El buen uso del email en 10 sencillos pasos

28 septiembre, 201628 septiembre, 2016 impacting

Todo el mundo usa el correo electrónico, pero ¿lo hacen correctamente? El colectivo “Ollin, Jóvenes en movimiento”, con sede en Mexico, establecen un decálogo para un buen uso del email que a continuación recogemos:

Sé formal. Evita diminutivos, apodos o nombres que sean difíciles de entender. Lo mejor es recurrir al nombre y el apellido para formar tu dirección, especialmente si la cuenta tiene un uso profesional.

Sin faltas de ortografía. Escribe correctamente evitando las faltas de ortografía. Incluso si escribes un email a un amigo o familiar, el texto debe cumplir con las normas de la Academia para tener una lectura fácil y ágil.

Copia oculta. En función de quién es el destinatario elige rellenar el campo “para” o el de copia oculta (CCO). Todo depende de a quién tengas que enviar la información que escribas, pero también de quién necesita verla sin conocer al resto de receptores del mensaje.

El asunto del correo. Vigila que el asunto del correo resuma el contenido del email. Así será más fácil que el destinatario lo clasifique en función de la prioridad.

Estructura del mensaje. El contenido debe tener tres partes: saludo, cuerpo y despedida. En función del destinatario se le dará un tono más coloquial o más formal, pero en cualquier caso intenta ser claro y conciso.

Firma del email. En la firma del email incluye datos como el nombre, cargo, organización o empresa en la que trabaja y datos de contacto. Si incluyes una imagen intenta que no esté sobredimensionada y el tamaño se ajuste al espacio de la firma, para que sea fácil de cargar.

Respuestas masivas. Cuando recibes un correo en el que están incluidas varias direcciones de email y eliges la opción de responder a todos, comprueba si la respuesta es para todos esos contactos o sólo para algunos.

Reenvío selectivo. Al reenviar un correo debes revisar si la información incluida previamente es útil para el destinatario o si sólo necesita parte del contenido. El resto puede borrarse.

Revisión general. Antes de darle al botón de “enviar” revisa que todo el email esté correctamente para no tener olvidos habituales como no adjuntar un archivo que se menciona en el texto.

Correo no deseado. Revisa periódicamente la carpeta de spam porque a veces allí hay mensajes que esperabas. Si con una dirección concreta todos los correos se van a spam deberás crear un filtro para evitarlo.

Email marketing en el sector de las apuestas

27 septiembre, 201627 septiembre, 2016 impacting

El sector del juego mueve unos 33.396,17 millones de euros al año en España, según la Memoria Anual del Juego correspondiente al 2015 y publicada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Esto denota el filón que el marketing digital tiene en este sector, cuyos beneficios aumentaron un 30% con respecto al año anterior. Las casas de apuestas online son las que se llevan la mayor parte de las ganancias, copando el 17% del mercado del juego, lo que se traduce en 8.562 millones de euros.

La cifra es realmente impactante, pero lo cierto es que el email marketing juega un papel clave en el área de las apuestas, tras el cambio de la normativa de la publicidad en este sector, en la que se han aumentado las restricciones en medios como la radio o la televisión. El email marketing se convierte en una salida digna y legal que permite reinventarse cumpliendo con los objetivos de fomentar el comportamiento responsable y controlar las conductas compulsivas de los usuarios que busca prevenir la Ley.

Los anuncios deben incluir el mensaje “juega con responsabilidad” siempre en sus anuncios en lugares perfectamente visibles. Además, la radio y la televisión tienen restringidos los horarios de emisión de los anuncios de juego.

El email marketing no se ve afectado por estas exigencias horarias, de manera que el envío se produce en función del análisis sobre el momento del día en que tiene mejor resultado. Las campañas ayudarán sobre todo a fidelizar suscriptores, siendo éste uno de los objetivos más buscados por las casas de apuestas, que verán los efectos en sus beneficios, al pasar del jugador ocasional al fiel cliente.

