Segmentaciones para una buena campaña de email marketing

15 septiembre, 201615 septiembre, 2016 impacting

Segmentar las listas de correo electrónico lleva implícita una personalización que multiplicará las posibilidades de éxito en nuestra campaña de email marketing. Cuanto más concreto sea el grupo, más atención pondrá el receptor en el mensaje que le enviemos. Por tanto no es necesario enviar el mensaje a todos los contactos, es mejor hacerlo sólo con aquellos a los que realmente les interesará el contenido que mandemos.

La publicación “Emprendedores”* ha tenido en cuenta hasta 37 criterios diferentes para segmentar las listas de emails. Aquí recogemos algunos de ellos:

-Antigüedad de los suscriptores: recibe a los nuevos suscriptores en cuanto éstos se den de alta. El mensaje de bienvenida es clave para empezar una buena relación con él. A su vez, no te olvides de los contactos más antiguos, premiando su fidelidad con descuentos exclusivos.

-Ubicación: la geolocalización ha abierto nuevas oportunidades en el mundo del marketing, enviando invitaciones y sugerencias sobre empresas, ferias, congresos o cualquier otro evento que se encuentren dentro de su radio de acción.

-Climatología: el tiempo es un factor determinante para algunos sectores, como puede ser por ejemplo el turismo. La combinación de la ubicación con la previsión meteorológica es ideal para personalizar la oferta a enviar.

-Participación: las estadísticas que se obtienen en email marketing son útiles para evaluar el éxito de la campaña, así como para definir estrategias futuras. Por eso las tasas de apertura, de click y de conversión ayudan a conocer quiénes son los suscriptores más activos. Este segmento da pie a incluir más variedades en los envíos, dada su alta tasa de respuesta. Por otra parte, los suscriptores inactivos durante un tiempo no deben caer en el olvido. Intenta despertarlos con un correo electrónico y pregúntales si desean continuar recibiendo emails y de qué temática.

-Formulario incompleto: la lista recuerda la importancia de recuperar a los visitantes que comenzaron a inscribirse en un formulario y por cualquier distracción no lo completaron. Si uno de los primeros campos del registro es la dirección de email, ésta nos ayudará a contactar con el susodicho para preguntarle más adelante si quiere completar sus datos. La clave, como en todo registro, es ofrecerle algo a cambio.

-Nivel formativo: el nivel de estudios de una persona o la situación laboral en la que se encuentra son dos factores que pueden determinar las preferencias de una persona para recibir un tipo de contenido u otro.

Email marketing para Millennials

30 agosto, 201630 agosto, 2016 impacting

Los millennials son jóvenes de entre 13 y 34, muy preparados académicamente que nacieron durante la prosperidad económica, tienen una fuerte personalidad y son activos en el uso de Internet. El 85% de los millennials que viven en Estados Unidos disponen de un Smartphone, según datos de Nielsen. Este dato es un ejemplo de la necesidad que hay de elaborar un contenido específico para este target en las campañas de email marketing, basado en las aficiones, forma de ver la vida y grupos sociales en los que tienen influencia. Las marcas tienen aquí un alto potencial para dirigir sus productos, lo que implica un estudio en profundidad del envío de newsletter en este target.

Uno de los errores más comunes en marketing es centrar todos los esfuerzos en las redes sociales. Una comunicación completa pasa por aprovechar el potencial de otros canales, como es el correo electrónico. De hecho, los millennials asocian las redes sociales a conversaciones personales y a comunicaciones en tono ligero y poco trascendental. Los mensajes importantes se envían por email, de manera que la técnica de email marketing aporta mayor credibilidad en este colectivo.

Los boletines que se preparen para millennials deben tener tres características fundamentales:

Uso de recursos multimedia: los jóvenes son quienes manejan con mayor facilidad las imágenes, por eso tanto las fotos como el vídeo son claves para llamar su atención y hacer atractivo el mensaje. Cuanto mayor dinamismo tenga el mensaje, mayor será la tasa de conversión.
Calidad en el contenido: se pasan el día “enganchados” al móvil, pero su nivel de atención es relativo, ya que a la vez que miran Internet están viendo la tele, caminando por la calle o hablando con gente. Es por eso que el contenido que se les envíe no debe ser extenso, sino preciso y de calidad.
Diseño “responsive”: como ya hemos dicho al inicio, el teléfono inteligente está presente en más de tres cuartas partes de usuarios, por lo que la newsletter que preparemos debe estar perfectamente adaptada a todos los dispositivos, especialmente al móvil.

