si quieres que la campaña refleje seriedad y, sobre todo, dale un toque personal para garantizar que no olvidarán el visionado.

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Cómo clasificar tus emails

Si recibes varios emails cada día estarás de acuerdo con nosotros en la utilidad que tiene su clasificación, como se colocan los documentos en las carpetas del ordenador. Es por eso que hoy traemos algunos consejos sobre cómo clasificar los emails.

En primer lugar hay que tener en cuenta los criterios de clasificación, que pueden atender al remitente, en función de quienes nos parecen más importantes y cuáles menos, también la frecuencia con la que recibimos correos electrónicos de esas personas, organizaciones o empresas, ya que si son muchos y luego queremos recuperarlos podría ser interesante tenerlos juntos en una misma sección. La fecha puede ser otro de los criterios, si una oferta para un descuento acaba tal día o hay que revisar algún documento antes de que finalice el mes. Por último, la prioridad o importancia que se da a cada mensaje influirán también en la organización del mismo.

Por tanto, cada vez que llega un nuevo email hay que preguntarse si merece la pena enviarlo a un buzón concreto o dejarlo simplemente en la bandeja de entrada.

Luego, aprovechar los recursos más visuales para recuperar rápidamente aquello que buscamos. Si creamos diferentes carpetas, que el nombre sea corto para identificarlo rápidamente. Si usamos colores, asignar una tonalidad a cada tema, por ejemplo: trabajo en rojo, familia en azul y newsletters en verde.

Si recibimos frecuentemente emails de alguna compañía en concreto, quizás nos ayude asignar un color que identifique la marca, es decir, que si el amarillo es el color que predomina en las comunicaciones de esta empresa, podemos clasificar sus emails con la etiqueta amarilla.

Entre las carpetas de un correo electrónico no debes olvidarte de la de spam. Hay que revisarla con frecuencia, pues a veces en ella están emails que pueden sernos útiles. Con esta sección hay que tener dos precauciones: una es configurar el email para que, cuando llegue un correo clasificado como no deseado, también nos avise, bien con una notificación bien indicando con el número cuántos mensajes no han sido leídos; la otra recomendación es que cuando descubramos un email que no debería estar en spam, lo clasifiquemos como correo deseado, para evitar que en las siguientes ocasiones llegue a la carpeta equivocada.

Por último, los gestores de correo ofrecen etiquetas y filtros que permiten clasificar los emails de forma rápida y eficaz.

Todos estos trucos nos ayudarán a encontrar mejor ese email que queremos encontrar y no localizamos en la larga lista que almacena nuestra bandeja de entrada.

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