El email marketing permite ofrecer contenidos atractivos en el momento preciso, por ejemplo, un descuento para iniciar una nueva partida o el aviso de cómo conseguir bonus extra. Esta información se envía directamente al suscriptor, asegurando su eficacia de entrega. El ROI es menor si el mensaje se publica en radios, televisiones o redes sociales porque puede que en ese momento el cliente que buscamos no esté prestando atención a ese canal.

Por último, el email marketing permite diferenciar la estrategia promocional de otras casas de apuestas de la competencia. La proliferación de negocios en este sector lleva inevitablemente a la búsqueda de nuevas estrategias para destacar por encima de otras casas de apuestas y destacar sobre el resto ya que, como hemos visto al inicio, hay mucho dinero en juego.

Ventajas del vídeo email marketing en verano

24 agosto, 2016 impacting

El verano es sinónimo de vacaciones, planes de ocio, relax y vida fuera de los horarios habituales. Esta flexibilidad de la época estival es lo que hace más propicio elaborar campañas de email marketing con el vídeo como protagonista. Las imágenes en movimiento dan un plus de original a la presentación de una campaña, diferenciándola de las estrategias de otras marcas. Para el suscriptor, la lectura se hace más amena y se convierten en un contenido más atractivo que el resto de los emails.

Enviar vídeo email marketing en verano ofrece mayores posibilidades con respecto a otras épocas del año, tanto en los contenidos como en la presentación. Enlazar el producto o servicio con la posibilidad de “refrescar” al lector o con algunas actividades propias de las vacaciones convierte la pieza en un agradable vídeo para ver en cualquier momento.

En cuanto a los recursos, se pueden utilizar imágenes de cielos azules, amaneceres, gente con ropa de manga corta o paisajes paradisíacos. Todos estos marcos hacen más atractivo el artículo y ayudan a conectar mejor con el suscriptor. Usar bandas sonoras famosas en verano o ritmos pegadizos ayudan a reforzar el calado del mensaje.

Allá donde estén nuestros seguidores, un vídeo siempre es un elemento agradable de ver si tiene la duración adecuada. Entre las ventajas de aplicar esta técnica en email marketing en verano están, por un lado que la población en vacaciones tiene más tiempo para leer con atención las newsletters y que habitualmente estará acompañado de amigos, familiares y otros conocidos con los que seguro comentará ese vídeo que le acaba de llegar y le ha hecho reír, emocionarse o sorprenderse. Con esta técnica aumentará el prestigio de la marca y la promoción entre contactos.

Es clave que el vídeo esté embebido en el email que se mande, ya que salir del correo recibido para saltar a otra plataforma de reproducción o a una web concreta hará perder la paciencia de quien lo recibe y le distraerá del diseño que preparamos con tanto cariño y dedicación. Para asegurar la conversión, el vídeo debe reproducirse en el propio mensaje.

Gracias a los dispositivos móviles, las marcas siguen en contacto con sus suscriptores vayan donde vayan éstos. En la playa, en la montaña o en el pueblo donde se criaron, los smartphones permiten visualizar los correos electrónicos que se reciben, por eso el diseño “responsive” se hace imprescindible.

Las últimas tendencias en email marketing

17 agosto, 2016 impacting

Las marcas se enfrentan cada día a nuevos retos, por eso muchas de ellas ven en el email marketing una forma de diferenciarse de la competencia. Su bajo coste y su alta efectividad en el impacto han convertido esta estrategia en una de las herramientas más reclamadas para fidelizar clientes y conquistar nuevos mercados. La dinamización del sector lleva a una evolución del email marketing, del que ahora explicamos las últimas tendencias, demostrando así nuestra competitividad.