Evita por tanto los mensajes planos y los diseños clásicos, descarta enviar abundante contenido cada semana con el que sólo conseguirás saturar a tus suscriptores y comprueba que los boletines se visualizan correctamente en las pantallas de los smartphones antes de enviarlos. Así se adapta el email marketing para millennials.

Email marketing para el sector viajes

26 julio, 2016 impacting

El sector que alberga empresas relacionadas con el verbo “viajar” se potencia en las épocas vacacionales. Es por eso que el email marketing es imprescindible en la estrategia de comunicación de este área económica.

Enviar los contenidos los miércoles y jueves es una de las primeras claves para lograr el éxito en las newsletter que inviten a desplazarse, alojarse en un hotel o contratar una excursión. Son los días en los que la gente empieza a pensar en los planes de ocio, por lo que la tasa de apertura será mayor si enviamos los emails a mediados de semana.

El valor de urgencia funciona mejor en el sector viajes, por lo que las campañas de email marketing deben incluir el número de horas o la fecha concreta en la que la oferta que se está promocionando va a concluir, generando en el lector más prisa por efectuar la compra, reforzando también la idea de que los avisos por correo electrónico tienen fecha de caducidad, lo que ayudará a que nuestros próximos emails sean leídos con más atención.

Si tienes una oferta única, la exclusividad de una línea de transporte o un precio muy competitivo para un destino vacacional con respecto a la competencia, no dudes en recalcarlo en el contenido del email. Todo aquello que te diferencie de otras empresas te ayudará a ganar ventaja sobre ellas.

Los viajes son un tema que da mucho juego en el mundo fotográfico, por lo que las imágenes complementarán el contenido de manera muy efectiva. Aprovechar el potencial turístico de una foto con la Torre Eiffel o la Estatua de la Libertad para llamar la atención sobre el email que hemos preparado será doblemente efectivo si estos símbolos se presentan de manera original.

Utilizar los colores y tipografía de la marca que realiza la campaña para presentar los contenidos en el email impulsará la relación del producto con la empresa y reforzará la imagen corporativa, generando una relación de confianza con el suscriptor a largo plazo.

Incluye en el email una llamada a la acción que provoque decisiones. Huye de los mensajes sin fuerza y de las palabras típicas como “oferta” o “promoción”. Frases tan sencillas como “Te llevamos a la playa” pondrá en tus suscriptores las ganas de disfrutar del mar. Por último, si el nombre de la marca es conocida aprovéchalo para encabezar los mensajes diciendo que “Viajes X te lleva a la playa”.

Ventajas de tener alertas de email en el móvil

20 julio, 2016 impacting

“Se calcula que un usuario medio consulta el smarphone 150 veces al día”. Es una de las premisas recogidas por un estudio de la Fundación Telefónica que nos da una idea de cuánto depende la población del teléfono inteligente. Según esa cifra, a lo largo de veinticuatro horas miraríamos el móvil una vez cada diez minutos, una frecuencia que podemos reducir gracias a las notificaciones.

La primera ventaja que ofrecen las alertas es un mayor aprovechamiento del tiempo. Las aplicaciones de correo electrónico para móviles cuentan con notificaciones “push”, que son aquellas que alertan de la llegada de un nuevo email sin necesidad de que la aplicación se esté ejecutando. Esto se traduce en un sonido o símbolo en la pantalla, que nos indicará la llegada de nuevos mensajes en la bandeja de entrada. Así, si esperamos un correo urgente, no tenemos que estar actualizando la aplicación cada medio minuto, sino que el propio teléfono nos avisará.

La segunda es la rapidez con la que estas aplicaciones nos permiten acceder al contenido. Las webs tardan más tiempo en cargar, especialmente si tienes que introducir tu dirección y contraseña. Intentarlo desde el móvil, especialmente si carecen de un diseño “responsive”, se puede volver una odisea. Los teléfonos móviles ofrecen aplicaciones adaptadas al dispositivo para la gestión del correo electrónico, lo cual nos evita el registro diario y agiliza el acceso a la bandeja de entrada con tan solo tocar con la yema del dedo el símbolo de la aplicación elegida. La notificación nos da incluso un avance informativo sobre quién envía el correo, qué asunto lleva el email, cuál es el inicio del mensaje y si hay archivos adjuntos o no. Toda esta información la tenemos sin acceder aún a la aplicación.

En tercer lugar, podemos consultar el email en cualquier lugar (que tenga acceso a Internet, por supuesto). Esto significa que aunque nos hayamos ido a la playa de vacaciones o estemos en una cena con amigos, las notificaciones nos anunciarán la llegada de nuevos correos que podemos notificar sin necesidad de estar frente al ordenador de la oficina o del despacho de casa. Esto se traduce en tener el don de la ubicuidad al alcance de la mano.

Por último, las alertas nos ayudan a filtrar con mayor rapidez la importancia del email recibido. El vistazo rápido al texto que aparece en la barra de notificaciones nos facilitará la decisión de si debemos responder de forma inmediata o el emisario puede esperar.

Qué debemos evaluar en email marketing

24 mayo, 2016 impacting

Son muchas las ocasiones en las que hemos dicho que la campaña de email marketing no finaliza con el envío, sino que es muy importante evaluar los resultados que de ella se derivan, sobre todo para mejorar la estrategia en los próximos proyectos. Hoy analizamos qué factores debemos evaluar en email marketing.

La calidad de nuestras listas de suscriptores. Cuántas personas han abierto nuestro email, cuántas lo han eliminado sin siquiera leerlo, cuántas han solicitado darse de baja después de recibirlo y cuántas han pinchado en el CTA que habíamos previsto dentro del correo. Éstas son algunas de las consideraciones que debemos tener en cuenta para saber si nuestras listas son realmente eficaces en relación a los productos o servicios que promocionamos. Monitorizar las reacciones de los suscriptores nos ayudará a perfeccionar las próximas campañas, adaptándonos mejor a las necesidades de nuestro público.

El porcentaje de clicks. En este apartado influye desde el asunto que elegimos para la campaña como la correcta carga de las imágenes. Hay que asegurarse antes de enviar un email que éste puede visualizarse correctamente en todos los navegadores y dispositivos, especialmente en el móvil. Un bajo CTR puede ser síntoma de algún problema técnico o de dificultades en el diseño, por lo que esta métrica tiene que ser tenida en cuenta en email marketing.

Rendimiento. Es bueno también comparar varias campañas entre sí. Introducir en ellas variables para conocer qué funciona mejor, así potenciamos la eficacia del email marketing y mejoramos la información de los resultados. Aquí la segmentación es clave, pues también se puede conocer en qué edades funciona mejor un producto, si gustó más a hombres o a mujeres o cómo influyó la ubicación geográfica en la evolución de la campaña.

Bouce rate. El porcentaje de rebote supone revisar las cuentas de los clientes para comprobar a quiénes no ha llegado correctamente el email enviado. Son varias las causas que pueden motivar un efecto rebote en una campaña: que la bandeja de entrada de algunos contactos esté llena, que el servidor haya dado problemas, que la dirección del destinatario esté mal escrita, etc. En todo caso, hay que llevar a cabo una revisión exhaustiva de los contactos.

Nivel de conversión. Toda campaña debe marcarse unos objetivos en su elaboración, desde que el suscriptor realice una compra hasta que comparta un contenido. Evaluar el nivel de conversión significa cuántos de los objetivos previstos se han cumplido y en qué medida. El análisis de la campaña de email marketing es clave en todos sus aspectos.

Email marketing para el sector de los muebles

19 mayo, 201619 mayo, 2016 impacting

La primavera es una buena época para renovar el mobiliario. Al igual que en el armario guardamos los abrigos y comenzamos a sacar las camisetas de manga corta, el buen tiempo invita a dar un aire nuevo a la casa: pintar las paredes, cambiar las cortinas, decorar con plantas o renovar los muebles de la terraza son algunas ideas que pueden ofrecerse a los suscriptores. Sin embargo, el sector del mueble tiene algunas peculiaridades que hay que tener en cuenta en la elaboración de las campañas de email marketing.

A mayor gasto, mayor tiempo de reflexión. Cuanto más cuesta algo, más tardamos en decidirnos. En el sector de muebles se pueden llegar a contabilizar hasta once días desde la primera visita a la tienda online hasta que la compra se hace efectiva, por eso el email marketing ayuda a guiar al cliente en un proceso seguro y realmente adaptado a sus necesidades.