La movilidad queda demostrada cuando más de la mitad de los estadounidenses acceden a sus emails desde dispositivos móviles, según un informe de Hubspot* publicado el año pasado. La inversión en un diseño responsive, que pueda ser visto en cualquier dispositivo, se hace imprescindible. Por eso los esfuerzos del email marketing se dirigen cada vez más hacia tablets y smartphones.

La segmentación del target se traduce en la personalización de los contenidos y en el envío de las newsletters en los mejores momentos, según el suscriptor al que se dirija la campaña. Está comprobado que las campañas de email marketing personalizadas logran mayores tasas de apertura y de conversiones que las que no segmentan a su público objetivo.

La información que las nuevas tecnologías nos ofrecen sobre los suscriptores debe utilizarse para que la marca se adelante a las necesidades del usuario. La recopilación de datos y el análisis de los mismos son piezas cuya función debe dirigirse a la elaboración de la estrategia para ofrecer los productos y servicios antes de que los seguidores piensen en ellos.

Ante la enorme competitividad que encuentran las marcas, la diferenciación también pasa por la creatividad. El vídeo email marketing garantiza mayores CTRs, un aumento del tiempo viendo los emails, así como un crecimiento del número de correos compartidos. La creación del vídeo embebido dentro del propio email nos hizo pioneros en esta forma de presentar los contenidos, un liderazgo que no hemos dejado de representar con la continua búsqueda de soluciones técnicas.

Las últimas tendencias del email marketing pasan por la relación de envíos con la potenciación de CTAs y mejora de las landing pages. Todos ellos llevan a un mismo objetivo: aumentar la cartera de clientes, mejorar las ventas y mejorar la imagen de marca. La correcta combinación de todos los elementos aquí descritos potenciará la tasa de conversión de la campaña.

Email marketing para el sector empleo

16 agosto, 2016 impacting

Si hay un sector en auge actualmente, es el del área de empleo. La búsqueda de trabajo está activa en muchas familias y el canal de Internet ha revolucionado la forma de encontrar un puesto en el mundo laboral. Hay que recordar que el correo electrónico ha sustituido el envío de currículums por correo tradicional desde la década de los `90. Este cambio pone en evidencia la importancia del email en el sector empleo.

Una empresa que ponga en contacto a empresas y candidatos debe priorizar la estrategia vía email marketing si quiere fidelizar a su target. La primera de las opciones puede parecer obvia, pero es muy efectiva: enviar alertas al correo electrónico de ofertas de trabajo en función del perfil del candidato.

El siguiente servicio natural en la estrategia es ofrecer consejos sobre cómo buscar trabajo, preparar un currículum o elaborar una carta de presentación, por citar algunos ejemplos, que se envíen en la newsletter. De esta manera, los suscriptores encontrarán información de gran utilidad en las comunicaciones de la empresa, más allá del ámbito comercial.

El vídeo email marketing adquiere un papel clave en el sector del empleo, donde tanto trabajadores que hayan encontrado un buen puesto como empresas que estén satisfechas con el servicio pueden contar su experiencia. Las imágenes son un elemento que siempre ayudan a hacer más digerible el contenido y un minuto puede ser suficiente para impactar con una historia sencilla y de calado. Esta técnica genera empatía, despierta el sentimiento de la esperanza y aumenta la confianza en las campañas.

La recogida de datos es fundamental en cualquier campaña de email marketing, por eso un buen formulario en el que recabar datos sobre las personas interesadas en nuestra empresa es el paso previo para la efectividad de las comunicaciones que elaboremos. Por eso, la llamada a la acción no debe prometer cosas imposibles, sino presentarse como una manera de ofrecer ayuda para encontrar trabajo. A continuación, preguntar datos como la edad, la formación o el puesto al que se pretende optar nos permitirá personalizar las campañas y acertar mejor en los envíos.

Dada la delicadeza del tema a tratar, en el que miles de puestos de trabajo están en juego, es muy aconsejable utilizar leads opt in para confirmar la suscripción de quienes están interesados en las informaciones que se envíen para el sector empleo.