Según un estudio elaborado por Vente Privee* tanto hombres como mujeres son consumidores del sector del mueble y la decoración, pero los principales consumidores son jóvenes de 18 a 35 años, que viven en ciudades y tienen altos ingresos.

Este mismo estudio indica que el 45% de los españoles adquieren muebles u objetos de decoración a través de Internet, una cifra que a nivel europeo se eleva al 60%. Esto quiere decir que el email marketing tiene un papel clave para potenciar la compra, tanto ofreciendo productos con la llegada de la primavera, adelantándose a las necesidades del suscriptor, como ofreciéndole otros artículos tras la realización de una compra concreta.

La base de datos de las compras ya realizadas o del estilo elegido serán datos de gran utilidad para ofrecer un email personalizado. Incluso conocer qué mueble se ha adquirido para enviarle ideas sobre otros artículos que complementen servirá para adelantarnos a los pensamientos de los clientes. Por ejemplo, si se compra unas mesillas, se puede ofrecer una cómoda y butaca a juego.

Otra manera de adelantarse a la compra es enviar en un boletín cuáles son los productos más vendidos de, por ejemplo, el último mes. Este tipo de acciones ayudan al lector a sentirse identificado con otros compradores.

Por supuesto, no olvides establecer un tiempo límite para las ofertas o cupones de descuento que envíes, ya que de esta manera propiciarás la realización de la compra y el email marketing será un éxito absoluto.

*http://pressroom.vente-privee.com/Studies/2013/Maison_et_Objets.aspx

Los diez mandamientos del email marketing

17 mayo, 2016 impacting

Hoy hacemos un repaso a los diez mandamientos que se deben cumplir para hacer una buena campaña de email marketing.

Personaliza: envía lo que a la gente le interesa, en función de su geolocalización, los intereses señalados por el suscriptor o los datos de las compras y consultas que ha realizado previamente.
Humaniza: ofrece un mensaje cálido y escribe pensando en que te diriges a un ser humano. Ganarás más recalcando las ventajas que supone para el suscriptor que enviando un email como si fuese una publicidad en la que sólo importa el producto.
Identifícate: el asunto y el remitente son los primeros datos que se leen en un nuevo email. Con ellos debes ser claro en quién eres y por qué escribes a alguien. No olvides generar expectación sobre el contenido del correo electrónico.
Explícate: las explicaciones ayudan a mejorar la confianza en la marca, por eso es bueno dar mensajes de bienvenida, pedir las razones de aquellos que solicitan cancelar su suscripcion o argumentar por qué enviamos un email.
Optimiza: botones como los CTA sirven para propiciar la acción que estamos buscando con el mensaje que enviamos y que debe ser optimizado al máximo para ganar en eficacia. Mejorar la calidad del contenido supone potenciar la tasa de apertura del correo y establecer una periodicidad ayudará a crear expectativas en tus lectores.
Adapta: el email que enviemos se debe ser leído en cualquier dispositivo, no sólo en el ordenador. Por eso las campañas deben ser “responsive”, es decir, deben estar adaptadas a las diversas pantallas para que en todas ellas sea legible el mensaje. Una buena lectura favorece la tasa de conversión y el móvil es cada vez más el canal por el que se consulta el correo electrónico.
Construye: las “landing page” son el complemento perfecto para una buena campaña de email marketing. Con ellas logramos mantener la atención en los aspectos que más nos convienen, por eso su construcción debe ser cuidadosa para evitar distracciones.
Planifica: es importante planificar la estrategia con tiempo y saber qué objetivo concreto se quiere conseguir con ella: aumentar suscriptores, despertar a los inactivos, promocionar un artículo concreto, etcétera.
Analiza: la campaña tampoco finaliza con el envío, sino que se debe hacer un análisis posterior para evaluar la efectividad de la misma y mejorar en las siguientes decisiones.
Ten paciencia: los efectos de una campaña de email marketing son inmediatos sobre un negocio, pero la calidad de la misma mejorará si se tiene paciencia y se planifica a largo plazo, con una estrategia que incida en el tamaño y calidad de las bases de datos.

Email marketing en un minuto

28 abril, 201627 abril, 2016 impacting

En un minuto se envían 150 millones de emails. La cifra supera los mensajes de Whatsapp, el acceso a Facebook, las búsquedas en Google, las reproducciones de vídeo en YouTube o el número de descargas de aplicaciones móviles, según el estudio Excelacom del 2016.