Cómo trabajar la credibilidad en el asunto

11 agosto, 2016 impacting

Teniendo en cuenta la cantidad de correos que llegan cada día a las bandejas de entrada, es habitual que un usuario clasifique la importancia, urgencia o supresión de los mismos en base al asunto. Por eso trabajar la credibilidad de este espacio mejorará los envíos de email marketing, además de su tasa de conversión.

Generar intriga es una de las tácticas que siempre funcionan. Dejar con ganas de seguir leyendo se traducirá en un aumento de la tasa de apertura por un lado y en el precedente para que los suscriptores reciban nuestros futuros emails con mayor entusiasmo, esperando a ser sorprendidos.

El humor siempre es bien recibido por las personas, de manera que hacer uso de él en email marketing es un buen camino si sabe relacionarse con el producto o servicio que queremos dar a conocer. Cuidado con los chistes malos o con los más manidos, no estropeen el resto de la campaña.

Otra técnica es crear un asunto con dos partes, reservando la parte más comercial para el interior del email. En todo caso, el tema debe quedar claro en la primera parte y tener una longitud de entre veinte y cincuenta caracteres.

Personaliza todo lo posible dirigiendo el email al suscriptor y llamándole por su nombre. Una personalización genérica del tipo “querido amigo” no será tan efectiva, dando la sensación que la empresa ha escrito a todo el mundo el mismo email. A los seguidores de nuestras campañas les gusta sentirse únicos y exclusivos y un detalle como dirigirse a ellos por su nombre hace que presten más atención que a otros correos.

Recuerda el post que publicamos ayer y repasa las palabras que pueden convertir tu asunto en un mensaje no deseado. Los ejemplos de ayer se convierten en vocablos prohibidos para colocar en un asunto de email. Cuidado también a los caracteres especiales (como la “ñ” o el “&”) y usa los símbolos con precaución.

Para terminar, envía el email siempre desde la misma dirección para aumentar tu credibilidad. En ocasiones es recomendable incluir el nombre del remitente en el asunto, mejorando la confianza del mensaje y facilitando su apertura.

Hay muchos otros recursos para crear emails atractivos como las listas de consejos enumeradas, los que prometen un beneficio, los que invitan a participar o los que apelan a los sentimientos. Estudia cada caso para conocer cuál es el estilo adecuado en cada campaña.

Dale un impulso a tu CTA

2 agosto, 201629 julio, 2016 impacting

El email marketing debe contar con especialistas para garantizar su eficacia y a su vez necesita de suscriptores que lean los contenidos enviados. Por eso darle un impulso a tu CTA nunca está de más, revisando que todos los elementos se presenten como deben y así ampliar las listas de contactos.

El formulario de suscripción tiene que ser lo primero que vean en una web. Situarlo en la parte baja de la página o llevarlo a las secciones en las que haya que hacer click para acceder a ellas es perder el tiempo y hacérselo perder a tus futuros contactos. Ten en cuenta que la esquina superior derecha es uno de los puntos en los que más atención pone la vista, por lo que puede ser una buena ubicación.

Utilizar diseño y colores que enfaticen la llamada a la acción servirá para impulsar los campos a rellenar. En cuanto al diseño, apuesta por lo sencillo y en colores ten en cuenta los tonos corporativos de la compañía, así como la buena legibilidad de las letras.

Recuerda a quienes visitan esa landing page por qué deben suscribirse. Una breve lista con los beneficios de los que disfrutarán si facilitan su dirección de email servirá de argumento para conocer las ventajas que tendrán con respecto a otros usuarios. Sé fiel a la verdad en este apartado y no prometas cosas que luego no puedas cumplir, empezando por el tradicional regalo de bienvenida, que debe ser remitido de forma inmediata en cuanto la persona autorice recibir las newsletters. Este regalo puede ser un ebook, un vídeo, un audio, un código promocional exclusivo o un descuento en la próxima cuenta. La gente estará deseando recibir este obsequio en su bandeja de entrada, así que no le hagas esperar si no quieres perder confianza.