Esto refleja el buen estado de salud del email marketing que puede ser tu mejor aliado si dedicas un minuto a leer los elementos que debes tener en cuenta para llevarlo a cabo correctamente.

No envíes de forma masiva, segmentar las listas ayuda a definir mejor qué campañas interesan a cada colectivo. Además, recibir un email dirigido a nuestro nombre aumenta la confianza del mismo, lo que aumentará la posibilidad de que sean abiertos, leídos y clickeados.

Inserta vídeos. Este formato aumenta la visualización de emails, acerca el producto al suscriptor y potencia la imagen de la marca. La clave de un correcto visionado es que el vídeo esté embebido en el correo que se envía, algo en lo que Impacting fue pionero.

Sé responsive. Para que el diseño sea completamente eficaz, hay que ser “responsive”, es decir, deben adaptar su apariencia al dispositivo que se esté utilizando para visualizarlo. No se pueden dejar de lado los dispositivos móviles porque muchos correos se leen aquí.

Usa un buen CTA. La llamada a la acción es clave para atraer tráfico. El texto, color y frase a utilizar te ayudarán a variar el porcentaje de conversión. Recuerda que los propios emails pueden incorporar botones de “call to action”, lo que implementa el contenido.

Elabora un calendario de publicaciones para estipular con cuánta frecuencia vas a contactar con tus suscriptores y con qué objetivo. No dejes desaprovechar las ocasiones especiales, como es este domingo el día de la madre, que ayudan a impulsar una newsletter.

Evalúa. Los esfuerzos de una fiesta no terminan el día que se celebra, sino que debes guardar energía para recoger después. Con las campañas de email marketing pasa lo mismo: tras los preparativos y el lanzamiento hay que evaluar los resultados para mejorar en próximos proyectos.

Elige expertos. Igual que quieres que tus proveedores te den materiales de calidad, contar con profesionales en el proceso de marketing hará aumentar exponencialmente tus posibilidades en el mercado. Con un objetivo claro, Impacting puede ayudarte a elaborar la estrategia adecuada, llegar al público objetivo de tu target y rentabilizar tu inversión.

4 consejos para diseñar una landing page

19 abril, 201619 abril, 2016 impacting

Para que una landing page sea atractiva tiene que contar con los complementos adecuados, desfilar con estilo en la red y dirigir la mirada hacia la casilla en la que queremos que las visitas hagan click. Este elemento es uno de los pasos previos para una buena campaña de email marketing y por eso hoy profundizamos en cómo mejorar su aspecto y contenidos, con el fin de que la página se vuelva más estilosa y atractiva.

No ofrezcas una venta, sino una ventaja. La landing page debe orientarse hacia un objetivo único y claro. Llamar la atención sobre diversas metas implica generar decisión en el visitante. Es por eso que hay que tener claro qué buscamos con la llamada a la acción, para preparar bien la página y como a nadie nos gusta tener la sensación de que nos venden cosas, la clave es ofrecer ventajas para el cliente, para hacerle sentir que la acción le beneficia a él más que a la empresa.

Incita a experimentar. Como en una película de miedo, el éxito está en generar tensión, en contar cosas sin desvelar el final y en generar el interés con un proceso que le resulte atractivo. Por eso en lugar de decir “compra ya” puedes incitar a esa experimentación con CTA como “descúbrelo aquí”.

Elimina puntos de fuga. Olvídate del menú de navegación, de enlaces a otros contenidos o de información extra que tenga que ver con la empresa o con el producto. Sé breve y conciso en el texto con un titular llamativo, una tipografía legible, unos colores acordes con la imagen corporativa y un formulario sencillo. Cuantos más campos haya que rellenar más pereza generarás en el usuario. Por eso pide sólo los datos imprescindibles para captar o fidelizar y piensa que tendrás otras oportunidades en el futuro para ampliar información sobre el suscriptor.

Sumar y restar. Tanto una acción como otra, aunque parezcan contrarias, pueden ayudarte a potenciar la landing page. La suma consiste en dar a conocer la cifra de cuántas personas ya se han unido a tus seguidores, lo que incitará al visitante a querer ser parte de esta selección de suscriptores. Por otro lado, la cuenta atrás significa restar. Indica cuándo finaliza el plazo para conseguir esa oferta exclusiva, el presupuesto más rentable o la entrada al sorteo de uno de los productos de la empresa. Cuanta más prisa generes, más gente se apuntará para no quedarse fuera.