Agradece los datos facilitados. Puedes hacerlo a través de un link a una página de agradecimiento o con una respuesta automática en la que ya incluyas el prometido regalo.

Se puede complementar este impulso del CTA con acciones en redes sociales, pero hay que tener en cuenta que éstas implican muchas distracciones y un visionado de pasada en momentos de espera o mientras se hacen otras cosas. La atención, por tanto, es deficiente. Las llamadas a la acción en tu website son más efectivas porque a ella acuden quienes realmente están interesados en tu empresa y porque su mente está más centrada en el contenido.

5 trucos para ganar dinero en email marketing

19 julio, 2016 impacting

El email marketing no es solamente una estrategia de comunicación, es una técnica con la que tu empresa puede ganar dinero. La inversión publicitaria en este método resulta mucho más rentable de lo que la gente imagina, como ya hemos explicado en otros post. Hoy detallamos los cinco trucos que te ayudarán a obtener beneficios con la menor inversión posible:

Focaliza tu nicho de mercado. El email marketing se basa en la segmentación para lograr su éxito. La lista de suscriptores tiene que estar activa, saneada y adecuada al cliente de tu producto. Las empresas especializadas en este sector analizan cada cliente nuevo para identificar el público objetivo al que deben dirigir este tipo de campañas a través del correo electrónico.

Hazte imprescindible. Convence de que el producto o servicio que ofreces es clave para sobrevivir en esta civilización. La estrategia de comunicación debe ir directa al corazón, apelando a valores humanos. No debes limitarte a enumerar las características técnicas de aquello que vendes, sino que tienes que convencer de por qué el producto que envías por email es ideal para ese receptor.

Apremia en la compra. Ofrecer promociones que duren sólo unas horas o unos días servirá para incrementar las ventas de tus clientes habituales, así como para captar a nuevos suscriptores. Acompaña estos descuentos especiales de un buen CTA con el que actualizar tu lista de contactos, a la vez que generas la sensación de que el tiempo se acaba y sólo los más rápidos accederán a ese precio especial.

Mima a tus suscriptores. El email marketing permite depender menos de los famosos buscadores y orientar el tráfico a sectores muy concretos por un canal directo, que es su correo electrónico. Cuidar a los suscriptores significa sugerirle otros productos a raíz de una compra, dirigirse a él por su nombre o avisarle del próximo código de descuento por adelantado, generando sensación de exclusividad.

Aprovecha el feedback. El email marketing es un canal de ida y vuelta. Profundizar en todos los datos que cada campaña nos aporta servirá para generar mejores contenidos en los próximos envíos. Las tasas de apertura, conversión, rebote, etcétera reflejarán cuánto se han adecuado los contenidos al público objetivo seleccionado y eso se traducirá en volumen de ventas.

Aumenta las aperturas de tu campaña de email marketing

12 julio, 201612 julio, 2016 impacting

La tasa de apertura media en email marketing es de casi un 30%, un porcentaje que refleja el éxito de la campaña. El dato procede de un estudio de Experian Marketing Services e invita a superar la cifra.

En otras ocasiones hemos profundizado en el momento del envío o en cómo hacer atractivo el asunto del mensaje. Hoy profundizamos en el remitente del mensaje, que debe ser siempre el mismo. No cambies la dirección y procura mantener el dominio, ya que este tipo de modificaciones pueden afectar a llevar el email a la carpeta de correo no deseado o a confundir a los suscriptores, que buscan un emisario de confianza en sus comunicaciones.

Elegir el nombre de la empresa o un nombre propio es una de las primeras decisiones que se deben tomar para que la campaña de email marketing funcione. Si escoges la primera opción, procura darle un sentido de exclusividad a las comunicaciones. Si los suscriptores sienten que pertenecen a un reducido y selecto grupo de personas a las que la empresa notifica ofertas o información en general los ratios de aperturas y conversiones se verán notablemente mejoradas. Si prefieres que sea el nombre de un empleado el remitente de las newsletters procura que sea una persona con una perspectiva de larga trayectoria en la empresa, ya que este nombre no puede cambiar cada dos por tres.

En cualquier caso hay que tener en cuenta el factor humano. Las campañas deben estar enmarcadas en un tono de cercanía para potenciar el reconocimiento de la marca y la confianza de los suscriptores. Es por esto que, si el nombre de la persona que eliges no es conocido entre los contactos de tus listas, es bueno complementarlo con su cargo en la empresa, lo que ayudará a que sea identificado de forma más rápida y eficaz.

Frases como “Tus amigos de” más el nombre de la empresa suponen un compendio de los consejos dados en este artículo, ya que incluye el nombre de una persona para dar cercanía, refuerza la imagen de marca y humaniza el mensaje al expresar que no es un gestor de correo quien envía la newsletter, sino un equipo de profesionales que cuenta con sus mejores contactos para enviarles mensajes de calidad. Así el suscriptor siente que no sólo una persona está pendiente de él, sino que son varios los profesionales que piensan en cómo ofrecerle un mejor servicio, potenciando la exclusividad de los destinatarios.

Sanear las listas y su impacto en la campaña

6 julio, 20166 julio, 2016 impacting

Para iniciar el envío de newsletters a los suscriptores es recomendable verificar si las direcciones de correo electrónico continúan activas o han dejado de funcionar. Tener una base de datos limpia es vital para lograr un buen impacto en las campañas con los envíos de email marketing, por eso es tan importante sanear las listas periódicamente.

La tecnología nos facilita la verificación de nuestros contactos, obteniendo un informe detallado de cada una de las cuentas que tengamos en nuestras listas. Una vez verificado el email hay que conocer las diferentes situaciones que nos podemos encontrar. La dirección puede ser válida o inválida. En el primer caso estará escrita correctamente, en el segundo algún caracter puede estar mal escrito. Revísala para conocer qué motivo a llevarla a tal clasificación y si no encuentras el remedio descártala de la lista.

Las herramientas para sanear listas pueden clasificar las direcciones de correo electrónico como “desconocidas” o “siempre aceptadas”. En la primera situación estos usuarios no contarán para bien ni para mal, pero en el segundo hay que hacer un segundo “checking” tras uno de los envíos para comprobar que está activa

Para mantener el buen rendimiento de tus envíos, ten en cuenta estos datos adicionales que nos pueden ayudar a mantener en forma nuestras listas con las siguientes clasificaciones:

Dirección inválida: la dirección está mal escrita. Esto puede deberse a errores tan sencillos como que falte la arroba o que se haya escrito un dominio .com en lugar de .es o viceversa. Comprueba la escritura del email.
Dominio inválido: quizás al escribir Hotmail hayamos puesto una “a” de más o en las cuentas de “Gmail” se nos ha colado una “e” después de la “G”. Este tipo de casos darán error en las direcciones. Revisa la escritura del servidor de correo electrónico.
Cuenta inválida: la dirección de email introducida no existe. Bórrala de tu lista cuanto antes.
Cuenta temporal: se trata de direcciones que se crean para un fin concreto y son eliminadas tras unos días o unas semanas, dependiendo de las necesidades del usuario. Dado que el uso de esta cuenta no tendrá continuidad, es mejor que elimines la dirección de la base de datos.
Direcciones genéricas: esta situación es habitual cuando engloba departamentos de empresas. Con ellas te diriges a las áreas de administración, soporte, contacto, etcétera. La dirección en sí es válida, pero no están vinculadas a una persona en concreto, por lo que la interacción dependerá de quien vea el email. Por eso, es mejor dirigirte a cuentas personalizadas de individuos concretos.